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Retos y Oportunidades del Marketing Digital

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Retos y Oportunidades del Marketing Digital

  1. 1. 1Curso "Retos y Oportunidades del Marketing Digital" - Juan Carlos Jiménez - Julio 2019 Sesión Especial de Trabajo Retos y Oportunidades del Marketing Digital Juan Carlos Jiménez jucarjim - Julio 2019
  2. 2. 2Curso "Retos y Oportunidades del Marketing Digital" - Juan Carlos Jiménez - Julio 2019 Los criterios van antes de las herramientas Saber por qué y para qué necesitas una estrategia determinada, podrás: 1.  Obtener más beneficios del recurso; 2.  Ser más efectivo en el uso del mismo; 3.  Usar distintos recursos para lo mismo. h"ps://bit.ly/2xkhy0J Punto de Partida
  3. 3. 3Curso "Retos y Oportunidades del Marketing Digital" - Juan Carlos Jiménez - Julio 2019 1.  Brindarles conocimientos sobre los retos de gerencia y comunicación relacionados con el marketing digital. 2.  Proporcionarles criterios y herramientas para evaluar sus iniciativas de marketing y ventas. Objetivos de esta capacitación
  4. 4. 4Curso "Retos y Oportunidades del Marketing Digital" - Juan Carlos Jiménez - Julio 2019 Abordaremos los siguientes contenidos: 1.  Visión sistémica del marketing 2.  La digitalización de los clientes. 3.  Outbound vs Inbound Marketing 4.  Marketing de Contenidos. 5.  El "Buyer Journey". Para lograr estos objetivos
  5. 5. 5Curso "Retos y Oportunidades del Marketing Digital" - Juan Carlos Jiménez - Julio 2019 ¿Por qué una visión sistémica del marketing?
  6. 6. 6Curso "Retos y Oportunidades del Marketing Digital" - Juan Carlos Jiménez - Julio 2019 Tengamos presente que se trata de marketing con recursos digitales, o marketing en un mundo digitalizado. Es decir, toda empresa necesita una estrategia de marketing en la cual se integren tácticas "analógicas" y digitales. ¿Cuáles son las implicaciones? Al hablar de "marketing digital"
  7. 7. 7Curso "Retos y Oportunidades del Marketing Digital" - Juan Carlos Jiménez - Julio 2019 Una visión sistémica del marketing Marketing es el arte de influir positivamente en las emociones de un cliente específico con ideas, productos y servicios competitivos para que "compre". Componentes básicos de una estrategia
  8. 8. 8Curso "Retos y Oportunidades del Marketing Digital" - Juan Carlos Jiménez - Julio 2019 •  Reconocimiento espontáneo o recordación. •  Reacciones primarias. •  Opinión conciente sobre la marca. •  Grado de diferenciación en el mercado. •  Nivel de credibilidad y confianza. •  Razones de consumo o de uso. •  Atraer potenciales prospectos ("leads"). •  Convertir prospectos en clientes (ventas). •  Convertir clientes en recompras (lealtad). •  Clientes en recomendaciones y "fans". "Top of Mind" ¿Qué evocamos con nuestros mensajes? Posicionamiento ¿Qué significan nuestros mensajes y cuál es su valor? Conversiones Indicadores de "influencia" en el marketing Componentes básicos de una estrategia
  9. 9. 9Curso "Retos y Oportunidades del Marketing Digital" - Juan Carlos Jiménez - Julio 2019 Ejercicio de alineación gerencial por empresa Cliente 1 Top Of Mind Actual - Empresa Top Of Mind Deseado Posicionamiento Actual - Empresa Posicionamiento Deseado Cliente 2 Cliente 3 Cliente 4
  10. 10. 10Curso "Retos y Oportunidades del Marketing Digital" - Juan Carlos Jiménez - Julio 2019 Indicadores de "influencia" en marketing Las "conversiones" en la práctica Cómo convertimos extraños en prospectos Cómo convertimos clientes en fanáticos Cómo atraemos a extraños (Clientes 1, 2, 3 y 4) Cómo convertimos prospectos en clientes Cómo convertimos clientes en recompras Esta visión sistémica del marketing requiere de una mayor integración de todos los departamentos de la empresa.
  11. 11. 11Curso "Retos y Oportunidades del Marketing Digital" - Juan Carlos Jiménez - Julio 2019 Los mercados han estado cambiando porque los clientes se digitalizaron La 4ta Revolución Industrial ha cambiado los hábitos de consumo y los paradigmas sobre el poder de los clientes.
  12. 12. 12Curso "Retos y Oportunidades del Marketing Digital" - Juan Carlos Jiménez - Julio 2019 Cambió el paradigma sobre el poder Este cambio de paradigma no ha sido fácil de procesar para muchas empresas.
  13. 13. 13Curso "Retos y Oportunidades del Marketing Digital" - Juan Carlos Jiménez - Julio 2019 Los mercados han estado cambiando porque los clientes vienen digitalizándose Compraba Vivía el producto, compartía en privado. Antes de la digitalización del mundo: El cliente comparaba opciones de productos y proveedores El marketing era un eslabón más en una cadena lineal de producción y tenía una orientación publicitaria.
  14. 14. 14Curso "Retos y Oportunidades del Marketing Digital" - Juan Carlos Jiménez - Julio 2019 Los mercados han estado cambiando porque los clientes vienen digitalizándose Investiga y compara posibles soluciones a su necesidad y comparte en público Investiga y compara opciones de proveedores y comparte en público El cliente busca información sobre una necesidad en diferentes medios y comparte en público Compra y comparte en público Vive el producto, el servicio posventa y comparte en público Ahora hay un nuevo proceso y nuevos hábitos de compra:
  15. 15. 15Curso "Retos y Oportunidades del Marketing Digital" - Juan Carlos Jiménez - Julio 2019 ¿Qué compran los clientes en cada fase? Investiga y compara posibles soluciones a su necesidad y comparte en público Investiga y compara opciones de proveedores y comparte en público El cliente busca información sobre una necesidad en diferentes medios y comparte en público Compra y comparte en público Vive el producto, el servicio posventa y comparte en público Por ejemplo compra: - Experticia - Especialización - Servicio - Atención Por ejemplo compra: - Simplicidad - Facilidad de uso - Servicio - Atención Por ejemplo compra: - Top of Mind y Posicionamiento de la marca - Testimonios - Servicio - Atención Por ejemplo compra: - Facilidad de Pago - Tiempo de entrega - Servicio - Atención Por ejemplo compra: - Servicio - Atención ¿Cuáles son los retos y las oportunidades para tu empresa de esta visión del proceso de compra de tus clientes?
  16. 16. 16Curso "Retos y Oportunidades del Marketing Digital" - Juan Carlos Jiménez - Julio 2019 ¿Qué compran los clientes en cada fase? Investiga y compara posibles soluciones a su necesidad y comparte en público Investiga y compara opciones de proveedores y comparte en público El cliente busca información sobre una necesidad en diferentes medios y comparte en público Compra y comparte en público Vive el producto, el servicio posventa y comparte en público ¿En qué fase de este proceso van estas acciones de marketing?
  17. 17. 17Curso "Retos y Oportunidades del Marketing Digital" - Juan Carlos Jiménez - Julio 2019 La transformación digital de los clientes Fuentes: Hubspot. Tendencias Digitales. SproutSocial. Referencias: 80% de los compradores usa buscadores. 90% leen "reviews" antes de comprar. Sus compras son influidas por: - Experiencias previas: 62% - Recomendaciones: 53% 85% Utiliza comercio electrónico. 85% le da mucha importancia a la trayectoria de transparencia de la empresa. 15% cree que las marcas son transparentes. ¿Qué ha estado cambiando en los hábitos de compra y consumo de los clientes? ¿Qué implicaciones tienen estos cambios para tu empresa específica?
  18. 18. 18Curso "Retos y Oportunidades del Marketing Digital" - Juan Carlos Jiménez - Julio 2019 La publicidad intrusiva y el "spam" tiene una efectividad promedio de interacción (CTR: "Click Through Rate") menor a 0.35%.1 Los clientes son cada día más proactivos para "bloquear" la publicidad en Internet2 73% de los clientes se disgustan con los avisos "pop up". Fuentes: 1. Hubspot: http://bit.ly/2gkWhwG 2. PuroMarketing: http://bit.ly/1XZLowE La transformación digital de los clientes
  19. 19. 19Curso "Retos y Oportunidades del Marketing Digital" - Juan Carlos Jiménez - Julio 2019 Expectativas de los clientes sobre las marcas
  20. 20. 20Curso "Retos y Oportunidades del Marketing Digital" - Juan Carlos Jiménez - Julio 2019 Hablamos de marketing digital Por la necesidad de las empresas de: 1.  Adaptarse a los hábitos de compra y consumo de los clientes y sus expectativas digitales; 2.  Optimizar la estrategia y los recursos de marketing para vender con más eficiencia; 3.  Medir más y mejor las respuestas del cliente a cada acción de mercadeo, en función del mejoramiento continuo.
  21. 21. 21Curso "Retos y Oportunidades del Marketing Digital" - Juan Carlos Jiménez - Julio 2019 Visitas Prospectos Clientes Fanáticos Extraños ¿Cómo convertimos una visita en un prospecto ("lead")? ¿Cómo atraemos "extraños"? ¿Cómo convertimos un "lead" en un cliente? ¿Cómo convertimos un cliente en un "fan"? El "Embudo de Conversión" es una herramienta de gerencia para planificar y medir la efectividad de nuestro marketing en cada fase del proceso de compra de los clienntes. Ejemplo de recursos para medir más y mejor
  22. 22. 22Curso "Retos y Oportunidades del Marketing Digital" - Juan Carlos Jiménez - Julio 2019 Ejemplo de cómo utilizar en la práctica el "Embudo de Conversión": Números absolutos: • Invertimos US$2,000 en atraer visitas al negocio (y/o sitio web). • En un mes logramos 1000 visitas, 40 prospectos y 3 clientes. Ejercicios: 1. ¿Cuánto nos cuesta cada visita? 2. ¿Cuál es el porcentaje de conversión de las visitas en prospectos? 3. ¿Cuánto nos cuesta cada prospecto? 4. ¿Cuánto es el porcentaje de conversión de los clientes? 5. ¿Cuánto nos cuesta cada cliente? Ejemplo de recursos para medir más y mejor
  23. 23. 23Curso "Retos y Oportunidades del Marketing Digital" - Juan Carlos Jiménez - Julio 2019 Analítica Digital: Abarca toda la experiencia online del cliente, dentro del sitio web y fuera: redes sociales, aplicaciones móviles, email marketing. Analítica Web: Mide el comportamiento del usuario dentro de un sitio web determinado. Google Analytics: Es una herramienta de Analítica Web. La analítica digital pasó de ser una función técnica a una función de inteligencia de mercado. Ejemplo de recursos para medir más y mejor Analítica Digital (espacios "alquilados") Analítica Web (espacio propio) Google Analytics
  24. 24. 24Curso "Retos y Oportunidades del Marketing Digital" - Juan Carlos Jiménez - Julio 2019 Buscando optimizar las conversiones Surge el Inbound Marketing para el mundo digital. Outbound Marketing Hacia el cliente, sobre la marca. Marketing Publicitario. Inbound Marketing Desde el cliente, sobre el cliente y la marca. Marketing de Contenidos.
  25. 25. 25Curso "Retos y Oportunidades del Marketing Digital" - Juan Carlos Jiménez - Julio 2019 Outbound vs. Inbound Marketing Centrado en el producto. Interrumpe para llamar la atención. La marca protagoniza. Centrado en el cliente. Ofrece valor para atraer la atención. El cliente protagoniza. Las empresas están acostumbradas a hacer marketing para los clientes y no con los clientes.
  26. 26. 26Curso "Retos y Oportunidades del Marketing Digital" - Juan Carlos Jiménez - Julio 2019 ¿Qué justifica el Outbound Marketing? Penetración y Usos de Internet en Venezuela Tendencias Digitales: https://bit.ly/2D4rxxb Según Tendencias Digitales, en Venezuela (abril 2018): Hay más de 18.7 millones de usuarios de Internet. 17% son de los segmentos A, B y C. 83% son de los segmentos D y E. 49% son mayores de 25 años.
  27. 27. 27Curso "Retos y Oportunidades del Marketing Digital" - Juan Carlos Jiménez - Julio 2019 Marketing con enfoque "Inbound" Es una filosofía de trabajo orientada a producir clientes fanáticos, basada en un cambio de la visión de la relación con el cliente. Consiste en hacer negocios de una manera más humana, creando relaciones significativas y de larga duración.
  28. 28. 28Curso "Retos y Oportunidades del Marketing Digital" - Juan Carlos Jiménez - Julio 2019 Los clientes fanáticos son los más rentables Fuente: Hubspot. Los clientes fanáticos: Influyen 58% en las compras de otros. Compran 30% más que los nuevos. Venderles cuesta 50% menos. Nos defienden mejor que nosotros mismos.
  29. 29. 29Curso "Retos y Oportunidades del Marketing Digital" - Juan Carlos Jiménez - Julio 2019 Metodología Inbound = Marketing de Contenidos Inbound Marketing significa contenido de valor para los clientes en el lugar y momento adecuado, según sus habitos y proceso de compra.
  30. 30. 30Curso "Retos y Oportunidades del Marketing Digital" - Juan Carlos Jiménez - Julio 2019 Pilares de un Plan de Marketing de Contenidos 1. Conocimiento profundo de nuestros clientes ("Buyer Persona"); 2. Conocimiento profundo del proceso de compra específico de cada cliente (su "Buyer Journey"); 3. Adecuada definición de objetivos e indicadores de medición. 4. Definición de contenidos y acciones para cada Buyer Persona en cada fase del proceso de compra.
  31. 31. 31Curso "Retos y Oportunidades del Marketing Digital" - Juan Carlos Jiménez - Julio 2019 Ejercicio para definir tus Buyer Persona Buyer Persona 1 Perfil y Objetivos Clave Necesidades Motivaciones Buyer Persona 2 Qué valoran más Por empresa o por producto
  32. 32. 32Curso "Retos y Oportunidades del Marketing Digital" - Juan Carlos Jiménez - Julio 2019 ¡Gracias por la atención! Mantengamos el contacto: @jucarjim Email: jucar@cograf.com +584129281272 www.cograf.com

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