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Inbound Marketing: para enamorar al cliente en todo el proceso de compra

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Láminas de apoyo didáctico de la conferencia en el evento de VenamCham sobre Marketing Relacional.

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Inbound Marketing: para enamorar al cliente en todo el proceso de compra

  1. 1. 1Venamcham – Inbound Marketing – Juan Carlos Jiménez – Abril 2018 Break Empresarial - Marketing Relacional Juan Carlos Jiménez - @jucarjim Abril 2018 "Momento de potenciar el valor del cliente" Inbound Marketing Para enamorar al cliente en todo su proceso de compra.
  2. 2. 2Venamcham – Inbound Marketing – Juan Carlos Jiménez – Abril 2018 ¿Cuál es el porcentaje de tu actual presupuesto de marketing destinado a producir clientes fanáticos? Ejercicio 1:
  3. 3. 3Venamcham – Inbound Marketing – Juan Carlos Jiménez – Abril 2018 Hablando del "valor" de los clientes Fuente: Hubspot. Clientes fanáticos: los más rentables: Influyen 58% en las compras de otros. Compran 30% más que los nuevos. Pueden mejorar la rentabilidad 25%. Nos defienden mejor que nosotros mismos. "Momento de potenciar el valor del cliente"
  4. 4. 4Venamcham – Inbound Marketing – Juan Carlos Jiménez – Abril 2018 ¿Cuál debería ser el porcentaje del presupuesto de marketing destinado a producir clientes fanáticos? Ejercicio 2:
  5. 5. 5Venamcham – Inbound Marketing – Juan Carlos Jiménez – Abril 2018 Es una filosofía de trabajo orientada a producir clientes fanáticos, basada en un cambio de la visión de la relación con el cliente. Marketing Digital con enfoque "Inbound" ¿Qué produce más clientes fanáticos?
  6. 6. 6Venamcham – Inbound Marketing – Juan Carlos Jiménez – Abril 2018 Marketing Digital con enfoque "Inbound" Outbound Marketing Hacia el cliente, sobre la marca. Marketing Publicitario. Inbound Marketing Desde el cliente, sobre el cliente y la marca. Marketing de Contenidos.
  7. 7. 7Venamcham – Inbound Marketing – Juan Carlos Jiménez – Abril 2018 Outbound vs. Inbound Marketing Centrado en el producto. Interrumpe para llamar la atención. La marca protagoniza. Adquirir un nuevo cliente cuesta más. Centrado en el cliente. Ofrece valor para atraer atención. El cliente protagoniza. Adquirir un nuevo cliente cuesta menos.
  8. 8. 8Venamcham – Inbound Marketing – Juan Carlos Jiménez – Abril 2018 Revisa tus actuales publicaciones: ¿Cuántas son "Outbond"? ¿Cuántas son "Inbound"? Compara resultados. Evalua otras marcas. Ejercicio 3:
  9. 9. 9Venamcham – Inbound Marketing – Juan Carlos Jiménez – Abril 2018 ¿Por qué cambiar la visión de "la relación con los clientes"? Los clientes han cambiado hábitos en su proceso de compra: 80% de los compradores usa buscadores.1 90% de los latinoamericanos que han comprado en Internet han leído reviews antes de comprar.2 Qué influye más en la decisión de compra: •  Experiencias previas del cliente: 61% •  Recomendaciones: 58% Fuentes: 1. Hubspot. 2. Tendencias Digitales.
  10. 10. 10Venamcham – Inbound Marketing – Juan Carlos Jiménez – Abril 2018 ¿Por qué cambiar la visión de la relación? Los clientes se han vuelto menos tolerantes de publicidad intrusiva: Los navegadores traen bloqueadores. La publicidad intrusiva tiene en promedio menos de 1% de efectividad en CTR: (Click Through Rate). 80% de los clientes se han ido de páginas por los avisos tipo "pop up".
  11. 11. 11Venamcham – Inbound Marketing – Juan Carlos Jiménez – Abril 2018 Cambió el proceso de compra del cliente Comparaba opciones de productos y proveedores Compraba Vivía el producto, compartía en privado Compara posibles soluciones a su necesidad y comparte Compara opciones de proveedores y comparte Busca información sobre una necesidad, en diferentes medios y comparte Compra y comparte Vive el producto, el servicio posventa y comparte Antes: Ahora ("4ta Revolución Industrial"):
  12. 12. 12Venamcham – Inbound Marketing – Juan Carlos Jiménez – Abril 2018 Esta visión del proceso de compra del cliente Consideración DecisiónConciencia Compra Requiere de una estrategia de Mercadeo Integrado Integra tácticas de Outbound (Marketing Publicitario) Con la metodología Inbound (Marketing de Contenidos) ("Buyer Journey") Deleite
  13. 13. 13Venamcham – Inbound Marketing – Juan Carlos Jiménez – Abril 2018 Metodología Inbound Marketing Visitante ProspectoExtraño Cliente F a n s Atraer visitantes Convertir visitantes en prospectos Cerrar prospectos en clientes Deleitar clientes en promotores.
  14. 14. 14Venamcham – Inbound Marketing – Juan Carlos Jiménez – Abril 2018 Para potenciar tus ventas. Ejercicio 4: Visitantes ProspectosExtraños Clientes Fans Qué hacemos bien hoy Qué podemos hacer más Qué podemos hacer mejor
  15. 15. 15Venamcham – Inbound Marketing – Juan Carlos Jiménez – Abril 2018 Metodología Inbound Marketing Implica un conocimiento experto de: 1.  Sus clientes clave ("Buyer Persona"). 2.  El proceso de compra ("Buyer Journey") de cada cliente clave. 3.  Los contenidos más adecuados para cada fase del Buyer Journey. Implica también definir objetivos e indicadores por cada fase con cada cliente.
  16. 16. 16Venamcham – Inbound Marketing – Juan Carlos Jiménez – Abril 2018 Ejemplos para el plan de IM Conciencia Consideración Decisión Deleite Objetivo Dar a conocer un nuevo producto Aumentar Base de Datos Aumentar volumen de clientes Fidelizar a los clientes Estrategia Aumentar visitas al sitio web Generar solicitudes de más información Estimular decisión de compra Generar testimonios y referidos en RRSS Acciones Mejorar el SEO con Blog y RRSS Ofrecer Ebook o prueba gratuita Descuento por tiempo limitado Eventos para premiar clientes Indicador Cantidad de visitas al sitio web Cantidad de registros Cantidad de ventas realizadas Cantidad de comentarios y repost en RRSS
  17. 17. 17Venamcham – Inbound Marketing – Juan Carlos Jiménez – Abril 2018 ¿Preguntas?... ¿Comentarios? ¡Gracias por la atención! @jucarjim Mantengamos el contacto: Email: jucar@cograf.com +584129281272 www.cograf.com

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