Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

10 Criterios Estratégicos de Comunicación Efectiva

539 views

Published on

Láminas de apoyo didáctico que utilicé en un taller realizado en Santiago de Chile, para egresados del IESA en este país. Sin dudas la comunicación vista de manera sistémica es un tema clave para cualquier persona, tanto en su vida profesional como privada.

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

10 Criterios Estratégicos de Comunicación Efectiva

  1. 1. 110 Criterios Estratégicos de Comunicación Efectiva – Juan Carlos Jiménez – Noviembre 2018 Juan Carlos Jiménez Instagram / Twitter: @jucarjim Santiago de Chile, Noviembre 2018 Taller Especial para Egresados en Chile 10 Criterios Estratégicos de Comunicación Efectiva
  2. 2. 210 Criterios Estratégicos de Comunicación Efectiva – Juan Carlos Jiménez – Noviembre 2018 El propósito de este taller de formación Brindarte criterios para que logres: 1. Una mejor conexión emocional con tus interlocutores. 2. Producir más interés por tus ideas. 3. Ser más creible y confiable. 4. Alcanzar los objetivos de tus comunicaciones. 10 criterios estratégicos de comunicación efectiva
  3. 3. 310 Criterios Estratégicos de Comunicación Efectiva – Juan Carlos Jiménez – Noviembre 2018 Tener criterios significa tener claridad sobre el por qué o el para qué haces algo. Tener criterios te permite obtener más beneficios de una técnica. La importancia de tener criterios
  4. 4. 410 Criterios Estratégicos de Comunicación Efectiva – Juan Carlos Jiménez – Noviembre 2018 Al hablar de "criterios estratégicos" Nos referimos a una visión sistémica de la comunicación. Esto significa: 1. Comprender las partes y el todo. 2. Comprender la relación entre las partes. 3. Enfocarse donde hay más efectividad. 4. Tener un plan basado en esta visión.
  5. 5. 510 Criterios Estratégicos de Comunicación Efectiva – Juan Carlos Jiménez – Noviembre 2018 El concepto de "comunicación efectiva" Implica comprender la diferencia entre eficacia y eficiencia. Eficacia es el logro de un objetivo o un resultado previamente definido. Eficiencia es lograr nuestro objetivo con menos recursos y en menos tiempo. Y tu comunicación es efectiva cuando eres eficaz con eficiencia.
  6. 6. 610 Criterios Estratégicos de Comunicación Efectiva – Juan Carlos Jiménez – Noviembre 2018 Somos mucho más emocionales que racionales En todo proceso de interacción entre personas, siempre hay 2 comunicaciones simultáneas: • La explícita (contenidos). • La implícita (sentimientos). Primer criterio estratégico de comunicación efectiva
  7. 7. 710 Criterios Estratégicos de Comunicación Efectiva – Juan Carlos Jiménez – Noviembre 2018 En la comunicación EXplícita: •  Transmitimos información sobre contenidos (lo que decimos). •  Aprendemos a dominarla en nuestro proceso de desarrollo lingüístico. •  Su procesamiento es más lento (y posterior) que la comunicación implícita. •  Es modulada por la implícita. Somos mucho más emocionales que racionales Primer criterio estratégico de comunicación efectiva
  8. 8. 810 Criterios Estratégicos de Comunicación Efectiva – Juan Carlos Jiménez – Noviembre 2018 •  Transmitimos información sobre sentimientos. •  La transmitimos más de manera inconsciente. •  Somos expertos inconscientes interpretándola. •  La interpretamos antes que la explícita. •  Influye más que la explícita. Somos mucho más emocionales que racionales Primer criterio estratégico de comunicación efectiva En la comunicación IMplícita: Al procesar sentimientos, lo que nos influye es: 93% No verbal 7% Verbal 55% Visual 38% Vocal Albert Mehrabian: "Silent Messages"
  9. 9. 910 Criterios Estratégicos de Comunicación Efectiva – Juan Carlos Jiménez – Noviembre 2018 Comunicación es "hacer sentir" "Las personas pueden olvidar lo que les dijiste. Las personas pueden olvidar lo que les diste. Pero las personas nunca olvidan lo que les hiciste sentir." —Maya Angelou Escritora y activista de los derechos civiles en USA. Trabajó con Martin Luhter King Jr. y Malcolm X. Segundo criterio estratégico de comunicación efectiva Help me – Alicia Cajera
  10. 10. 1010 Criterios Estratégicos de Comunicación Efectiva – Juan Carlos Jiménez – Noviembre 2018 Siempre estamos influyendo Tercer criterio estratégico de comunicación efectiva Necesitamos tener presente que siempre estamos influyendo en las percepciones y emociones de los demás. Influimos de manera positiva o negativa, con todo lo que hacemos y decimos, y con todo lo que dejamos de hacer o decir. La influencia en comunicación es lo que hacemos sentir con todos los mensajes que transmitimos. La influencia que producimos se traduce en la reacción de nuestros interlocutores. Heladero Turco
  11. 11. 1110 Criterios Estratégicos de Comunicación Efectiva – Juan Carlos Jiménez – Noviembre 2018 Escuchamos y nos escuchan poco Cuarto criterio estratégico de comunicación efectiva En condiciones óptimas escuchamos 20% del 100% de lo que oimos. Por esta razón, para una comunicación efectiva, hay que validar lo escuchado. Valida preguntando, parafraseando o repitiendo lo que escuchamos. También debes prepararte para repetir mucho, con empatía. A veces tenemos que explicar por qué validamos. Audio Niña Validando
  12. 12. 1210 Criterios Estratégicos de Comunicación Efectiva – Juan Carlos Jiménez – Noviembre 2018 La comunicación puede ser ambigua Quinto criterio estratégico de comunicación efectiva Cualquier mensaje puede ser interpretado de 2 maneras o más. La ambigüedad no solo está en las palabras sino en la forma de decirlas. Lograr un propósito comunicativo depende de las percepciones del interlocutor. La comunicación es un "disparador" de emociones. Todo acto lingüístico genera reacciones. No hay mensajes "inocentes".
  13. 13. 1310 Criterios Estratégicos de Comunicación Efectiva – Juan Carlos Jiménez – Noviembre 2018 La esencia es "cultivar confianza" Sexto criterio estratégico de comunicación efectiva Básicas Pirámide de jerarquización de las necesidades humanas de Abraham Maslow Seremos escuchados o leídos dependiendo de la confianza que hayamos cultivado antes. Seremos más confiables en la medida que hacemos sentir seguros a nuestros interlocutores. La confianza se cultiva con "microdetalles" constantes que transmiten interés por el interlocutor. Mandela
  14. 14. 1410 Criterios Estratégicos de Comunicación Efectiva – Juan Carlos Jiménez – Noviembre 2018 Interésate por tus interlocutores Séptimo criterio estratégico de comunicación efectiva •  Cuidar •  Atender •  Ayudar •  Servir •  Esmerarse •  Enfocarse Interesarse es Pero no se puede transmitir interés si antes uno no se atiende bien. Larry Crowne
  15. 15. 1510 Criterios Estratégicos de Comunicación Efectiva – Juan Carlos Jiménez – Noviembre 2018 Tu interlocutor es el protagonista Octavo criterio estratégico de comunicación efectiva Información Significado Utilidad Práctica Mejoramiento D a t o s ≠ AprendizajeConocimiento ≠ "Interesarse" es involucrar al otro para que construya su conocimiento. Cultivamos confianza cuando facilitamos que el otro haga sus conexiones.
  16. 16. 1610 Criterios Estratégicos de Comunicación Efectiva – Juan Carlos Jiménez – Noviembre 2018 Focalízate en la realidad que quieres crear Noveno criterio estratégico de comunicación efectiva Intentar eliminar un pensamiento negativo hace que dicho pensamiento sea más activo en la mente. Sólo comunico lo que quiero que exista. NO comunico lo que NO quiero que exista.
  17. 17. 1710 Criterios Estratégicos de Comunicación Efectiva – Juan Carlos Jiménez – Noviembre 2018 Siempre pongo en práctica mi estrategia Décimo criterio estratégico de comunicación efectiva 1.  Aprovecho toda oportunidad para colocar mis mensajes. 2.  No soy reactivo frente a objeciones o preguntas difíciles.
  18. 18. 1810 Criterios Estratégicos de Comunicación Efectiva – Juan Carlos Jiménez – Noviembre 2018 Criterios Estratégicos de Comunicación Efectiva: 1.  Somos mucho más emocionales que racionales. 2.  Comunicación es "hacer sentir". 3.  Siempre estamos influyendo. 4.  Escuchamos y nos escuchan poco. 5.  La comunicación puede ser ambigua. 6.  La esencia es "cultivar confianza". 7.  Interésate por tus interlocutores. 8.  Tu interlocutor es el protagonista. 9.  Focalízate en la realidad que quieres crear. 10.  Siempre pongo en práctica mi estrategia. Recapitulemos
  19. 19. 1910 Criterios Estratégicos de Comunicación Efectiva – Juan Carlos Jiménez – Noviembre 2018 Ejercicios para ampliar tu aprendizaje Escribe 50 palabras sobre la idea que te parece más interesante de los siguientes artículos: ¿Qué es la comunicación efectiva? http://www.artesupremo.com/2016/12/comunicacion-efectiva/ 12 Maneras de desagradar clientes y perder ventas. http://www.artesupremo.com/2017/01/desagradar-clientes/ La empatía, la inteligencia emocional y la influencia. http://www.artesupremo.com/2016/06/empatia-inteligencia-emocional-influencia/ (Tu texto no aparecerá de inmediato).
  20. 20. 2010 Criterios Estratégicos de Comunicación Efectiva – Juan Carlos Jiménez – Noviembre 2018 ¡Gracias por la atención! @jucarjim Mantengamos el contacto: Email: jucar@cograf.com +584129281272 www.cograf.com
  21. 21. 2110 Criterios Estratégicos de Comunicación Efectiva – Juan Carlos Jiménez – Noviembre 2018 Amplía tus conocimientos del tema Libros para promover valores comunicacionales de excelencia profesional. Adquiérelos en: Amazon.com (USA): http://www.amazon.com/-/e/B005EQJPK6 Amazon España y Amazon México Bubok España: http://jucarjim.bubok.es/ Bubok México: http://jucarjim.bubok.com.mx/ Bubok Argentina: http://jucarjim.bubok.com.ar/ Bubok Colombia: http://jucarjim.bubok.co/

×