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Caso 1 Wal Mart

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Primer caso desarrollado en la clase de administración y logistica

Published in: Education, Business, Technology
  • Gracias por la informacion. saludos
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  • vivimos en la cd de MEXICO mi hermana sufrio un accidente en una aurrera donde estaba comprando y la tienda no se hace responsable de las perdidas elena gomez 0445525020793 a donde me comunico pues el ajustador que nos turnaron no se hace responsable ayudenme se que en sus oficinas centrales me podrian ayudar
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  • ayudenme urgente,se que walmart se distingue por muchos motivos es una buena empresa para trabajar ay desarrolllo de empleados es una empresa seria y donde hacemos todas las compras. mi hermana como cliente tubo un accidente en aurrera de platino le cayo una caja en la cabesa y sufrio mucho no solo por el esguinse de 2 grado en su sevical sino por que perdio trabajo y bueno pues de ahi una depresion que le esta afecctando pues estamos endeudadas hasta con la enfermera que la auxilio esos dias de incapacidad y no nos contesta ni el ajustador con que nos turnaron ayudenos por favor
    ELENA GOMEZ RAMIREZ 0445525020793
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Caso 1 Wal Mart

  1. 1. CASO WAL-MART “ Nuestra meta fue ser los mejores en nuestra área” Sam Walton
  2. 2. <ul><li>Misión </li></ul><ul><li>Le ahorramos dinero para que viva mejor </li></ul><ul><li>Visión </li></ul><ul><li>Ser el más eficiente operador multiformato de bajo costo, ofreciendo a los clientes el mejor valor por su dinero. </li></ul>Mision y visión de Wal-Mart en Centroamerica
  3. 3. <ul><li>Nuestras Tres Creencias Fundamentales son indispensables para nuestro trabajo diario y nos motivan a hacer las cosas ordinarias, de manera extraordinaria. </li></ul><ul><li>Nuestras Tres Creencias Fundamentales son: </li></ul><ul><li>Respeto por el Individuo </li></ul><ul><li>Servicio al Cliente </li></ul><ul><li>Búsqueda de la Excelencia </li></ul>Creencias básicas de Wal-Mart en Centroamerica
  4. 4. <ul><li>Vender a los precios mas bajos y con una amplísima selección de servicios de calidad </li></ul>Ventaja Competitiva de Wal-Mart Factores de éxito La cultura organizacional es el pilar y orgullo de esta empresa. Precios bajos Amplísima selección y servicios de calidad hacen que los clientes regresen El sistema de logística de la empresa garantiza que puede ofrecer precios bajos sin dejar de tener utilidades altas lo que permite dar un mejor servicio
  5. 5. <ul><li>Sam comenzó casi de cero y construyó un imperio comercial que incluye no sólo las tiendas Wal-Mart sino, además, los Supercentros Wal-Mart y Sam’s Club. </li></ul><ul><li>El éxito no proviene de la nada. </li></ul><ul><li>Sam siguió una serie de lineamientos que surgieron tanto de su personalidad afable y curiosa, como de su continuo interés por el bienestar de los empleados y de los clientes. </li></ul><ul><li>Entre estas están: comprométase a triunfar, comparta el éxito, aprecie el esfuerzo ajeno y escuche a los demás, entre otras. </li></ul>Visión de Sam Walton:  Integración de flujos de información  Mejora de los procesos
  6. 6. <ul><li>Sam comenzó casi de cero y construyó un imperio comercial que incluye no sólo las tiendas Wal-Mart sino, además, los Supercentros Wal-Mart y Sam’s Club. </li></ul><ul><li>El éxito no proviene de la nada. </li></ul><ul><li>Sam siguió una serie de lineamientos que surgieron tanto de su personalidad afable y curiosa, como de su continuo interés por el bienestar de los empleados y de los clientes. </li></ul><ul><li>Entre estas están: comprométase a triunfar, comparta el éxito, aprecie el esfuerzo ajeno y escuche a los demás, entre otras. </li></ul>Visión de Sam Walton:  Integración de flujos de información  Mejora de los procesos
  7. 7. <ul><li>ESTRATÉGIAS CORPORATIVAS DOMÉSTICAS </li></ul><ul><li>Inicialmente basada en dos objetivos: </li></ul><ul><li>a) Destacar al cliente: “Los clientes tendrán aquello que quieran, </li></ul><ul><li>cuando quieran, todo con un valor”. </li></ul><ul><li>b) Enfatizar el espíritu de equipo: “Tratar al otro como nos gustaría ser tratados, reconociendo nuestra total dependencia de nuestros asociados-socios para sustentar el éxito”. </li></ul><ul><li>Planes agresivos de apertura de nuevas tiendas; expansión para otros estados; actualización, cambio, refinamiento y remodelaje de las tiendas existentes; y apertura de nuevos centros de distribución. </li></ul>ESTRATÉGIAS CORPORATIVAS :  DOMÉSTICAS  INTERNACIONALES
  8. 8. <ul><li>El lanzamiento del programa “compre producto norteamericano”, donde concentraba el elevar el valor, producir y vender producto de calidad a un precio competitivo. </li></ul><ul><li>Adoptar el concepto de marketing “verde”, ofreciendo la opción de comprar productos que eran mejores para el medio ambiente en tres aspectos: fabricación, uso y descarte. </li></ul><ul><li>Negociar con los principales ejecutivos de los proveedores en vez de usar representantes de los fabricantes. </li></ul><ul><li>Desarrollo y aplicación de un sistema de control de stock que era reconocido como el más sofisticado. </li></ul>ESTRATÉGIAS CORPORATIVAS DOMÉSTICAS
  9. 9. <ul><li>Política de adquisición de tiendas en Canadá, México, Argentina, Brasil </li></ul><ul><li>Debido a obstinados reglamentos locales, adquirir tiendas ya existentes en Europa de que construir nuevas. Abriendo más temprano, permitiendo que las compras comenzasen a las 7 horas. </li></ul>ESTRATÉGIAS CORPORATIVAS INTERNACIONALES
  10. 10. Gastos operativos menores al de su Sector <ul><li>Menor superficie para existencias (alquiler  ) </li></ul><ul><li>Política de promociones más austera (publicidad  ) </li></ul><ul><li>Zonas rurales y salarios indexados sobre ventas </li></ul><ul><li>(salarios  ) </li></ul>  Wal*Mart Media sector Salarios 10 11,4 Sistemas información 1,5 1,3 Alquiler 3 3,5 Publicidad 1,5 2,4 Mermas 1,5 2 Oficinas regionales 0 3 Miscelaneos 0,6 1   18,1 24,6
  11. 11. Wal-Mart frente a su Sector Vende más barato  menor margen Más eficiente en sus costos  menor gasto Relación: Gastos/Margen más competitiva que sus competidores del sector Linea limitada de precios, márgenes brutos bajos y alta rotación de las mercaderías, concentrándose en el retorno de la inversión (ROI).   Wal*Mart Media sector Coste de las ventas 75,1 72,8 Beneficio bruto 24,9 27,2 Gastos explotación 18,1 24,6 Otros ingresos 0,7 1,3 Ingresos de explotación 7,5 3,9 Ventas (millones $) 48620 18730
  12. 12. Compras y ventas de Wal-Mart frente a su Sector Menores costos de compras : - Colaboración estratégica con actividades clave de proveedores - Numerosos avances en logística Menor costos de ventas : - Planificación externa y conjunta de la cadena con distribuidores clave y detallistas (eficiente canales de distribución) - Diseño optimizado de procesos ” La gestión logística como ventaja competitiva “
  13. 13. Ventajas competitivas de Wal-Mart <ul><li>Diseño de negocio </li></ul><ul><li>Pretenden dar un valor añadido al cliente (precio) </li></ul><ul><li>Gestión colaborativa de toda la cadena de suministro (del proveedor al cliente) </li></ul><ul><li>Se localizan en poblaciones pequeñas (sin competencia) </li></ul><ul><li>Inversiones en nuevas tecnologías por encima del sector </li></ul><ul><li>Colaboración de proveedores: Intercambio de información estandarizada </li></ul><ul><li>Expansión de dentro a afuera (pueblos a ciudades / EEUU al mundo) </li></ul><ul><li>Costos Bajos </li></ul><ul><li>Costos de explotación más bajos que la competencia </li></ul><ul><li>Alto poder de negociación con los proveedores (centralización de compras) </li></ul><ul><li>Agilidad en la distribución (optimización de la cadena de suministro) </li></ul><ul><li>ECR (Efficient Cost Response) </li></ul><ul><li>Recursos Humanos </li></ul><ul><li>Las grandes expectativas es la clave de todo - Heatke (high expectations are the key to everything), es un llamado a la unión para obtener un rendimiento </li></ul><ul><li>más elevado </li></ul><ul><li>Compromiso con los colaboradores. Los funcionarios se convertían en “asociados”. Líder y equipo muy fuerte. </li></ul><ul><li>Cultura de implicación y pertenencia a la empresa (pese a no haber sindicatos) </li></ul><ul><li>Comunicación de ideas continuo de los empleados </li></ul><ul><li>Sistema de compensación por beneficios muy efectivo. </li></ul>
  14. 14. Estrategia del talento: Otra de sus potentes ventajas competitivas <ul><li> “ Walt-Mart contrata personas corrientes, pero saca de ellas </li></ul><ul><li> el máximo partido hasta obtener resultados y rendimientos </li></ul><ul><li> por encima de la media” </li></ul><ul><li>Sam Walton </li></ul><ul><li>Saque lo mejor de sus empleados </li></ul><ul><ul><ul><li>Crea en las personas más que ellas mismas y espere siempre </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>lo mejor </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Entienda las motivaciones de cada persona </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Defina exigencias de calidad y productividad y cúmplalas </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Crear un entorno en donde el error no es fatídico </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Reconozca modelo que sirvan para otros colaboradores </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Cree “héroes de rendimiento” aplaudiendo su entrega. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Utiliza la reafirmación positiva y feedback sobre el rendimiento </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Fomente el trabajo en grupo y la colaboración encima de la </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>competencia </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Sea un ejemplo y practique el comportamiento adecuado </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>que predica </li></ul></ul></ul>
  15. 15. Ventaja competitiva : En logística <ul><li>Varias facetas diferentes en la ventaja competitiva operacional: </li></ul><ul><li>“ Estamos en el negocio de la distribución. El trabajo de Wal-Mart es llevar el producto desde el muelle portuario a los camiones del cliente en tan sólo 72 horas” </li></ul><ul><li>Jay Fitzsimmons </li></ul><ul><li>Vicepresidente primero y tesorero de Wal Mart </li></ul><ul><li>Asociación con sus proveedores con el objetivo de reponer el inventario. </li></ul><ul><li>Reposición puntual es decir reponer los productos justo a tiempo. </li></ul><ul><li>Maximizar su eficacia y reducir los costos de almacenamiento, distribución y logística </li></ul><ul><li>Sistema de existencias para proveedores </li></ul><ul><li>Localización estratégica de los centros de distribución </li></ul><ul><li>Cross-docking : Practica de descargar una mercancía desde un camión o tren entrante para cargarla en un camión o tren saliente. Reducir la cantidad del espacio. El cross-docking logra los siguientes resultados: Minimiza necesidades de el Almacenaje, reduce los tiempos de ciclo y reduce los Costos de Inventario y Operación </li></ul><ul><li>Estrategia de distribución eficiente </li></ul><ul><li>Variedad de producto: Multiproducto </li></ul>
  16. 16. Superioridad en logística <ul><li>Grandes proveedores conectados </li></ul><ul><li>Sistema de existencias para proveedores </li></ul><ul><li>Acceso informático para los minoristas </li></ul><ul><li>Reducción de stocks en los centros de distribución </li></ul><ul><li>Logística inversa optimizada </li></ul><ul><li>Entrega Flexible: mayores opciones de envío </li></ul><ul><li>Paquetes informáticos de planificación estratégica anual para sus proveedores </li></ul><ul><li>Procter&Gamble – Wal Mart alianza estratégica cuyo objetivo era mejorar el nivel de servicio al cliente y disminuir costos. Mediante 3 factores: </li></ul><ul><li>Compartir información delicada a través delicada, gracias a la existencia del EDI ( Electronic Data Interchange - protocolo de intercambio o transmisión electrónica de datos) y EFT (Electronic Fund Transaction) para el intercambio de transacciones electrónicas con los proveedores. </li></ul><ul><li>Acuerdo de cooperación establecido. </li></ul><ul><li>Decisión de la empresa productora del software de hacerlo accesible a toda la comunidad </li></ul>
  17. 17. Futuro de Wal-Mart <ul><li>ADQUISICIONES </li></ul><ul><li>La estrategia de expansión mediante adquisiciones </li></ul><ul><li>locales parece oportuna porque le permite: </li></ul><ul><li>- rápido crecimiento (compra cuotas de mercado) </li></ul><ul><li>- receptividad de mercados locales </li></ul><ul><li>Con los riesgos y necesidades de: </li></ul><ul><li>- tener que implementar políticas de logística </li></ul><ul><li>- acuerdos con nuevos proveedores </li></ul><ul><li>- barreras culturales y legales (sindicatos, salarios, …) </li></ul><ul><li>- pueden existir fusiones entre la competencia </li></ul><ul><li>CONSEJOS </li></ul><ul><li>Estudio de la cultura y consumidor latino </li></ul><ul><li>Continuar con su propuesta de valor (precio) </li></ul><ul><li>FORMATOS DE TIENDA </li></ul><ul><li>Supercenter se decanta como el formato de éxito </li></ul>Supercenter (China) ASDA (Inglaterra) Wertkauf e Interspar (Alemania) Cifra (México) Woolco (Canada) Makro (Korea)
  18. 18. Consejos de Michael Bergdahl (antiguo directivo de Wal-Mart) : <ul><li>Precio: Evite la competencia en función del precio, diferencie su selección de productos. </li></ul><ul><li>Operaciones: Estrategia competitiva y realista </li></ul><ul><li>Cultura: Comunique una y otra vez sus valores y creencias empresariales a sus colaboradores. </li></ul><ul><li>Productos y promociones: Determine claramente quien es y un mensaje de marca claro y uniforme. </li></ul><ul><li>Gastos: Obsesiónese con el control de costos. </li></ul><ul><li>Talento: Seleccione y contrate a personas que tengan experiencia y mucho potencial. </li></ul><ul><li>Servicio: No hay clientes fidelizados. Inste que sus colaboradores tomen decisiones que den soluciones a los clientes </li></ul>
  19. 19. Michael Bergdahl : Las 10 reglas de Sam Walton 1.- Comprométase a triunfar y sea entusiasta 2.- Comparta el éxito con quienes lo han ayudado 3.- Motive a los demás a hacer sus sueños realidad 4.- Comuníquese con la gente y muestre interés 5.- Aprecie y reconozca el esfuerzo y los resultados 6.- Celebre sus propios logros y los de su equipo 7.- Escuche a los demás y aprenda de sus ideas 8.- Busque la manera de superar las expectativas 9.- Controle los gastos y procure prosperar 10.- Nade siempre a contracorriente
  20. 20. Bibliografia <ul><li>INTERNET : www.walmart.com </li></ul><ul><li>EXTRANJERA </li></ul><ul><li>Logística Mejores Prácticas en Latinoamérica </li></ul><ul><li>Octavio Carranza y Federico Sabria </li></ul><ul><li>International Thomsom Editores, México, 2005 </li></ul><ul><li>ISBN 970-686-411-3 </li></ul><ul><li>Logística Internacional </li></ul><ul><li>Administracion de la cadena de abastecimiento global </li></ul><ul><li>Douglas Long </li></ul><ul><li>Ed. LIMUSA, México, 2006 </li></ul><ul><li>ISBN-13: 978-968-18-6581-8 </li></ul><ul><li>NACIONAL </li></ul><ul><li>Grandes casos empresariales </li></ul><ul><li>Competir y prosperar al estilo Wal-Mart </li></ul><ul><li>Lo que he aprendido de Sam Walton </li></ul><ul><li>Michael Bergdahl </li></ul><ul><li>Ediciones Deusto. Barcelona 2007 </li></ul><ul><li>ISBN 84-224-2474_X </li></ul>

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