Modelo de-auditorc3ada-de-imagen

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Auditoría

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Modelo de-auditorc3ada-de-imagen

  1. 1. MODELO DE AUDITORIA DE IMAGEN Dinámica y comportamiento de las Organizaciones
  2. 2. Modelo de Auditoría de Imagen 1. Determinación de los objetivos, cronogramas e interlocutores 2. Investigación: Recopilación de infirmación relevante y oportuna. 3. Conocimiento y evaluación de la imagen interna 4. Conocimiento y evaluación de la imagen externa 5. Análisis de la personalidad corporativa 6. Análisis, evaluación y síntesis de la información obtenida 7. Conclusiones y recomendaciones 8. Redacción y presentación del documento final
  3. 3. Etapas de la auditoría de imagen 1 Determinación de objetivos, cronogramas de tareas e interlocutores: – En función de las necesidades de la alta dirección de la corporación – En función de las necesidades de otras áreas funcionales: Finanzas, marketing, recursos humanos, producción, etc. – El tamaño y la complejidad de la organización y su funcionamiento es un factor que prolonga la duración de la auditoría
  4. 4. 1. Determinación de objetivos ¿Qué conocimientos se quieren adquirir? Objetivo General: Aportar la información necesaria para elaborar un diagnóstico de base de imagen actual de la empresa. Objetivos Específicos:  Determinación de actitudies, percepciones y expectativas de los stakeholders hacia la empresa y sus productos.  Análisis FODA (absoluto y relativo)  Conocer la empresa ideal  Posicionamiento de imagen en relación con las de sus competidores
  5. 5. 1. Determinación de objetivos Objetivos Específicos:  Contrastar la adecuación de distintas políticas en una misma área de gestión (Comunicación corporativa, por ejemplo)  Incorporar la información recogida a los planes de desarrollo de la empresa Para fijar objetivos es necesario:  Reunión de briefing con la alta dirección de la empresa  Análisis de la situación de la organización, del mercado y de la competencia
  6. 6. 2. Investigación: Recopilación de información relevante y oportuna  Toda información tiene un costo  No toda información es relevante para el estudio  Dará una referencia conceptual de la organización: – Investigación en ámbito interno y externo – ¿Qué investigar? Check list de variables principales – ¿Cómo investigar? Técnicas apropiadas – ¿Dónde investigar? Fuentes de información – ¿Cuándo investigar? Vigencia y pertinencia
  7. 7. 2. Información relevante y oportuna Fuentes Internas:  Historia de la organización  Visión estratégica, misión, visión, valores y objetivos empresariales  Organigrama estructurado y nominativo  Memorias, reportes de sostenibilidad y folletos institucionales  Estudios de investigación cualitativos y cuantitativos previos.  Soportes de comunicación corporativa.  Otra información: Red de proveedores, intranet, redes de agencias, relación de empleados por áreas, estados financieros, políticas de auspicios, programa de responsabilidad social ,
  8. 8. 2. Información relevante y oportuna Fuentes Externas:  Informes sobre el mercado o industria de referencia; publicaciones especializadas  Perfil y posición de los principales competidores  Análisis económico, financiero, comercial de la empresa  Conocimiento, opiniones y creencias de públicos diferenciados sobre el sector económico y la organización  Comunicaciones difundidas con anterioridad; file de prensa, notas de prensa, entrevistas  Benchmaking; liderazgo sectorial
  9. 9. 3. Conocimiento y evaluación de la imagen interna (entre los colaboradores)  Principales aspectos de la cultura empresarial o institucional: – Valor del recurso humano – Clima interno – Calidad de servicio al cliente – Adecuación cultural  Fuente de información: los empleados  ¿Cómo es la empresa? – Percepciones y actutudes ¿Cómo esperan que sea la empresa? Expectativas: – Como organización – Como centro de trabajo
  10. 10. 4. Conocimiento y evaluación de la imagen externa (entre públicos seleccionados)  Permitirá conocer la imagen que proyecta la entidad en el entorno externo a partir de su comunicación e identidad visual  Fuente de información: Los stakeholders  Desarrollo del sector en el que opera la organización  Atributos funcionales esperados  Identificas percepciones, actitudes y expectativas sobre la imagen funcional de la empresa y de sus competidores
  11. 11. 5. Análisis de la personalidad de la imagen  Análisis de las accones y soportes de comunicación  Fuentes de información: la denominación, el sistema de identidad visual, campañas publicitarias, políticas de auspicios y eventos, publicaciones, conferencias de prensa, impacto en la prensa, etc.  Identificación de atributos asociados a la personalidad corporativa  Evaluación del estado del sistema de identidad visual
  12. 12. 6. Análisis de la información; identificación de brechas  Análisis de la información obtenida (fuentes primarias y secundarias): Identificación de tendencias  Comparación general de los atributos de imagen actual y de la imagen que se desea proyectar  Niveles de comparación: – Por tipo de investigación: interna y externa – Por cada sector de opinión relevante  ¿En qué información se basará la empresa para tomar decisiones de comunicación e imagen?
  13. 13. 7. Conclusiones y recomendaciones  Fortalezas, debilidades, riesgos y oportunidades de imagen corporativa en general y de cada uno de sus componentes en particular (modelo de Justo Villafañe) Imagen Corporativa Imagen Financiera Imagen Comercial Imagen Interna Imagen Pública
  14. 14. 8. Redacción y presentación del documento final  Objetivos  Metodología – ¿Fue adecuada para alcanzar los objetivos? – ¿Se aplicaron las técnicas previstas?  Resultados por ámbito de estudio – Imagen interna – Imagen pública  ¿Los hallazgos han sido suficientes?  ¿Han sido comprendidos?  ¿Se reconoce la existencia de brechas?  Conclusiones y recomendaciones  Remisión del informe escrito y presentación oral

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