Sociala Medier, e-handel, fysisk handel,
kundlojalitet och kommunikation.
Judith Wolst
@
Dagens
Bu+k
13
oktober
20009

Jag tänkte prata om!

    Hur sociala medier förändrat spelplanen för
    e-handlare, fysiska butiker, marknadsförare &
  ...
Jag tänkte
 prata om!



Hur vi kan hantera
det som händer på
   nätet just nu!
Judith Wolst
Har gjort:
•  Sid and Sally 
•  Halens
•  Konsult inom
internetmarknasföring 
& Sociala Medier.

Gör just nu:...
Vi börjar med att prata E-handel.
CPO
          E-mail
           SEM

                              (Adwords)

  SEO
               CPC
                   ...
E-handel


Den
som
är
bäst
på
att


pressa
kostnader

vinner.


Fysisk handel



Vad
bygger

kundrelationer?

Sociala
Medier
har


NU!
   förändrat
spelplanen!

Larry Webber beskriver den 
marknadsbaserade övergången:

  Steg 1: Massmarknadsföring: Uppstod i samband m
  nationella p...
Makten ligger hos användaren: 
      Web2.0-tekniker har gett
      användaren makten & gett oss
      ALLA möjligheten at...
”Jag älskar Internet!”
 "Jag har tänkt på att jag
älskar internet i flera dagar
    (...) Internet är inte
   Googles index...
Social Hävstång

”Innan sociala medier kunde du ha 5 nära vänner
och 50 bekanta, med sociala medier klarar du
nog av 50 nä...
Nu en titt på förutsättningarna 
som påverkar marknadsförare –
oavsett om vi pratar om
den fysiska eller den 
digitala vär...
Problem: Effekten i marknadskakans ”traditionella”
tårtbitar avtar. På nätet pratar vi om ”banner blindness”
osv. Ett klim...
Låt oss nu prata

       Sociala 
Medier
Doug Firebaugh 

                          listar ett gäng
                          bakomliggande
•    To Gain Attention
...
Dvs, Samma behov som alltid.
Det pratas om att
sociala Medier
  handlar om engagemang.

  Om   dialog.

”TOP OF MIND”
E-commerce (Onsite)
Jämförelsesajt (Offsite)
Social Commerce (Offsite)
Sociala Medier (Offsite)
Vi
pratar





Varumärken är en del av vår identitet.   
          En del av våra liv.
     Och vi   pratar om våra liv.
E-handlare kan (bör) idag:
 1. Engagera sina kunder via sociala nätverk.

2.
Skapa
en

webbu+k
med

inbyggda
sociala

logi...
Den fysiska butiken kan (bör) idag:
1. Engagera sina kunder via sociala nätverk.
Några svenska   referens-case!
Blogg: Grandpa

Facebook: HM

Twitter: Com Hem

Community: Libresse

”The Five Eras of the Social Web”: 

  1) Era of Social Relationships: People connect to others and share
  2) Era of Soci...
SNART

  Kommer de sociala
  nätverken INTE BARA
  vara mötesplatser för
  diskussion. De kommer
  att gå mot att bli
  ma...
Hjälp!


Vad


innebär


deGa?

Nu ser vi ekonomiska system som börjar
dyka upp. 

                    ”FACEBOOK CREDITS” mfl.
När kommer du att köpa din mikrovågsugn via
Twitter eller Facebook?
Kommer framtidens handel att ske via de
sociala nätverken?
Vill du vara med på tåget?

1. Engagera dina kunder via sociala nätverk.
                    (E-handlare och den fysiska butiken)



             2. S...
Tack!
Judith Wolst
Judith@wolst.se

Handel & Sociala Medier (Dagens Butik / Svensk Handel 13 okt)
Handel & Sociala Medier (Dagens Butik / Svensk Handel 13 okt)
Handel & Sociala Medier (Dagens Butik / Svensk Handel 13 okt)
Handel & Sociala Medier (Dagens Butik / Svensk Handel 13 okt)
Handel & Sociala Medier (Dagens Butik / Svensk Handel 13 okt)
Handel & Sociala Medier (Dagens Butik / Svensk Handel 13 okt)
Handel & Sociala Medier (Dagens Butik / Svensk Handel 13 okt)
Handel & Sociala Medier (Dagens Butik / Svensk Handel 13 okt)
Handel & Sociala Medier (Dagens Butik / Svensk Handel 13 okt)
Handel & Sociala Medier (Dagens Butik / Svensk Handel 13 okt)
Handel & Sociala Medier (Dagens Butik / Svensk Handel 13 okt)
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Handel & Sociala Medier (Dagens Butik / Svensk Handel 13 okt)

1,166 views

Published on

Handel & Sociala Medier - Dagens Butik / Svensk Handel 13 oktober 2009

Published in: Business
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,166
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
82
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Handel & Sociala Medier (Dagens Butik / Svensk Handel 13 okt)

  1. 1. Sociala Medier, e-handel, fysisk handel, kundlojalitet och kommunikation. Judith Wolst @
Dagens
Bu+k
13
oktober
20009

  2. 2. Jag tänkte prata om! Hur sociala medier förändrat spelplanen för e-handlare, fysiska butiker, marknadsförare & kommunikatörer. Hur vi kan jobba för en ökad kundlojalitet genom att möta kunden på kundens egna villkor. Vad som kommer att hända i framtiden. Vart vi är på väg.
  3. 3. Jag tänkte prata om! Hur vi kan hantera det som händer på nätet just nu!
  4. 4. Judith Wolst Har gjort: •  Sid and Sally •  Halens •  Konsult inom internetmarknasföring & Sociala Medier. Gör just nu: Webbstrateg och konsult inom Sociala Medier på Hallvarsson & Halvarsson. Alltid: Bloggare
  5. 5. Vi börjar med att prata E-handel.
  6. 6. CPO E-mail SEM
 (Adwords)
 SEO CPC CPM Af.iliate
 PPC Banners
 Prisjämförelse‐
 (CPC/CPM)
 Sajter
 E-handel
  7. 7. E-handel Den
som
är
bäst
på
att

 pressa
kostnader
 vinner.


  8. 8. Fysisk handel Vad
bygger
 kundrelationer?

  9. 9. Sociala
Medier
har

 NU! förändrat
spelplanen!

  10. 10. Larry Webber beskriver den marknadsbaserade övergången: Steg 1: Massmarknadsföring: Uppstod i samband m nationella publikationer, nationell- TV & Radio mm. Steg 2: Direktmarknadsföring: Uppstod när vi hade möjlighet till direkt-kommunikation via katalog, e-mail mm. Steg 3: Sociala Webben: Uppstod i sambad med web-2.0 tekniker. Logik där kunden fick kontrollen.
  11. 11. Makten ligger hos användaren: Web2.0-tekniker har gett användaren makten & gett oss ALLA möjligheten att nå ut med våra tankar. Demokratisering på individplan Användaren bestämmer vad som är relevant / intressant. Inte företaget. Utvidgar vår värld! Förstärker och utvidgar våra relationer. ”Social hävstång”.
  12. 12. ”Jag älskar Internet!” "Jag har tänkt på att jag älskar internet i flera dagar (...) Internet är inte Googles index, CSS, HTML PHP kod, PPC eller banners. Internet är Tillsammans. Internet är vårt kollektiva medvetande som sträcker sig mellan generationerna. För mig är detta sant. Därför älskar jag internet”. // Chrisitan Rudolf
  13. 13. Social Hävstång ”Innan sociala medier kunde du ha 5 nära vänner och 50 bekanta, med sociala medier klarar du nog av 50 nära vänner och 1000 bekanta. En social hävstång som aldrig funnits för individen tidigare i historien.” // Chrisitan Rudolf
  14. 14. Nu en titt på förutsättningarna som påverkar marknadsförare – oavsett om vi pratar om den fysiska eller den digitala världen. Tendenser och riktningar
  15. 15. Problem: Effekten i marknadskakans ”traditionella” tårtbitar avtar. På nätet pratar vi om ”banner blindness” osv. Ett klimat där kunden inte längre lyssnar. Konstaterande: Monologen har gått mot dialog. En social anpassning av marknadslösningen måste ske. Vill: Företagen vill givetvis hitta en ny sälj- och marknadskanal när traditionella metoder försvagas.
  16. 16. Låt oss nu prata Sociala Medier
  17. 17. Doug Firebaugh listar ett gäng bakomliggande •  To Gain Attention behov han •  To Be Approved Of •  To Be Appreciated hävdar driver vår •  To Be Acclaimed •  To Feel Assured sociala interaktion •  To Be A Part Of på nätet:
  18. 18. Dvs, Samma behov som alltid.
  19. 19. Det pratas om att sociala Medier handlar om engagemang. Om dialog.

  20. 20. ”TOP OF MIND”
  21. 21. E-commerce (Onsite)
  22. 22. Jämförelsesajt (Offsite)
  23. 23. Social Commerce (Offsite)
  24. 24. Sociala Medier (Offsite)
  25. 25. Vi
pratar
 Varumärken är en del av vår identitet. En del av våra liv. Och vi pratar om våra liv.
  26. 26. E-handlare kan (bör) idag: 1. Engagera sina kunder via sociala nätverk. 2.
Skapa
en
 webbu+k
med
 inbyggda
sociala
 logiker.
Skapa
en
 community‐
 känsla
”on
site”.


  27. 27. Den fysiska butiken kan (bör) idag: 1. Engagera sina kunder via sociala nätverk.
  28. 28. Några svenska referens-case!
  29. 29. Blogg: Grandpa

  30. 30. Facebook: HM

  31. 31. Twitter: Com Hem

  32. 32. Community: Libresse

  33. 33. ”The Five Eras of the Social Web”: 1) Era of Social Relationships: People connect to others and share 2) Era of Social Functionality: Social networks become like operating system 3) Era of Social Colonization: Every experience can now be social 4) Era of Social Context: Personalized and accurate content 5) Era of Social Commerce: Communities define future products and services
  34. 34. SNART
 Kommer de sociala nätverken INTE BARA vara mötesplatser för diskussion. De kommer att gå mot att bli markader och torg för transaktioner…
  35. 35. Hjälp!
 Vad

 innebär

 deGa?

  36. 36. Nu ser vi ekonomiska system som börjar dyka upp. ”FACEBOOK CREDITS” mfl.
  37. 37. När kommer du att köpa din mikrovågsugn via Twitter eller Facebook?
  38. 38. Kommer framtidens handel att ske via de sociala nätverken?
  39. 39. Vill du vara med på tåget?

  40. 40. 1. Engagera dina kunder via sociala nätverk. (E-handlare och den fysiska butiken)
 2. Skapa en webbutik med inbyggda sociala Börja här
 logiker. Skapa en community-känsla ”on site”. (E-handlare)

  41. 41. Tack! Judith Wolst Judith@wolst.se


×