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Tu centro comercial en casaGranAperturaen2013
Comenzar a vender• Queremos hacerle más cómoda yaccesible su incorporación al mundoeCommerce si no forma parte de él,o ayu...
12• Queremos ayudarle a que su negocioeCommerce sea un éxito.• Rakuten pone a su disposición unservicio de consultoría per...
1. Sobre el Grupo Rakuten2. ¿Qué es Rakuten.es Shopping?3. ¿Qué aporta Rakuten?4. Descripción del sistema Rakuten (RMS)
1. Sobre el Grupo Rakuten2. ¿Qué es Rakuten.es Shopping?3. ¿Qué aporta Rakuten?4. Descripción del sistema Rakuten (RMS)
• Somos una compañía globalde servicios de internet con sedecentral en Tokyo, Japón. Rakuten, Inc.• Rakuten fué fundada en...
• Rakuten, una de las empresasde eCommerce más importantesdel mundo, llega a España, dondeva a desarollar su Marketplace d...
• Rakuten está considerada unade las 10 empresas más innovadorasdel mundo segun el ranking de Forbes.Rakuten y su importan...
1. Sobre el Grupo Rakuten2. ¿Qué es Rakuten.es Shopping?3. ¿Qué aporta Rakuten?4. Descripción del sistema Rakuten (RMS)
Customer DataEmail• Rakuten es un centro comercialcon un modelo “B2B2C”.Proveemos de una experienciaúnica a los vendedores...
• Nuestro modelo de negocio estabasado en win-win, es un procesocerrado en el que todos ganamos:la empresa, el consumidor ...
Rakuten pagaa la tienda3Rakuten recibe el pagoy envía el pedido a latienda2La tienda envía elproducto al cliente4Rakuten r...
Nuestra MisiónVALOR MISIÓNPRÁCTICAVALORCrecer independientemente.Ayudar al desarrollo.Transformación de la sociedada travé...
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4. Descripción del sistema Rakuten (RMS)Configuración de la Tienda4.1 Introducción al RMS Rakuten4.2 Informacion de la emp...
4.1 Introducción al RMS Rakuten - Configuración de la TiendaPrevisualización de la plataforma• El servidor Rakuten Merchan...
4.2 Información de la empresa - Configuración de la TiendaInformación de la empresaPuede ver información de su empresanave...
4.3 Información de la cuenta - Configuración de la TiendaInformación de la cuentaInformación de la cuentaPuede introducir ...
4.4 Información de la tienda - Configuración de la TiendaInformación de la tiendaPara configurar su tienda en el RMSde Rak...
4.5 Opciones de envío - Configuración de la TiendaOpciones de envíoPuede gestionar los métodos de envíoque prefiera desde ...
4.5 Opciones de Pago - Configuración de la TiendaLas opciones de pago predefinidas son:• Tarjeta de crédito: se aceptan ta...
4.6 Categorías de la tienda - Configuración de la TiendaPuede ordenar los productos de su tiendaen las Categorías de la ti...
4.7 Producto - Configuración de la TiendaPuede gestionar los productos queaparecen en la página de su tiendamediante el Ca...
4.7 Producto - Configuración de la Tienda - Producto gran detalleEjemplo de producto con gran detalle
4.7 Producto - Configuración de la Tienda - Búsqueda de productosBúsqueda de productosPuede buscar por un producto enuna t...
4.7 Producto - Configuración de la Tienda - Carrito de compraPodrá añadir productos de lastiendas, modificar los datos dee...
4.8 Estado - Gestión de pedidosUna gestión de pedidos eficazproporciona una experienciade compra positiva y anima a loscom...
4.9 Gestión - Gestión de pedidosPuede gestionar sus pedidosdesde la página Pedidos.Las tareas que podrá realizaren esta se...
4.10 Gastos de envío - Gestión de pedidosLos pedidos deben enviarseinmediatamente después de procesarsu pago. Debe introdu...
4.11 Correo electrónicos - Gestión de pedidosSe envían correos electrónicos a loscompradores y vendedores como partede la ...
4.12 PromocionesLas tiendas podrán realizar diferentesacciones para impulsar sus ventar portiempo limitado, mediante accio...
Rakuten Spain Presentacion
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Rakuten Spain Presentacion

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Presentación de Rakuten Spain "Tu centro comercial en casa".
Guía sobre nuestro modelo de negocio, ¿Quiénes somos?, Servicios que ofrecemos y ¿Cómo puedes comenzar a vender en nuestra plataforma?

Rakuten Spain Presentacion

  1. 1. Tu centro comercial en casaGranAperturaen2013
  2. 2. Comenzar a vender• Queremos hacerle más cómoda yaccesible su incorporación al mundoeCommerce si no forma parte de él,o ayudarle a impulsar su negocio si yadispone de su propia tienda online.• Le ofrecemos las herramientasnecesarias para hacer que sus ventasincrementen y su producto adquiera másvalor en el mercado, para ello con sólounos pasos puede pertencer al GrupoRakuten y comenzar a vender:Nuestro asesor contactará con ustedy le expondrá las condiciones de Rakuten(acuerdo y beneficios).Dispondrá de su tienda virtual con totallibertad para administrar su sitio, subirproductos, realizar promocionesy beneficiarse de todos los serviciosque le presta Rakuten.ClienteAsesor RakutenIncrementamostus ventasAcceso a otrosmercados1234Comunicaciónasesor-clientecliente-asesorvender@rakuten.esPodrá empezar a vender con totallibertad. Recibirá los pedidos yel pago directo de Rakuten.Como consecuencia, usted aumentarásus ventas y tendrá la posiblidad de operaren otros mercados internacionales.
  3. 3. 12• Queremos ayudarle a que su negocioeCommerce sea un éxito.• Rakuten pone a su disposición unservicio de consultoría personalizadapara su empresa.• Un equipo especializado en el sectorle resolverá sus dudas y le guiaráen su proceso de puesta en marchay desarrollo del modelo de negocioRakuten.• Nuestro equipo se encuentra ubicadoen Barcelona, España y puedecontactarnos a través de varios medios:Miembros del Equipo Rakuten“Sus asesores eCommerce”Pol GomàEric Van Der WerffSandra ZarateJonathan Garrigosventas@rakuten.es910 228 779www.rakuten.esTe ayudamos
  4. 4. 1. Sobre el Grupo Rakuten2. ¿Qué es Rakuten.es Shopping?3. ¿Qué aporta Rakuten?4. Descripción del sistema Rakuten (RMS)
  5. 5. 1. Sobre el Grupo Rakuten2. ¿Qué es Rakuten.es Shopping?3. ¿Qué aporta Rakuten?4. Descripción del sistema Rakuten (RMS)
  6. 6. • Somos una compañía globalde servicios de internet con sedecentral en Tokyo, Japón. Rakuten, Inc.• Rakuten fué fundada en 1997 por:Hiroshi Mikitani, Fundador y CEOdel grupo Rakuten.• El grupo Rakuten ofrece una granvariedad de servicios de internet.Liderado por la plataforma deeCommerce, Rakuten tambiénopera en los sectores de serviciosfinancieros (en Japón), contenidosdigitales, viajes y otros negociosglobales.• Trabajadores: 9.311 (12/2012).Valor en el mercado: 10.200 millonesde dólares en el JASDAQ (12/2012).Oficinas en TokyoNuestro Negocio1. Sobre el Grupo Rakuten
  7. 7. • Rakuten, una de las empresasde eCommerce más importantesdel mundo, llega a España, dondeva a desarollar su Marketplace deproductos físicos y digitales de lamano de los comercios y vendedoresprofesionales de este mercado.• Le ofrecemos una nueva plataformadonde sus productos serán accesiblespor millones de personas. Empezaremosnuestras operaciones a finales de 2013.• En nuestra plataforma sólo ustedvenderá sus productos: Rakuten nuncavenderá productos propios. Tendrásoporte y consultoría personalizadaincluída en el servicio.• Los sevicios, tecnología y marcade Priceminister serán integradosdentro de Rakuten España.Rakuten España
  8. 8. • Rakuten está considerada unade las 10 empresas más innovadorasdel mundo segun el ranking de Forbes.Rakuten y su importancia en el mercado• Nuestro objetivo es ser un referentepara los consumidores en sus comprasonline ayudando a impulsar la economíay la sociedad española.• Queremos ayudar en la incorporaciónal mundo eCommerce de los vendedoresprofesionales.38%Salesforce47%Alexion35%Amazon23%RedHat74%Baidu28%Intuituve 13%Edwards19%Larsen17%ARM18%Rakuten%Ventas
  9. 9. 1. Sobre el Grupo Rakuten2. ¿Qué es Rakuten.es Shopping?3. ¿Qué aporta Rakuten?4. Descripción del sistema Rakuten (RMS)
  10. 10. Customer DataEmail• Rakuten es un centro comercialcon un modelo “B2B2C”.Proveemos de una experienciaúnica a los vendedoresprofesionales que trabajancon nosotros gracias a variasherramientas que ponemos a sudisposición y a un servicio deconsultoría especializada eneCommerce.• Apoyamos y ayudamos a losvendedores profesionales para quepuedan diversificar su negocio yentrar en un entorno abierto de lamano de nuestros expertos.• Rakuten no vende nada,no compite con el vendedor,simplemente existimos pory para el vendedor.2. ¿Qué es Rakuten.es Shopping?
  11. 11. • Nuestro modelo de negocio estabasado en win-win, es un procesocerrado en el que todos ganamos:la empresa, el consumidor y Rakuten.Las empresasconsiguen aumentarventas y especializarseen eCommerce, medianteun nuevo canal dedistribuciónEl cliente accede a milesde productos en una mismatienda online, acumula puntoscomprando (Super Puntos Rakuten)Todos ganamosRakuten impulsa el mercadoy ayuda a las empresasa ser más globales2.1 Modelo de negocio
  12. 12. Rakuten pagaa la tienda3Rakuten recibe el pagoy envía el pedido a latienda2La tienda envía elproducto al cliente4Rakuten recibe el importedel producto comprado1Cliente ProductoDineroDinero PedidoEnvíoRakuten negociacon los transportistastarifas especiales2.2 Funcionamiento de Rakuten.es Shopping
  13. 13. Nuestra MisiónVALOR MISIÓNPRÁCTICAVALORCrecer independientemente.Ayudar al desarrollo.Transformación de la sociedada través de nuestro trabajo.MISIÓNImpulsar y transformar la sociedad.Crear un mundo más próspero.PRÁCTICAMejorar cada día en nuestro trabajoaprendiendo del día anterior.
  14. 14. 1. Sobre el Grupo Rakuten2. ¿Qué es Rakuten.es Shopping?3. ¿Qué aporta Rakuten?4. Descripción del sistema Rakuten (RMS)
  15. 15. 3. ¿Qué aporta Rakuten?Más ventasRakuten le trae ventas,usted solo tiene que enviarlos pedidos.1FormaciónRakuten University,compartiendo nuestroconocimiento sobreeCommerce.4 Servicio de consultoríaLe ayudamos y le aconsejamosdesde un principio a aumentarsus ventas sin coste adicional.6Super Puntos RakutenHerramientas profesionalespara fidelizar a sus clientesy vender más.3Tienda personalizableRakuten se adapta a su negocio,desde el logo a la descripciónde sus productos.2InternacionalizaciónDesde una única plataformapodrá vender en todo el mundo.5
  16. 16. 1. Sobre el Grupo Rakuten2. ¿Qué es Rakuten.es Shopping?3. ¿Qué aporta Rakuten?4. Descripción del sistema Rakuten (RMS)
  17. 17. 4. Descripción del sistema Rakuten (RMS)Configuración de la Tienda4.1 Introducción al RMS Rakuten4.2 Informacion de la empresa4.3 Informacion de la cuenta4.4 Informacion de la tienda4.4 Opciones de envío4.5 Opciones de pago4.6 Categorías de la tienda4.7 ProductoGestión de Pedidos4.8 Estado4.9 Gestión4.10 Gastos de envío4.11 Correos electrónicos4.12 Promociones4.13 Comenzar a vender4.14 Te ayudamos
  18. 18. 4.1 Introducción al RMS Rakuten - Configuración de la TiendaPrevisualización de la plataforma• El servidor Rakuten Merchant Server(RMS) le permite poner en funcionamientosu tienda y gestionarla a través de laplataforma de Rakuten.Las características principales son:• Pedidos: consulte, descarguey gestione sus pedidos y envíecorreos electrónicos a los compradores.• Catálogo de productos: gestione losproductos y las categorías de su tienda.• Diseño de páginas: diseñe las páginasde su tienda.• Campañas: cree campañasde productos y envíos.• Informes: analice el progresode su tienda y de sus productos.• Configuración: configure la informaciónde su tienda, opciones de envío, pagoy mensajes de la página de pago.• Administración: añada a los usuariosque hayan accedido a su tienday asígneles funciones.
  19. 19. 4.2 Información de la empresa - Configuración de la TiendaInformación de la empresaPuede ver información de su empresanavegando a la Página principal del RMSy haciendo clic en Editar informaciónde la empresa.Información de la empresa
  20. 20. 4.3 Información de la cuenta - Configuración de la TiendaInformación de la cuentaInformación de la cuentaPuede introducir la información de lacuenta de su tienda en Configuración >Información de la cuenta.• Nombre de la tienda: nombre que haregistrado en Rakuten. Este nombretambién aparece en el centro comercial.• URL de la tienda: la URL de la página desu tienda en el centro comercial.• Dirección de correo electrónico de latienda en el sistema: la dirección queutiliza el sistema de Rakuten paracomunicarse con usted.NOTA: Es necesario que se ponga en contactocon el servicio de asistencia de Rakuten si deseamodificar el nombre o la URL de la tienda.
  21. 21. 4.4 Información de la tienda - Configuración de la TiendaInformación de la tiendaPara configurar su tienda en el RMSde Rakuten, debe introducir la informaciónnecesaria en la página Información de latienda en Configuración > Informaciónde la tienda.• Deberá introducir una direcciónde correo electrónico en el campoCorreo electrónico para consultas.Los compradores utilizarán la direcciónque introduzca aquí para enviarlepreguntas. Los campos Númerode teléfono de la tienda y Faxson opcionales.• También puede configurar la Imagenprincipal de la tienda, Descripción de latienda y Política de Devoluciones.Portada de la tienda
  22. 22. 4.5 Opciones de envío - Configuración de la TiendaOpciones de envíoPuede gestionar los métodos de envíoque prefiera desde la página Opcionesde envío. De forma predeterminada,se proporcionan varias empresas detransporte de envíos conocidas. Tambiénpuede añadir a la lista otras empresasde transporte.Para acceder a la página opciones deenvío, vaya a Configuración > Opcionesde envío.Añadir / editar opciones de envíoPuede añadir empresas detransporte, especificar distintastarifas o gastos de envío en lapágina Añadir nueva opción deenvío.Eliminar opciones de envíoPuede eliminar las opciones deenvío personalizadas que se hayanañadido a su tienda. NOTA: Lasopciones de envío predeterminadasno se pueden eliminar.
  23. 23. 4.5 Opciones de Pago - Configuración de la TiendaLas opciones de pago predefinidas son:• Tarjeta de crédito: se aceptan tarjetasVisa y MasterCard.• Banca electrónica: se aceptan FPX y AMBank. Con iPay88, el socio del portal depago de Rakuten, los compradorespueden realizar los pagos a travésde los bancos que prefieran.• Ingreso bancario en efectivo/cajeroautomático: se aceptan Maybank y CIMB.Los compradores pueden realizar lospagos en la cuenta bancaria de Rakutena través de sus propios bancos.Opciones de pagoPara acceder a la página Opcionesde pago, vaya a Configuración >Opciones de pago. Para activar odesactivar una opción de pago,seleccione la opción de pago y hagaclic en Estado:Activado/Desactivado.Mensajes opcionalesPuede activar los mensajesopcionales enviados a loscompradores en la página Pago.Para ello, vaya a Configuración >Mensajes opcionales de la páginade pago.
  24. 24. 4.6 Categorías de la tienda - Configuración de la TiendaPuede ordenar los productos de su tiendaen las Categorías de la tiendapredefinidas. Estas categorías permitena los compradores buscar fácilmente losproductos que desean adquirir.Para acceder a la página Categorías de latienda, vaya a Catálogo de productos >Categorías de la tienda.Categorías de la tiendaAñadir o editar categoríasPuede añadir y gestionar categoríasprincipales y secundarias mediantela página Añadir nueva categoría.Puede añadir un total de tres nivelesde categorías:• Nivel 1 (100 como máximo)• Nivel 2 (50 como máximo)• Nivel 3 (50 como máximo)
  25. 25. 4.7 Producto - Configuración de la TiendaPuede gestionar los productos queaparecen en la página de su tiendamediante el Catálogo de productos.En la página Productos puede:• Añadir, editar, copiar y eliminar productos.• Actualizar las cantidades de productos.• Cargar varias imágenes de productos.• Seleccionar productos destacados.• Descargar archivos CSV de productos.Para acceder a la página Productos, vayaa Catálogo de productos > Productos.Puede ver sus productos como aparecenen el centro comercial haciendo clic enVer página de productos.Los compradores tienen la opción de valorarlos productos que adquieren en su páginaMis pedidos.Página de producto
  26. 26. 4.7 Producto - Configuración de la Tienda - Producto gran detalleEjemplo de producto con gran detalle
  27. 27. 4.7 Producto - Configuración de la Tienda - Búsqueda de productosBúsqueda de productosPuede buscar por un producto enuna tienda o en todo Rakuten.esy filtrar por categoría y atributosdel producto para encontrar loque está buscando.El comprador busca “camara”en la caja de búsqueda para vertodos los productos de todas lastiendas que concuerdan con labúsqueda.
  28. 28. 4.7 Producto - Configuración de la Tienda - Carrito de compraPodrá añadir productos de lastiendas, modificar los datos deenvío, la cantidad de productoso borrarlos y estimar el coste detransporte por cada tienda antesdel pago.Carrito de compra
  29. 29. 4.8 Estado - Gestión de pedidosUna gestión de pedidos eficazproporciona una experienciade compra positiva y anima a loscompradores a volver a su tienda.• Para acceder a la página pedidos,haga clic en Pedidos en la páginaprincipal de RMS.• Los pedidos realizados en su tiendapasan por varios pasos fijos. Loscompradores pueden consultar losestados del pedido en la páginaMis pedidos y realizar un seguimientode su progreso.• Estados:Sin fijarPendiente de pagoNo enviadoEsperando finalizaciónFinalizadoCanceladoPedidos
  30. 30. 4.9 Gestión - Gestión de pedidosPuede gestionar sus pedidosdesde la página Pedidos.Las tareas que podrá realizaren esta sección son:• Buscar pedidos• Ordenar pedidos• Ver pedidos• Marcar pedidos• Detalles del pedido• Información del producto. Se puedeeditar la siguiente información:- Cantidad- Gastos de envío- Descuentos adicionales• Descuentos de productos adicionalesBuscar Pedidos• Información del clientePuede ver información detallada del pago,como el Número de pago y el número dePuntos obtenidos, en la secciónInformación del cliente de la páginaDetalles del pedido.• Imprimir una factura• Cancelar productosNOTA: Los Puntos de recompensa para elcliente solo son visibles tras la finalizacióndel pedido
  31. 31. 4.10 Gastos de envío - Gestión de pedidosLos pedidos deben enviarseinmediatamente después de procesarsu pago. Debe introducir los Gastos deenvío si no se han calculado en elmomento en que los compradoresrealizan sus pedidos.Algunas de las funciones que puederealizar en esta sección son:• Introducir gastos de envío• Cambio en el importe del pedido• Descarga de datos del pedidoDescarga del CSVDescarga de datos del pedidoPuede descargarlos en un archivoCSV de descarga de pedidos desdela página Pedidos. Puede realizarlas funciones:• elegir descargar todos los pedidos• realizar una búsqueda• descargar los resultados• personalizar los datos que deseaincluir en el archivo.
  32. 32. 4.11 Correo electrónicos - Gestión de pedidosSe envían correos electrónicos a loscompradores y vendedores como partede la Gestión de pedidos, para notificarlelo siguiente:• Correo a los compradores:- Confirmación del pedido- Cambio del importe- Cancelación del pedido- Recordatorio de pago- Notificación de envo• Correo a los vendedores:- Notificación de pedido- Pago realizado- Cancelaciones de pedidosPlantillas de correo electrónicoPlantillas de correo electrónicoPuede enviar correos electrónicospersonalizados a los compradoresmediante Plantillas de correoelectrónico. Las Plantillas de correoelectrónico pueden utilizarse convarios fines, incluidos agradecer alcliente que haya realizado el pedido,enviarle solicitudes de pago ynotificaciones de envío.
  33. 33. 4.12 PromocionesLas tiendas podrán realizar diferentesacciones para impulsar sus ventar portiempo limitado, mediante acciones talescomo:• Crear• Listar• Actualizar• Eliminar campañas de descuentossobre el precio de los productos.Crear campaña de promoción

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