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Social business white paper

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Social business state of the art and benefits

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Social business white paper

  1. 1. SocialbusinessUn proyecto detransformaciónculturalSocial business es el uso de socialmedia con los grupos de interés dela organización para obtenerresultados como la productividad, lainnovación, la reputación o lasventas. La organización 2.0 es másinteligente, más rápida, más sana,más competitiva. Menos burocráticay más adhocrática. ©
  2. 2. Algunos líderes de negocio ya piensan que esteIntroducción tipo de soluciones pertenece a la siguiente generación de las herramientas de colaboración corporativa. En un estudio reciente del MIT, el 28%El concepto social business es superior al de la de los CEOs encuestados a nivel internacionalWeb 2.0. La Web 2.0 es un conjunto de considera que social business es importante o muyherramientas de la era social media. Social business importante. Y el 78% de los CEOs considera quees el uso de las herramientas de la Web 2.0 para social business será muy importante en losaumentar la capacidad competitiva. Social business próximos tres años 2.tiene que ver con una transformación cultural através de la tecnología. Según un estudio de 2011 patrocinado por la empresa de análisis Forrester, el valor del mercadoSocial media está cambiando la forma de del sofware de social business era de 600 millonesrelacionarse con los grupos de interés de dólares en 2010. El valor esperado en 2016 escorporativos y facilita la satisfacción de la más de 6.400 millones de dólares 3.antigua de las necesidades humanas: el deseo deconectar. Se ha convertido en la primera actividad La empresa de análisis IDC ofrece datos en laen la Web 1 y constituye la tercera etapa de la Era misma línea: el mercado de social enterprise softwareInternet. Más de la mitad de las organizaciones crecerá de 800 millones de dólares en 2011 atiene alguna herramienta Web 2.0. Por otro lado, 4.500 millones de dólares en 2016 4.las plataformas de social media networking estánreemplazando al email en el ámbito personal y Por tanto, a pesar de que social media es lacorporativo. Sin embargo, muchas de estas primera actividad en Internet, social business estáorganizaciones que implantan herramientas Web aún comenzando.2.0 no están obteniendo resultados satisfactoriosdebido a los débiles o inexistentes planteamientos En la página siguiente se muestra un mapa deestratégicos y a la falta de adopción de los valores posibles iniciativas social business por nivel de2.0: transparencia, apertura, participación y vinculación:colaboración. Otras organizaciones ni siquierallegan a desplegar estas iniciativas debido a la faltade percepción de valor.Muchas compañías que se aproximan a Enterprise2.0/Social business lo hacen con una visiónexclusivamente tecnológica. Estos proyectos notienen que ver con las típicas aplicacionestransaccionales que despliega el departamento deTI. Son iniciativas para facilitar la interacción,normalmente voluntaria, de nuestros grupos deinterés. Estas organizaciones no suelen pensar enconstruir la visión de la oportunidad de negocio, la 2 David Kiron, Doug Palmer, Anh Nguyen Phillips andmisión de los entornos colaborativo-sociales, el Nina Kruschwitz. Social Business: What are Companiesplan de adopción, la disposición de sponsors, really Doing? MIT Sloan Management review. May 2012.liderazgo y equipo con valores 2.0, estrategias http://goo.gl/pTzposociales y tácticas comunitarias, etc. carecen de 3una visión sistémica. La tecnología social no es más Henry Dewing, et. al., “Social Enterprise apps redefineque el 30% del esfuerzo del despliegue de un Collaboration,” Forrester re-search, November 30, 2011. http://goo.gl/vPv5jproyecto social business. 4 Worldwide Enterprise Social Software 2012–20161 Véase el vídeo en youtube Social Media revolution Forecast.http://goo.gl/06ka0 http://www.idc.com/getdoc.jsp?containerId=235471Social business 1 ©
  3. 3. La mayoría de las iniciativas social business se Las características de las organizaciones actualescentran en la vinculación con la web social o la constituyen un terreno fértil para la adopción devinculación con los clientes. Sin embargo, existe social business. Muchos empleados son yauna gran oportunidad de aumentar la capacidad knowledge workers, geográficamente distribuidos, ycompetitiva a través de la vinculación con el resto gestionan un gran ecosistema de partners, clientes,de grupos de interés, especialmente con los compañeros y proveedores que forman parte de laempleados. Además, existe una tendencia en estrategia corporativa. Y además son usuarios de lagestión que considera que los empleados son el Web social.primer cliente de la organización. El marketinginterno, que considera los puestos de los En muchas organizaciones existe una crecienteempleados como productos y a los empleados frustración porque la comunicación, colaboración ecomo clientes, forma parte de la estrategia global interacción entre diferentes unidades o áreasde marketing de las organizaciones y es anterior al resulta complicada. Encontrar la información quemarketing externo. El objetivo del marketing se necesita para realizar el trabajo lleva muchointerno ya no es aumentar sólo la satisfacción o tiempo. Muchos empleados no saben qué estánmotivación de los empleados, también es aumentar haciendo el resto de sus compañeros.su pasión. Los entornos de social media networkingcon empleados fomentan la colaboración, la Los empleados más jóvenes se frustran porque nocreatividad, la innovación, la meritocracia, la entienden cómo en la organización no se utilizantransparencia y la pasión. las nuevas herramientas sociales y colaborativas que ya emplean en el ámbito personal.Social business 2 ©
  4. 4. El estudio de IBM recientemente publicado sobrePor qué social las prioridades de los CEOs para los próximos años señala que las más importantes son estasbusiness es tres6: crear nueva cultura colaborativa, personalizar el trato a clientes y promover la innovaciónestratégico abierta. Estas prioridades pueden encontrar su remedio en una estrategia social business. La tecnología social media ha ayudado a cambiar elMcKinsey 5 ha publicado en julio de 2012 nuevos estilo de management. El nuevo paradigma esdatos del mercado social business que refuerzan management 2.0. Es un estilo de gestión que seconclusiones de estudios precedentes: apoya en: un 70% de las grandes compañías ha 1) el uso de la tecnología social para aumentar su desplegado alguna iniciativa social business capacidad competitiva, el 90% de ellas declara que están obteniendo 2) un estilo de liderazgo servil o inclusivo, y resultados positivos 3) alineado con los valores de la apertura, la sólo un 3% de las compañías tiene una transparencia, la participación y la colaboración. estrategia global social business, que ponga el foco en todos sus stakeholders Management 2.0 puede ser una de las recetas para hacer frente a los desafíos que tienen la mayoría de el potencial de mejora de la productividad de las organizaciones, como dice Gary Hamel: hacer social business está entre el 20% y el 25% frente a la crisis, al exceso de competencia, a la aceleración del cambio de los mercados y a la 2/3 de la creación de valor proviene de la comoditización del conocimiento. mejora en la comunicación y colaboración dentro de la organización o entre Estos líderes despliegan entornos de vinculación organizaciones con los grupos de interés, sin apenas barreras, para aumentar la agilidad, la flexibilidad, el las ventas pueden mejorar entre un 10% y un conocimiento, la innovación... y la pasión. Si toda 15% innovación comienza con una conversación, ¿no deberíamos conversar más? Social business ofrece la satisfacción de los empleados puede mejorar la capacidad competitiva de adaptación, agilidad y un 20% desestructura que necesitan muchas empresas ancladas en procedimientos burocráticos,Estos datos confirman que detrás de social mecanismos de control y jerarquías.business existen resultados de negocio. Algunasunidades de negocio de Ibermática que hanimplantado social business han obtenido resultadospositivos: la productividad ha aumentado un 15%,la generación de ideas de innovación un 100%, lamotivación de los empleados un 10% y ladisminución del correo ha sido del 50%.5 Fuente: Unidad Social Business de Ibermática.Presentación en slideshare:http://goo.gl/fnuVq 6 Fuente en Internet: http://goo.gl/NQ BwgSocial business 3 ©
  5. 5. Desde el punto de vista tecnológico, el entornoPor dónde social por excelencia es lo que se denomina plataforma de social media networking (oempezamos social simplemente solución social business). Es un entorno con todas las funcionalidades 2.0, nacidobusiness para conversar y colaborar. Puede llegar a funcionar también como un portal interno y externo, si la organización no dispone de esas soluciones o quiere aportar un enfoque radical yA la hora de desplegar e institucionalizar social social a sus extranets o intranets. Pero lo normalbusiness, debemos disponer de un enfoque global, es que las organizaciones integren la plataforma deque contemple la vinculación con los grupos de social media networking con sus portales internosinterés y la Web social, desde el punto de vista y/o externos existentes y con otras aplicaciones detecnológico y desde el punto de vista de la gestión.estrategia y la gestión. Es decir, necesitamos unenfoque sistémico. Estos portales, aunque en general tienen ciertas capacidades 2.0, no son genuinamente entornosEn base a la experiencia propia y a informes de sociales-colaborativos. Su funcionalidad principal esanalistas, el 70% del esfuerzo de un proyecto social otra. La selección de la plataforma de socialbusiness que alcance resultados de negocio, reside networking debe atender a la misión de lasen la estrategia, la estructura de gobierno y la iniciativas que se quieren desplegar. Es muy críticogestión de resultados. que proporcione una gran experiencia de usuario, acceso multidispositivo y capacidad de integración.El engagement o vinculación es el reto principal delos proyectos social business en la fase dedespliegue: ¿cómo consigo que mis grupos deinterés se vinculen con la organización? Lo quehemos aprendido en social business es que losgrupos de interés participan más cuando: sienten vinculación emocional con la misión de la iniciativa, la entienden y ésta es coherente con los resultados que se pretenden, se les reconoce sus aportaciones, cuando el entorno tecnológico proporciona una gran experiencia de usuario, se despliegan tácticas de marketing online y offline, incluyendo la gamificación y una estrategia de generación de contenidos de valor, y cuando se vincula a líderes con grandes valores 2.0, capacidad de networking, tracción y compromiso con el proyecto.Social business 4 ©
  6. 6. Elevator pitch Ibermática SocialSi tuviéramos que crear una necesidad de urgencia Business y CRMpara invertir en social business, podríamos utilizartres sencillos argumentos: La unidad Social Business y CRM de Ibermática ofrece un mix único de servicios de consultoría,1. Es evidente que social business mejora la integración tecnológica y formación sobre capacidad competitiva de las organizaciones. soluciones de Social Business, CRM y Learning. La Existen multitud de testimonios a nivel misión de la unidad es facilitar resultados internacional. permanentes (productividad, ventas, innovación) y éxito sostenible en los clientes, colaboradores y en2. El uso de social media se expandirá en la la sociedad. Las organizaciones son más organización de una manera desorganizada y competitivas de una manera más fácil y más viral por contagio del uso personal. Cuanto perdurable. más tiempo se espere, más costará gestionar una iniciativa corporativa alineada y más costará coordinar los esfuerzos. Identidad propia3. Nuestros grupos de interés están empezando a desplegar iniciativas social business. A diferencia de otros proveedores y agencias, la unidad Social Business y CRM plantea proyectos a corto plazo con resultados a medio y largo plazo. Todas las soluciones que se proponen han sido probadas y se están utilizando de manera interna y están avaladas por referencias en clientes. La experiencia interna y externa, la visión global que contempla el diagnóstico, capacitación, estrategia, despliegue de tecnología, estructura y soporte, son las señas de diferencia. Además, la unidad Social Business y CRM cuenta con las soluciones tecnológicas líderes como aliadas: Jive Software, IBM Connections y Drupal Commons, Socialcast de VMware y Sugar CRM, además de las soluciones de CRM y la colaboración de Microsoft. Ibermática Social Business y CRM: Reinventando las Organizaciones 2.0 Puede encontrar más información y seguir la actividad de la unidad en su blog y en sus perfiles sociales: www.ibermaticaSB.comSocial business 5 ©
  7. 7. Garantía IbermáticaIbermática es una de las principales compañías deservicios en Tecnologías de la Información (TIC)del mercado español. Creada en 1973, su actividadse centra en las siguientes áreas: Consultoría TIC,servicios de infraestructuras, integración desistemas de información, outsourcing eimplantación de soluciones integradas de gestiónempresarial. Asimismo, está presente en losprincipales sectores de actividad: finanzas, seguros,industria, servicios, telecomunicaciones, sanidad,utilities y administración pública, donde ofrecesoluciones sectoriales específicas. Completa suoferta con soluciones tecnológicas como BusinessIntelligence, ERP y CRM, gestión de procesos(BPM), recursos humanos, movilidad, gestión decontenidos (ECM), Social Business / Gov 2.0,gestión de personas (HCM), Arquitecturas SOA,trazabilidad, accesibilidad, seguridad e inteligenciaartificial, así como servicios Cloud Computing.Tras casi 40 años de actividad en el sector de lasTIC, Ibermática se ha consolidado como una de lasprimeras empresas de servicios de TI de capitalespañol. Actualmente agrupa a 3.324 profesionalesy representa un volumen de negocio de 246,2millones de euros. Personas de contacto: Juan Liedo j.liedo@ibermatica.com www.ibermatica.com/j.liedo Javier Martínez de Lahidalga j.martinezdelahidalga@ibermatica.com www.ibermatica.com/j.martinezdelahidalga Tel.: 902 413 500 – 945 165 144 www.ibermatica.com

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