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Encantando a los consumidores con Inbound Marketing

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Láminas de apoyo para la conferencia realizada en un evento especial de la empresa Tendencias Digitales sobre estadísticas del comportamiento del consumidor digital, realizada en Caracas y Valencia, el 20 de septiembre del 2018.

Published in: Marketing
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Encantando a los consumidores con Inbound Marketing

  1. 1. 1Tendencias Digitales – Encantando a los Consumidores con Inbound Marketing – Juan Carlos Jiménez – Septiembre 2018 Juan Carlos Jiménez - @jucarjim Septiembre 2018 Encantando a los Consumidores con “Inbound Marketing”
  2. 2. 2Tendencias Digitales – Encantando a los Consumidores con Inbound Marketing – Juan Carlos Jiménez – Septiembre 2018 Fuente: Hubspot. Los clientes fanáticos: Influyen 58% en las compras de otros. Compran 30% más que los nuevos. Venderles cuesta 40% menos. Nos defienden mejor que nosotros mismos. Encantar al consumidor es más rentable
  3. 3. 3Tendencias Digitales – Encantando a los Consumidores con Inbound Marketing – Juan Carlos Jiménez – Septiembre 2018 Ejercicio: Definamos “encantar” (en términos de marketing) con sinónimos:
  4. 4. 4Tendencias Digitales – Encantando a los Consumidores con Inbound Marketing – Juan Carlos Jiménez – Septiembre 2018 Ejercicio 1: Sinónimos de “encantar” 1.  Alucinar 2.  Apasionar 3.  Arrobar 4.  Asombrar 5.  Cautivar 6.  Conmover 7.  Conquistar 8.  Deleitar 9.  Deslumbrar 10.  Embelesar 11.  Enamorar 12.  Excitar 13.  Fascinar 14.  Hechizar 15.  Hipnotizar 16.  Impresionar 17.  Maravillar 18.  Prendar 19.  Seducir 20.  Sorprender (En términos de marketing) Veamos 4 aprendizajes de gerencia derivados de este ejercicio
  5. 5. 5Tendencias Digitales – Encantando a los Consumidores con Inbound Marketing – Juan Carlos Jiménez – Septiembre 2018 Aprendizaje gerencial 1 sobre "encantar" (En términos de marketing) Encantar al consumidor es: PROCESO (Atención y Servicio) Se puede sistematizar e inducir/enseñar. RESULTADO (Propósito y Meta) Se puede medir como desempeño y rentabilidad.
  6. 6. 6Tendencias Digitales – Encantando a los Consumidores con Inbound Marketing – Juan Carlos Jiménez – Septiembre 2018 Encantar como “proceso” y “resultado” Implica convertirnos en expertos sobre el nuevo proceso de compra del consumidor: Compara posibles soluciones a su necesidad y comparte Compara opciones de proveedores y comparte Busca información sobre una necesidad, en diferentes medios y comparte Compra y comparte Vive el producto, el servicio posventa y comparte Para que nuestra estrategia de mercadeo y venta ayude al consumidor a decidir en cada fase.
  7. 7. 7Tendencias Digitales – Encantando a los Consumidores con Inbound Marketing – Juan Carlos Jiménez – Septiembre 2018 A la hora de comprar... A los consumidores nos encanta que nos ayuden a decidir: Nos encanta que nos den opciones para comparar.
  8. 8. 8Tendencias Digitales – Encantando a los Consumidores con Inbound Marketing – Juan Carlos Jiménez – Septiembre 2018 A la hora de comprar... A los consumidores nos encanta tener opciones: Las opciones nos hacen sentir control.
  9. 9. 9Tendencias Digitales – Encantando a los Consumidores con Inbound Marketing – Juan Carlos Jiménez – Septiembre 2018 Aprendizaje gerencial 2 sobre "encantar" 1.  Alucinar 2.  Apasionar 3.  Arrobar 4.  Asombrar 5.  Cautivar 6.  Conmover 7.  Conquistar 8.  Deleitar 9.  Deslumbrar 10.  Embelesar 11.  Enamorar 12.  Excitar 13.  Fascinar 14.  Hechizar 15.  Hipnotizar 16.  Impresionar 17.  Maravillar 18.  Prendar 19.  Seducir 20.  Sorprender (En términos de marketing) No son términos comunes en las empresas o la gerencia. Encantar al consumidor puede ser una poderosa herramienta de liderazgo y productividad.
  10. 10. 10Tendencias Digitales – Encantando a los Consumidores con Inbound Marketing – Juan Carlos Jiménez – Septiembre 2018 Aprendizaje gerencial 3 sobre "encantar" "Encantar al cliente" es muy diferente a "satisfacerlo". Un cliente satisfecho no necesariamente está encantado. Pero es indispensable satisfacerlo para poder encantarlo. Encantar al clientes es una bara más alta. Dick Fosbury Encantar no es más trabajo, sino trabajar diferente.
  11. 11. 11Tendencias Digitales – Encantando a los Consumidores con Inbound Marketing – Juan Carlos Jiménez – Septiembre 2018 Aprendizaje gerencial 4 sobre "encantar" Encantar al consumidor no funciona como táctica de marketing, sino como filosofía de negocio que rige al marketing.
  12. 12. 12Tendencias Digitales – Encantando a los Consumidores con Inbound Marketing – Juan Carlos Jiménez – Septiembre 2018 El marketing con enfoque "inbound" Es una filosofía de trabajo orientada a producir consumidores fanáticos, basada en un cambio de la visión de la relación con el cliente.
  13. 13. 13Tendencias Digitales – Encantando a los Consumidores con Inbound Marketing – Juan Carlos Jiménez – Septiembre 2018 ¿Por qué cambiar la visión de la relación con los consumidores? Porque ellos cambiaron sus hábitos de compra: 80% de los compradores usa buscadores. 90% leen "reviews" antes de comprar. Sus compras son influidas por: •  Experiencias previas: 62% •  Recomendaciones: 53% Fuentes: Hubspot. Tendencias Digitales.
  14. 14. 14Tendencias Digitales – Encantando a los Consumidores con Inbound Marketing – Juan Carlos Jiménez – Septiembre 2018 ¿Por qué cambiar la visión de la relación? El consumidor se han vuelto poco tolerante de la publicidad intrusiva: Los navegadores traen bloqueadores. La publicidad intrusiva tiene 1% o menos de efectividad. 80% de los clientes se van de las páginas por los avisos tipo "pop up". A los consumidores nos encanta tener el control.
  15. 15. 15Tendencias Digitales – Encantando a los Consumidores con Inbound Marketing – Juan Carlos Jiménez – Septiembre 2018 Marketing con enfoque "Inbound" Outbound Marketing Hacia el cliente, sobre la marca. Marketing Publicitario. Inbound Marketing Desde el cliente, sobre el cliente y la marca. Marketing de Contenidos.
  16. 16. 16Tendencias Digitales – Encantando a los Consumidores con Inbound Marketing – Juan Carlos Jiménez – Septiembre 2018 Outbound vs. Inbound Marketing Centrado en el producto. Interrumpe para llamar la atención. La marca protagoniza. Centrado en el cliente. Ofrece valor para atraer atención. El cliente protagoniza.
  17. 17. 17Tendencias Digitales – Encantando a los Consumidores con Inbound Marketing – Juan Carlos Jiménez – Septiembre 2018 Metodología Inbound en Marketing Visitante ProspectoExtraño Cliente F a n s Atraer visitantes Convertir visitantes en prospectos Cerrar prospectos en clientes Deleitar clientes en promotores. ¿Qué podemos hacer en cada fase para encantar al consumidor y ayudarlo a comprar?
  18. 18. 18Tendencias Digitales – Encantando a los Consumidores con Inbound Marketing – Juan Carlos Jiménez – Septiembre 2018 Para encantar a los consumidores con Inbound Marketing: Ejercicio: Visitantes ProspectosExtraños Clientes Fans Qué hacemos bien hoy Qué podemos hacer más Qué podemos hacer mejor
  19. 19. 19Tendencias Digitales – Encantando a los Consumidores con Inbound Marketing – Juan Carlos Jiménez – Septiembre 2018 Recapitulando: 1.  Encantar a los consumidores es mucho más rentable que solo satisfacerlos. 2.  Encantar a los consumidores es deleitarlos con más de lo que esperan para ayudarlos a comprar. 3.  El Inbound Marketing es una filosofía y una metodología de trabajo que requiere saber mucho del cliente y de su proceso de compra.
  20. 20. 20Tendencias Digitales – Encantando a los Consumidores con Inbound Marketing – Juan Carlos Jiménez – Septiembre 2018 ¡Gracias por la atención! @jucarjim Mantengamos el contacto: Email: jucar@cograf.com +584129281272 www.cograf.com

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