Este documento presenta dos enfoques para comprender la usabilidad. El primer enfoque involucra seguir directrices y estudios de expertos en usabilidad. Sin embargo, el autor argumenta que este enfoque se centra demasiado en la usabilidad en lugar de los usuarios. El segundo y mejor enfoque es realizar pruebas con usuarios reales para comprender directamente sus necesidades y experiencias. El documento también describe cómo realizar "pruebas de guerrilla", que son pruebas de usabilidad simplificadas pero aún útiles para obtener comentarios de usuarios.

1. De la Usabilidad a los Usuarios
Guía práctica
Juan David Saab
@juansaab

2. ¿Qué es Usabilidad?

3. “Cualidad asociada a la facilidad de uso”
Tres aspectos clave:
Efectividad
Eficiencia
Satisfacción

4. ¿Usable es suficiente?

5. ¿Cómo acercarse a
la Usabilidad?

6. Camino 1: Directrices y estándares de
facto...
Blogs
Manuales
Estudios e investigaciones
Artículos
Guías estatales Consejos
Test heurístico
Libros
Asesoría de expertos
Conferencias
Directrices de Usabilidad

7. Esta forma de acercamiento está bien para quien quiere
ser experto en Usabilidad y UX
¿Es la más útil para un tomador de decisión, un ingeniero,
un diseñador?

8. Si la Usabilidad está tan estrechamente relacionada con el
contexto...
¿Tiene sentido hablar de una aplicación usable si no se ha
puesto a consideración de sus usuarios?

9. ¿Hay “expertos” que sin darse cuenta centran su diseño
en la Usabilidad en lugar de los usuarios?

10. El diseño debe centrarse en las personas
(usuarios) no en la usabilidad

11. La mejor forma de comprender al
usuario es entrar en contacto con él

12. Camino 2: Haciendo tus propias
pruebas con usuarios 1
“Observar a un usuario mientras realiza una tarea en tu sitio web”
1. Lectura recomendada: Test de usuario o test con usuarios - http://www.sortega.com/blog/test-de-usuarios-o-test-con-usuarios/

13. Pruebas de guerrilla
¡Claro! es como un test con usuarios simplificado
Test convencional Prueba de guerrilla
Lo realiza un experto Lo realiza uno dos
miembros del equipo
Se requieren suficientes Con tres usuarios estaría
usuarios (5 o más) bien...
Se realiza con software y/o Se graba la pantalla con lo
entorno especializado que esté a la mano
El resultado es un reporte El resultado es un inventario
profundo y detallado de ideas y posibles mejoras

14. Pruebas de guerrilla
¡Claro! es como un test con usuarios simplificado
Test convencional Prueba de guerrilla
El objetivo es encontrar la El objetivo es encontrar los
mayor cantidad de problemas problemas más críticos
La prueba se realiza cuando Se realizan pruebas durante
el sitio está funcionando todo el proceso

15. Principios del test de Guerrilla
Probar con un usuario es 100% mejor que
probar con ninguno
Hacer un test tan pronto como sea posible
Si hay usuarios representativos probar con ellos. Si no
es así, alguien que no conozca la aplicación servirá

16. ¿Cómo hacer un
test de Guerrilla?
3 aspectos básicos

17. Tareas y luego escenarios...
“Suponga que quiere comprar un regalo a su sobrino. El desea un videojuego de
rompecabezas para su consola Nintendo DS. ¡Encuentre y compre uno!”

18. ¡Usuarios!... por supuesto
Si son usuarios representativos es mucho mejor. Si no puedes conseguirlos prueba con
cualquier amigo o persona que no conozca la aplicación.

19. Un espacio cómodo
Con un computador
software para
Si es posible
grabar o una filmadora
Un computador portátil con un software de captura de pantalla puede ser muy útil para
desplazarte en busca de los usuarios

20. ¿Porqué funciona un test de guerrilla?
Los problemas de usabilidad más graves generalmente
son evidentes (en un test) y fáciles de identificar.
Cualquier aplicación por buena que sea
siempre tendrá errores de usabilidad

21. Para tener en cuenta...
Aunque siempre puedes hacer una prueba de usuario tu mismo, un experto de
Usabilidad podrá encontrar problemas que normalmente pasan desapercibidos.
También es más fácil identificar los aspectos que se debe solucionar para evitar
futuros problemas.
Por la forma en que se realizan las pruebas de guerrilla, sus resultados no pueden
tomarse como un estándar ni servir de base para formular directrices o principios
de usabilidad.
Aprender sobre Usabilidad, o contar con alguien que sepa de usabilidad en tu
equipo, puede reducir el número de fallos por problemas evidentes y que
fácilmente pueden corregirse con un test heurístico.

22. Literatura recomendada:
“Don't Make Me Think” Rocket Surgery Made Easy
“Muy buenos libros para comenzar a aprender sobre Usabilidad ”

23. ¡Gracias!
@juansaab
Juan David Saab
Arquitecto de Información y consultor UX
juansaabvanegas@gmail.com
Skype: juan.saab
Visita: http://usabilidadaldia.com y http://juansaab.co

24. Este contenido es Creative Commons al igual que las fotos que empleé:
Niñas Wayuu, foto de Mario Carvajal en Flickr
http://www.flickr.com/photos/mario_carvajal/5014675070/in/photostream
Mi cumpleaños, foto de Mario Carvajal en Flickr
http://www.flickr.com/photos/mario_carvajal/5038133490
Puzzle Time, foto de Squiggle en Flickr
http://www.flickr.com/photos/stephenr/3199122221/
Colours of Stroava 2003, foto de ntr23 en Flickr
http://www.flickr.com/photos/ntr23/195751726/
Challenge App Usability Testing, foto de Jennifer Conley en Flickr
http://www.flickr.com/photos/jenniferconley/4011293579/
6:365, foto de eren | thisvintagechica en Flickr
http://www.flickr.com/photos/vintagechica/3176970592/
Usability Test, foto de l-i-n-k en Flickr
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Joey and April working on their keyboarding skills, foto de Michaerl Surran en Flickr
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