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Juan daniel manosalva protocolo de atencion en la mesa de ayuda1|

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Juan daniel manosalva protocolo de atencion en la mesa de ayuda1|

  1. 1. PROTOCOLO DE ATENCION EN LA MESA DE AYUDA ACTIVIDAD3.2.1 A. SubjectoAsunto: 1- Debe especificarenel subjectoasuntoel tipode solicitudque estarádescritaenel Cuerpodel correo,serespecíficosinadjetivoscomoUrgente,Muyimportante, Porque seránatendidossegúnordende llegadaodependiendode laimportancia De loseventosSENA. Ej.: Cambiardatosde identidad;Doble registro. 2- Despuésde cada peticiónde solicituddebevenirlaregional ycentrode formación. Ej.: Cambiardatosde identidad–DistritoCapital –Tecnoparque. 3- El Cuerpodel Correo: Debe serclaro y concisoenla solicitudnose debe tomarunarchivo viejoque fue De otra solicitudparapedirotracosa, cada solicitudse debe hacerenuncorreo Diferente,asípodremostenermayorcontrol sobre lasrespuestas. 4- Toda solicituddebe venirenunarchivoExcel conel númerode identificacióndel Funcionarioque apruebalasolicitudoel cambio.VerFormatosde Solicitudes. 5- De sernecesarioincluirpantallazosparaubicarnosenel procesoque están Desarrollandoypoderlosayudarde maneraeficiente. B. Firma:Toda solicituddebe venirfirmadaconel númerode identificaciónyel nombre del Solicitante,Cargo,CorreoElectrónico,Regional yCentro. Ej.: Identificación. Nombre. Cargo. CorreoElectrónico. Regional. Centro.
  2. 2. C. FuncionarioResponsablede Solicitud 1- Para las solicitudesrelacionadasconcambiosenlainformaciónoestadode la Ficha,debe incluirel tipoynúmerode documentode algúnfuncionariocuyorol sea Gestiónde desarrollocurricular.Si el solicitante notieneel rol de Gestiónde Desarrollocurricularlasolicitudse darácomo solucionadaparaque el casosea Cerradoporque el solicitante noestáautorizadopararealizareste tipode solicitud. Es excepciónde estacondición:lasolicitudde restablecimientode contraseñas, Cuya solicitudlapuede hacercualquierpersonaque seausuariodel sistema. 2- Para las solicitudesrelacionadasconvinculaciónodesvinculaciónde uncentro,se Debe incluirobligatoriamentelasiguiente información.Verformatocambiode Centrofuncionarios. Solose recibiránlassolicitudesque venganenel formatodeterminadoeneste documentocon Todas suscaracterísticas.De lo contrario,el casose dará por solucionadoparaque seacerrado Por faltade información. Los datosdebenestardiligenciadosenformatoExcel,que notenganlasceldasprotegidas,ni Combinadas.Si se adjuntaunaimagende losdatosse devolveráporque lasolicitudnocumple las Condicionesrequeridasparaseratendida. El incidente reportadoala mesade ayuda,deberácorresponderaunsolotipode solicitud.Nose Recibiránvariostiposde solicitudenunmismoincidente.Encasode recibirse unincidente con Variassolicitudes,losagentesdel nivel 1(Telefónica),deberánabriruncaso particularpara cada Solicituddel usuario. ACTIVIDAD3.3 ¿Cuálessonlostiposde computador?Presente unejemplode cadaunoy casosen donde se determine suusoenel lavidacotidiana. R/: Supercomputadoras.Unasupercomputadoraesunequipoconaltopoderde cómputo especializadoenlarealizaciónde operacionesespecíficas.Y"utilizaprincipalmenteenlaciencia.
  3. 3. Mainframe.Un mainframe esunordenadorde altorendimientocapazde llevaracabo el procesamientode datoscomplejos. Minicomputadora.Unaminicomputadoraesunequipoconpotenciayel rendimientointermedio entre unamicrocomputadorayun maiframe,capazde permitirel accesoa múltiplesusuarios. Microcomputadora.Una microcomputadoraesunequipo caracterizadoporla presenciade un únicomicroprocesador. Estacionesde trabajo.Una estaciónde trabajode usuarioúnicacomputadoraes un trabajode alto rendimientoutilizadoparalaejecuciónde softwareprofesional. Las redesde ordenadores.Unaredde computadorasescapaz de calcularla arquitecturapara conectar variosequiposdirectamente entre sí.Lared de computadorastambiénse le llamared. Computadoraspersonales.El ordenadorpersonalesunequipoconsuficiente potenciay rendimientoparasatisfacerlasnecesidadesde unusuariomedio. OrganizadorespersonalesyPDA.Desde el puntode vistade lacomputadoradel consumidores, sobre todo,la "computadorapersonal"(de escritorioycomputadorasportátiles) y"agendas personales"(PDA).

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