Los Sellos De Calidad Y La Reputacion Online

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Los Sellos De Calidad Y La Reputacion Online

  1. 1. Los sellos de calidad y la reputación on-line IV Simposi de l’ATA Juan Sobejano http://www.juansobejano.com/
  2. 2. Varias ideas fuerza IV Simposi de l’ATA Juan Sobejano http://www.juansobejano.com/
  3. 3. 1.-Del 1.0 al 2.0 de la publicidad a la conversacion IV Simposi de l’ATA Juan Sobejano http://www.juansobejano.com/
  4. 4. 2.-De la sociedad de la información a la sociedad de la conversación. IV Simposi de l’ATA Juan Sobejano http://www.juansobejano.com/
  5. 5. 3.-No se puede controlar el 2.0 y por tanto tampoco la conversacion, sólo podemos participar IV Simposi de l’ATA Juan Sobejano http://www.juansobejano.com/
  6. 6. 4.-El cliente opina su opinión no es mera información, no es neutra. IV Simposi de l’ATA Juan Sobejano http://www.juansobejano.com/
  7. 7. 5.-No hay interruptor que pueda aislarnos del efecto Internet. IV Simposi de l’ATA Juan Sobejano http://www.juansobejano.com/
  8. 8. ¿Resultado?: La opinión del cliente es importante IV Simposi de l’ATA Juan Sobejano http://www.juansobejano.com/
  9. 9. Situación actual IV Simposi de l’ATA Juan Sobejano http://www.juansobejano.com/
  10. 10. ¿Son los sellos de calidad un buen elemento promocional? 1.- Son poco conocidos por el cliente   2.- El cliente no sabe qué requisitos son necesarios para obtenerlo   3.- Hay muchos y se yuxtaponen   4.- No siguen una estrategia de calidad, sino de promoción      Y a pesar de todo perseveramos IV Simposi de l’ATA Juan Sobejano http://www.juansobejano.com/
  11. 11. ¿Creo en la calidad o sólo en la promoción? IV Simposi de l’ATA Juan Sobejano http://www.juansobejano.com/
  12. 12. <ul><li>¿Qué es la reputación on-line? </li></ul>IV Simposi de l’ATA Juan Sobejano http://www.juansobejano.com/ Blogs
  13. 13. <ul><li>¿Cómo es? </li></ul>IV Simposi de l’ATA Juan Sobejano http://www.juansobejano.com/ 1.-Nace del cliente. 2.-Es dinámica. 3.-Es microsegmentada. 4.-Se transmite viralmente. 5.-Es proactiva.
  14. 14. <ul><li>¿Por qué es útil? </li></ul>IV Simposi de l’ATA Juan Sobejano http://www.juansobejano.com/ 1.-Me da información actualizada 2.-Fácil de monitorizar 3.-No contaminada como encuestas personales en establecimiento 4.-Son sinceras 5.-Buen instrumento de promoción
  15. 15. <ul><li>Peligros Soluciones </li></ul>IV Simposi de l’ATA Juan Sobejano http://www.juansobejano.com/ 1.-Críticas espurias o falsas Abundancia 2.-Dificultad para cambiar tendencias Apostar por la calidad 3.-Dificultad para escuchar Conversen
  16. 16. <ul><li>Una última pregunta. </li></ul><ul><li>El cliente busca certezas, seguridad de compra, ¿dónde va a encontrar esa certeza, en un sello de calidad o en la reputación on-line? </li></ul>IV Simposi de l’ATA Juan Sobejano http://www.juansobejano.com/

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