Groupon. experiencia de usuario. exmba 2012 s3 grupo b

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  • El aumento de relevancia y tráfico permite a Groupon:

    Desde el punto de vista del CONSUMIDOR: Ofrecer multitud de ofertas diarias, lo que debe resultar en el aumento de transacciones de los subscriptores objetivo, incrementando así la demanda de Groupons.

    Desde el punto de vista de los COMERCIOS: El aumento de la base de comercios incrementa a su vez el número y la variedad de ofertas para los consumidores, lo que debe incentivar las subscripciones y el tráfico, resultando en mayor interés de los comercios, creandose así un ciclo y un efecto network.
  • Pionera y líder: Transformar los hábitos de compra del consumidor
    Incentiva a suscriptores a probar opciones nuevas
    Oportunidad de ganar clientes nuevos
    Visibilidad en medición de efectividad de la publicidad
    Cuantificación del ROI
    Mapeo de debilidad de la campaña
  • Groupon. experiencia de usuario. exmba 2012 s3 grupo b

    1. 1. GRUPO BEXMBA S3 “Convertirse en parte esencial del comercio local diario para los consumidores y negocios” “Hacer el mundo menos aburrido” &
    2. 2. Introducción01 03 Experiencia de Usuario 04 Fortalezas / Funcionalidades diferenciadoras Índice 05 Oportunidades de Mejora / Debilidades 06 Comparativa Principales Competidores 08 Perspectivas de Futuro Conclusiones 07 Recomendaciones Modelo de Negocio02 09 Conclusiones
    3. 3. Introducción01 Creación de la empresa 2008 Empresa con crecimiento más rápido de la historia: 143M de usuarios en 2 años Fuente y Elaboración: Groupon, Inc. Morgan Stanley 2011 Pionera en el mercado
    4. 4. Modelo de Negocio02  Nueva manera de conectar clientes con negocios: envía ofertas diarias por email con grandes descuentos .  Ofrece productos y servicios en más de 600 ciudades en el mundo.  Ofertas muy atractivas a cambio de garantizar a los comercios un número mínimo de clientes.  Fácil de usar: se compran, imprimen y se usan como moneda.  Visibilidad para medir y conocer el impacto de la publicidad Nuevo y Disruptivo Ventaja sobre sus competidores En fuerte crecimiento 1 2 3 Fuente: Morgan Stanley research
    5. 5. Modelo de Negocio02 Gana-Gana-Gana: las tres partes involucradas obtienen un beneficio  Obtiene descuentos sustanciales en productos o servicios ofertados (25% hasta un 75%)  Obtiene conocimiento de nuevos negocios  Obtiene un nuevo cliente  Publicidad masiva: a costa de un bajo ingreso por persona que compra el descuento en Groupon  Posibilidad de retención  Información para medir impacto de su inversión publicitaria y hacer seguimiento  Groupon organiza “compras colectivas” por un servicio o producto.  Gana una comisión del 50% sobre el precio de cada oferta, por hacer la labor de enlace entre el comprador y el vendedor CLIENTE ANUNCIANTEINTERMEDIARIO Ahorro de más de USD 300 MM a clientes (crunchbase)
    6. 6. + VALOR PARA USUARIOS Y COMERCIOS + PERSONALIZ ACIÓN DE OFERTAS + OFERTAS DIFERENTES + USUARIOS + COMERCIOS + POSIBILIDADES DE COMPLETAR OFERTAS + INFORMACIÓN + SEGMENTACIÓN USUARIOSESPIRAL NETWORKING Ciclo Groupon Modelo de Negocio02
    7. 7. LA OFERTA: Descuento 25-75% Experiencia de Usuario ACTIVIDAD DESCUENTO: Conseguido el descuento éste se hace efectivo REDES SOCIALES: Clientes comparten ofertas vía facebook, twiter o email EDITORIAL: Descripción del servicio CROSS-SELLING: Links a otras ofertas identificadas como de posible interés CONDICIONES: Los comercios indican términos y condiciones del bien o servicio ofrecido 03 Web simple y entretenida
    8. 8. Experiencia de Usuario03  Tiene una tasa alta de conversión: 19,6% aprox.  Marketing Viral: En la web se incita a publicar/enviar las ofertas a través de redes sociales (facebook, twiter…)  Creación comunidad: Cada ciudad tiene su página de Groupon en facebook, twitter, etc  Bonus de 6€ por recomendar a un amigo.  Si mejora su política de segmentación y dirige mejor sus ofertas podría incrementar su tasa de activación Mejorar conversión Fomentar Adopción  Registro simple  Interfaz sencilla de usar y entretenida  Adquisición de nuevos clientes: El registro de nuevos usuarios/ nuevas cuentas no implican ingresos -> Niveles de saturación de abonados -> Marketing enfocado a la generación de ingresos.  Incluye enlaces en línea específicamente orientados a la compra de ofertas, puntos de fidelización de Groupon, programas o promociones especiales.  Lanzamiento de aplicación para smartphones
    9. 9. Experiencia de Usuario03  Groupon ofrece un servicio muy beneficioso tanto para usuarios como para comercios, lo cual favorece la fidelización:  Usuarios: adquieren bienes y servicios con un gran descuento, ahorrando dinero.  Comercios: Posibilidad de conseguir clientes con un riesgo nulo  Groupon Rewards:  Permite a los consumidores conseguir nuevos cupones si repiten compras en un mismo establecimiento.  Con este servicio se cierra el bucle para que los clientes repitan  Los locales dispondrán de un servicio para medir y analizar los gastos de los clientes.  Este nuevo servicio responde a las críticas de los establecimientos que se quejaban de que los usuarios eran de “una sola vez” y no repetían el consumo de los servicios o productos de los establecimientos sin conseguir el objetivo de fidelizar a clientes al realizar las ofertas. Fidelización
    10. 10. Experiencia de Usuario03  Desde el punto de vista del comercio, Groupon permite generar más publicidad a través de cross-selling mientras el cliente está revisando/comprando una oferta  En USA Groupon ya envía ofertas basándose en compras pasadas. Este servicio potencia la experiencia de compra y las posibilidades de éxito. Cross - selling Satisfacción  Groupon es consciente de que necesita ofrecer valor a largo plazo tanto a usuarios como a comercios si no quiere ver peligrar su posición de liderazgo (first mover), por lo que tiene una política de orientación a la satisfacción del cliente:  A través de la personalización de las ofertas y el cross-selling, en U.S., Groupon ya personaliza las ofertas basándose en localización, género, compras pasadas y otros criterios.  Además tiene una “Promesa Groupon” de devolución /crédito si no está satisfecho  Por el lado del negocio, Groupon les brinda asistencia a lo largo de todo el proceso
    11. 11. Fortalezas/ Funcionalidades Diferenciales04 Estos factores le permiten a Groupon diferenciarse con ofertas más dirigidas a los clientes y con negocios de mayor calidad, maximizando el ROI de ambos Pionera y líder en el Sector: mayor cantidad de suscriptores le da atractivo a los negocios para proveerlos y poder obtener productos/ofertas exclusivos y de calidad Diseño de página (mayor impacto oferta que quieren resaltar) Máxima extensión territorial Empleados y recursos con foco en consecución de las ofertas Segmentación de ofertas y análisis de la información: política de recomendaciones dirigida Política de cross – selling
    12. 12. Oportunidades de Mejora / Debilidades05 Conseguir mayor diferenciación Posibilidad de interacción con el usuario. Objetivo: discriminación y segmentación de información Necesidad de un número mínimo de compradores para activar la oferta Horario de atención al cliente (L-V 9 a 20)
    13. 13. Comparativa Principales Competidores Países con presencia de Groupon Competencia de Groupon – modelos similares En el 3º T 2011, EL 62% de los ingresos procedió del negocio internacional Groupon está presente en 45 Paises desde Mayo de 2010 06
    14. 14. A.-Oferta B.- Fiabilidad D.- Calidad del bien ofertado / experiencia E.-Facilidad de adquisición F.- First Mover H.-Posicionamiento de Marca Variedad Adapatabilidad a necesidades del cliente C.- Precio G.- Conocimiento del cliente y Mcdo FCE Comparativa Principales Competidores Principales Factores Clave de Éxito +– Capacidad – + ImportanciadelFactor ClavedeÉxito A B C D E F H G A B C D E F G H 06
    15. 15. Recomendaciones06  Garantizar (vía devolución de la diferencia) precio Mínimo de compra.  Interacción del cliente solicitando los productos o servicios en los que podría estar interesado.  Posibilidad de ver el producto o reservar el servicio antes de adquirirlo. .
    16. 16. Perspectivas de Futuro07 Groupon se enfrenta a grandes riesgos y amenazas al estar en un mercado nuevo y atractivo. Debe poner más foco sobre sus características diferenciales para poder enfrentarlos Sector Nuevo sujeto a grandes cambios, difíciles de prever. Un cambio rápido de tendencia supone tener una gran capacidad de respuesta. Sector altamente competitivo, escasas barreras de entrada donde la competencia puede forzar a la pérdida de diferenciación de Groupon. Groupon depende de su capacidad para ofrecer descuentos con alta calidad de servicio. Si los proveedores de estos servicios dejan de estar interesados en ofertar estos descuentos., Groupon dejaría de ser atractivo La utilización de cupones descuento puede llegar a saturar al consumidor y reducir sus ventas Riesgos / amenazas
    17. 17. Conclusiones08  Las compras colectivas permiten adquirir bienes y servicios con descuentos de hasta un 90% del precio de mercado.  Acceder a servicios que de otro modo no comprarías. Despertar necesidades en los consumidores.  Dificultad de repetir experiencia de compra sin cupón descuento.  Groupon necesita crear valor para que a las empresas les siga compensando ser sus proveedores.  Al ser un mercado nuevo y atractivo, aún es muy pronto para asegurar si la empresa mantendrá su liderazgo y será un negocio de éxito.

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