Referencias sobre el contenido de los libros publicados por Cograf Comunicaciones, como material de apoyo didáctico para programas de formación profesional en empresas. Incluye información sobre dónde adquirirlos en Venezuela, España, México, Argentina y Colombia.

1. Libros Cograf de apoyo gerencial
Estímulos para
el aprendizaje,
el mejoramiento
y la innovación.
Cograf Comunicaciones - 2013
Libros de Cograf Comunicaciones – Caracas, Venezuela, 2013 – www.cograf.com 1

2. Beneficios para nuestros lectores
El contenido de nuestros libros se distingue por:
• Ser textos breves y muy concretos.
• Ser apto para todos los niveles de cualquier empresa.
• Promover criterios y reflexión creativa.
• Estar redactados como una conversación.
• Su utilidad individual o en equipo.
• Un diseño gráfico que facilita y agiliza la lectura.
• Abordar aspectos fundamentales de la comunicación
profesional, el mercadeo y la excelencia profesional.
Libros de Cograf Comunicaciones – Caracas, Venezuela, 2013 – www.cograf.com 2

3. Origen de nuestras publicaciones
Desde 1990 nuestros servicios creativos y de producción, siempre han sido complementados con
sesiones especiales de asesoría y formación.
En esas sesiones recomendamos a nuestros clientes libros gerenciales de apoyo, escritos por
reconocidos autores. Sin embargo, con mucha frecuencia, recibimos de gerentes y empresarios
opiniones como éstas:
• Los libros académicos son muy extensos y cada día hay menos tiempo para leer.
• Muchos textos gerenciales de origen anglosajón no suelen recoger aspectos clave de la
identidad e idiosincrasia de los hispanos.
• Muchos de esos libros son muy teóricos y poco prácticos.
• Las publicaciones con más enfoque práctico no se adaptan a la realidad de los negocios en
América Latina.
• Los trabajadores de base de las empresas hispana no tienen buenos hábitos de lectura.
En atención a estas consideraciones –y aunque seguimos recomendado a nuestros clientes
algunos libros gerenciales– en el año 2000 decidimos emprender nuestras propias
publicaciones…
Libros de Cograf Comunicaciones – Caracas, Venezuela, 2013 – www.cograf.com 3

4. Arte Supremo
50 Prácticas de buena atención al cliente.
Este libro ayuda a razonar las diferencias entre atención y
servicio a través de una visión muy particular, la del "Arte
Supremo". Esta concepción ofrece la oportunidad de asumir
la atención de la gente con el más alto sentido de dignidad y
pasión, con base en el entrenamiento continuo como parte
de su esencia. Desde esta perspectiva, Juan Carlos Jiménez
ofrece 50 referencias concretas que permiten ejercitar la
excelencia personal y profesional, tomando en cuenta que
"atender bien a la gente requiere de una gran inversión de
energía, lo cual se traduce en mucho desgaste emocional.
Así que refrescar diariamente las prácticas de buena
atención es el método más eficaz de recargar la batería del
ánimo y mantenerse en forma." En este sentido, "Arte
Supremo" es una guía práctica que puede ser utilizada de
manera individual o en equipo, para mejorar drásticamente
la calidad de la atención y el servicio en el corto plazo.
Fecha de publicación:
Diciembre 2010.
Nº de páginas: 131
ISBN: 978-980-12-4616-9
www.artesupremo.com | Twitter: @artesupremo
Libros de Cograf Comunicaciones – Caracas, Venezuela, 2013 – www.cograf.com 4

5. Atender clientes artísticamente
Un negocio sin desperdicio.
Brindar excelente atención al cliente significa la mayor de
las oportunidades de realización personal y profesional,
sobre todo si se hace con sentido artístico. En tal sentido,
este libro ofrece ideas prácticas para asumir y disfrutar la
posibilidad de influir de manera positiva en los clientes y
con ello nutrir nuestra estima y enaltecer la imagen que
tenemos de nosotros mismos. Su contenido invita además
a interpretar como "cliente" a todas las personas con
quienes nos relacionamos en todos los ámbitos y nos
propone una noción de "negocio" que trasciende lo
estrictamente transaccional o comercial. La productividad,
la competitividad y las mejoras del clima laboral de
empresas y organizaciones son una consecuencia lógica de
la calidad de las relaciones entre sus integrantes cuando se
ven entre ellos como clientes. Bajo esta noción, la atención
artística es "un negocio sin desperdicio", para la vida
profesional y personal, en la empresa, la familia y la
sociedad.
Fecha de publicación:
Diciembre 2011.
Nº de páginas: 100
ISBN: 978-980-12-5343-3
Libros de Cograf Comunicaciones – Caracas, Venezuela, 2013 – www.cograf.com 5

6. Potencia tu carrera
Decálogo sobre atención al cliente para el crecimiento profesional.
La educación formal en todos los niveles suele subestimar o
ignorar la atención al cliente como un tema clave de
formación profesional. Además existe cierta tendencia a
considerar que la atención al cliente sólo se deriva del
sentido común, de los buenos modales y los valores que se
forman en el hogar. En consecuencia, pocos ven claramente
el peso que tiene la atención al cliente en el desarrollo de su
carrera profesional. "Potencia tu carrera" te invita a
reflexionar sobre la buena atención como el resultado del
estudio y el refrescamiento constante de los valores que
forman parte del arte de servir y ser útil a los demás. Sus
páginas describen 10 principios que ayudan a comprender
mejor los aspectos vitales de la buena atención en el
trabajo, esenciales también para la vida personal y social.
Con frecuencia la atención al cliente se tergiversa, como si
sólo se tratara de un asunto laboral, de protocolos
mecánicos o de frases y acciones pre-establecidas. Así pues,
"Potencia tu carrera" es una guía para potenciar tus
oportunidades de crecimiento profesional. Aprovéchala.
Fecha de publicación:
Diciembre 2012.
Nº de páginas: 45
ISBN: 987-980-12-6093-6
Libros de Cograf Comunicaciones – Caracas, Venezuela, 2013 – www.cograf.com 6

7. El valor de los valores en las organizaciones
Este libro surge de la necesidad de unificar criterios sobre
los significados prácticos de los valores dentro de las
organizaciones, comerciales o sociales. Hay mucha
confusión sobre sus significados. Existe incoherencia e
inconsistencia entre los valores y sus conductas
asociadas. Como consecuencia, los valores se han
debilitado. Por ejemplo, en muchas empresas se intenta
promover la atención al cliente como un valor corporativo,
pero a los clientes internos no se les valora suficiente. En
otros casos, la atención se valora de manera superficial y
se realiza en forma robotizada o fingida. El contenido de
esta publicación abarca: para qué sirven los valores;
cuándo son útiles; retos que plantean; las crisis de
valores; por qué se debilitan; la manera de definirlos; la
práctica de los valores como decisión personal; cómo se
forman y se fomentan; las personas valiosas; valores
universales y sugerencias prácticas de cómo trabajarlos.
Abordar este tema en su empresa, su comunidad o su
familia, fortalece el sentido de identidad y pertenencia de
sus integrantes.
Fecha de publicación:
Noviembre 2010.
Nº de páginas: 68
ISBN: 978-980-12-3474-6
www.elvalordelosvalores.com | Twitter: @valordevalores
Libros de Cograf Comunicaciones – Caracas, Venezuela, 2013 – www.cograf.com 7

8. Amplía tus oportunidades
Paradigmas de la motivación personal.
Muchas empresas se sienten frustradas porque sus acciones
para inspirar a sus empleados no logran trascender. Con
frecuencia, no se percatan de que para motivar a la gente
hay que tener más conocimiento sobre el funcionamiento de
sus paradigmas y sus efectos. Se trata de un libro dirigido a
quienes deseen tener más efectividad influyendo y
proporcionando motivación en su organización, su
comunidad, su familia, o a sí mismas. En sus páginas
encontrarás reflexiones prácticas acerca de cómo los
paradigmas afectan los resultados de tus metas y planes,
privados o laborales. Tomando en cuenta que, cuando de
motivación personal se trata, lo más difícil no es encender
la llama sino mantenerla viva, esta publicación también te
ofrece criterios para gerenciar los procesos de cambio y
evitar la parálisis o la ceguera paradigmática.
Fecha de publicación:
Junio 2010.
Nº de páginas: 103
ISBN: 978-980-12-4384-7
www.ampliatusoportunidades.com | Twitter: @ampliando
Libros de Cograf Comunicaciones – Caracas, Venezuela, 2013 – www.cograf.com 8

9. Diálogo 2 punto 0
Un tweet-book sobre redes sociales para gerentes y emprendedores.
Se trata de un breve libro sobre mercadeo, publicidad,
relaciones públicas y talento humano. Es una publicación
para quien busca comprender cómo aprovechar las redes
sociales para su organización, su negocio o su imagen
profesional. ¿Quieres saber más sobre la Web 2.0 sin
abrumarte y sin saturarte de información tecnológica?
¿Buscas tener presencia en las redes sociales "con los pies
en la tierra"? En sus páginas hallarás lineamientos muy
concretos de gerencia y comunicación. No es un libro
técnico, ni tampoco sobre las tecnologías involucradas en
las redes sociales. Te proporciona criterios gerenciales a
tomar en cuenta al usar Facebook o Twitter. También te
ofrece una visión integral para aprovechar la Web 2.0
como un conjunto de herramientas al servicio de una
comunicación efectiva.
Fecha de publicación:
Abril 2011.
Nº de páginas: 54
ISBN: 978-980-12-4890-3
www.dialogo2punto0.com | Twitter: @dialogo2punto0
Libros de Cograf Comunicaciones – Caracas, Venezuela, 2013 – www.cograf.com 9

10. El email en el trabajo
Manual de Supervivencia. Soluciones y Consejos.
Es una guía de actuación acerca del poder de lo simple,
que debe formar parte de la caja de herramientas
gerenciales de todo ejecutivo exitoso, flexible y abierto al
cambio. Ofrece orientaciones concretas sobre los aspectos
claves que determinan la efectividad de las comunicaciones
escritas. Ayuda a comprender cómo actúan y qué valoran
más los destinatarios de tus comunicaciones digitales, en
función de que puedas influir mejor en sus percepciones y
actitudes. También provee criterios profesionales de
comunicación para tratar a cada destinatario de la manera
más personalizada posible, tomando en cuenta el impacto
emocional que tienen las palabras escritas. Propone buenas
prácticas de comunicación escrita relacionadas con la
gerencia de la imagen personal y corporativa. Esta
publicación ayuda en términos inmediatos a mejorar la
comunicación en cada equipo de trabajo y contribuye a que
aproveches mejor el tiempo, tengas más productividad y
mejore tu ambiente laboral.
Fecha de publicación:
Octubre 2008.
Nº de páginas: 152
ISBN: 978-9801230717
Libros de Cograf Comunicaciones – Caracas, Venezuela, 2013 – www.cograf.com 10

11. Aprende con eficacia
Mejora la asimilación y la retención.
Asimilar y retener lo que estudiamos puede ser mucho más
eficaz cuando le damos un sentido propio a esa
información y la convertimos en conocimiento útil para
nuestras vidas, independientemente de obstáculos y
distracciones externas. Así, este libro nos recuerda que
aprender debe ser uno de los grandes placeres de la vida.
Construir experiencias de aprendizaje productivas y
estimulantes depende de nosotros mismos. Entre otras
claves, esta publicación nos ayuda a comprender el
funcionamiento del olvido. "La memoria incorpora mejor
nueva información cuando el proceso de asimilación es
gradual y en intervalos". Es decir, cuando nos dedicamos a
repasar, ensayar o ejercitar el conocimiento adquirido,
estableciendo relaciones significativas con nuestra realidad.
Aprender con eficacia es un tema de especial interés para
todo aquel que esté en la búsqueda de su crecimiento
personal, así como para las organizaciones que quieren
potenciar sus programas de capacitación y entrenamiento.
Fecha de publicación:
Noviembre 2010.
Nº de páginas: 45
ISBN: 978-980-12-4612-1
Libros de Cograf Comunicaciones – Caracas, Venezuela, 2013 – www.cograf.com 11

12. Autor de los libros
Juan Carlos Jiménez comenzó su experiencia profesional en 1978
como diseñador gráfico. Ha sido director creativo en empresas
editoriales y de diseño, medios de comunicación impresos y
agencias de publicidad.
En 1990 fundó la empresa Cograf Comunicaciones de la cual
actualmente es su director. Desde entonces es consultor en la
conceptualizaciòn y desarrollo de estrategias de comunicación
corporativa.
Su particular visión sobre la atención al cliente como un “Arte
Supremo” propone generar una auténtica motivación en los
trabajadores hacia su realización personal y profesional que
estimule la creatividad, la innovación, la productividad y la
Contacto: jucar@cograf.com;
competitividad de las organizaciones. Este enfoque promueve la
o en Facebook, Twitter,
noción de establecer y cultivar vínculos significativos con todos los Linkedin, Google+, YouTube o
grupos de interés de cada empresa o institución, pública o privada, Slideshare por el nombre de
con especial énfasis en la práctica de valores de excelencia, cuenta "jucarjim".
compromiso, constancia y trabajo en equipo.
Es autor de los libros Cograf de apoyo gerencial y ha sido profesor
invitado en cátedras de mercadeo, ventas y comunicaciones
estratégicas en diversas instituciones de educación superior.
Constantemente comparte sus ideas y recomendaciones en
numerosos talleres, conferencias y eventos en toda Venezuela.
Libros de Cograf Comunicaciones – Caracas, Venezuela, 2013 – www.cograf.com 12

13. ¿Dónde adquirir los libros?
1. Amazon.com (USA)
http://www.amazon.com/-/e/B005EQJPK6
2. Amazon.es (Europa)
3. Librerías Tecniciencias (Venezuela)
http://bit.ly/VxXhwk
4. O directamente con Cograf: Ofrecemos descuentos por volumen,
Email: jucar@cograf.com. y la posibilidad de ediciones especiales
a partir de 500 ejemplares, incluyendo
5. Bubok España: página de prólogo personalizada…
http://jucarjim.bubok.es/
6. Bubok México:
http://jucarjim.bubok.com.mx/
7. Bubok Argentina:
http://jucarjim.bubok.com.ar/
8. Bubok Colombia:
http://jucarjim.bubok.co/
Más información: jucar@cograf.com
Libros de Cograf Comunicaciones – Caracas, Venezuela, 2013 – www.cograf.com 13

14. Más información: Nuestros sitios web:
Juan Carlos Jiménez www.cograf.com
<jucar@cograf.com> www.cursoscograf.com
www.libroscograf.com
Cograf Comunicaciones: www.internetips.com
Av. Francisco de Miranda www.folletoweb.com
con Av. Principal de Los Ruices, http://cograf.wordpress.com
Centro Empresarial Miranda, http://facebook.com/cograf
Piso 1, Of. 1K. Los Ruices http://twitter.com/cograf
Telf.: (+58 212) 237-6630 www.artesupremo.com
237-9702 / 239-5864. www.ampliatusoportunidades.com
www.elvalordelosvalores.com
www.dialogo2punto0.com
Libros de Cograf Comunicaciones – Caracas, Venezuela, 2013 – www.cograf.com 14