Fidelizacion de clientes

1,230 views

Published on

Conceptos y ejemplos de fidelizacion.

Published in: Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,230
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
4
Actions
Shares
0
Downloads
66
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Fidelizacion de clientes

  1. 1. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES Juan Pablo Bolívar Rodríguez Email:bolivarjuan72@gmail.com I-2013 Uniminuto
  2. 2. Definición de fidelizaciónMantener a lo largo del tiempolas relaciones con el clienteobteniendo mayor participaciónen las compras de laorganización y generando unamayor rentabilidad medianteeste proceso.
  3. 3. FidelizaciónUno de los objetivos estratégico de cualquierorganización debe ser la fidelización de losclientes, para ello se debe trabajar en trespilares básicos de la estrategia de fidelización: La gestión Las barreras El marketing del valor de entrada y relacional percibido salida
  4. 4. Es el resultado de lacomparación por parte delconsumidor de los beneficiospercibidos y los sacrificiosrealizados Los clientes han evolucionado, pues ya no buscan exclusivamente el precio más bajo o la buena calidad de un producto o servicio,, ellos están buscando y premiando a quienes les entreguen valor en los distintos productos o servicios. Para los clientes el valor es mucho más que la cantidad de dinero cobrada por el producto.
  5. 5. • Es la diferencia entre las ventajas y los costos que supone una oferta con respecto a las de la competencia.• El valor total es percibido por el conjunto de ventajas económicas, funcionales y psicológicas que esperan los clientes de una forma concreta.• El costo total es el conjunto de costos en que se incurre a la hora de evaluar, conseguir, utilizar y desechar una oferta concreta (incluidos los costos económicos, temporales, energéticos y psicológicos). Valor Percibido VPC
  6. 6. Accesibilidad No hable malComunicación de la competencia Cómo mejorar el PVCParticipación Orientación al del cliente cliente Valores Agregados (Comercial – Productivo).
  7. 7. Barreras de entrada• Diferenciación de productos• Economías de escala• Requerimientos de capital• Costos de transformación• Acceso a los canales de distribución• Política gobernante• Precio deteriorado de entrada• Grado de integración vertical o valor agregado
  8. 8. Barreras de salida• Activos especializados.• Costos fijos de entrada.• Relaciones estratégicas, otros negocios y áreas.• Barreras emocionales.• Restricciones sociopolíticas.
  9. 9. Ejemplos de fidelización
  10. 10. VIDEO
  11. 11. Actitudes que sus clientes adorarán• ¿Buena tarde como está?”… - Excelentemente bien!!!!• Feliz Cumpleaños…..• Bienvenido otra vez Sr. Gonzales, que alegría tenerlo de vuelta.• ¿Qué le pareció? ¿Cómo lo hicimos?• ¿De qué manera puedo ayudarlo?
  12. 12. • ¿Me permite sugerirle algo que puede ser más conveniente para usted?• ¿Qué más puedo hacer por usted?• No estoy segur@, pero averiguo y le comunico.• Gracias por venir y preferirnos, por favor regrese que será un placer volver a atenderle.• Discúlpenos por nuestro error, permítanos corregirlo.
  13. 13. Gracias por su atención…

×