Charla calidad total en la administracion publica

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Charla calidad total en la administracion publica

  1. 1. Instituto Nacional de Administración Pública <ul><li>CHARLA DE CALIDAD TOTAL </li></ul><ul><li>EN LA </li></ul><ul><li>ADMINISTRACION PUBLICA </li></ul><ul><li>MODELO CAF </li></ul><ul><li>(Common Assessment Framework) </li></ul>
  2. 2. OBJETIVO GENERAL <ul><li>Ofrecer un concepto claro de calidad, y sus cambios a través de la historia. </li></ul>
  3. 3. OBJETIVOS ESPECIFICOS <ul><li>Ver las diferentes etapas de percepción de la calidad. </li></ul><ul><li>Mostrar los modelos de calidad. </li></ul><ul><li>Abordar el Modelo CAF </li></ul><ul><li>Mostrar el Premio Nacional a la Calidad </li></ul>
  4. 4. AGENDA: GÉNESIS BENEFICIOS HISTORIA
  5. 5. AGENDA: CAF Premio Nacional a la Calidad
  6. 6. CALIDAD “ LA CALIDAD ES LA PERCEPCION QUE TIENE EL PUBLICO DEL PRODUCTO O SERVICIO”
  7. 7. HISTORIA DEL CONCEPTO CALIDAD ARTESANAL Revolución Industrial II Guerra Mundial Post-Guerra Competencia
  8. 8. HISTORIA DEL CONCEPTO CALIDAD ARTESANAL <ul><li>EL MODELO DE LA EXCELENCIA ES LA CALIDAD, NO IMPORTA COSTO. </li></ul>
  9. 9. REVOLUCION INDUSTRIAL <ul><li>EL MODELO DE LA EXCELENCIA SE SUSTENTA EN LA CANTIDAD. </li></ul>HISTORIA DEL CONCEPTO CALIDAD
  10. 10. II GUERRA MUNDIAL <ul><li>EL MODELO DE LA EXCELENCIA SE SUSTENTA EN LA RAPIDEZ . </li></ul>HISTORIA DEL CONCEPTO CALIDAD
  11. 11. POST - GUERRA <ul><li>EL MODELO DE EXCELENCIA SE SUSTENTA EN LA CANTIDAD. </li></ul>HISTORIA DEL CONCEPTO CALIDAD
  12. 12. COMPETENCIA <ul><li>EL MODELO DE EXCELENCIA SE SUSTENTA EN LA CALIDAD. </li></ul>HISTORIA DEL CONCEPTO CALIDAD
  13. 13. COMPETENCIA CONTROL DE CALIDAD ASEGURAMIENTO CALIDAD CALIDAD TOTAL HISTORIA DEL CONCEPTO CALIDAD
  14. 14. CONTROL DE CALIDAD INSPECCION HISTORIA DEL CONCEPTO CALIDAD
  15. 15. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD MEJORA DE PROCESOS PARTICIPACION PERSONAL HISTORIA DEL CONCEPTO CALIDAD
  16. 16. CALIDAD TOTAL ACTITUD PREVENTIVA PROACTIVA HISTORIA DEL CONCEPTO CALIDAD
  17. 17. CALIDAD TOTAL SEIS SIGMA MODELOS EN LA ERA DE LA COMPETENCIA JUST IN TIME REINGENIERIA CALIDAD TOTAL
  18. 18. BENEFICIOS <ul><li>PARA LA EMPRESA: </li></ul><ul><li>SE IMPREGNA DE LA CULTURA DE CALIDAD. </li></ul><ul><li>PRODUCTO O SERVICIO DE MEJOR CALIDAD. </li></ul><ul><li>AUMENTA LA MOTIVACION. </li></ul><ul><li>DISMINUCION DE LA ROTACION. </li></ul>
  19. 19. BENEFICIOS <ul><li>PARA EL INDIVIDUO: </li></ul><ul><li>MAYOR PROFESIONALIDAD. </li></ul><ul><li>AUMENTO DEL ORGULLO INDIVIDUAL. </li></ul><ul><li>MAYOR VALOR EN EL MERCADO PROFESIONAL. </li></ul>
  20. 20. CONSIDERACION <ul><li>LA CALIDAD ES UNA CULTURA. </li></ul>
  21. 21. LA CLAVE DEL APRENDIZAJE Proverbio Chino <ul><li>Lo oigo… y lo olvido </li></ul><ul><li>Lo veo… y lo recuerdo </li></ul><ul><li>Lo hago… y lo aprendo </li></ul>
  22. 22. CONCEPTOS DE: <ul><li>Calidad: </li></ul><ul><li>Propiedad o conjunto de propiedades, inherentes a una cosa, que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie. </li></ul><ul><li>Calidad Total: </li></ul><ul><li>Es una filosofía organizativa integral que busca y promueve la mejora continua en todas las áreas, que involucra a todo el personal y tiene como objetivo final la satisfacción del cliente (interno y externo) al menor costo. </li></ul>
  23. 23. MODELO CAF (COMMON ASSESSMENT FRAMEWORK) <ul><li>PRINCIPIOS </li></ul><ul><li>Adecuación a las características de las organizaciones de la Administración Pública. </li></ul><ul><li>Compatibilidad con los principales modelos organizacionales. </li></ul>
  24. 24. MODELO CAF (COMMON ASSESSMENT FRAMEWORK) <ul><li>PROPOSITOS </li></ul><ul><li>Servir de herramienta introductoria a la gestión de calidad. </li></ul><ul><li>Servir de “puente” entre los diferentes modelos y metodologias de Gestión de Calidad. </li></ul><ul><li>Permitir la introducción de Benchmarking entre las organizaciones públicas. </li></ul>
  25. 25. MODELO CAF (COMMON ASSESSMENT FRAMEWORK) <ul><li>CRITERIOS </li></ul><ul><li>Liderazgo </li></ul><ul><li>Estrategia y Planificación </li></ul><ul><li>Gestión RRHH </li></ul><ul><li>Alianzas y Recursos </li></ul>
  26. 26. MODELO CAF (COMMON ASSESSMENT FRAMEWORK) <ul><li>CRITERIOS </li></ul><ul><li>Gestión de los Procesos y del Cambio </li></ul><ul><li>Resultados en las Personas </li></ul><ul><li>Resultados orientados a los clientes/cuidadanos </li></ul><ul><li>Resultados en la Sociedad </li></ul><ul><li>Resultados Clave del Rendimiento </li></ul>
  27. 27. Premio Nacional a la Calidad
  28. 28. Premio Nacional a la Calidad LEONEL FERNANDEZ Presidente de la República Dominicana NUMERO: 516-05 ARTICULO 1.- Se crea el Premio Nacional a la Calidad y el Reconocimiento a las Prácticas Promisorias en el Sector Público, con el objeto de promover la mejora de la calidad en el servicio público y de destacar a las organizaciones que muestren prácticas promisorias y avances importantes en el servicio a los ciudadanos a través de esfuerzos de mejora en la gestión. ARTICULO 2.- El premio promoverá la gestión pública enfocada en el ciudadano como cliente y en la mejora continua del servicio ofrecido y el uso del Marco Común de Evaluación CAF de la Unión Europea, el cual ha sido desarrollado con el propósito de que las organizaciones del sector público realicen una autoevaluación.
  29. 29. Gracias por la Calidad… <ul><li>de su atención! </li></ul>
  30. 30. <ul><li>Lic. Víctor Burgos </li></ul><ul><li>Instructor Región Norte </li></ul><ul><li>Instituto Nacional de Administración Pública </li></ul><ul><li>(INAP) </li></ul>

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