¿Por dónde empiezo para que mi negocio tenga presencia Online?Aprende cómo tener una Web Efectiva para tu Empresa<br />Ago...
Web 1.0 vs. Web 2.0<br />¿Quién es Quién?<br /><ul><li>El consumidor sólo recibe información
El consumidor también comparte información</li></li></ul><li>Web 1.0 vs. Web 2.0<br />Diferencias entre Web 1.0 y Web 2.0<...
Pocos contenidos actualizados
Sitios poco colaborativos
Los usuarios son sólo lectores
Poca interacción con los usuarios
Comunicación unidireccional</li></li></ul><li>Web 1.0 vs. Web 2.0<br />Diferencias entre Web 1.0 y Web 2.0<br />Web 2.0<br...
Los usuarios se transforman en productores de contenido
Aumenta la interacción con el usuarios
Estimula y aprovecha la inteligencia colectiva
Contenido mejor organizado (etiquetas)
Sitios en constante crecimiento y transformación</li></li></ul><li>Web 1.0 vs. Web 2.0<br />Diferencias entre Web 1.0 y We...
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Usabilidad y Diseño Web<br />
Usabilidad y Diseño Web<br />Es importante tener en cuenta que la web la van a usar todo tipo de personas, por lo que debe...
Usabilidad y Diseño Web<br />1. Cómo navegan los usuarios (Usabilidad y Diseño Web)<br />Estudio Eye-tracking<br />
Usabilidad y Diseño Web<br />1. Cómo navegan los usuarios (Usabilidad y Diseño Web)<br />En Internet no se lee se ESCANEA<...
Usabilidad y Diseño Web<br />1. Cómo navegan los usuarios (Usabilidad y Diseño Web)<br />La publicidad cada vez pasa más d...
Usabilidad y Diseño Web<br />1. Cómo navegan los usuarios (Usabilidad y Diseño Web)<br />¿En qué consiste la usabilidad?<b...
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Usabilidad y Diseño Web<br />2. Web con buena usabilidad (Usabilidad y Diseño Web)<br />Adaptar el diseño de la web a cada...
Usabilidad y Diseño Web<br />2. Web con buena usabilidad (Usabilidad y Diseño Web)<br />Cumplir los estándares y Accesibil...
Usabilidad y Diseño Web<br />3. A tener en cuenta en el Diseño Gráfico (Usabilidad y Diseño Web)<br /><ul><li>Diseño limpi...
Textos con tipografía común y tamaño grande
Bordes redondeados
Degradados
Iconos llamativos</li></li></ul><li>Con qué páginas debe contar nuestra web<br />
Páginas de Nuestra Web<br />Toda web debe tener al menos unas páginas básicas para que su presencia sea eficaz:<br />1. In...
Páginas de Nuestra Web<br />1. Inicio (Páginas básicas de la web)<br />Es la página más importante de la web y debe contes...
¿Es de confianza?
¿Cómo contacto con ellos?
¿Quiénes son?</li></li></ul><li>Páginas de Nuestra Web<br />2. Quiénes Somos(Páginas básicas de la web)<br />Esta página s...
Historia
Puntos de venta
Procesos</li></li></ul><li>Páginas de Nuestra Web<br />3. Catálogo(Páginas básicas de la web)<br />Es una de las partes má...
Imágenes de buena calidad
Videos demostrativos
Opiniones de compradores
Productos relacionados</li></li></ul><li>Páginas de Nuestra Web<br />4. Pasarela de Pago(Páginas básicas de la web)<br />U...
Incluir en un lugar visible los certificados de seguridad
Informar de los costes de envío y dar varias opciones
Solicitar sólo los datos necesarios para realizar la compra</li></li></ul><li>Páginas de Nuestra Web<br />4. Pasarela de P...
Páginas de Nuestra Web<br />5. Formulario de Contacto (Páginas básicas de la web)<br />Es importante que lo pongas en un l...
Indicar cuáles de ellos son obligatorios
Enviar un correo automático de agradecimiento una vez se haya enviado el formulario de contacto</li></li></ul><li>Páginas ...
Asistencia técnica
Preguntas frecuentes
Política de devoluciones</li></li></ul><li>Páginas de Nuestra Web<br />7. Contenido Legal(Páginas básicas de la web)<br />...
Política de Privacidad</li></li></ul><li>Pasos a seguir para montar la Web Corporativa<br />
Montando la Web Corporativa<br />Pasos a seguir<br />1. Objetivos<br />2. Análisis de la Competencia<br />3. Elección de d...
Montando la Web Corporativa<br />1. Objetivos(Pasos a seguir)<br />Publicitario/Promocional<br /><ul><li>Cuál es nuestro m...
Montando la Web Corporativa<br />1. Objetivos(Pasos a seguir)<br />Modelo Web Corporativa<br /><ul><li>Web simple
Poco contenido y funcionalidades básicas
Su objetivo es ser una tarjeta de presentación de la empresa</li></li></ul><li>Montando la Web Corporativa<br />1. Objetiv...
Mucho contenido y funcionalidades avanzadas
Su objetivo es aumentar las ventas off-line
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Aprende cómo tener una Web Efectiva para tu Empresa

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¿Cuál es el proceso para que una empresa entre en Internet de una manera eficaz? La mejor forma y primer paso para hacerlo es creando una web que se adecue a las necesidades de tu negocio.

Encontrarás también aspectos relacionados con usabilidad y diseño web, con qué páginas debe contar nuestra web, los pasos que debemos seguir a la hora de empezar a montarla y cómo crear contenidos de calidad.

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Aprende cómo tener una Web Efectiva para tu Empresa

  1. 1. ¿Por dónde empiezo para que mi negocio tenga presencia Online?Aprende cómo tener una Web Efectiva para tu Empresa<br />Agosto 2010<br />
  2. 2. Web 1.0 vs. Web 2.0<br />¿Quién es Quién?<br /><ul><li>El consumidor sólo recibe información
  3. 3. El consumidor también comparte información</li></li></ul><li>Web 1.0 vs. Web 2.0<br />Diferencias entre Web 1.0 y Web 2.0<br />Web 1.0<br /><ul><li>Páginas estáticas
  4. 4. Pocos contenidos actualizados
  5. 5. Sitios poco colaborativos
  6. 6. Los usuarios son sólo lectores
  7. 7. Poca interacción con los usuarios
  8. 8. Comunicación unidireccional</li></li></ul><li>Web 1.0 vs. Web 2.0<br />Diferencias entre Web 1.0 y Web 2.0<br />Web 2.0<br /><ul><li>Web colaborativa
  9. 9. Los usuarios se transforman en productores de contenido
  10. 10. Aumenta la interacción con el usuarios
  11. 11. Estimula y aprovecha la inteligencia colectiva
  12. 12. Contenido mejor organizado (etiquetas)
  13. 13. Sitios en constante crecimiento y transformación</li></li></ul><li>Web 1.0 vs. Web 2.0<br />Diferencias entre Web 1.0 y Web 2.0<br />Evolucionan las formas de comunicarse<br />Evolución<br />Afectan a la productividad de las empresas<br />
  14. 14. Web 1.0 vs. Web 2.0<br />Diferencias entre Web 1.0 y Web 2.0<br />Evolución<br />Usar el conocimiento colectivo a favor de nuestra empresa<br />Mejoraremos la productividad de nuestro negocio<br />
  15. 15. Usabilidad y Diseño Web<br />
  16. 16. Usabilidad y Diseño Web<br />Es importante tener en cuenta que la web la van a usar todo tipo de personas, por lo que debemos diseñarla de tal manera que sea intuitiva y fácil de utilizar.<br />1. Cómo navegan los usuarios<br />2. Cómo hacer una web con buena usabilidad<br />3. Aspectos a tener en cuenta en el diseño gráfico de la web<br />
  17. 17. Usabilidad y Diseño Web<br />1. Cómo navegan los usuarios (Usabilidad y Diseño Web)<br />Estudio Eye-tracking<br />
  18. 18. Usabilidad y Diseño Web<br />1. Cómo navegan los usuarios (Usabilidad y Diseño Web)<br />En Internet no se lee se ESCANEA<br />
  19. 19. Usabilidad y Diseño Web<br />1. Cómo navegan los usuarios (Usabilidad y Diseño Web)<br />La publicidad cada vez pasa más desapercibida<br />
  20. 20. Usabilidad y Diseño Web<br />1. Cómo navegan los usuarios (Usabilidad y Diseño Web)<br />¿En qué consiste la usabilidad?<br />
  21. 21. Usabilidad y Diseño Web<br />2. Web con buena usabilidad (Usabilidad y Diseño Web)<br />Agrupar los contenidos en bloques de información<br />
  22. 22. Usabilidad y Diseño Web<br />2. Web con buena usabilidad (Usabilidad y Diseño Web)<br />Adaptar el diseño de la web a cada país<br />En Español<br />En Árabe<br />
  23. 23. Usabilidad y Diseño Web<br />2. Web con buena usabilidad (Usabilidad y Diseño Web)<br />Cumplir los estándares y Accesibilidad <br />
  24. 24. Usabilidad y Diseño Web<br />3. A tener en cuenta en el Diseño Gráfico (Usabilidad y Diseño Web)<br /><ul><li>Diseño limpio y simple
  25. 25. Textos con tipografía común y tamaño grande
  26. 26. Bordes redondeados
  27. 27. Degradados
  28. 28. Iconos llamativos</li></li></ul><li>Con qué páginas debe contar nuestra web<br />
  29. 29. Páginas de Nuestra Web<br />Toda web debe tener al menos unas páginas básicas para que su presencia sea eficaz:<br />1. Inicio<br />2. Quiénes Somos<br />3. Catálogo<br />4. Pasarela de Pago (sólo en caso de vender online)<br />5. Formulario de Contacto<br />6. Atención al Cliente<br />7. Contenido Legal<br />
  30. 30. Páginas de Nuestra Web<br />1. Inicio (Páginas básicas de la web)<br />Es la página más importante de la web y debe contestar a las siguientes preguntas:<br /><ul><li>¿Qué ofrece la empresa?
  31. 31. ¿Es de confianza?
  32. 32. ¿Cómo contacto con ellos?
  33. 33. ¿Quiénes son?</li></li></ul><li>Páginas de Nuestra Web<br />2. Quiénes Somos(Páginas básicas de la web)<br />Esta página será de utilidad cuando el usuario quiera saber más sobre la empresa:<br /><ul><li>Información de la empresa
  34. 34. Historia
  35. 35. Puntos de venta
  36. 36. Procesos</li></li></ul><li>Páginas de Nuestra Web<br />3. Catálogo(Páginas básicas de la web)<br />Es una de las partes más importantes de la web, puesto que los clientes buscarán más información sobre cada uno de tus productos:<br /><ul><li>Descripción del producto
  37. 37. Imágenes de buena calidad
  38. 38. Videos demostrativos
  39. 39. Opiniones de compradores
  40. 40. Productos relacionados</li></li></ul><li>Páginas de Nuestra Web<br />4. Pasarela de Pago(Páginas básicas de la web)<br />Uno de los principales momentos de abandono de los clientes en las tiendas online, se produce durante el proceso de pago, por lo que es importante dar seguridad al usuario y contemplar una buena usabilidad. Se recomienda:<br /><ul><li>Ofrecer distintas opciones de pago
  41. 41. Incluir en un lugar visible los certificados de seguridad
  42. 42. Informar de los costes de envío y dar varias opciones
  43. 43. Solicitar sólo los datos necesarios para realizar la compra</li></li></ul><li>Páginas de Nuestra Web<br />4. Pasarela de Pago(Páginas básicas de la web)<br />
  44. 44. Páginas de Nuestra Web<br />5. Formulario de Contacto (Páginas básicas de la web)<br />Es importante que lo pongas en un lugar visible, y en la página de contacto también muestres información como teléfono o dirección. Es importante tener en cuenta:<br /><ul><li>Pedir sólo los datos necesarios
  45. 45. Indicar cuáles de ellos son obligatorios
  46. 46. Enviar un correo automático de agradecimiento una vez se haya enviado el formulario de contacto</li></li></ul><li>Páginas de Nuestra Web<br />6. Atención al Cliente (Páginas básicas de la web)<br />Esta página no es frecuente verla, pero los usuarios la agradecen. En ellas pondremos información relativa a:<br /><ul><li>Servicio postventa
  47. 47. Asistencia técnica
  48. 48. Preguntas frecuentes
  49. 49. Política de devoluciones</li></li></ul><li>Páginas de Nuestra Web<br />7. Contenido Legal(Páginas básicas de la web)<br />Son imprescindibles para cumplir con la legalidad vigente. Se divide en dos documentos:<br /><ul><li>Aviso Legal
  50. 50. Política de Privacidad</li></li></ul><li>Pasos a seguir para montar la Web Corporativa<br />
  51. 51. Montando la Web Corporativa<br />Pasos a seguir<br />1. Objetivos<br />2. Análisis de la Competencia<br />3. Elección de dominio y registro<br />4. ¿Quién va a crear la web?<br />5. Contenidos, Diseño y Programación<br />6. Servidor<br />7. Acciones de promoción (SEO, SEM, Redes Sociales …)<br />8. Actualización y Mantenimiento<br />
  52. 52. Montando la Web Corporativa<br />1. Objetivos(Pasos a seguir)<br />Publicitario/Promocional<br /><ul><li>Cuál es nuestro modelo de negocio</li></ul>Tienda Online<br />Presentación<br />Jóvenes<br /><ul><li>Quiénes son nuestros clientes</li></ul>Mediana edad<br />Personas mayores<br />
  53. 53. Montando la Web Corporativa<br />1. Objetivos(Pasos a seguir)<br />Modelo Web Corporativa<br /><ul><li>Web simple
  54. 54. Poco contenido y funcionalidades básicas
  55. 55. Su objetivo es ser una tarjeta de presentación de la empresa</li></li></ul><li>Montando la Web Corporativa<br />1. Objetivos(Pasos a seguir)<br />Modelo Web Publicitario/Promocional<br /><ul><li>Web compleja
  56. 56. Mucho contenido y funcionalidades avanzadas
  57. 57. Su objetivo es aumentar las ventas off-line
  58. 58. Se usa como herramienta de fidelización de clientes</li></li></ul><li>Montando la Web Corporativa<br />1. Objetivos(Pasos a seguir)<br />Modelo Web Tienda OnLine<br /><ul><li>Web compleja
  59. 59. Mucho contenido y funcionalidades avanzadas
  60. 60. Su objetivo es aumentar las ventas on-line
  61. 61. Se usa como canal directo de generación de ingresos</li></li></ul><li>Montando la Web Corporativa<br />2. Análisis la competencia(Pasos a seguir)<br /><ul><li>¿Qué tipo de webs tiene la competencia?
  62. 62. ¿Qué importancia le dan a Internet?
  63. 63. ¿Qué acciones usan en su promoción?
  64. 64. ¿Tienen blog corporativo?
  65. 65. ¿Tienen la web enfocada a los clientes?</li></li></ul><li>Montando la Web Corporativa<br />3. Elección de dominio y registro (Pasos a seguir)<br />Elección<br /><ul><li>Debe coincidir con el nombre de la empresa, marca o producto
  66. 66. Seleccionar la extensión en función del mercado al que nos dirigimos
  67. 67. Debe ser corto, fácil de recordar y sencillo de pronunciar
  68. 68. No utilizar guiones ni la letra “ñ”
  69. 69. Registrar varios dominios y extensiones</li></li></ul><li>Montando la Web Corporativa<br />3. Elección de dominio y registro (Pasos a seguir)<br />Registro<br /><ul><li>Comprobar que está libre:</li></ul>www.whois.com<br /><ul><li>Si no está libre, buscar otro o negociar una posible compra
  70. 70. Si está libre, registrarlo en un proveedor de confianza:</li></ul>www.Arsys.es<br />www.GoGaggy.com<br />
  71. 71. Montando la Web Corporativa<br />4. Quién va a crear la web (Pasos a seguir)<br />Crear una web profesional es un proceso laborioso que necesita del trabajo de varios profesionales: diseñadores, programadores, expertos en usabilidad y técnicos de marketing.<br /><ul><li>Buscar profesionales o empresas sólidas
  72. 72. Evitar amigos/familiares</li></li></ul><li>Montando la Web Corporativa<br />4. Quién va a crear la web (Pasos a seguir)<br />Cómo elegir un buen profesional<br /><ul><li>Ver qué tipo de webs han realizado
  73. 73. Pedirles referencias de otros clientes
  74. 74. ¿Tienen experiencia en la realización de webs similares?
  75. 75. ¿Dejan la web optimizada para buscadores?
  76. 76. ¿Ofrecen servicio de mantenimiento?
  77. 77. Tiempos de desarrollo web</li></li></ul><li>Montando la Web Corporativa<br />5. Contenidos, Diseño y Programación (Pasos a seguir)<br />Es importante que tenga un diseño atractivo, una efectiva programación y unos contenidos adaptados al objetivo de la web.<br /><ul><li>Seleccionar los contenidos
  78. 78. Entregar al diseñador el briefing con la línea gráfica a seguir en la web y pedir bocetos
  79. 79. Solicitar los cambios oportunos sobre los bocetos hasta conseguir un diseño final
  80. 80. Comenzar programación sobre boceto final
  81. 81. Testeo de funcionamiento y corrección de errores
  82. 82. Comprobar compatibilidad exploradores: Explorer y Firefox</li></li></ul><li>Montando la Web Corporativa<br />6. Servidor (Pasos a seguir)<br />Para que una web sea visible en Internet es imprescindible alojarla en un servidor. Opciones:<br /><ul><li>Hosting compartido
  83. 83. Servidor dedicado
  84. 84. Servidor Cloud (flexible)</li></li></ul><li>Montando la Web Corporativa<br />6. Servidor (Pasos a seguir)<br />Qué valorar a la hora de elegir una empresa de servidores<br /><ul><li>Popularidad de la empresa
  85. 85. Capacidad de disco duro ( 500 MB )
  86. 86. Velocidad de carga de las webs alojadas
  87. 87. Seguridad de acceso a panel de control
  88. 88. Servicios de copias de seguridad
  89. 89. Límite de transferencia de datos
  90. 90. Atención al cliente. Recomendable servicio telefónico y vía email las 24 horas del día.</li></li></ul><li>Montando la Web Corporativa<br />7. Acciones de Promoción (SEO, SEM, Redes Sociales…)(Pasos a seguir)<br />Las webs no se dan a conocer solas, es necesario tener preparado un plan de acción para la promoción de la web de la empresa. Herramientas:<br /><ul><li>Posicionamiento Natural en Buscadores (SEO)
  91. 91. Campañas Enlaces Patrocinados (SEM)
  92. 92. Acciones en Redes Sociales (SMM/SMO)
  93. 93. Campañas Email Marketing
  94. 94. Presencia web en papelería corporativa</li></li></ul><li>Montando la Web Corporativa<br />8. Actualización y Mantenimiento (Pasos a seguir)<br />La mayor parte de webs necesitan de un posterior mantenimiento técnico o al menos disponer de un servicio que te asegure que ante cualquier problema o incidencia web, ésta se solucionará a la mayor brevedad. Opciones:<br /><ul><li>Servicio de mantenimiento técnico
  95. 95. Servicio de actualización web
  96. 96. Servicio combinado: Mantenimiento Técnico + Actualización</li></li></ul><li>Crear Contenidos de Calidad<br />
  97. 97. Contenidos de Calidad<br />“El Contenido es el Rey”<br />1. Cómo crear contenidos convincentes<br />2. Técnicas de redacción en Internet<br />
  98. 98. Contenidos de Calidad<br />1. Cómo crear contenidos convincentes<br /><ul><li>Contenidos de interés para nuestros clientes
  99. 99. Contenidos fáciles de escanear
  100. 100. Textos concretos, concisos y sencillos
  101. 101. Mezclar textos con contenidos multimedia
  102. 102. Traducciones de idioma correctas</li></li></ul><li>Contenidos de Calidad<br />2. Técnicas de redacción en Internet<br /><ul><li>Utilizar títulos y subtítulos
  103. 103. Jugar con las emociones
  104. 104. Incitar a la interacción
  105. 105. Usar y ofrecer testimonios reales
  106. 106. Redactar frases cortas organizadas en párrafos cortos</li></li></ul><li>Caso Práctico<br />Fuente: Libro “La Web de Empresa 2.0” (Lasse Rouhiainen y Ana Nieto)<br />
  107. 107. Caso Práctico – Puertas SanRafael<br />Página de Inicio actual<br />
  108. 108. Caso Práctico – Puertas SanRafael<br />Objetivos<br /><ul><li>Herramienta de presentación y promoción de la empresa
  109. 109. Escaparate virtual de productos
  110. 110. Potenciar ventas offline
  111. 111. Fidelizar clientes
  112. 112. Desarrollar el mercado internacional</li></ul> (español, inglés y francés)<br />Target<br /><ul><li>Cliente final
  113. 113. Distribuidores y clientes profesionales</li></li></ul><li>Caso Práctico – Puertas SanRafael<br />Análisis de la Competencia<br />Se realizó un estudio tanto a nivel nacional como internacional con las empresas líderes en su sector, analizando por completo su presencia online.<br /><ul><li>Fichas de producto
  114. 114. Navegabilidad
  115. 115. Herramientas interactivas
  116. 116. Extranet</li></li></ul><li>Caso Práctico – Puertas SanRafael<br />Selección y Registro de Dominio<br /><ul><li>Dada la notoriedad de marca se mantuvo el dominio puertassanrafael.com
  117. 117. Para el mercado internacional se registro spanishdoors.es</li></ul>Fácil de recordar<br />Transmite lo que ofrece la empresa<br />Refleja el origen español de los productos<br />Elección profesional Desarrollo Web<br /><ul><li>Continuó con la empresa que les creó la primera web</li></li></ul><li>Caso Práctico – Puertas SanRafael<br />Contenidos, Diseño y Programación<br /><ul><li>Se decidió comenzar el proyecto desde cero en lugar de modificar la web actual
  118. 118. Se creo un gestor de contenidos que permitiese al cliente actualizar la web en cualquier momento
  119. 119. El diseño se realizó en base a una plantilla ya prediseñada y adaptada a la imagen y requerimientos del cliente</li></li></ul><li>Caso Práctico – Puertas SanRafael<br />Servidor<br /><ul><li>Servidor con base de datos y rapidez de descarga
  120. 120. Atención al cliente 24/365 tanto teléfono como email</li></li></ul><li>Caso Práctico – Puertas SanRafael<br />Acciones de Promoción<br /><ul><li>Optimización para buscadores
  121. 121. Acciones de posicionamiento natural en buscadores (SEO)</li></li></ul><li>Caso Práctico – Puertas SanRafael<br />Acciones de Promoción<br /><ul><li>Campañas de enlaces patrocinados (Google Adwords)
  122. 122. Acciones de video marketing
  123. 123. Acciones en Redes Sociales: Facebook y Twitter</li></li></ul><li>Caso Práctico – Puertas SanRafael<br />Resultados, Actualización y Mantenimiento<br /><ul><li>Instalación de herramienta de analítica web Google Analytics
  124. 124. Al existir un gestor de contenidos, el cliente puede actualizar la mayoría de los contenidos
  125. 125. Tiempo de desarrollo nueva web: 3 meses
  126. 126. En 6 meses se duplicó el nº de visitas
  127. 127. Importante mejora en el posicionamiento natural en buscadores (SEO)
  128. 128. Incremento de ventas</li></li></ul><li>Contacto<br />Juan Merodio<br />juanmerodio@grupoellas.com<br />www.JuanMerodio.com<br />

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