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La gente
                             confía en la
                               Gente!

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Con un sin fin de herramientas...




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Dónde está la
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Publicidad
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Conversación
                              Estratégica




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Fanático
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Quieren
                             conversar
                              contigo!




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EGO


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Perfiles de Usuarios
                                               Observador




                                        ...
Contexto
                                  de
                             Participación




jueves 29 de julio de 2010
Contexto de Participación


                               De acuerdo a los distintos perfiles de
                         ...
Pero qué hace un community
                   manager?




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1. Escuchar.
     2. Circular esta información internamente.
     3. Explicar la posición de la empresa. 
     4. Buscar l...
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Líder


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De quién depende?

              Marketing                 Asuntos Corporativos


                                  CM
   ...
KILL KAT



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or...



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y afecta a las marcas




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Las marcas crean
                              plataformas de
                               conversación




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Federated Media
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COMCAST



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COMCAST
              “Marketing, Public
              Relations y Customer
              services... itʼs all
           ...
COMCAST
           one of the worst
           ranked companies
           on the American
           Customer
           ...
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Algunos números
         • @comcastcares on Twitter starts on
              march 8, 2008

         • 5 months later: 9500...
the Comcast echosystem



     Engaging                                           Monitoring
                             ...
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Nuestro producto




jueves 29 de julio de 2010
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Comunidades de nicho
                                          Personas
                                                  ...
Entonces qué viene?



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jueves 29 de julio de 2010
CRM o SCRM?



jueves 29 de julio de 2010
jueves 29 de julio de 2010
jueves 29 de julio de 2010
O diseña tu propio
                                  modelo
                                  Brand

                     ...
Community Managers o
                     Community
                    Management?



jueves 29 de julio de 2010
Muchas gracias!!

                               @juanpablotapia
                             juanpablo@bowl.cl

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Charla df editada

  1. 1. jueves 29 de julio de 2010
  2. 2. jueves 29 de julio de 2010
  3. 3. jueves 29 de julio de 2010
  4. 4. jueves 29 de julio de 2010
  5. 5. jueves 29 de julio de 2010
  6. 6. jueves 29 de julio de 2010
  7. 7. jueves 29 de julio de 2010
  8. 8. jueves 29 de julio de 2010
  9. 9. Antes... Leía Escuchaba Veía jueves 29 de julio de 2010
  10. 10. hoy... Crea Comparte Valora Clasifica Mezcla jueves 29 de julio de 2010
  11. 11. Y participa en comunidades! jueves 29 de julio de 2010
  12. 12. jueves 29 de julio de 2010
  13. 13. jueves 29 de julio de 2010
  14. 14. jueves 29 de julio de 2010
  15. 15. jueves 29 de julio de 2010
  16. 16. jueves 29 de julio de 2010
  17. 17. jueves 29 de julio de 2010
  18. 18. jueves 29 de julio de 2010
  19. 19. La gente confía en la Gente! jueves 29 de julio de 2010
  20. 20. jueves 29 de julio de 2010
  21. 21. Con un sin fin de herramientas... jueves 29 de julio de 2010
  22. 22. jueves 29 de julio de 2010
  23. 23. jueves 29 de julio de 2010
  24. 24. jueves 29 de julio de 2010
  25. 25. jueves 29 de julio de 2010
  26. 26. jueves 29 de julio de 2010
  27. 27. jueves 29 de julio de 2010
  28. 28. jueves 29 de julio de 2010
  29. 29. jueves 29 de julio de 2010
  30. 30. jueves 29 de julio de 2010
  31. 31. jueves 29 de julio de 2010
  32. 32. Dónde está la marca? jueves 29 de julio de 2010
  33. 33. Publicidad Noticias / rrpp Social Networking jueves 29 de julio de 2010
  34. 34. Publicidad Noticias / rrpp Social Networking jueves 29 de julio de 2010
  35. 35. Conversación Estratégica jueves 29 de julio de 2010
  36. 36. Fanático jueves 29 de julio de 2010
  37. 37. Quieren conversar contigo! jueves 29 de julio de 2010
  38. 38. EGO jueves 29 de julio de 2010
  39. 39. jueves 29 de julio de 2010
  40. 40. jueves 29 de julio de 2010
  41. 41. Perfiles de Usuarios Observador Ideador Influenciador Cliente Adversario Crítico jueves 29 de julio de 2010
  42. 42. Contexto de Participación jueves 29 de julio de 2010
  43. 43. Contexto de Participación De acuerdo a los distintos perfiles de participación digital, las marca deben adecuar sus estrategias. jueves 29 de julio de 2010
  44. 44. Pero qué hace un community manager? jueves 29 de julio de 2010
  45. 45. 1. Escuchar. 2. Circular esta información internamente. 3. Explicar la posición de la empresa.  4. Buscar líderes, interna y externamente.  5. Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la empresa. jueves 29 de julio de 2010
  46. 46. jueves 29 de julio de 2010
  47. 47. jueves 29 de julio de 2010
  48. 48. Líder jueves 29 de julio de 2010
  49. 49. jueves 29 de julio de 2010
  50. 50. De quién depende? Marketing Asuntos Corporativos CM IT Servicio al Cliente jueves 29 de julio de 2010
  51. 51. KILL KAT jueves 29 de julio de 2010
  52. 52. or... jueves 29 de julio de 2010
  53. 53. jueves 29 de julio de 2010
  54. 54. jueves 29 de julio de 2010
  55. 55. jueves 29 de julio de 2010
  56. 56. jueves 29 de julio de 2010
  57. 57. jueves 29 de julio de 2010
  58. 58. jueves 29 de julio de 2010
  59. 59. jueves 29 de julio de 2010
  60. 60. y afecta a las marcas jueves 29 de julio de 2010
  61. 61. jueves 29 de julio de 2010
  62. 62. Las marcas crean plataformas de conversación jueves 29 de julio de 2010
  63. 63. jueves 29 de julio de 2010
  64. 64. jueves 29 de julio de 2010
  65. 65. Federated Media jueves 29 de julio de 2010
  66. 66. jueves 29 de julio de 2010
  67. 67. jueves 29 de julio de 2010
  68. 68. COMCAST jueves 29 de julio de 2010
  69. 69. COMCAST “Marketing, Public Relations y Customer services... itʼs all becoming one” Frank Eliason: Senior Director, Comcast National Customer jueves 29 de julio de 2010
  70. 70. COMCAST one of the worst ranked companies on the American Customer Satisfaction Index jueves 29 de julio de 2010
  71. 71. jueves 29 de julio de 2010
  72. 72. jueves 29 de julio de 2010
  73. 73. jueves 29 de julio de 2010
  74. 74. Algunos números • @comcastcares on Twitter starts on march 8, 2008 • 5 months later: 9500 public tweets / 2000 DMs • 24 milliones de clientes. • 63 tweets daily • 13 dm daily • 6 clients daily jueves 29 de julio de 2010
  75. 75. the Comcast echosystem Engaging Monitoring 10 personas 24 millones de clientes jueves 29 de julio de 2010
  76. 76. jueves 29 de julio de 2010
  77. 77. Nuestro producto jueves 29 de julio de 2010
  78. 78. jueves 29 de julio de 2010
  79. 79. Comunidades de nicho Personas Moda Soporte para Personas Campañas Soporte para Contact Campañas Otro Comunidades Personas Center Contact de nicho Center BLOG FB Soporte para Campañas Personas Contact Lavado Center FANPAGE Soporte para Campañas Personas jueves 29 de julio de 2010
  80. 80. Entonces qué viene? jueves 29 de julio de 2010
  81. 81. jueves 29 de julio de 2010
  82. 82. jueves 29 de julio de 2010
  83. 83. jueves 29 de julio de 2010
  84. 84. jueves 29 de julio de 2010
  85. 85. CRM o SCRM? jueves 29 de julio de 2010
  86. 86. jueves 29 de julio de 2010
  87. 87. jueves 29 de julio de 2010
  88. 88. O diseña tu propio modelo Brand Competitors Marketing Issues Corporate conversations +o- Products Client Services experiencie Events complains Other Suggestions Other Other management jueves 29 de julio de 2010
  89. 89. Community Managers o Community Management? jueves 29 de julio de 2010
  90. 90. Muchas gracias!! @juanpablotapia juanpablo@bowl.cl jueves 29 de julio de 2010

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