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Claves de la comunicación efectiva

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Fundamentos para influir más y mejor en otras personas, bien sea cuando estamos cara a cara con ellas, por escrito, o por teléfono.

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Claves de la comunicación efectiva

  1. 1. Claves de la comunicación efectiva – Juan Carlos Jiménez – Bogotá, Febrero 2017 1 Juan Carlos Jiménez Instagram / Twitter: @jucarjim Bogotá, Febrero 2017 B i e n v e n i d o s Sesión Especial de Capacitación Profesional Claves de la Comunicación Efectiva
  2. 2. Claves de la comunicación efectiva – Juan Carlos Jiménez – Bogotá, Febrero 2017 2 Regalos que hoy puedes darte Ejercicios para que le saques el jugo al esfuerzo de estar aquí hoy: • Escucha para comprender antes que responder. • Pregunta para validar lo comprendido. • Disfruta del proceso de explorar ideas diferentes.
  3. 3. Claves de la comunicación efectiva – Juan Carlos Jiménez – Bogotá, Febrero 2017 3 Efectividad = Eficacia + Eficiencia La eficacia es lograr un objetivo, un resultado o un efecto, previamente definido. Es decir, la eficacia es acerca del qué buscamos o queremos en un momento determinado. La eficiencia es lograr nuestro objetivo, con menos recursos y en menos tiempo. Por lo tanto, la eficiencia es acerca del cómo logramos nuestro objetivo.
  4. 4. Claves de la comunicación efectiva – Juan Carlos Jiménez – Bogotá, Febrero 2017 4 Retos de la comunicación efectiva •  Por la atención y el tiempo de personas que me interesan. •  Por su credibilidad y confianza. •  Por aceptación y apoyo de ideas. •  Con otros competidores. •  Con otras ideas. •  Con otras maneras de acción y comunicación. Siempre estamos compitiendo:
  5. 5. Claves de la comunicación efectiva – Juan Carlos Jiménez – Bogotá, Febrero 2017 5 Básicas Jerarquización de las necesidades humanas de Abraham Maslow Somos confiables en la medida en que satisfacemos necesidades de seguridad, a través de diversos "microdetalles" de comunicación que ponen a prueba nuestra credibilidad. Confianza: base de la comunicación efectiva Credibilidad = Coherencia Consistencia
  6. 6. Claves de la comunicación efectiva – Juan Carlos Jiménez – Bogotá, Febrero 2017 6 La comunicación es ambigua por definición. Lograr un propósito comunicativo depende de las percepciones del "otro". La comunicación es un "disparador" de emociones. Todo acto lingüístico genera reacciones. Necesitamos tomar conciencia de estar influyendo permanentemente. Otros retos de la comunicación efectiva Veamos 5 principios fundamentales...
  7. 7. Claves de la comunicación efectiva – Juan Carlos Jiménez – Bogotá, Febrero 2017 7 1er Principio Fundamental "Care" •  Cuidar •  Atender •  Ayudar •  Servir •  Esmerarse •  Enfocarse Interesarse Por uno mismo y por "el otro" Claves de la comunicación efectiva Interesarse en el otro es la base para cultivar confianza.
  8. 8. Claves de la comunicación efectiva – Juan Carlos Jiménez – Bogotá, Febrero 2017 8 2do Principio Fundamental Información Significado Utilidad Práctica Mejoramiento D a t o s ≠ AprendizajeConocimiento ≠ Claves de la comunicación efectiva "Interesarse" es involucrar al otro para que construya su propio conocimiento. Cultivamos confianza cuando facilitamos que el otro haga sus conexiones.
  9. 9. Claves de la comunicación efectiva – Juan Carlos Jiménez – Bogotá, Febrero 2017 9 3er Principio Fundamental Intentar eliminar un pensamiento negativo hace que dicho pensamiento sea más activo en la mente. Sólo comunico lo que quiero que exista. NO comunico lo que NO quiero que exista. Claves de la comunicación efectiva
  10. 10. Claves de la comunicación efectiva – Juan Carlos Jiménez – Bogotá, Febrero 2017 10 4to Principio Fundamental Siempre tengo una estrategia que practico: 1.  Aprovecho toda oportunidad para colocar mis mensajes. 2.  No soy reactivo frente a objeciones o preguntas difíciles. Claves de la comunicación efectiva
  11. 11. Claves de la comunicación efectiva – Juan Carlos Jiménez – Bogotá, Febrero 2017 11 5to Principio Fundamental Claves de la comunicación efectiva Siempre hay 2 comunicaciones simultáneas: • La explícita (contenidos). • La implícita (sentimientos).
  12. 12. Claves de la comunicación efectiva – Juan Carlos Jiménez – Bogotá, Febrero 2017 12 La comunicación EXplícita 5º Principio de la comunicación profesional •  Transmisión de información sobre contenidos (lo que decimos). •  Aprendemos a dominarla en nuestro proceso de desarrollo lingüístico. •  Su procesamiento es más lento (y posterior) que la implícita. •  Es modulada por la implícita.
  13. 13. Claves de la comunicación efectiva – Juan Carlos Jiménez – Bogotá, Febrero 2017 13 •  Transmisión de información sobre sentimientos. •  La transmitimos más de manera inconsciente. •  Somos expertos inconscientes interpretándola. •  La interpretamos antes que la explícita. •  Influye más que la explícita. La comunicación IMplícita 93% No verbal 7% Verbal Comunicando sentimientos 55% Visual 38% Vocal 5º Principio de la comunicación profesional
  14. 14. Claves de la comunicación efectiva – Juan Carlos Jiménez – Bogotá, Febrero 2017 14 Comunicación Efectiva = Orquestación "Orquestación: La música correcta ejecutada por los instrumentos apropiados en el momento apropiado con la combinación apropiada" —Leonard Bernstein Elementos a orquestar para ser efectivos en la comunicación: 1. La actitud 2. Manejo del conflicto 3. La estrategia
  15. 15. Claves de la comunicación efectiva – Juan Carlos Jiménez – Bogotá, Febrero 2017 15 1. Para manejar la actitud… Primero: El comunicador profesional DECIDE: 1.  Sentir lo que dice (autenticidad). 2.  Tomar y mantener el control de si mismo y de lo que está haciendo ("interesarse"). 3.  Concentrarse en su plan. Orquestación …Y controlar el miedo, la reactividad o las muletillas
  16. 16. Claves de la comunicación efectiva – Juan Carlos Jiménez – Bogotá, Febrero 2017 16 1. Para manejar la actitud… Orquestación …Y controlar el miedo, la reactividad o las muletillas Segundo: El comunicador profesional ASUME: 1.  Una postura física centrada, que le permite tomar el control y oxigenar mejor su mente. 2.  Una actitud abierta y extendida que le permite mayor conexión emocional con su audiencia. 3.  La importancia de mantenerse conectado positivamente con su interlocutor.
  17. 17. Claves de la comunicación efectiva – Juan Carlos Jiménez – Bogotá, Febrero 2017 17 Impacto de centrarse y expandirse Este es el perfil hormonal del comunicador que más influye positivamente. Menos cortisol = Menos respuesta a estresores Más testosterona = + Poder, seguridad y decisión Manejo de tu actitud: postura física y mental
  18. 18. Claves de la comunicación efectiva – Juan Carlos Jiménez – Bogotá, Febrero 2017 18 Asumes una POSTURA física y mental Para conectarte y mantenerte "en presente": 1.  Debes estar 100% consciente y enfocado, atento a las señales del entorno. 2.  No se trata de ganar o perder, o de correcto o incorrecto. 3.  No te apegues a creencias rígidas o a etiquetas. Se flexible para influir más y mejor. Para manejar tu actitud
  19. 19. Claves de la comunicación efectiva – Juan Carlos Jiménez – Bogotá, Febrero 2017 19 2. Manejo profesional del "conflicto" Orquestación El conflicto en comunicación representa los obstáculos, las barreras o las resistencias a tus ideas: objeciones, críticas, preguntas "incómodas", quejas y "errores".
  20. 20. Claves de la comunicación efectiva – Juan Carlos Jiménez – Bogotá, Febrero 2017 20 2. Manejo profesional del "conflicto" Orquestación Gerencia de resistencias y obstáculos: 1.  Escucha a tu interlocutor con tus mensajes claves en la mente y pregúntate: "¿en qué se parece lo que él dice a mis mensajes?" 2.  Interésate y conéctate con la emoción del otro y pasa del "conflicto" a tu visión. 3.  No "respondo" todas las preguntas.
  21. 21. Claves de la comunicación efectiva – Juan Carlos Jiménez – Bogotá, Febrero 2017 21 Cámbiale la trayectoria a las "resistencias" Manejo profesional del "conflicto" "Puente": técnica de reacción: Transforma la agresión y lo negativo a favor de tus mensajes y tu realidad. Permite enfocarte y mantener tu estrategia hacia el futuro. No "respondes" todas las preguntas. Guía tu audiencia hacia a tu visión, como lo hacen en el Aikido…
  22. 22. Claves de la comunicación efectiva – Juan Carlos Jiménez – Bogotá, Febrero 2017 22 Ejemplos de frases "puente" 1.  Gracias José, esa es una pregunta interesante. Me hace recordar que… 2.  María, gracias por tu comentario. Por favor, permíteme poner eso en esta perspectiva… 3.  Gracias Luis. Para mi lo más importante es… 4.  Ana, gracias por su observación. Es muy importante para mi. Permítame responder diciendo que… 5.  Pedro, antes de que lo olvide, por favor, permítame decir que... Manejo profesional del conflicto
  23. 23. Claves de la comunicación efectiva – Juan Carlos Jiménez – Bogotá, Febrero 2017 23 3. La estrategia: se refiere a tu plan Orquestación La estrategia es el arte de crear ventajas con todos tus mensajes y acciones. Toda comunicación exitosa es planificada. La mejor estrategia significa hacer sólo la fuerza exacta para alcanzar la meta (eficacia + eficiencia). Metas básicas de comunicación: ¿Qué quieres que tu audiencia piense? ¿Qué quieres que tu audiencia haga?
  24. 24. Claves de la comunicación efectiva – Juan Carlos Jiménez – Bogotá, Febrero 2017 24 La estrategia en tus mensajes Tus objetivos deben transformarse en beneficios para tu audiencia: ¿qué van a ganar ellos con lo que le estás proponiendo? Habla menos de ti, habla más de tu audiencia: involucrarlos es la esencia de cultivar confianza. Mostrar un claro interés por tu interlocutor es tu mensaje más potente.
  25. 25. Claves de la comunicación efectiva – Juan Carlos Jiménez – Bogotá, Febrero 2017 25 Inicio Centrado y especialmente planificado. Marca el sentido del proceso. Desarrollo Argumento de mensajes. Tiempo flexible. Vuelve a centrarte. Haz puentes. Final Centrado y especialmente planificado. Recapitula. Pide acción. Crea la última impresión. Los mensajes en el tiempo La estrategia en términos de mensajes
  26. 26. Claves de la comunicación efectiva – Juan Carlos Jiménez – Bogotá, Febrero 2017 26 ¿Preguntas?... ¿Comentarios? ¡Gracias por la atención! @jucarjim Mantengamos el contacto: Email: jucar@cograf.com +584129281272 www.cograf.com
  27. 27. Claves de la comunicación efectiva – Juan Carlos Jiménez – Bogotá, Febrero 2017 27 Amplía tus conocimientos del tema Libros para promover valores comunicacionales de excelencia profesional. Adquiérelos en: Amazon.com (USA): http://www.amazon.com/-/e/B005EQJPK6 Amazon España y Amazon México Bubok España: http://jucarjim.bubok.es/ Bubok México: http://jucarjim.bubok.com.mx/ Bubok Argentina: http://jucarjim.bubok.com.ar/ Bubok Colombia: http://jucarjim.bubok.co/

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