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Gesti¢n ideas innovaci¢n en entornos social media

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Gesti¢n ideas innovaci¢n en entornos social media

  1. 1. Gestión de ideasde innovaciónen entornosSocial Media“El 66% de las 1.000 organizaciones másgrandes del mundo tenía algún entornosocial media de innovación en 2010”.GartnerEste artículo explora el concepto degestión de ideas de innovación 2.0 enbase a campañas dirigidas desde dentrode una compañía, pretendiendoproporcionar una visión del estado delarte y elementos de juicio para abordaruna iniciativa de este tipo. ©
  2. 2. La oportunidad La justificaciónLa empresa de análisis Gartner asegura que el 66% El poder de una persona para resolver problemas yde las 1.000 organizaciones más grandes del mundo tomar decisiones es limitado. Gracias al socialtenía algún entorno social media de innovación en media tenemos la posibilidad de involucrar de2010. La gestión de ideas es la primera etapa del manera eficiente a más cerebros en la toma deproceso de innovación y también puede emplearse decisiones, en la solución de problemas y en losen el resto de etapas. La calidad y la cantidad de procesos de innovación. Es un nuevo paradigmaideas son determinantes para obtener resultados. que se denomina open management que tieneLos entornos de social media corporativo para distintos hilos como open innovation, enterprise2.0/gestionar ideas ofrecen importantes ventajas: gov2.0, social business, etc. ¿Podemos confiar en losaceleran el time-to-market, favorecen la aportación, otros para que participen en la toma de decisiones?enriquecimiento e hibridación de ideas y permiten ¿Las decisiones colectivas son siempre lasmonitorizar todo el proceso. Sin embargo, la correctas? La respuesta no es fácil. La diversidadtecnología social, aunque es importante, no es ayuda a generar otras perspectivas, a enriquecer osuficiente. La metodología es fundamental. fusionar ideas de otros y parece que funciona bastante bien en la estimación de medias (¿cuántas ovejas hay en el rebaño?). Existe cierto consenso académico en que la inteligencia colectiva funciona mejor en la generación de ideas que en la fase de evaluación de las mismas. La razón principal es que algunas decisiones exigen una cualificación previa, porque algunas cuestiones son complejas. Por tanto, hay que disponer de un equilibrio entre cantidad y calidad en la fase de aportación y en la fase de evaluación. Por otro lado, la innovación se está convirtiendo en un proceso abierto a la participación de distintos grupos de interés. Las razones son fundamentalmente económicas: el ciclo de vida de los productos y servicios es cada vez más corto y, además, los costes de innovación tienden con el tiempo a ser más elevados. Ejemplos clásicos de open innovation son Procter & Gamble, IBM o Intel. Todas estas compañías han acelerado el ritmo de la innovación de productos y servicios, y reducido los gastos y riesgos de generación, abriendo sus procesos de innovación a grupos de interés externos. Existe un gran salto entre la importancia que se concede a la innovación en las organizaciones y las estrategias y tácticas que se usan en las empresas para promoverla. La buena noticia es que un entorno social media corporativo facilita el open management/innovation; permite administrar tanto la calidad como la cantidad de cerebros internos o externos que se involucran en la solución de problemas o etapas de la innovación, proporcionando mayor competitividad.Social Media y gestión de ideas 1 ©
  3. 3. AntecedentesLa gestión de ideas 2.0 comprende el conjunto de Por entorno de social media networkingactividades para promover y facilitar la adquisición, entendemos una plataforma (ESSP, Emergent Socialcreación y desarrollo de ideas de innovación en Software Platform), donde hay funcionalidades de laentornos de social media networking. Las web 2.0 y existe cierta desestructura encomunidades de gestión de ideas de innovación se contenidos e interacciones con distintos grupos deconocen también como ideágoras o ideas markets. interés. Un ESSP es la tecnología social de unaSon entornos donde la inteligencia colectiva iniciativa de open management.suministra ideas que se filtran por determinadosequipos de evaluación y se convierten en un Existen distintos enfoques de ideágoras:embrión de un proyecto de innovación.La bibliografía elemental sobre comunidades de 1. Campañas internas: Este enfoque trabajainnovación e inteligencia colectiva es ‘Wikinomics: normalmente con un único problema en cadaHow Mass Collaboration Changes Everything’ de Don campaña de innovación dentro de unaTapscott y Anthony D. Williams (2006). organización. Suele existir un premio para la idea ganadora o un reconocimiento social explícito. Las campañas deben estar alineadas con la estrategia de la organización. Deben focalizarse y concretarse lo más posible, con objetivos claros. Pueden emplearse en la primera y resto de etapas de los procesos de innovación o mejora. Portal de campañas de gestión de ideas de innovación de la Unidad HCM & Social Business de IbermáticaSocial Media y gestión de ideas 2 ©
  4. 4. 2. Open ideation: Consiste en involucrar a 3. Intermediarios de ideas: Se trata degrupos de interés externos en la generación de incentivar a la gente a que contribuya conideas. Los dos casos canónicos son los de soluciones a problemas complejos a cambio deStarbucks (mystarbuckidea.com) y el de Dell alguna recompensa o reconocimiento social. Las(ideastorm.com). Y uno más cercano es el de soluciones suelen someterse a votaciónSpanair (spanair.com). Otro enfoque más potente comunitaria (plataformas como innocentive.com,de open ideation/innovation es el portal yet2.com o ideas4all.com). Otros intermediariosconnectdevelop.com de Procter & Gamble. Esta conectan problemas tecnológicos con personascompañía, que está entre las diez más innovadoras expertas como NineSigma o problemas científicosdel mundo según la revista Fast Company, ha con científicos jubilados como Your Encore.incrementado su competitividad espectacularmenteen los últimos años gracias a esta iniciativa. En este documento nos focalizaremos en las campañas internas de generación de ideas. Portal connectdevelop.com de Procter & GambleSocial Media y gestión de ideas 3 ©
  5. 5. La gestión de ideasen base a campañasEl antecedente remoto de la gestión de ideas en Existen una serie de elementos críticos en laformato campaña es el buzón de sugerencias, cuya gestión de ideas en entornos colaborativosprimera referencia data del siglo dieciocho en la virtuales. Si no se tienen en cuenta harán fracasarMarina Británica. ¿En qué se diferencia la gestión de la iniciativa. Señalamos a continuación ocho deideas en entornos de social media del buzón de esos elementos:sugerencias? Podemos señalar las siguientesdiferencias: 1. Liderazgo: la innovación comienza en los niveles jerárquicos más altos. Los grandes La gestión de ideas permite una recogida líderes se involucran en los procesos de focalizada en áreas de interés estratégico, innovación. mientras que el buzón de sugerencias es una 2. La gestión de ideas debe ser tratada como herramienta más genérica. un proyecto. Deben contemplarse los En un ideágora la captura y evolución de las principios de la gestión de proyectos. ideas es transparente para la comunidad, lo 3. Focalizar las iniciativas en áreas que promueve la participación y el específicas. Tienen más éxito las ideas que reconocimiento. están dirigidas a una petición concreta para Un entorno de social media permite que los resolver un problema. participantes enriquezcan y fusionen las ideas 4. Desplegar campañas periódicas. Las rápidamente. Además, existen mecanismos campañas de captación de ideas tienen más para votar ideas y solicitar feed-back de forma éxito que aquéllas que permanecen inmediata. En el buzón de sugerencias este permanentemente abiertas porque crean más tipo de posibilidades no existen. presión para la contribución. El entorno social media dispone de 5. Seleccionar participantes y expertos. Es herramientas de monitorización y control e importante que exista una masa crítica de incluso facilita el despliegue de las siguientes participantes, ya que sólo contribuyen un fases del proceso de innovación. pequeño porcentaje. A su vez, es fundamental que participen personas expertas tanto enA pesar de la importancia que se le concede a la la generación como en la evaluación yinnovación en las organizaciones, la mayoría de los selección.directivos están insatisfechos con su capacidad parainnovar. Las organizaciones tienen que encontrar la 6. Estimular la interacción. Las ideas puedenmanera de filtrar las ideas que pueden ser exitosas. ser mejoradas significativamente a través de la interacción de diferentes participantes.La gestión de ideas corporativas en base a 7. Disponer de un entorno tecnológico fácilcampañas es un proyecto dirigido y controlado, y de usar. El acceso sencillo al entorno y ladebe estar alineado con las iniciativas estratégicas usabilidad favorecen la reputación del sistema.de la organización. Es recomendable que siga lasbuenas prácticas habituales de la gestión de 8. Reconocer las contribuciones. Implantarproyectos donde, además, aparecerán algunos de mecanismos de reconocimiento social y/olos roles del social business. compensación es clave para estimular la participación de los usuarios.Social Media y gestión de ideas 4 ©
  6. 6. Fases de una campaña de gestión de ideas en entorno de social mediaSocial Media y gestión de ideas 5 ©
  7. 7. La tecnología El despliegue yDesde el punto de vista tecnológico, existen resultados de unaaplicaciones corporativas específicas de gestión deideas desde hace varios años, como Spigit, campaña deHominex, Ideascale, Bright Idea o Brain Bank. Latendencia en el software de gestión de ideas es laintegración en ESSPs, que son entornos con mayor captación de ideascapacidad social, que permiten trabajar en lassiguientes fases de la innovación y en la venta de Las comunidades de gestión de ideas de innovaciónproductos o servicios. Además, se pueden no suelen producir ideas disruptivas. La mayoría deinvolucrar a distintos grupos de interés, la gente se siente cómoda sólo con una porción detípicamente clientes y empleados (open innovation). cambio pequeña, es decir, que se generan másSe puede comprobar esta tendencia en ESSPs renovaciones que innovaciones. Para obtenercomo Jive Software o Saba Live. resultados más revolucionarios el promotor de la campaña tiene que invertir en explicitar los grandesLos aspectos clave de la tecnología son la facilidad retos y en dotar de recursos con gran nivel dede uso, la escalabilidad para poder colaborar en las apertura ante ese tipo de iniciativas.siguientes etapas de la innovación y lasfuncionalidades sociales y de monitorización. El ROI de la gestión de ideas 2.0 está en la eficiencia de la administración de la inteligencia colectiva, la focalización de la innovación o las mejoras, el time-to-market, la motivación que genera en los contribuyentes y las posibilidades de monitorización y control. Gestión de ideas y open innovation de productos o servicios en un ESSPSocial Media y gestión de ideas 6 ©
  8. 8. Conclusiones Una oferta de serviciosLa gestión de ideas en entornos de social media diferente…acelera los procesos de innovación y facilita laincorporación de distintos grupos de interés. La unidad HCM & Social Business de IbermáticaPromueve lo que se denomina open management, presta servicios de gestión de ideas de innovaciónque es un cambio cultural profundo. Se trata de dentro de una oferta social business que incluyevincular a estos grupos en la toma de decisiones además:corporativas para ser más competitivos. Y esto en Social media marketingsí mismo es una innovación relacionada con la Gestión del conocimiento y aprendizajeorganización, una de los cuatro tipos de innovación informalsegún la definición del Manual de Oslo. Colaboración, networking y productividadLa experiencia en la Unidad HCM & Social Business Los factores de diferenciación de esta oferta son:de Ibermática nos dice que la gestión de ideas ensocial media es una de las iniciativas que mejor La experiencia propia en Enterprise 2.0, opensirve para implantar Enterprise 2.0/Gov2.0, quizá innovation y gestión de ideas.porque es un proceso muy dirigido que muestra La alianza con el líder del software socialresultados rápidamente. media corporativo (Jive SBS) y la experiencia con otras tecnologías sociales (como Saba Live, Drupal Commons y Elgg, entre otras). Una visión global social business: consultoría y tecnología. Un equipo experto, motivado y multidisciplinar en social business. Esta oferta ayuda a las organizaciones a aumentar su productividad e innovación. …integrada en una estrategia global de servicios de innovación a nuestros clientes La oferta de servicios de gestión de ideas de innovación de la unidad HCM & Social Business de Ibermática concreta y desarrolla parte de la estrategia de Ibermática de prestar servicios de innovación a nuestros clientes desde la actividad de nuestro Instituto Ibermática de Innovación – i3B. Dichos servicios se concretan en: Consultoría y asesoramiento en gestión de la innovación Innovación en proyectos Apoyo en programas de ayuda a la I+D+i Formación y divulgación de la innovaciónSocial Media y gestión de ideas 7 ©
  9. 9. Garantía IbermáticaIbermática es una de las principales compañías deservicios en Tecnologías de la Información (TIC)del mercado español. Creada en 1973, su actividadse centra en las siguientes áreas: consultoría TIC,equipamientos e infraestructuras, integración desistemas de información, outsourcing eimplantación de soluciones integradas de gestiónempresarial. Asimismo, está presente en losprincipales sectores de actividad: finanzas, seguros,industria, servicios, telecomunicaciones, utilities yadministración pública, donde ofrece solucionessectoriales específicas. Completa su oferta consoluciones tecnológicas como Business Intelligence,ERP/CRM, gestión de procesos (BPM), recursoshumanos, movilidad, gestión de contenidos (ECM),formación/eLearning, gestión de capital humano(HCM), Social Business, Arquitecturas SOA,trazabilidad, accesibilidad, seguridad, inteligenciaartificial y geolocalización/cartografía.Tras más de 37 años de actividad en el sector delas TIC, Ibermática se ha consolidado como una delas primeras empresas de servicios de TI de capitalespañol. Actualmente agrupa a más de 3.140profesionales y representa un volumen de negociode 242 millones de euros. Persona de contacto: @ibermaticahcm Josu Intxaurraga http://www.slideshare.net/ibermaticahcm j.intxaurraga@ibermatica.com Juan Liedo j.liedo@ibermatica.com José Manuel Ramos Centeno jm.ramos.centeno@ibermatica.com Tel.: 902 413 500 – 91 3849 100 www.ibermatica.com

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