Qué viene
después de
Facebook?
                Primero medir...


                          Juan Pablo Tapia
Socio/Directo...
Qué relaciones
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Qué relaciones tiene una marca
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Qué relaciones tiene una marca
                                     con sus audiencias?




                              ...
El Caso Comcast
“Marketing, Public
Relations y Customer
services... itʼs all
becoming one”

Frank Eliason:

Senior Directo...
El Caso Comcast
Una empresa
rankeada en los
últimos lugares del
American Customer
Satisfaction Index,
que trackea
opinione...
Algunos números
• @comcastcares en Twitter comenzó el
  8 de marzo del 2008.

• 5 meses después tenía: 9500 public
  tweet...
Modelo de gestión de Comcast



Engaging                             Monitoring
               10 personas
           24 m...
6.5 millones de dólares en ventas el 2009
En Chile
y twitter!!!
Y hay crisis recientes...
y afecta a la imagen de marca
qué se puede medir?
prácticamente todo!
Fuente: Forrester
Qué objetivos tenemos?

 Escuchar    Hablar     Potenciar



 Apoyar     Discusión      ?
Fuente: Forrester
Three Steps To Measuring Social Media Marketing
Fuente: Forrester
Three Steps To Measuring Social Media Marketing
Fuente: Forrester
Three Steps To Measuring Social Media Marketing
Estamos
                                      analizando
                                      estos datos?



           ...
Fuente: Forrester
Three Steps To Measuring Social Media Marketing
Tenemos las
herramientas...
Y qué hacer con tanta
        data?
Fuente: Altimeter
O diseñar un propio
                  modelo
                  marca

                  competencia                       ...
Todo está en
movimiento...
Qué viene después de
Facebook?
Estamos haciendo algo?
gracias!
juanpablo@bowl.cl
Charla Universia 2010
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Charla Universia 2010

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Esta charla la di en el marco del IV encuentro de Directores de Comunicación de Universia. Por supuesto que el contenido más entretenido fue el hablado ;=) :P

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  • Charla Universia 2010

    1. 1. Qué viene después de Facebook? Primero medir... Juan Pablo Tapia Socio/Director BOWL Comunicación Digital
    2. 2. Qué relaciones tiene una marca con sus audiencias? iércoles 17 de junio de 2009
    3. 3. Qué relaciones tiene una marca con sus audiencias? Relaciones Publicidad Públicas Noticias miércoles 17 de junio de 2009
    4. 4. Qué relaciones tiene una marca con sus audiencias? Conversación Estratégica miércoles 17 de junio de 2009
    5. 5. El Caso Comcast “Marketing, Public Relations y Customer services... itʼs all becoming one” Frank Eliason: Senior Director, Comcast National Customer
    6. 6. El Caso Comcast Una empresa rankeada en los últimos lugares del American Customer Satisfaction Index, que trackea opiniones de consumidores respecto de más de 200 compañías.
    7. 7. Algunos números • @comcastcares en Twitter comenzó el 8 de marzo del 2008. • 5 meses después tenía: 9500 public tweets / 2000 DMs de entre 24 milliones de clientes. • 63 tweets diarios • 13 mensajes directos diarios • 6 clientes diarios en promedio
    8. 8. Modelo de gestión de Comcast Engaging Monitoring 10 personas 24 millones de clientes
    9. 9. 6.5 millones de dólares en ventas el 2009
    10. 10. En Chile
    11. 11. y twitter!!!
    12. 12. Y hay crisis recientes...
    13. 13. y afecta a la imagen de marca
    14. 14. qué se puede medir?
    15. 15. prácticamente todo!
    16. 16. Fuente: Forrester
    17. 17. Qué objetivos tenemos? Escuchar Hablar Potenciar Apoyar Discusión ?
    18. 18. Fuente: Forrester Three Steps To Measuring Social Media Marketing
    19. 19. Fuente: Forrester Three Steps To Measuring Social Media Marketing
    20. 20. Fuente: Forrester Three Steps To Measuring Social Media Marketing
    21. 21. Estamos analizando estos datos? Fuente: Forrester Three Steps To Measuring Social Media Marketing
    22. 22. Fuente: Forrester Three Steps To Measuring Social Media Marketing
    23. 23. Tenemos las herramientas...
    24. 24. Y qué hacer con tanta data?
    25. 25. Fuente: Altimeter
    26. 26. O diseñar un propio modelo marca competencia Admisión Temas de la U corporativo conversaciones +o- Carreras servicio cliente experiencia Eventos reclamo otro sugerencia otro otros gestión
    27. 27. Todo está en movimiento...
    28. 28. Qué viene después de Facebook?
    29. 29. Estamos haciendo algo?
    30. 30. gracias! juanpablo@bowl.cl

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