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  • Me pregunto si actualmente es factible tu plan de negocio... o que cambiarías si fuera necesario? Te pregunto esto porque soy estudiante de LIANE y quiero informarme un poco acerca de los diferentes planes de negocios que han anteriormente han trabajado estudiantes de Galileo.
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Ide0320608

  1. 1. UNIVERSIDAD GALILEO FACULTAD DE INGENIERIA EN SISTEMAS INFORMATICA Y CIENCIAS DE LA COMPUTACION FISICC-IDEA SEMINARIO DE PROBLEMAS EMPRESARIALES TEMA AUTOCEL GUATEMALA “Saldo a la mano” PRESENTADO POR : “Juan Pablo Josué Coronado Mata” Carné: IDE0320608 Previo a optar al grado académico de: LICENCIADO EN INFORMATICA Y ADMINISTRACION DE NEGOCIOS Guatemala, Septiembre de 2010
  2. 2. INDICE A Análisis de la Demanda (Clientes)...............................................................................................................................55 Análisis de la Oferta (Competencia)............................................................................................................................69 Auto expendedora de Tarjetas Telefónicas..................................................................................................................49 B Balance General Proyectado........................................................................................................................................87 Barrera de Salida.........................................................................................................................................................77 Barreras de Entrada.....................................................................................................................................................76 C Capital Aportado.........................................................................................................................................................22 Capital de Trabajo e Inversión Inicial y Determinación de Financiamiento................................................................80 Capital Monetario Aportado........................................................................................................................................27 Comercio Informal......................................................................................................................................................72 Competencia................................................................................................................................................................11 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES...........................................................................................................96 Costo de una auto expendedora.................................................................................................................................117 Costos y Gastos Proyectados.......................................................................................................................................82 COTIZACIONE..........................................................................................................................................................98 Cuestionario..............................................................................................................................................................106 D Demografía..................................................................................................................................................................74 Depreciaciones............................................................................................................................................................81 E Equipo de Autoservicios Celulares de Guatemala.......................................................................................................16 ESCENARIOS............................................................................................................................................................95 Estado de Perdidas y Ganancias..................................................................................................................................89 Estrategia Competitiva de Autocel Guatemala.............................................................................................................77 Estrategia de Mercado.................................................................................................................................................78 Estrategia Publicitaria y Promocional..........................................................................................................................78 Estrategias...................................................................................................................................................................15 ESTUDIO DE MERCADO........................................................................................................................................47 ESTUDIO ADMINISTRATIVO.................................................................................................................................43 ESTUDIO LEGAL......................................................................................................................................................18 F FACTIBILIDAD ECONOMICA FINANCIERA........................................................................................................80 FACTIBILIDAD TECNICA U OPERATIVA............................................................................................................31 Flujo de Caja...............................................................................................................................................................91 FODA de Autocel........................................................................................................................................................13 Forma de Contratación del Personal de Autocel Guatemala........................................................................................28 G Geografía.....................................................................................................................................................................75 I Indice.............................................................................................................................................................................2 Introduccion..................................................................................................................................................................3 L Las principales competencias......................................................................................................................................70 M Matriz Foda de Autoservicio Celular Guatemala.........................................................................................................17 Misión...........................................................................................................................................................................7 Mobiliario y equipo.....................................................................................................................................................24 Modelo de Negocio de Autocel Guatemala.................................................................................................................13 P Perfil del personal operativo a contratar......................................................................................................................46 Personal Técnico y Operativo......................................................................................................................................38 Políticas de Personal....................................................................................................................................................44 2
  3. 3. Políticas de Servicio....................................................................................................................................................79 Precio..........................................................................................................................................................................73 Proceso del servicio.....................................................................................................................................................40 Promoción y Comercialización....................................................................................................................................73 Proveedores.................................................................................................................................................................74 Proveedores de la Auto Expendedora..........................................................................................................................41 Publicidad..................................................................................................................................................................131 Punto De Equilibrio.....................................................................................................................................................85 R Régimen Fiscal a adoptar.............................................................................................................................................27 Resumen de Mercado..................................................................................................................................................16 Resumen ejecutivo.........................................................................................................................................................4 Retorno de la Inversión................................................................................................................................................87 S Servicios........................................................................................................................................................................8 Situación del Mercado.................................................................................................................................................69 T Tecnología...................................................................................................................................................................75 Tecnología a adoptar...................................................................................................................................................39 U Ubicaciones de nuestras Auto expendedoras...............................................................................................................34 V Valores..........................................................................................................................................................................7 Ventas Proyectadas......................................................................................................................................................81 Ventas proyectadas mensualmente para el 2011........................................................................................................117 Visión............................................................................................................................................................................6 INTRODUCCIÓN El presente documento contiene información del Plan de Negocios para la Empresa que aún no está en funciones que se denominará AUTOSERVICIOS CELULARES DE GUATEMALA o como su nombre comercial AUTOCEL GUATEMALA, Contiene el Resumen Ejecutivo, (Breve resumen de la empresa, actividades, servicio, y segmento de mercado.), más adelante se encuentra un análisis FODA y su matriz la cual contiene las estrategias a adoptar. La 3
  4. 4. siguiente parte comprende el área de Factibilidad Legal, se explica como se pretende constituir la empresa, capital, régimen fiscal, etc. La Factibilidad Técnica y Operativa, donde estará localizada la empresa físicamente, ubicación y requerimientos del posicionamiento de nuestras maquinas, así como el personal y su forma de remuneración. Factibilidad Administrativa se localiza el organigrama, perfil y políticas que tendrá Autocel con el personal. En la Factibilidad de mercado y Plan de Mercado se describe el servicio se hace un análisis de la demanda y oferta, la estrategia de precio, promoción, y datos en general a cerca del segmento de mercado al que se dirige el presente proyecto. Dentro de la Factibilidad Económico-Financiera se hace un estudio económico, sobre el capital de trabajo, inversión inicial, se hace una proyección de las ventas y sus costos-gastos. Y como el período de recuperación es menor a un año se hizo un análisis de factibilidad por medio del punto de equilibrio, Tasa de rendimiento sobre la inversión y se da el período de recuperación. Y se plantean escenarios: pesimista, probable y optimista. También se incluyo un estado de resultados, flujo de caja, y balance general proyectado para un año de ejercicio. El plan finaliza con Anexos, conclusiones y recomendaciones. RESUMEN EJECUTIVO Empresa Mercantil Autoservicios Celulares de Guatemala 4
  5. 5. Nombre Comercial. Autocel Guatemala ¿A qué se dedicará Autocel de Guatemala? Se dedicará a brindar servicio de distribución de tarjetas telefónicas de todas las denominaciones existentes en el mercado y de las tres telefonías que operan en nuestro país a través de máquinas auto expendedoras. El objetivo es brindar una solución en materia de Vending acorde a las necesidades y requerimientos de adquisición de saldo para teléfonos celulares a través de tarjetas telefónicas. Crear a través del mismo medio actitudes de autoservicio, rapidez y servicio eficiente en la atención de clientes potenciales y clientes en perspectiva a través de nuestras maquinas expendedoras ubicadas en puntos estratégicos de la ciudad de Guatemala. La fecha estimada para iniciar actividades operativas y administrativas es el día 4 de Diciembre del año 2010. (Esta fecha puede sufrir modificaciones de acuerdo al plan de trabajo y puesta en marcha del proyecto, así como los diferentes riesgos que se asuman en el camino.) Esencia de Servicios que agregan valor a Autocel. Se va a comercializar tarjetas de saldo telefónico para usuarios que posean servicio de telefonía prepago. El procedimiento para adquirir una tarjeta telefónica con el servicio será rápido, eficiente y oportuno. 1El autoservicio "es 1 Fuente consultada en el Internet: http://www.monografias.com/trabajos66/satisfaccion-cliente- farmacias-autoservicio/satisfaccion-cliente-farmacias-autoservicio.shtml 5
  6. 6. la tecnología de venta que ha supuesto mayores transformaciones en el comercio debido a que la relación comerciante- cliente es vista desde una óptica radicalmente distinta a la tradicional". En el sistema de autoservicio es el cliente el que toma directamente los productos de los expositores y no existe otra fase en el proceso de venta. El autoservicio es la consecuencia lógica del proceso típico de venta que se ha venido desarrollando en el comercio al menudeo Autoservicios Celulares o Autocel como su nombre comercial tendrá un equipo de trabajo integrador de comercialización y mantenimiento de nuestra principal herramienta “La maquina auto expendedora”. El equipo de comercialización, mantenimiento y el fundador cuenta con la experiencia en la comercialización de tarjetas de saldo para teléfonos celulares, desde la visión del integrador como también desde la visión del cliente. Visión: “Ser el operador líder de Guatemala de maquinas vending de tarjetas telefónicas con confiabilidad, reconocimiento y preferencia de nuestros clientes” 6
  7. 7. Siempre buscando los espacios que produzcan rentabilidad, y mejorando los servicios con la filosofía de evolucionar constantemente. Suplir la necesidad humana de auto servicio y autosatisfacción en tiempo inmediato logrando este objetivo con innovación a bajos costos y alta calidad, “El tiempo vale oro”. Misión “Comercializar tarjetas telefónicas, desarrollando el valor de la marca Autocel, brindando un servicio que proporcione la mayor satisfacción a nuestros clientes y atendiendo con calidad a todos aquellos puntos de consumo donde exista la necesidad de una maquina auto expendedora de tarjetas telefónicas” Con esto se quiere cumplir con las exigencias de rentabilidad a través de los más altos estándares de calidad y servicio. Se ha descubierto que la existencia de la empresa depende de la satisfacción inmediata del cliente. Valores: 1. Creer en Dios. Es la luz divina sobre la cual y por la cual se construye todo. Es nuestro administrador, director y padre que nos ha enseñado a tener pasión 7
  8. 8. por la vida, ser efectivos ante las adversidades y brindar calidad a nuestros hermanos. 2. Pasión. Vemos nuestro trabajo como una misión y una pasión. El compartir esto en un ambiente de participación y confianza es lo que constituye el alma de nuestra empresa. Nos apasionamos por servirle al cliente de la manera mas oportuna y considerando su tiempo que es para nosotros lo mas valioso. 3. Rentabilidad. Es el resultado visible de todos nuestros sueños, esfuerzos e ilusiones. Es el motor que nos impulsa a lograr que nuestras metas se cumplan. 4. Efectividad. Lograr que las cosas resulten obteniendo los resultados planificados. Servir bien es sencillamente nuestra razón de ser. 5. Calidad. Nuestra empresa debe ser creadora, eficiente, productiva y con un altísimo ideal de Calidad y Servicio Servicios: Autovendin o Auto expendedora de tarjetas telefónicas. Este tipo de modalidad de venta se centraliza particularmente en centros comerciales, centros gerenciales, clínicas y sanatorios, organismos oficiales, universidades, 8
  9. 9. dado que son una forma segura, rápida y eficiente de obtención de tarjetas telefónicas. Respecto a sus modalidades operativas, existen diferentes opciones. La opción de instalación mas común para este tipo de maquina y que es la más difundida y extendida no sólo en centros comerciales sino también centros gerenciales y universidades, es la implementación de este servicio de máquina Vending con cargo al consumidor, en general, con monedas de curso legal. Esta forma de comercialización se considera menos riesgosa dado que garantiza un determinado ingreso mensual con cada expendedora. ¿Como funciona? Se introduce una moneda o billete, la máquina expendedora revisa que sea de curso legal y, según el importe, la clasifica y coloca en diferentes compartimentos; así, se pueden reutilizar las monedas y los billetes para devolver cambio y se facilita la recogida de monedas y billetes ya clasificados y contadas. Para facilitar aún más la recaudación se intenta devolver a base de monedas y billetes pequeños y acumular monedas y billetes grandes para conseguir retirar el menor peso posible. El cliente llega hasta el punto de la maquina auto expendedora, determina cuanto saldo necesita y de que empresa. El usuario “A” necesita recargar su teléfono celular prepago Movistar con Q 25.00. Ingresa un billete con denominación de Q 20.00 y uno de Q 5.00 o tres billetes de denominación de Q 10.00 o un billete de Q 50.00 lo ingresa, la maquina lo valida y le da la 9
  10. 10. disponibilidad para que escoja la tarjeta con el saldo deseado. El cliente escoge y cae en la rendija inferior la tarjeta y automáticamente hace la devolución del cambio y un ticket que sirve como comprobante de compra. Denominaciones Autorizadas Billetes Monedas Q 100,00 Q 1,00 Q 50,00 Q 0,50 Q 20,00 Q 10,00 Q 5,00 Q 1,00 Desglose de los costos de la venta una tarjeta telefónica con auto expendedora: Del 100% del costo de la tarjeta (Q100.00) el 89% es el precio que se le pagará al distribuidor autorizado de tarjetas telefónicas (Q89.00) y el resto es para Autoservicios Celulares o Autocel (Q11.00) de lo cual hay que desglosar los costos fijos de la maquina auto expendedora. Ganancias Venta de Tarjetas Autocel Denominación Empresa Costo Ganancia Q 100,00 Tigo Q 89,00 Q 11,00 Q 75,00 Tigo Q 66,75 Q 8,25 Q 50,00 Tigo Q 44,50 Q 5,50 Q 25,00 Tigo Q 22,25 Q 2,75 Q 15,00 Tigo Q 13,35 Q 1,65 Q 10,00 Tigo Q 8,90 Q 1,10 Q 5,00 Tigo Q 4,45 Q 0,55 10
  11. 11. Q 100,00 Movistar Q 89,00 Q 11,00 Q 75,00 Movistar Q 66,75 Q 8,25 Q 50,00 Movistar Q 44,50 Q 5,50 Q 25,00 Movistar Q 22,25 Q 2,75 Q 15,00 Movistar Q 13,35 Q 1,65 Q 10,00 Movistar Q 8,90 Q 1,10 Q 5,00 Movistar Q 4,45 Q 0,55 Q 100,00 Claro Q 89,00 Q 11,00 Q 75,00 Claro Q 66,75 Q 8,25 Q 50,00 Claro Q 44,50 Q 5,50 Q 25,00 Claro Q 22,25 Q 2,75 Q 15,00 Claro Q 13,35 Q 1,65 Q 10,00 Claro Q 8,90 Q 1,10 Q 5,00 Claro Q 4,45 Q 0,55 Principales Clientes: El mercado potencial es todo aquel que tenga celular disponible prepago o tarjetero de cualquier compañía telefónica. Competencia: Análisis de Oferta % DE COMPETENCIA MERCADO FORTALEZAS DEBILIDADES Muy pocos puntos y el horario es demasiado Agencia 4% Seguridad y Asesoría ajustado 11
  12. 12. No existe inventario seguro por lo que muchas veces no tiene Existen varios puntos al disponibilidad de Tienda de barrio 25% alcance del consumidor empresas o saldos El horario es demasiado ajustado y el tiempo invertido en caja para Hay disponibilidad de adquirir saldo es bastante Supermercado 12% saldo y entregan factura para el consumidor No existe inventario seguro por lo que muchas veces no tiene disponibilidad de empresas o saldos, es riesgoso por la inseguridad Existen varios puntos al en nuestro país y no Mercado Informal 4% alcance del consumidor entregan factura. Hay disponibilidad de Solamente el 9% de los saldo y entregan factura consumidores de saldo y en un 81% es mas conocen el procedimiento seguro que los otros para recargar a través de Cajeros 5B 9% medios de recargas este dispositivo Todos están atenidos a un horario establecido por el comercio que los alberga. Y el 43% de los consumidores compran Hay disponibilidad de saldo en horas de la noche saldo, entregan factura y cuando estos kioscos Kioscos 14% existe asesoria están fuera de servicio Solamente el 1% de los usuarios conocen el procedimiento para comprar tiempo de aire. Para hacerlo hay que llamar de otro teléfono que Visa 1% Seguridad y Asesoria si tenga saldo. No hay disponibilidad de inventario. No se trabaja Existen varios puntos al con en la mayoría con las alcance del consumidor y 3 empresas y no se cuenta entregan factura y la con todas las Gasolinera 7% mayoría son 24 horas denominaciones de saldo Mercado Abarcado 76% Se estarán estableciendo cuatro maquinas auto expendedoras de tarjetas telefónicas en el Centro Comercial de la zona 4 (6 avenida 0-60 zona 4 Planta Baja), Centro Comercial Metro Centro en Villa Nueva (0 calle 16-20 Zona 4 Planta Baja), Centro Comercial Metro Norte (Kilómetro 5 Carretera Al Atlántico 12
  13. 13. Zona 18 Planta Baja) y Plaza Atanasio Tzul Zona 12 (Calzada Atanasio Tzul 51-57 zona 12 Planta Baja). Punto de venta Autocel Autovendin Competencia Mercad Cajer o Afluencia Plaza Maquina Kioscos o 5B Supermercado Informal Mensual CC Zona 4 1 3 2 1 2 70,000 personas Plaza Atanasio Tzul 1 4 1 1 0 85,000 personas Metro centro 1 3 2 1 0 65,000 personas Metro norte 1 5 2 1 2 95,000 personas Modelo de Negocio de Autocel Guatemala: Se ha planificado tener una base central de operaciones en donde se van a coordinar las actividades de inventario y la planificación de los servicios de las maquinas auto expendedoras dependiendo la temporada, análisis y visualización de acuerdo a las tendencias de la situación actual. La base de operaciones estará ubicada en la 2 Avenida 15-60 zona 3, Guatemala ciudad Capital. El teléfono de servicio y consultas será el (502) 43588940 y también existirá la opción de consultar nuestro sitio web: www.autocel.es.tt FODA de Autocel Fortalezas: Inversión inicial relativamente baja (Q111, 000.00) a comparación del alcance que se tendrá ya que nuestra empresa operará sin la necesidad de tener 13
  14. 14. muchos empleados y nuestro pronostico de ventas indica que habrá recuperación al décimo primer mes de haber iniciado el negocio. Además no se necesita invertir en el alquiler o arrendamiento de un local, solamente un espacio de 82 x 55 x 17 centímetros en una pared del centro comercial, centro financiero o universidad (Gastos fijos mensuales en promedio de Q 20000.00 por las 4 maquinas) Se invierte más en la compra de la auto expendedora (Q 91.650 por 4 expendedores incluyendo valor cif, derechos arancelarios, gastos de envío de Argentina a Guatemala, servicios arancelarios, transporte de bodega SAT a Autocel Guatemala y de Autocel Guatemala a la plaza). No se necesita mucha inversión de publicidad (Promedio de Q 29.000 anual en publicidad dividido en publicidad P.O.P, publicidad informativa e interactivo como Facebook) ya que el servicio genera el posicionamiento en la mente del consumidor cada vez que utiliza. El fundador tiene experiencia en la comercialización de servicios de saldo telefónico a nivel nacional y a nivel internacional. Oportunidades: 24% de mercado descuidado en la venta de saldo telefónico para usuarios con teléfonos celulares prepago. Estaremos llegando a un público que requiere de un servicio rápido, disponible en cualquier hora del día, que sea seguro y que además entregue constancia fiscal de la adquisición de una tarjeta telefónica. Debilidades: Las debilidades que se pronostican son: trabajar sujetos al ambiente y temporadas, refiriéndose por ejemplo: invierno, verano y temporada navideña, 14
  15. 15. escolar, deportiva, y de las promociones que realizan las telefonías como el doble y triple saldo. Amenazas: La desinformación del mecanismo de las maquinas auto expendedoras es nuestra principal amenaza. La mayoría del publico consultado (660 personas de 1380) que conoce que es un auto vending el 39% (257 personas de 1380) considera que estas maquinas muchas veces no lee los billetes o monedas oficiales y que a veces no entrega el cambio exacto. El uso de maquinas auto expendedoras todavía no son muy comunes en este tipo de producto. Estrategias: • Apoderarse de ese 24% de mercado descuidado en la venta de saldo telefónico para teléfonos prepago • Aprovechar indiscutiblemente de la módica inversión que se necesita para montar este negocio • El ahorro en costos fijos como sueldos ya que no se necesita de dependiente de mostrador o agente vendedor para la comercialización de tarjetas telefónicas • Con la investigación de mercado hemos descubierto puntos estratégicos para el posicionamiento de nuestras maquinas auto expendedoras. • La estrategia de marketing va enfocada a los cambios de temporada y promociones de las telefonías. • Reunir las fortalezas de nuestros competidores en nuestro servicio: Disponibilidad de inventario, seguridad, varios puntos al alcance de 15
  16. 16. nuestro consumidor las 24 horas del día los 365 días de la semana y la entrega de comprobante fiscal de pago. • Para contrarestar la principal amenaza que es la desinformación del mecanismo de las maquinas auto expendedoras, se contratará por servicios profesionales durante 3 meses a 4 damas auxiliares que estarán ubicadas en los 4 puntos de Lunes a Viernes de 12 a 20 horas y los Sábados y Domingos de 10 a 22 horas. Resumen de Mercado: 24% de mercado descuidado. Clientes insatisfechos, calidad de la competencia baja, la competencia no crea atención ni interés en el consumidor y la mayoría de los clientes consultados han adquirido productos en algunos puntos de la competencia por estar a la mano en el momento que requieren el tiempo de aire. El 77% de los 1380 consumidores consultados (1066 personas) han adquirido tiempo de aire en algún lugar porque sencillamente estaba a la mano. El otro 9% de los 1380 consumidores consultados (120 personas) compran tiempo de aire en determinado lugar por el servicio de quien vende el saldo. Equipo de Autoservicios Celulares de Guatemala 16
  17. 17. Licenciado en Negocios e Informatica Juan Pablo Coronado Mata. 4 años de experiencia en comercialización de productos para teléfonos celulares. 2 años de experiencia en la comercialización de saldo para teléfonos celulares prepago. Experiencia en el ramo de comercialización y mercadeo para varias empresas especializadas en Marketing y Comunicación. Jefe de Mantenimiento y Alimentación de Inventario. Edwin Jefren Santizo. Cuenta con 2 años de experiencia en el ramo de la ingeniera industrial. Perito en electrónica con especialidad industrial y actualmente estudiante de Ingeniería de la Universidad San Carlos, esta encargado del mantenimiento de las auto expendedoras, reparación de algunas piezas de las maquinas en caso de ser necesario y la alimentación del inventario de las auto expendedoras cuando sea requerido. . Matriz Foda de Autoservicio Celular Guatemala FODA AUTOCEL 17
  18. 18. Fortalezas Debilidades a. 4 años de experiencia en a. Trabajar sujetos al comercialización de productos ambiente y temporadas para teléfonos celulares b. El uso de maquinas auto b. 2 años de experiencia en la expendedoras en nuestro comercialización de saldo para país todavía no son muy teléfonos celulares prepago comunes en este tipo de Factores c. Experiencia en el ramo de producto. Internos y comercialización y mercadeo Externos para varias empresas especializadas en Marketing y Comunicación d. Capital Propio Disponible e. Poca inversión f. No necesitamos de espacio físico Oportunidades FO (Maxi-Maxi) DO (Mini-Maxi) a. 24% de mercado a. Apoderarse del 24% de a. Estamos atenidos en descuidado en la mercado descuidado a través cierta parte a los cambios venta de saldo de una estrategia publicitaria de temporada y telefónico para P.O.P, volanteo informativo en promociones de las usuarios con la plaza y publicidad interactiva telefonías, por lo que teléfonos celulares a través de Facebook b. estaremos invadiendo el prepago Aprovechar de la poca mercado con publicidad b. Poca competencia inversión para poder utilizar los P.O.P, informativa e en el área. recursos monetarios en interactiva temporal. c. Diferenciación del inversión futura de mas b. Prestar un servicio con servicio maquinas. rapidez, inventario en d. Servicio rápido, cuanto a telefonías y disponible en cantidad de saldo con un cualquier hora del día, inventario dinámico que sea seguro y que operado desde la base además entregue central. constancia fiscal de la adquisición de una tarjeta telefónica Amenazas a. La FA (Maxi-Mini) a. Ubicar DA (Mini-Mini) a. desinformación del estrategicamente nuestros auto Contratar personal mecanismo de las expendedoras en base a la calificado para el maquinas auto investigación de mercado mantenimiento y expendedoras b. Que b. Que los clientes prefieran alimentación de las surja en nuevo recargas directas que tarjetas maquinas b. Utilizar parte competidor con telefónicas. Vamos a minimizar de los recursos en nuestro mismo esta Amenaza con nuestro publicidad para que el sistema de servicio rápido, confiable y publico conozca nuestros comercialización o personalizado. servicios más avanzado ESTUDIO LEGAL Autos celulares de Guatemala Como Empresa Mercantil 18
  19. 19. (Constitución de Empresa Mercantil articulo 2 del Código de Comercio y articulo 112 num. 1, literal b, y 120 del Código Tributario) El capital será proporcionado por el único propietario de la empresa el Licenciado Juan Pablo Josue Coronado Mata con cedula registro A1 número 150816 extendida en el municipio de Mixco, municipio del departamento de Guatemala en Guatemala, Centro América. (Basándose en el articulo 11 y 19 ley 2-70). En el primer mes se va a inscribir la empresa con la cantidad de Q 2000.00. Ya establecida la primera operación legal solicitaremos en el Registro Mercantil el formulario RM 1-SCC-CV. El valor del formulario es de Q2.00. En el Registro Mercantil vamos a solicitar la orden de pago con valor de Q 50.00 para posteriormente pagarlo en Banrural. Vamos a adjuntar la solicitud, comprobante de banco y la fotocopia completa de la cedula del señor Juan Pablo Josué Coronado Mata. Para la Inscripción de Empresa Individual ante la Súper Intendencia Tributaria, el trámite establece que el interesado deberá presentarse al edificio de la Superintendencia de Administración Tributaria –SAT-, en una de las ventanillas del Departamento de Registro Tributario Unificado (RTU) y solicitar inicialmente el Formulario de Inscripción y actualización de información de Contribuyentes en el Registro Tributario Unificado (SAT- No. 0014) Valor Q.1.00. Requisitos para llenar el formulario SAT- No. 0014: 19
  20. 20. Además se deberá solicitar el formulario SAT- No. 0014 (Costo Q 1.00) en el reverso del mismo del numeral No.88 al 104 (Inscripción del Negocio -Datos Generales) se deberá de escribir los datos solicitados: 1. Nombre comercial 2. Dirección 3. Departamento 4. Municipio 5. Teléfono 6. Fax 7. Apdo. Postal 8. Fecha de Inicio de Operaciones 9. Fecha de cambio (Domicilio comercial) 10. Otros (Datos para actualizar) Debemos también de inscribir nuestras maquinas ante la Súper Intendencia Tributaria en base al articulo Artículo 31 del código tributario sobre Máquinas y Cajas Registradoras. La Administración Tributaria podrá autorizar el uso de máquinas y cajas registradoras para la emisión de facturas en forma mecanizada o computarizada, conforme lo establezca el Reglamento. 20
  21. 21. Autocel Llegara a hacer la función de Nombre Comercial, para efectos de trabajo. El proceso de la inscripción como empresa mercantil será por medio de un Profesional del Derecho (Asesor Legal –Abogado) debidamente colegiado y hará inicialmente: 1. Elaborar la escritura de Empresa Mercantil; registrarla en su protocolo y posteriormente llevarla al Registro Mercantil para iniciar los trámites respectivos. 2. Elaborar acta de nombramiento del administrador, (puede ser la misma persona quien represente a la empresa) y llevar la misma a registrar en el Registro Mercantil 21
  22. 22. Capital Aportado Un propietario que aportará el 100% del capital a Autoservicios Celulares Guatemala adquiridos por medio de material y equipo de oficina y ahorros personales. A continuación se detalle el aporte como capital. Descripción de equipo utilizado 4 maquinas Wendy Card modelo TB22 Especificaciones básicas enviadas por el proveedor: Windy Cards, marca registrada de St. Mary S.A. define claramente los equipos expendedores de Tarjetas Telefónicas Prepagas de su producción. Destinadas al expendio automatizado de Tarjetas Telefónicas Prepagas, forman parte de una etapa inicial desde donde incursiona en la industria del Vending. El desarrollo de este sistema posibilitó obtener un kiosco del tal nivel de automatización capaz de: 22
  23. 23. 1. Ser versátil, permitiendo así equipos por marca de hasta tres unidades o bien el Múltiple modelo TB22 múltiple oferta. 2. Validar y acopiar el dinero evitando el fraude. 3. Entregar cada tarjeta con su envoltorio de seguridad evitando su deterioro con complicados sistemas de arrastre. 4. Tener información Total y Parcial de cada operación. 5. Obtener un nivel de seguridad de productos y recaudación para evitar robos y vandalismo. 6. Contener 4000 tarjetas prepagas en sus depósitos facilitando la tarea de LOGÍSTICA y evitando la ausencia de productos. 23
  24. 24. Mobiliario y equipo en nuestro centro de operaciones ubicado en 2 Avenida 15-60 Zona 3 Ciudad de Guatemala Escritorio básico: Escritorio básico sin porta teclado. Incluye regatones para ajuste de altura y se le puede configurar CPU. Profundidad: 120.00 cm Alto: 75 cm Ancho 61 cm Peso 20.04Kg. Silla básica: Silla diseñada con un respaldo medio con brazos fijos en forma estilizada y sistema de soporte. Ancho 63 cm Fondo 78 cm Altura de respaldo 103 cm 24
  25. 25. Archivador: Rebotito con llave para guardar documentos importantes y las tarjetas telefónicas que están como inventario para las maquinas auto expendedoras. De estos robotitos hay 3. Computadora: 2GB de RAM ddr1 Monitor de 17" Hp de Textura 1 quemadora de DVD 16X HP IDE Procesador Intel PIV 6 puertos USB Lector de tarjetas SD/MCC Licencia de Windows XP numero de Serie 12345-9887 DHXQ2-WRGCD- B77QF-DP27W-4H68R-72B48-78RPD Con este número de serie no está demás mencionar que los paquetes informáticos instalados en cada máquina son de marca registrada, respetando los derechos. Con licencias originales. 25
  26. 26. Impresora - Imprime hasta 16 ppm en b/n y 12 ppm color. - Cuenta con gotas de 2 pico litros. - Impresión sin bordes hasta formato 8.5 x 11 pulg. Consumibles: - BCI-15B Descripción: Tanque Color Capacidad: 5.3 ml 26
  27. 27. Capital Monetario Aportado: El capital inicial aportado es de Q111, 000.00 para cubrir gastos fijos de ventas, gastos fijos administrativos y variables, compra de maquinas auto expendedoras, gastos legales y tributarios. El capital inicial aportado es de Q111, 000.00 para cubrir gastos fijos de ventas, compra de maquinas auto expendedoras, gastos legales y tributarios valorado en Q 96,650.00. Q 50,000 es de un préstamo realizado a una agencia especializada en prestamos para proyectos de innovación con una tasa anual del 25.00% anual por lo que al finalizar el ciclo 2011 se habrá pagado Q 11, 458.00 de intereses. Amortización de Q 50,000 el mes de Enero de 2012. Los Q 61,000.00 restantes es fruto de ahorros familiares y otras actividades económicas de empresas familiares. Régimen Fiscal a adoptar: Empresa Normal sobre actividades mercantiles. Impuesto sobre la renta: pago mensual (31% trimestral) Se estará pagando con base en utilidades y no sobre ventas realizadas. IVA: pagos mensuales (12%) ISO: acreditable al impuesto sobre la renta como pagos mensuales sobre utilidad. Será pagado el segundo año de actividades de la empresa (2012) 27
  28. 28. Forma de Contratación del Personal de Autocel Guatemala. Por el momento el personal está conformado por 2 personas que van a cumplir con las funciones administrativas y operativas, bajo contrato por servicios técnicos, por medio de facturación a nombre de Autoservicios Celulares de Guatemala. Las personas contratadas por servicios técnicos no tienen derecho a prestaciones, bono 14 y aguinaldo. Pueden trabajar por tiempo corto o renovar su contrato, según el período establecido. Los titulares de los ministerios tienen el poder legal de aprobar dichos contratos. La función de Administrador tendrá un presupuesto de Q 3500.00 + IVA (Q 3920.00) mensual con un horario de Lunes a Viernes de 9 a 13 horas y de 14 a 17 horas. La función de Jefe de Mantenimiento y Alimentación de Inventario tendrá un presupuesto de Q 3500.00 + IVA ( Q 3920.00) con horario de Martes a Viernes de 14 a 20 horas y los días sábados y domingos de 9 a 22 horas. Además a esto se estarán contratando a 4 señoritas que tendrán la función de demostración y auxilio en el uso de las maquinas expendedoras. Estarán ubicadas cada una en los 4 puntos donde estarán ubicadas las maquinas auto expendedoras. Se les contratará por servicios técnicos durante 3 meses a con un sueldo de Q 3000.00 mas el 12 % del impuesto del valor agregado (Q 3360.00). El horario a convenir será de lunes a viernes de 12 a 20 horas y los sábados y domingos de 10 a 22 horas. 28
  29. 29. ACTIVIDAD AMINISTRATIVA HORA HORA HORAS NO HORAS DIAS ACTIVIDADES ENTRADA SALIDA PRODUCTIVAS PRODUCTIVAS Hacer pagos y revisar 5:00 LUNES inventario 9:00 a.m. p.m. 1 7 Revisión de publicidad en redes sociales - Actividades 5:00 MARTES administrativas 9:00 a.m. p.m. 1 7 Visita a los puntos de 5:00 MIERCOLES ventas 9:00 a.m. p.m. 1 7 Revisión de inventario (Tarjetas 07:00 JUEVES telefónicas) 01:00 p.m. p.m. 1 7 Recoger el dinero en los puntos – Verificación de 07:00 VIERNES inventario 01:00 p.m. p.m. 1 7 TOTAL HORAS X SEMANA 5 35 29
  30. 30. ACTIVIDAD OPERATIVA HORA HORA HORAS NO HORAS DIAS ACTIVIDADES ENTRADA SALIDA PRODUCTIVAS PRODUCTIVAS Revisión de maquina y revisar inventario Zona 4 y Metro Norte - Entrega de MARTES volantes en ambos puntos 02:00 p.m. 8:00 p.m. 0 6 Revisión de maquina y revisar inventario Zona 12 y Metro centro Villa Nueva - Entrega de volantes en MIERCOLES ambos puntos 02:00 p.m. 8:00 p.m. 0 6 Servicio Menor (Limpieza interior y exterior de maquina y banner publicitario) CC Zona 4 y JUEVES Metro norte 02:00 p.m. 8:00 p.m. 0 6 Servicio Menor (Limpieza interior y exterior de maquina y banner publicitario) zona 12 y Metro VIERNES centro Villa Nueva 07:00 p.m. 01:00 p.m. 0 6 Revisión maquina Metro Centro Villa Nueva y Zona 12 - Verificación de Inventario - Repartir publicidad en puntos aledaños - Revisión maquina CC Zona 4 y Metro norte - Verificación de inventario - Repartir publicidad en puntos aledaños - Monitoreo de las maquinas en caso de un SABADO desperfecto 10:00 a.m. 10:00 p.m. 3 12 Revisión maquina Metro Centro Villa Nueva y Zona 12 - Verificación de Inventario - Repartir publicidad en puntos aledaños - Revisión maquina CC Zona 4 y Metro norte - Verificación de inventario - Repartir publicidad en puntos aledaños - Monitoreo de las maquinas en caso de un DOMINGO desperfecto 10:00 a.m. 10:00 p.m. 3 12 TOTAL HORAS X SEMANA 6 48 30
  31. 31. FACTIBILIDAD TECNICA U OPERATIVA: Tamaño del proyecto y Localización Se estima que se ubique a Autocel Guatemala desde una base central en la 2 Av. 15-60 Zona 3 y cuatro sucursales que detallamos a continuación: Zona Plaza Ubicación Exacta CC zona 4 (6 avenida 0-60 zona Planta baja espacio 221 - Enfrente de 4 4) Burger King Metro norte (Km. 5.5 carretera al Planta baja espacio 325 - En el foudcourt, 18 Atlántico zona 17) a un costado de Banco G&T Continental Plaza Atanasio Tzul (Calzada Atanasio Tzul Planta única, Espacio 014 - En el 12 51-57 zona 12) foudcourt Metro centro Villa Nueva (0 calle Espacio oval planta baja espacio A25 - Villa 16-20 zona 4 Villa Salida de los cines, a un costado del Nueva Nueva) centro financiero El objetivo con esto es ser una empresa entable y uno de los medios sería el de los costos fijos bajos (agua, luz, alquiler) abajo se escriben las características que el local central tendrá y las cuatro sucursales donde serán ubicadas las auto expendedoras. No es necesario un espacio físico grande ya que no tenemos inventario que ocupe una cantidad considerable de espacio. Sin embargo se piensa de manera futurista por lo que se tendrá espacio físico e infraestructura suficiente para estar preparados para el crecimiento de la empresa. 31
  32. 32. A continuación especificaciones del local comercial que será utilizado como base central para las operaciones de Autocel Guatemala • Distribución rectangular con 1 pequeña recepción, 1oficina-almacén y baño. • Suelo de terrazo en recepción y oficina. • Puerta de acceso con sus respectivas chapas. • Instalación eléctrica completa, acometida, cuadro, enchufes, fluorescentes, en todo el local. • Falso techo escayola. • Ventanas en oficina que dan hacia la calle. 32
  33. 33. Distribución de la planta base central: Recepción y Sala: Sanitario: Oficina Administrativa: 33
  34. 34. Auto Celulares de Guatemala o Autocel Guatemala como empresa ya constituida tendrá como domicilio fiscal para conocimiento público y fácil de identificar a: 2 Av. 15-60 Zona 3 Ciudad de Guatemala, Guatemala. Existe la excelente vía de comunicación terrestre, la infraestructura urbana básica solicitada servicio sanitario, agua, luz. Ubicación Google Maps Ubicaciones de nuestras Auto expendedoras. Centro Comercial de la zona 4 (6 avenida 0-60 zona 4). Construido en 1971 alberga más de 700 oficinas distribuidas en sus dos torres, un centro comercial de dos plantas con más de 100 locales comerciales, un súper mercado, centro financiero y foud court. La estadística promedio de personas que visitan el Centro Comercial de la Zona 4 es de 270,000 personas al mes en la planta baja 2 Fuente consultada: Administración Centro Comercial de la zona 4 proporcionada en Abril de 2010 34
  35. 35. donde estará ubicada la auto expendedora. Plusvalía: Zona 4, Zona 9, Zona 5 y Zona 8. Distribuyéndose semanalmente de la siguiente manera: Miércole Lunes Martes s Jueves Viernes Sábado Domingo Total 3200 2900 2900 3000 3500 1500 500 17500 18% 17% 17% 17% 20% 9% 2% 100% CC Zona 4 4000 3500 3000 2500 2000 1500 1000 500 0 Lunes Martes Miercoles Jueves Viernes Sabado Domingo Los días de mayor tráfico en la planta baja del centro comercial es: lunes y viernes. El día con menos tráfico en la planta baja del centro comercial es el día domingo. Esto se debe a que las torres financieras y algunos locales comerciales no abren sus puertas el día domingo. Centro Comercial Metronorte (Km. 5.5 carretera al Atlántico zona 17). Construido en 1998 alberga más de 120 locales comerciales, un súper mercado, centro financiero y foud court. La estadística promedio de personas que visitan el Centro Comercial Metronorte es de 395,000 personas al mes en 3 Fuente consultada: Administración Centro Comercial Metro norte zona 18 proporcionada en Mayo de 2010 35
  36. 36. la planta baja donde estará ubicada la auto expendedora. Plusvalía: Zona 18, Zona 17, Zona 24 y Zona 25. Distribuyéndose semanalmente de la siguiente manera: Miércole Lunes Martes s Jueves Viernes Sábado Domingo Total 1900 2500 2500 3500 4000 4300 5000 23700 8% 17% 17% 17% 20% 9% 2% 90% Metronorte Zona 18 6000 5000 4000 3000 2000 1000 0 Lunes Martes Miercoles Jueves Viernes Sabado Domingo Centro Comercial Plaza Atanasio Tzul (Calzada Atanasio Tzul 51-57 zona 12). Construido en el 2004 alberga más de 110 locales comerciales, un súper mercado, centro financiero y foud court. La estadística promedio de personas que visitan el Centro Comercial Plaza Atanasio Tzul es de 485,000 personas al mes en el Área 1 donde estará ubicada la auto expendedora. Plusvalía: Zona 21, Zona 12 y Villa Nueva. Distribuyéndose semanalmente de la siguiente manera: Miércole Lunes Martes s Jueves Viernes Sábado Domingo Total 1800 2400 2100 3000 3500 4050 4400 21250 4 Fuente consultada: Administración Centro Comercial Plaza Atanasio proporcionada en Abril de 2010 36
  37. 37. 8% 11% 10% 14% 16% 19% 21% 100% Plaza Atanasio Tzul 5000 4500 4000 3500 3000 2500 2000 1500 1000 500 0 Lunes Martes Miercoles Jueves Viernes Sabado Domingo Centro Comercial Metro centro (0 calle 16-20 zona 4 Villa Nueva). Metro centro es una cadena de centros comerciales en América Central, propiedad de la empresa salvadoreña Grupo Roble. Construido en el 2007 alberga más de 70 locales comerciales, un súper mercado, 15 kioscos, centro financiero y foud court distribuidos en 12,500 metros cuadrados útiles. La estadística promedio de personas que visitan el Centro Comercial Metro centro es de 5 65,000 personas al mes en la Planta Baja donde estará ubicada la auto expendedora. Plusvalía: Villa Nueva, Villa Canales, San Miguel Petapa y Amatitlán. Distribuyéndose semanalmente de la siguiente manera: Miércole Lunes Martes s Jueves Viernes Sábado Domingo Total 1500 1500 1500 1500 3000 3000 4250 16250 9% 9% 9% 9% 18% 18% 26% 100% 5 Fuente consultada: Administración Centro Comercial Metrocentro Villa Nueva proporcionada en Junio de 2010 37
  38. 38. Metrocentro 4500 4000 3500 3000 2500 2000 1500 1000 500 0 Lunes Martes Miercoles Jueves Viernes Sabado Domingo Personal Técnico y Operativo Será únicamente un supervisor técnico y un ejecutivo administrativo. El supervisor técnico estará encargado de hacer el servicio mínimo, como la limpieza interna y externa de la maquina. La supervisión de inventario en las maquinas y la repartición de la publicidad informativa (volantes). El ejecutivo administrativo desempeñará tareas administrativas mínimas para que la empresa funcione como tal. (Cuentas por cobrar, cuentas por pagar, etc. y contabilidad básica). Supervisor Técnico Semana Remuneración De martes a viernes el supervisor técnico se encargara de la revisión e inventario de las maquinas en los 4 diferentes Pago mensual por plazas de venta. La entrega de facturación (Q3,500 + IVA) volantes en los puntos y plazas y de martes a viernes aledañas y el servicio menor que labora únicamente 24 horas constituye en la limpieza interna productivas con el beneficio y externa de la maquina y el de ingresar a sus labores a banner publicitario que apoya el las 14 horas y finalizar a las uso de la auto expendedora 20 horas 38
  39. 39. Sábado y domingo el supervisor técnico se encargara de la El total de horas laborales revisión de la maquina, servicio el sábado y domingo es de básico (limpieza interna y 24 horas productivas con 6 externa), volanteo y asesoria a horas no productivas que quienes deseen utilizar la auto pueden ser utilizadas para expendedora almuerzo, cena o refacción Ejecutivo Administrativo Semana Remuneración De lunes a viernes el ejecutivo administrativo desarrollará actividades administrativas básicas (cuentas por cobrar, cuentas por pagar, etc.) actividades contables básicas Pago mensual por como medición y orden del flujo facturación (Q3, 500 + IVA) de caja, supervisión de plaza y de lunes a viernes labora para la medición de afluencia en de 9 de la mañana a 5 de la el punto de venta, manejo de la tarde con una hora publicidad interactiva a través de improductiva que será facebook y relaciones publicas utilizada para el almuerzo. Tecnología a adoptar: 6 Las auto expendedoras o “vending” Es un neologismo en voz inglesa que se utiliza para denominar el sistema de ventas por medio de máquinas auto expendedoras accionadas por diversos medios de pago. Las primeras máquinas vending provienen de Inglaterra, desarrolladas en el siglo XVIII. Principalmente despachaban tabaco y goma de mascar. Durante la década de los 60 dos importantes factores se combinaron para permitir el crecimiento en el comercio por medio de máquinas vending, por una parte la producción masiva de los llamados productos chatarra y por otra la introducción de nuevas y mejores tecnologías, así como su bajo costo. 6 Fuente consultada en Internet: http://es.wikipedia.org/wiki/Vending 39
  40. 40. Proceso del servicio: 1. El usuario recibirá publicidad visual con los volantes repartidos en los puntos de venta. Además cada maquina auto expendedora será acompañada de un banner informativo con los procesos para utilizar la maquina y poder adquirir tiempo de saldo para un teléfono celular. Los primeros 3 meses habrá una promotora en el punto de venta para auxiliar a quienes utilicen el servicio de Auto Celulares de Guatemala, o como su nombre comercial lo indica Autocel Guatemala. 2. El usuario llega a la maquina auto expendedora. Decide cuanto saldo desea adquirir, ingresa la cantidad requerida en moneda local de todas las denominaciones, selecciona la compañía y la cantidad y automáticamente caerá en la rendija de entrega la tarjeta telefónica, proporcionándole el cambio exacto y un comprobante de pago fiscalmente legal. 3. Cuando se introduce una moneda o billete, la máquina expendedora revisa que sea de curso legal y, según el importe, la clasifica y coloca en diferentes compartimentos; así, se pueden reutilizar las monedas para devolver cambio y se facilita la recogida de monedas ya clasificadas y contadas. 4. Para facilitar aún más la recaudación se intenta devolver a base de monedas pequeñas y acumular monedas grandes para conseguir retirar el menor peso posible. Esta “costumbre” que tienen las máquinas puede ser aprovechada para obtener dinero suelto: se introduce una moneda grande y se pulsa la tecla “devolver”; no devolverá la moneda introducida, sino dinero suelto. 40
  41. 41. Proveedores de la Auto Expendedora Windy Cards, marca registrada de St. Mary S.A. es una empresa con 15 años de experiencia en el Mercado de los “vending” o auto expendedoras. Ubicada en Buenos Aires, Argentina se ha convertido en los últimos años en una de las empresas mas exitosas por vender maquinas reconstruidas a un precio mucho más accesible a comparación de sus competidores en Estados Unidos, Inglaterra y Taiwán. Destinadas al expendio automatizado de Tarjetas Telefónicas Prepagadas, forman parte de una etapa inicial desde donde incursiona en la industria del Vending. Dentro del paquete de beneficios que ofrece este distribuidor es el de soporte técnico en línea desde su pagina web brindando un número de pin de soporte donde “desde el otro lado de la pantalla” el personal de servicio técnico brinda apoyo en cualquier duda o problema que se presente en el proceso del servicio. Además la empresa Windy Cards, marca registrada de St. Mary S.A. se compromete en cada maquina auto expendedora que vende en ser versátil, validar y acopiar el dinero evitando el fraude, entregar cada tarjeta con su envoltorio de seguridad evitando su deterioro con complicados sistemas de arrastre. Tener información total y parcial de cada operación y obtener un nivel de seguridad de productos y recaudación para evitar robos y vandalismo. Contener 4500 tarjetas prepagadas en sus depósitos facilitando la tarea de logística y evitando la ausencia de productos. 41
  42. 42. En cuanto a los insumos o proveeduría administrativa para los siguientes 3 meses después del arranque del proyecto es la siguiente: 1 resma de papel bond 80grms. Q30.00 1 caja de 12 lapiceros Q15.00 Energía eléctrica Q 2430.00 Gastos Legales Q5, 000.00 Sueldos (2 meses aprox.) Q63, 840.00 Total: Q. 71, 315.00 Sistema de Control En general estos serían los puntos de riesgo encontrados en términos administrativos se estará aplicando el sistema de control para los usos óptimos de los recursos anteriormente mencionados en el rubro del presupuesto para un año (proveeduría, energía eléctrica, agua, etc.). Este tiende a asegurar que las cosas se hagan de acuerdo con las expectativas o conforme fue planeado, organizado y dirigido, señalando las fallas y errores con el fin de repararlos y evitar que se repitan. Y los estándares de calidad y control serán establecidos de acuerdo a horas-maquina trabajadas. En caso de contingencia como el corte de luz eléctrica en el momento de estar realizando la operación, al momento de regresar el fluido eléctrico el mini computador de la maquina realizará una auditoria monetaria y un inventario de las unidades disponibles. Revisa la última transacción y si esta incompleta devuelve la cantidad monetaria que el usuario había depositado. Si la auto expendedora no logra completar este proceso existirá en la maquina un 42
  43. 43. numero telefónico de servicio al cliente y una dirección web para que el usuario se comunique en el momento que desee y la empresa con mucho gusto devolverá la cantidad aportada. ESTUDIO ADMINISTRATIVO: Este es el organigrama de la empresa Autocel Guatemala Ejecutivo Administrativo Operador Técnico Promotora 1 Promotora 2 Promotora 3 Promotora 4 Grupo empresarial: Será denominada como una empresa donde se involucrarán los asesores y sus actividades y funciones principales serán como su titulo lo indica “el asegurar la mejor asesoría para que el proyecto siga en buen curso según la proyección”. Personal Ejecutivo involucrado en la Organización, Dirección y Control. Básicamente la planeación la llevará a cabo según el organigrama. Se plantea de la siguiente manera: una reunión semanal los días viernes en la cuál se estarán revisando los siguientes puntos: 43
  44. 44. 1. Prioridades, problemas, inconvenientes 2. Estrategias para solucionar las anteriores, o lluvia de ideas si se diera el caso de no tener solución propuesta 3. El supervisor técnico que es el único participante en el área operativa- administrativa mencionará cuales fueron sus actividades durante la semana. 4. Es en este momento donde la organización se lleva a cabo administrando más tareas al supervisor técnico para las siguientes semanas, la dirección está a cargo del personal operativo, esto no es una carga de trabajo extra ya que las actividades o tareas laborales se sujetan relativamente al mismo trabajo. El control lo llevaría a cabo el ejecutivo administrativo que además será el propietario y administrador ya que en definitiva se encarga de revisar las ganancias obtenidas en ese periodo de una semana donde se miden metas trazadas y objetivos realizados, y al momento de encontrar un momento de flaqueza se toman decisiones para poder encaminar nuevamente a donde se dirige el proyecto. Políticas de Personal: 1. Contratación por servicios técnicos pago contra factura. 2. Laborar productivamente por lo menos 35 horas a la semana en los horarios establecidos y fijados para el supervisor técnico y el ejecutivo administrador. 44
  45. 45. 3. Llevar de la mano de las actividades operativas las administrativas donde no se pueden descuidar las cuentas por pagar y cuentas por cobrar, o cualquier otra actividad administrativa que necesite el negocio. 4. Respeto a la hora de entrada e inicio de labores por parte del supervisor técnico, así como su horario de descanso o receso, y respeto de la hora de salida y finalización de operaciones diarias por parte de Autocelulares Guatemala o la administración de Autocel. 5. Utilizar ropa adecuada a las actividades diarias en el horario de trabajo: ejemplo de martes a viernes portar ropa semiformal, no escotado para señoritas y no gorras o tenis para caballeros. Sábado y domingo se permite ropa tipo sport o pantalones jeans, por comodidad del operador. 6. Utilizar vocabulario acorde a las instalaciones tanto físicas como respeto intelectual, ya sea proyectando visita de posibles clientes o interesados en nuestros servicios como el crecimiento operativo y administrativo según las necesidades y demanda del servicio. 7. No comer ni beber en el escritorio de trabajo se puede utilizar el área de recepción o las instalaciones de almacén o parqueo esto con el fin de no dañar el equipo que se utiliza dentro de la oficina. 8. En el caso de las promotoras estará prohibido ingerir bebidas durante su horario laboral. Ropa casual, no escotes y tampoco el uso de faldas. Esta prohibido el uso de cigarrillo en horas de receso laboral por la presentación y atención ante posibles clientes en la plaza. 45
  46. 46. Perfil del personal operativo a contratar: (cualidades) Empleados requeridos para este proyecto solo se necesitan dos. Sin embargo se menciona que el área administrativa el encargado será el propietario. En el área técnica se describe a continuación los requisitos para dicho puesto. Supervisor ejecutivo: Requisitos mínimos: Género: Masculino Edad: de 18 a 50 años Capacidad analítica, habilidad numérica, manejo de office, Con estudios en el área electrónica y mecánica. Preferible estudiantes peritos en Electrónica con estudios universitarios en Ingeniería Industrial o Electrónica. Experiencia en digitación o ingreso de datos. Acostumbrado a trabajar bajo presión y por objetivos. Organizaciones de Apoyo 1. Windy Cards, marca registrada de St. Mary S.A.: proveedor principal tanto de la auto expendedora como de soporte técnico necesario. 2. Multiempresarial Viga: soporte en asesoría administrativa, financiera. Distribuidor de las tarjetas telefónicas a consignación. 46
  47. 47. ESTUDIO DE MERCADO: Producto y Características del Servicio: 7 Autovending es una maquina que ofrece bocadillos, bebidas, lotería de boletos, y otros productos para los consumidores sin un cajero. Los artículos vendidos a través de estas máquinas varían según el país y la región. La primera referencia registrada de una máquina expendedora se encuentra en la obra de Heron de Alejandría un ingeniero del siglo primero y matemático. Su máquina aceptó una moneda y luego entregó una cantidad fija de agua bendita. A pesar de este precedente, las máquinas expendedoras tuvieron que esperar que llegara la era industrial para hacerse más popular el uso de estas. Las primeras máquinas expendedoras modernas que funcionaron con monedas se introdujeron en Londres, Inglaterra en la década de 1880. La primera máquina expendedora en los EE.UU. fue construida en 1888 por la empresa Thomas Adams GUM, dedicada a vender chicles en las plataformas del tren. Japón tiene el mayor número de máquinas expendedoras por habitante, con cerca de una máquina por cada veintitrés personas. Si bien la mayoría de las máquinas en Japón están llenas de bebidas, aperitivos y cigarrillos, de vez en cuando se encuentran máquinas expendedoras que venden artículos tales como tarjetas telefónicas, botellas de licor , latas de cerveza, alimentos fritos, ropa interior, iPods, langostas vivas, carne fresca, huevos y plantas. La primera máquina expendedora de Japón era de madera y se vendían sellos para tarjetas postales. En 1967, la moneda de 100 yenes, se distribuyó por primera vez y las ventas de máquinas expendedoras dispararon a 1000%. 7 Fuente consultada en el Internet: http://en.wikipedia.org/wiki/Vending_machine 47
  48. 48. 8 Hasta hace algunos años, para ser exactos 5 años se empezaron a ver algunas maquinas Vending inteligentes en Guatemala. En la década de 1970 ya existían maquinas vending en Guatemala y como olvidar las maquinitas chicleras con sorpresas para los niños afuera de las barberías. En la década de 1980 hubo en algunas áreas de la zona 10 maquinas vending con los diarios de todo el país y algunas revistas. Sin embargo la cultura no fue adaptada y estas no tuvieron mucho éxito. Y hasta hace unos 5 años (2005) empezaron a llegar a Guatemala maquinas vending con productos “snack” como golosinas, frituras y aguas gaseosas. Después se expandió el mercado con maquinas vending de golosinas especializadas y en el 2007 empezaron a marcar territorio las maquinas vending de Café. 8 Fuente consultada: Revista Moneda. Edición 46. Pagina 21 y 22. Publicación Marzo 2010. Editorial Emisoras Unidas Grupo, Guatemala Centro América. 48
  49. 49. Auto expendedora de Tarjetas Telefónicas: Este tipo de modalidad de venta se centraliza particularmente en centros comerciales, centros gerenciales, clínicas y sanatorios, organismos oficiales, universidades, dado que son una forma segura, rápida y eficiente de obtención de tarjetas telefónicas. Respecto a sus modalidades operativas, existen diferentes opciones. La opción de instalación mas común para este tipo de maquina y que es la más difundida y extendida no sólo en centros comerciales sino también centros gerenciales y universidades, es la implementación de este servicio de máquina vending con cargo al consumidor, en general, con monedas de curso legal, también con esta modalidad se concentra el uso en todo tipo de instituciones de gobierno, hospitales y medicina en general, establecimientos educativos, etc. 49
  50. 50. Según explican quienes están a cargo del negocio de estas máquinas, se considera menos riesgosa esta última modalidad descrita, dado que garantiza un determinado ingreso mensual con cada expendedora. 9 Especificaciones de la tecnología a adoptar: ESPECIFICACIONES ELECTRICAS Modelo LT24A300 Voltaje 115 VLT Frecuencia 60HZ Corriente 115 VLT TAMAÑO Altura 82 Ancho 55 Profundidad 17 Peso 226 Libras CARACTERISTICAS Teclas de selección luminosas y Precios individuales. con gráficas intercambiables. Programación general in situ Display LCD de 2x16 líneas. mediante el teclado de máquina y Barrera infrarroja para detectar mensajes en pantalla LCD. la entrega del producto. Completo almacenamiento y Validador Electrónico de extracción de contabilidades. monedas (interfase paralelo). Capacidad total de 4000 tarjetas Validador de Billetes. máximo Para la instalación del equipo se ha consultado las regulaciones locales, estatales y federales. Para ahorrar tiempo de instalación y evitar problemas de servicio se seguirán las instrucciones del manual de la auto expendedora al pie de la letra. Se revisará la ubicación de la maquina y se ha determinado que el contacto de la luz este a menos de seis pies del contacto de la luz eléctrica. El segundo paso para la instalación de la auto expendedora es revisar que la puerta abra completamente sin interferencia. Para la instalación de la auto expendedora por sugerencia del fabricante deberá de dejarse por lo menos un 9 Fuente consultada: Manual de funciones de maquina auto expendedora proporcionado por el distribuidor. 50
  51. 51. espacio de ocho centímetros entre la parte posterior de la maquina y cualquier muro u obstrucción de circulación de aire apropiada. Además de tomar en cuenta estos requisitos técnicos se deberá de revisar la integridad de la fuente principal eléctrica para la polaridad, voltaje, tierra y amperaje antes de conectar el equipo. El fusible que protege el circuito debe de ser de 8 amperes o mayor. Se recomienda hacer estas revisiones en intervalos de 6 meses junto con pruebas eléctricas del equipo. El equipo tiene instalado un supresor de ruido para compensar cualquier ruido de señal que pueda interferir con la operación normal del panel de control. La maquina debe de tener tierra que funcione el supresor de ruido. 51
  52. 52. 10 A continuación describimos el proceso de instalación que deberá de realizarse en la auto expendedora. 10 Fuente consultada: Manual de funciones de maquina auto expendedora proporcionado por el distribuidor. 52
  53. 53. 11 PASO PANTALLA 1 Presione Botón de Modo de Servicio 10 2 Presione 4 Cbs 3 Para reestablecer todas las selecciones presione 3 All 4 Presione 1 y manténgalo presionado hasta que aparezca Can. No seleccione SnAc Can 5. Presione 1 para iniciar una selección Cbs 6. Presione numero de selección en el teclado 7. Presione * tres veces para salir ICE COLD A continuación se detalla en base al manual de procedimientos de la maquina auto expendedora el establecimiento de precios. 1. Establecer crédito. 11 Fuente consultada: Manual de funciones de maquina auto expendedora proporcionado por el distribuidor. 53
  54. 54. 2. Selección valida de producto. 54
  55. 55. Mercado: Análisis de la Demanda (Clientes) Según el informe Anual de la Superintendencia de Telecomunicaciones estos son los rangos de crecimiento de celulares por año desde el 2007 hasta diciembre del 2009. 12 Informe crecimiento anual telefonía celular dic-07 4707024 dic-08 13448640 dic-09 17948640 Celulares en Guatemala 20000000 15000000 10000000 5000000 0 2007 2008 2009 En el mismo informe queda estipulado que parte del segmento de celulares pertenece a cada compañía que en Guatemala son tres: Claro, Tigo y Movistar. 12 Fuente consultada: Superintendencia de Telecomunicaciones de Guatemala. 55
  56. 56. Segmento de mercado por empresa Guatemala 31 de diciembre 2009 Claro 6694843 37.30% Tigo 6892278 38.40% Movistar 4361520 24.30% 1794864 0 100.00% De los 17, 948, 640 celulares existentes reportados hasta el 31 de diciembre de 2009 el 37.30 % pertenecen a Claro, el 38.40% pertenecen a Tigo y el 24.30% pertenecen a Movistar. Segmentacion por Empresa Movistar 24% Claro 37% Claro Tigo Movistar Tigo 39% En este informe se adjuntan una pregunta a cada compañía celular para poder tener completa la información. Se grafica el porcentaje de mercado al que pertenece a nivel nacional. 1. De los celulares que reportaron en la compañía Claro ¿cuantos celulares son prepago o tarjeteros y cuantos celulares son post pago o de línea? 56
  57. 57. 13 Servicio Claro Guatemala 31 de diciembre 2009 Prepago 6319932 94.40% Post Pago 374911 5.60% 6694843 100.00% Claro Prepago Post Pago 6% 94% De los 6, 694, 843 celulares que pertenecen a la empresa Claro 6, 319, 932 (94.40%) son teléfonos con servicio prepago o tarjetero y 374, 911 (5.60%) son post pago o de línea. 2. De los celulares que reportaron en la compañía Tigo ¿cuantos celulares son prepago o tarjeteros y cuantos celulares son post pago o de línea? 13 Fuente consultada: Superintendencia de Telecomunicaciones de Guatemala y Prensa Libre de Guatemala (http://www.prensalibre.com/economia/Telefonia-celular- crece_0_226177390.html) 57
  58. 58. Servicio Tigo Guatemala 31 de diciembre 2009 Prepago 6418089 93.12% Post Pago 474189 6.88% 6892278 100.00% Tigo Prepago Post Pago 7% 93% De los 6, 892, 278 celulares que pertenecen a la empresa Tigo 6, 418, 089 (93.12%) son teléfonos con servicio prepago o tarjetero y 474, 189 (6.88%) son post pago o de línea. 3. De los celulares que reportaron en la compañía Movistar ¿cuantos celulares son prepago o tarjeteros y cuantos celulares son post pago o de línea? 58
  59. 59. Servicio Movistar Guatemala 31 de diciembre 2009 Prepago 4240269 97.22% Post Pago 121250 2.78% 4361520 100.00% Movistar Prepago Post Pago 3% 97% De los 4, 361, 520 celulares que pertenecen a la empresa Movistar 4, 240, 269 (97.22%) son teléfonos con servicio prepago o tarjetero y 121, 250 (2.78%) son post pago o de línea. Con base a la información anterior se adjuntan una pregunta a cada compañía celular para poder tener completa la información. Se grafica el porcentaje de mercado departamental y capitalino. 1. De los celulares que reportaron en la compañía Claro ¿cuantos celulares se han adquirido en la ciudad capital de Guatemala y cuantos en los 21 departamentos restantes? 14 14 Servicio Claro Fuente consultada: Superintendencia de Telecomunicaciones de Guatemala. 59
  60. 60. Guatemala 31 de diciembre 2009 Capital 3696223 55,21% Departamentos 2986620 44,79% 6694843 100,00% Zona Claro Capital Departamentos 45% 55% De los 7, 089, 713 celulares que pertenecen a la empresa Claro 3, 914, 230 (55.21%) son teléfonos adquiridos en la ciudad capital y 3, 175, 482 (44.79%) son teléfonos adquiridos en cualquiera de los 21 departamentos restantes. 2. De los celulares que reportaron en la compañía Tigo ¿cuantos celulares se han adquirido en la ciudad capital de Guatemala y cuantos en los 21 departamentos restantes? 15 Servicio Tigo Guatemala 31 de diciembre 2009 449445 Capital 4 65,21% Departamentos 2397823 34,79% 6892278 100,00% 15 60
  61. 61. Zona Tigo Capital Departamentos 35% 65% De los 6, 892, 278 celulares que pertenecen a la empresa Tigo 4, 494, 454 (65.21%) son teléfonos adquiridos en la ciudad capital y 2, 397, 823 (34.79%) son teléfonos adquiridos en cualquiera de los 21 departamentos restantes. 3. De los celulares que reportaron en la compañía Movistar ¿cuantos celulares se han adquirido en la ciudad capital de Guatemala y cuantos en los 21 departamentos restantes? 16 Servicio Tigo Guatemala 31 de diciembre 2009 Capital 2983716 68,41% Departamentos 1377804 31,59% 4361520 100,00% 16 Fuente consultada: Superintendencia de Telecomunicaciones de Guatemala. 61
  62. 62. Zona Movistar Capital Departamentos 32% 68% De los 4, 361, 520 celulares que pertenecen a la empresa Movistar 2, 983, 716 (68.41%) son teléfonos adquiridos en la ciudad capital y 1, 377, 804 (31.59%) son teléfonos adquiridos en cualquiera de los 21 departamentos restantes. Además es importante adjuntar una encuesta realizada con 2, 150 cuestionarios respondidos por personas que residen y desarrollan su vida diaria en la ciudad capital de Guatemala. Adjuntamos las preguntas más importantes. Pregunta 5: ¿Que tipo de Plan tiene? Prepago (tarjetero) 1380 64% Postpago (de línea) 770 36% 2150 62
  63. 63. ¿ Que tipo de Plan tiene ? (Si es Postpago, terminar el cuestionario, gracias) 36% Prepago (tarjetero) Postpago (de linea) 64% De las 2150 personas entrevistadas, 1380 (64%) personas indicaron que utilizan sistema Prepago (tarjetero) y 770 (36%) utilizan sistema postpago. Pregunta 6: El teléfono que más utiliza, la empresa que le presta el servicio es Tigo 560 41% Claro 440 33% Movistar 350 26% 1350 El telefono que mas utiliza, la empresa que le presta el servicio es: 26% 41% Tigo Claro Movistar 33% El 41% de las 1350 personas entrevistadas que utilizan servicio prepago indicaron que su teléfono celular pertenece a la empresa Tigo que es equivalente a 560 personas. El 33% indicaron que su teléfono celular es de 63
  64. 64. Claro, equivalente a 440 personas. Y el 26% indicaron que su teléfono celular es de la compañía Movistar que es el equivalente a 350 personas. Pregunta 7: ¿Cada cuanto le ingresa saldo a su teléfono celular? Diario 60 4% Cada 2 días 10 1% Cada 3 días 160 12% Cada 4 días 20 1% Semanal 260 19% Cada 10 días 5 0% Cada 15 días 325 24% 1 vez al mes 370 27% Cuando hay doble o triple saldo (Promoción) 170 12% 1380 ¿ Cada cuanto le ingresa saldo a su telefono celular ? 400 350 300 250 200 150 100 50 0 Diario 1 vez al mes Cuando hay Cada 2 dias Cada 3 dias Cada 10 dias Cada 15 dias Cada 4 dias Semanal triple saldo doble o De las 1380 personas la opción “1 vez al mes” fue la más elegida con 370 respuestas equivalente al 27%. La segunda respuesta mas elegida fue “Cada 15 días” con 325 respuestas equivalente al 24%. 64
  65. 65. Pregunta 8: Cuanto saldo le ingresa regularmente a su teléfono: Q5.00 10 1% Q10.00 50 4% Q15.00 60 4% Q25.00 330 24% Q50.00 330 24% Q100.00 600 43% 1380 Cuanto saldo le ingresa regularmente a su telefono: 1% 4% 4% Q5.00 43% 24% Q10.00 Q15.00 Q25.00 Q50.00 Q100.00 24% De las 1380 el 43% equivalente a 600 personas indicaron que el saldo que le ingresa regularmente a su teléfono es de Q 100.00. La segunda opción con más respuestas fue del 24% equivalente a 330 personas que indicaron que el saldo que le ingresa regularmente a su teléfono es de Q 25.00 Pregunta 9: ¿Cuando compra saldo donde prefiere hacerlo? En la agencia de cada empresa 60 4% En la tienda del barrio 350 25% En el supermercado 160 12% Mercado Informal (chicleros, vendedores de semáforo) 60 4% Cajero 5B 120 9% Kioscos-Venta de teléfonos, saldo, etc. 200 14% Llamando a VISA 20 1% Gasolinera (Select, On The Run, Texaco) 100 7% Otro (Por favor especifique) 310 22% 1380 65
  66. 66. ¿ Cuando compra saldo donde prefiere hacerlo ? 400 350 300 250 200 150 100 50 0 Kioskos-Venta Otro (Por favor Cajero 5B supermercado (chicleros, En la tienda En la agencia Llamando a (Select, On Gasolinera de telefonos, Informal Mercado del barrio The Run, especifique) saldo, etc empresa de cada VISA En el De las 1380 personas el 25% equivalente a 350 personas indicaron que compra su tiempo de aire en la tienda de barrio. La opción menos elegida fue llamando a *VISA con el 1% equivalente a 20 personas. Pregunta 10: En base a la(s) respuesta(s), porque le gusta comprar saldo allí Buen Servicio 120 9% Me queda a la mano 1066 77% Es mas barato 14 1% Me da igual 180 13% 1380 1200 1000 800 600 400 200 0 Buen Servicio Me queda a la Es mas barato Me da igual mano El 77% (1066) de las 1380 personas entrevistadas indicaron que compran tiempo de saldo para celular en determinado lugar porque le queda a la mano. 66
  67. 67. Además es importante adjuntar una encuesta realizada con 400 cuestionarios respondidos por personas que transitaron en el centro comercial de la zona 4, centro comercial metronorte zona 18, centro comercial plaza Atanasio Tzul zona 12 y centro comercial Metrocentro Villa Nueva. Dicha encuesta fue realizada del 23 al 25 de Julio de 2010. 17Dicha encuesta se realizó con 5% de error máximo y 99.5% de confianza. Pregunta 1: ¿Su teléfono celular es prepago o post pago? Tiene servicio prepago o postpago Prepago 284 71% Postpago 116 29% 400 Pregunta 1 Prepago Postpago 29% 71% El 71% (284) respondieron que utilizan servicio celular prepago y el 29% (116) restante indicaron que utilizan servicio celular post pago. Pregunta 2: 17 Fuente consultada: Calculo tamaño de muestra Mitofsky. http://72.52.156.225/Tamano- muestra.aspx 67

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