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Isingenieros jcpelaez - gestión-calidad - (2015 -pmp-iec) v01

Curso de Gestión de la Calidad, con énfasis en la Certificación PMP.
Quality Management course focus on PMP's Certification.

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Isingenieros jcpelaez - gestión-calidad - (2015 -pmp-iec) v01

  1. 1. Gestión de la Calidad Juan Carlos Peláez, PMP®, MBA. jcpelaez@isingenieros.com - @juancarjc
  2. 2. Objetivos de la sesión 1. Adaptar el concepto de calidad a la realidad de cada uno 2. Comprender cómo el PMP nos ayuda a gestionar la calidadgestionar la calidad 3. Identificar los factores claves de los 3 procesos de gestión de calidad (PMP) 4. Motivar a seguir la evolución y aplicación de la Calidad para beneficio de nuestros proyectos, negocios, organización. 23/11/2015 Juan Carlos Peláez - @juancarjc www.ISingenieros.com 2
  3. 3. Estructura de la sesión 1 CALIDAD • “Vamos a hablar de Calidad” • Conceptos • ¿Qué? ¿Porqué? – (Diagrama de la Estrella de Preguntas) • Evolución histórica • Mejora Continua 2 • “Vamos a usar procesos para trabajar con Calidad” • 3 Procesos de Gestión de Calidad • (1) Planificar la gestión de calidad • (2) Aseguramiento de la Calidad ¿Qué? ¿Para qué? ¿Quién? ¿Cómo? ¿Cuándo? 23/11/2015 3 2 PMP • (2) Aseguramiento de la Calidad • (3) Controlar la Calidad 3 CONCLUSION • Conceptos y factores claves • Tendencias • Resumen • Preguntas – Examen PMP ¿Cuánto?¿Con qué? ¿Dónde? Juan Carlos Peláez - @juancarjc www.ISingenieros.com
  4. 4. ¿Qué es Calidad? https://www.youtube.com/watch?v=lgNsQSzmD0w 23/11/2015 4 Juan Carlos Peláez - @juancarjc www.ISingenieros.com
  5. 5. ¿Tan grave es no considerar la Calidad? 23/11/2015 5 Juan Carlos Peláez - @juancarjc www.ISingenieros.com
  6. 6. Ejemplos de la Falta de Calidad 23/11/2015 6 Juan Carlos Peláez - @juancarjc www.ISingenieros.com
  7. 7. …Y si gestionamos bien la Calidad 23/11/2015 7 Juan Carlos Peláez - @juancarjc www.ISingenieros.com
  8. 8. ¿Qué ganamos si gestionamos la Calidad? Mejorar calidad Mejorar productividad Disminuir costos Disminuir precios Aumentar mercado Permanecer en el negocio 23/11/2015 8 Proveer más trabajos Retorno de la inversión Juan Carlos Peláez - @juancarjc www.ISingenieros.com
  9. 9. La Calidad y su evolución histórica W. Edwards Deming (1900-1993) Joseph Juran (1904-2008) 23/11/2015 9 Kaoru Ishikawa (1915-1984) A. Feigenbaum (1922 – 2014) Phillip Crosby (1926 – 2001) Aporta con: Control de Calidad Total 7 herramientas básicas QC Diagrama de Espina de Pez Juan Carlos Peláez - @juancarjc www.ISingenieros.com
  10. 10. La Calidad y su evolución histórica Act Check Do Plan Shewhart - Deming – Mejora continua Walter Shewhart 23/11/2015 William Edwards Deming •Plan para introducir mejoras. •Haz primero cambios a pequeña escala. •Comprueba si los cambios han funcionado. •Actúa para obtener el mayor beneficio de los cambios. 10 Juan Carlos Peláez - @juancarjc www.ISingenieros.com
  11. 11. La Calidad y su evolución histórica La trilogía de Juran: 1º Planificar la calidad 2º Control de calidad 3º Mejora de la calidad Hizo popular el principio de Vilfredo Pareto – 80/20 23/11/2015 11 Hizo popular el principio de Vilfredo Pareto – 80/20 “el 80% de un problema es producido por el 20% de las causas” o "los pocos vitales y muchos triviales” Hay que involucrar a la alta dirección Calidad = “adecuado para el uso” Juan Carlos Peláez - @juancarjc www.ISingenieros.com
  12. 12. La Calidad y su evolución histórica Teoría estadística del control de calidad Las 7 herramientas básicas de la calidad: 1. Diagrama causa-efecto - qué causa problemas. 2. Diagramas de flujo - lo que se hace. 3. Hojas de verificación. 23/11/2015 12 3. Hojas de verificación. 4. Diagrama de Pareto - ranking de problemas. 5. Histograma - visión gráfica de las variaciones. 6. Diagramas de control - control de variaciones. 7. Diagrama de dispersión – relación entre variables. Juan Carlos Peláez - @juancarjc www.ISingenieros.com
  13. 13. La Calidad y su evolución histórica La calidad debe ser comprendida por todos = conformidad con los requerimientos Sistema para administrar la calidad = Prevención sobre Inspección "hacerlo correctamente la primera vez" "doing it right the first time" DIRFT Phil Crosby 23/11/2015 13 "doing it right the first time" DIRFT Estándares de desempeño que no dejan dudas = 0 defectos Mejoramiento de la calidad = Coste de la no conformidad a los requerimientos. Juan Carlos Peláez - @juancarjc www.ISingenieros.com
  14. 14. La Calidad y su evolución histórica 23/11/2015 14 Juan Carlos Peláez - @juancarjc www.ISingenieros.com
  15. 15. La Calidad y su evolución histórica 23/11/2015 15 Juan Carlos Peláez - @juancarjc www.ISingenieros.com
  16. 16. La Calidad y su evolución histórica 23/11/2015 16 Juan Carlos Peláez - @juancarjc www.ISingenieros.com
  17. 17. La Calidad y su evolución histórica 23/11/2015 17 VIDEO: Evolución del concepto de la calidad en las organizaciones https://youtu.be/JcecKVL2oxs Juan Carlos Peláez - @juancarjc www.ISingenieros.com
  18. 18. Términos asociados a la Calidad 1) Calidad vs Grado de Calidad (ej. Land Rover vs Ferrari) 2) Precisión vs Exactitud (Ej. Reloj) 3) Prevención vs Inspección (ej. Tiempo de carga de una web) 4) Tolerancias vs Límites de control (¿quién lo determina?) 5) Verificar vs Validar (¿quién es el ejecutor?) 23/11/2015 18 6) Corrección vs Acción Correctora (¿Cuál tiene más importancia?) 7) Eficaz y Eficiente (¿Cuál tiene más importancia?) 8) Partes Interesadas en la Calidad (ej. Fabricante de botellas de plástico) 9) Equilibrio Coste-Beneficio de la Calidad 10) Calidad en los procesos productivos vs directivos (¿repetibles?) Juan Carlos Peláez - @juancarjc www.ISingenieros.com
  19. 19. Costes de Calidad y No Calidad 23/11/2015 19 Tareas Enfoque Reactivo Proactivo Prevención 5% 70% Evaluación 15% 15% Fallas internas y externas 80% 15% TOTAL 100% 100% Juan Carlos Peláez - @juancarjc www.ISingenieros.com
  20. 20. Costes de Calidad y No Calidad Costos de Calidad : Costos de Prevencion Costos de Evaluacion Costos Internos de Falla Costos Externos de Falla Entrenamiento Inspeccion y prueba de productos Desperdicios y retrabajos Costos de garantia Estudios de capacidad de procesos Manten.de equipos de ins/pru Cargos por cobros tardios Entrenamiento personal de servicio Encuestas proveedores Costo de procesar y reportar inpecc Costos de inventario por defectos Costos de recuperacion y reparacion 23/11/2015 20 Encuestas sub contratistas Revisiones de diseño Costos de ingen por errores diseño Representacion legal por resp prod Revisiones diseño interno y demost. Mortalidad infantil (falla prematura) Manejo de reclamos Revisiones de performance de costo Correccion de documentacion Perdida de negocios futuros Juan Carlos Peláez - @juancarjc www.ISingenieros.com
  21. 21. Calidad : Coste - Beneficio 23/11/2015 21 Juan Carlos Peláez - @juancarjc www.ISingenieros.com
  22. 22. Resumen sobre Calidad Enfoque anterior ¿Enfoque actual? Eras de gestión de calidad y sus 23/11/2015 22 Enfoque anterior ¿Enfoque actual? Cumplir con los estándares Satisfacer las expectativas del cliente Cumplir con el presupuesto Añadir valor Detectar errores Prevenir errores Invertir dinero en calidad Ahorrar dinero con la calidad La calidad requiere tiempo La calidad ahorra tiempo Responsabilidad de unos pocos Responsabilidad de todos Eras de gestión de calidad y sus enfoques Era Enfoque Inspección Producto Control Proceso Aseguramiento de la Calidad Sistema Gestión de la Calidad Total Personas Juan Carlos Peláez - @juancarjc www.ISingenieros.com
  23. 23. Área de Conocimiento: Gestión de la Calidad 23/11/2015 23 Juan Carlos Peláez - @juancarjc www.ISingenieros.com
  24. 24. Área de Conocimiento: Gestión de la Calidad 23/11/2015 24 Juan Carlos Peláez - @juancarjc www.ISingenieros.com
  25. 25. Área de Conocimiento: Gestión de la Calidad 23/11/2015 25 Juan Carlos Peláez - @juancarjc www.ISingenieros.com
  26. 26. Área de Conocimiento: Gestión de la Calidad 23/11/2015 26 Juan Carlos Peláez - @juancarjc www.ISingenieros.com
  27. 27. 8.1. Planificar la Gestión de Calidad “Planificar la Gestión de la Calidad es el proceso de identificar los requisitos y/o estándares de calidad para el proyecto y sus entregables, así como de documentar cómo el proyecto demostrará el cumplimiento con los mismos. El beneficio clave de este proceso es que proporciona guía y dirección sobre cómo se va a gestionar y validará la calidad a lo largo del proyecto.” 23/11/2015 27 validará la calidad a lo largo del proyecto.” PMBOK, 5ª edición, página 231 Juan Carlos Peláez - @juancarjc www.ISingenieros.com
  28. 28. 8.1. Planificar la Gestión de Calidad 1. Plan para la DP 2. Registro de interesados 3. Registro de riesgos 4. Documentación de Entradas Herramientas y técnicas 1. Análisis Costo-Beneficio 2. Costo de la calidad 3. Siete herramientas básicas de calidad 4. Estudios comparativos Salidas 1. Plan para la gestión de la calidad 2. Plan de mejoras del proceso 3. Métricas de calidad 23/11/2015 28 4. Documentación de requisitos 5. FAE 6. APO 4. Estudios comparativos 5. Diseño de experimentos 6. Muestreo estadístico 7. Herramientas adicionales de planificación de calidad 8. Reuniones 3. Métricas de calidad 4. Listas de verificación de calidad 5. Actualizaciones a los documentos del proyecto Juan Carlos Peláez - @juancarjc www.ISingenieros.com
  29. 29. 8.1. Planificar la Gestión de Calidad 1. Plan de Dirección de Proyectos 2. Registro de interesados 3. Registro de riesgos Entradas Línea base del alcance (EDT, diccionario EDT) Línea base del cronograma Línea base de costos Otros planes de gestión (riesgos, recursos humanos, adquisiciones) Identificar actores interesados con algún requisito particular referido a la calidad Identificar entre los riesgos las amenazas y oportunidades 23/11/2015 29 3. Registro de riesgos 4. Documentación de requisitos 5. FAE 6. APO Identificar entre los riesgos las amenazas y oportunidades que puedan afectar a la calidad Disponer de los Requisitos del proyecto necesarios para llevar a cabo el control de calidad del proyecto en base a las expectativas de los clientes Factores ambientales de la empresa, tales como: normativas, reglas, estándares, guías por área de aplicación, condiciones de trabajo, percepciones culturales. Activos de los procesos de la organización, tal como: políticas, procedimientos, guías, base de datos históricas, lecciones aprendidas. Juan Carlos Peláez - @juancarjc www.ISingenieros.com
  30. 30. 8.1. Planificar la Gestión de Calidad 23/11/2015 30 Juan Carlos Peláez - @juancarjc www.ISingenieros.com
  31. 31. 8.1. Planificar la Gestión de Calidad Herramientas y técnicas 1. Análisis Costo-Beneficio 2. Costo de la calidad 3. Siete herramientas básicas de calidad 4. Estudios comparativos 5. Diseño de experimentos 23/11/2015 31 5. Diseño de experimentos 6. Muestreo estadístico 7. Herramientas adicionales de planificación de calidad 8. Reuniones Juan Carlos Peláez - @juancarjc www.ISingenieros.com
  32. 32. 8.1. Planificar la Gestión de Calidad Herramientas y técnicas 1. Análisis Costo-Beneficio 2. Costo de la calidad 3. Siete herramientas básicas de calidad 4. Estudios comparativos 5. Diseño de experimentos 23/11/2015 32 5. Diseño de experimentos 6. Muestreo estadístico 7. Herramientas adicionales de planificación de calidad 8. Reuniones Juan Carlos Peláez - @juancarjc www.ISingenieros.com
  33. 33. 8.1. Planificar la Gestión de Calidad Herramientas y técnicas 1. Análisis Costo-Beneficio 2. Costo de la calidad 3. Siete herramientas básicas de calidad 4. Estudios comparativos 5. Diseño de experimentos Estudios comparativos (Benchmarking) Referencias de otros proyectos “similares”, del mismo sector, interno y/o externo. Potencia: Identificar y adaptar Mejores prácticas Diseño de Experimentos (DOE) Método estadístico para identificar y evaluar qué factores mejoran la calidad del proyecto. Potencia: Trabajar con modificaciones de varios 23/11/2015 33 5. Diseño de experimentos 6. Muestreo estadístico 7. Herramientas adicionales de planificación de calidad 8. Reuniones Potencia: Trabajar con modificaciones de varios factores a la vez, para evitar la ineficiencia. Muestreo Estadístico Elegir parte de una población de interés para su inspección. Potencia: Tener un muestreo apropiado puede reducir a menudo el coste de control de calidad. Juan Carlos Peláez - @juancarjc www.ISingenieros.com
  34. 34. 8.1. Planificar la Gestión de Calidad Herramientas y técnicas 1. Análisis Costo-Beneficio 2. Costo de la calidad 3. Siete herramientas básicas de calidad 4. Estudios comparativos 5. Diseño de experimentos Herramientas adicionales de planificación de calidad Mejor definición del plan, identificar y planificar actividades de gestión de calidad efectivas. Tormenta de ideas Técnicas nominales de grupo Mapas mentales Análisis de campos de fuerza (de ayudas y barreras) Herramientas gráficas del management: 23/11/2015 34 5. Diseño de experimentos 6. Muestreo estadístico 7. Herramientas adicionales de planificación de calidad 8. Reuniones Reuniones Herramienta para contacto de los interesados. Potencia: Mantener una cercanía con los interesados y retroalimentación constante. Juan Carlos Peláez - @juancarjc www.ISingenieros.com
  35. 35. 8.1. Planificar la Gestión de Calidad Salidas 1. Plan de gestión de la calidad 2. Plan de mejoras del proceso 3. Métricas de calidad 4. Listas de verificación Plan de Gestión de la calidad Describe cómo implementará el equipo de DP la política de calidad de la organización ejecutante. Con las metas, métodos y métricas para cumplir las normas de calidad ¿Qué debería contener? Descripción de la política de calidad y el sistema de calidad del proyecto (estructura organizativa, responsabilidades, normas, procedimientos, procesos, recursos necesarios) Describir los 3 procesos del grupo de proceso de 23/11/2015 35 4. Listas de verificación de calidad 5. Actualizaciones a los documentos del proyecto Describir los 3 procesos del grupo de proceso de gestión de la calidad: QP, QA, QC Referencia a los estándares de calidad que hay que cumplir: Regulaciones normas, requisitos, especificaciones. Plan de mejoras del proceso Con las metas, métodos y métricas para mejorar los proceso. Identificación de actividades inútiles (que no aportan valor) Juan Carlos Peláez - @juancarjc www.ISingenieros.com
  36. 36. 8.1. Planificar la Gestión de Calidad Salidas 1. Plan de gestión de la calidad 2. Plan de mejoras del proceso 3. Métricas de calidad 4. Listas de verificación Métricas de calidad Definición de las que se emplearán en los procesos de QA y QC. Se trata de un valor real (objetivo, acotado). Ej. ¿cumplir con las fechas programadas del cronograma? Listas de verificación de calidad Definición de las que se emplearán en los procesos de QA y QC. 23/11/2015 36 4. Listas de verificación de calidad 5. Actualizaciones a los documentos del proyecto QA y QC. Uso de frases imperativas: Haga esto Uso de frases interrogativas: ¿Ha hecho esto? Actualizaciones a los documentos del proyecto Registro de actores interesados Matriz de asignación de responsabilidades Otros Juan Carlos Peláez - @juancarjc www.ISingenieros.com
  37. 37. 8.1. Diagrama del Proceso: Planificar la Gestión de Calidad 23/11/2015 37 Juan Carlos Peláez - @juancarjc www.ISingenieros.com
  38. 38. 8.2. Realizar el Aseguramiento de la Calidad Aplicación de actividades de calidad planificadas y sistemáticas, para asegurar/garantizar que el proyecto empleará todos los procesos necesarios para lograr los requerimientos. 23/11/2015 38 “Es el proceso de auditar los requisitos de calidad y los resultados obtenidos de las mediciones de control de calidad, a fin de garantizar que se utilicen los estándares de calidad y las definiciones operativas adecuadas. El beneficio clave de este proceso es que facilita la mejora de los procesos de calidad.” PMBOK, 5ª edición Juan Carlos Peláez - @juancarjc www.ISingenieros.com
  39. 39. 8.2. Realizar el Aseguramiento de la Calidad 1. Plan de gestión de la calidad 2. Plan de mejoras del proceso Entradas Herramientas y técnicas 1. Herramientas de gestión y control de calidad 2. Auditorías de calidad 3. Análisis de procesos Salidas 1. Solicitudes de cambios 2. Actualizaciones al plan para la DP 23/11/2015 39 proceso 3. Métricas de calidad 4. Medidas de control de calidad 5. Documentos del proyecto 3. Análisis de procesos plan para la DP 3. Actualizaciones a los documentos del proyecto 4. Actualizaciones a los APO Juan Carlos Peláez - @juancarjc www.ISingenieros.com
  40. 40. 8.2. Realizar el Aseguramiento de la Calidad 1. Plan de gestión de la calidad 2. Plan de mejoras del proceso 3. Métricas de calidad 4. Medidas de control Entradas Plan de Gestión de la calidad Establece los estándares de calidad e idoneidad del resultado final objeto de los procesos productivos a supervisar Plan de mejoras del proceso Establece los estándares de calidad e idoneidad de los procesos tanto productivos como directivos. Identificación de actividades inútiles (que no aportan valor) 23/11/2015 40 4. Medidas de control de calidad 5. Documentos del proyecto valor) Métricas de calidad Aquellas definidas en el plan de gestión (también utilizadas por QC) Medidas de control de calidad Resultados de las actividades de QC que realimentan el QA. Documentos del proyecto Los necesarios que influyen en la calidad y que son suceptibles de monitorizarlos en el contexto de un sistema de gestión de la configuración. Juan Carlos Peláez - @juancarjc www.ISingenieros.com
  41. 41. 8.2. Realizar el Aseguramiento de la Calidad Herramientas y técnicas 1. Herramientas de gestión y control de calidad 2. Auditorías de calidad 3. Análisis de procesos Herramientas de gestión y control de calidad Las utilizadas en QP y QC. Además las herramientas 7M: 1M – Diagrama de Afinidad (generar ideas y asociar conceptos) 2M – Diagrama de Interrelaciones (relacionar influencias entre varios aspectos de un asunto) 3M – Árbol de Desglose (representación jerárquica de una categoría) 23/11/2015 41 de una categoría) 4M – Matriz de Relaciones (relación de diferentes niveles de dos categorías) 5M – Matriz de Priorización (relación de diferentes niveles de una misma categoría) 6M – Árbol de Decisión (probabilidad de suceso y efecto del mismo) 7M – Diagrama Sagital (precedencias temporales entre actividades – “camino crítico”) Juan Carlos Peláez - @juancarjc www.ISingenieros.com
  42. 42. 8.2. Realizar el Aseguramiento de la Calidad Herramientas y técnicas 1. Herramientas de gestión y control de calidad 2. Auditorías de calidad 3. Análisis de procesos Auditorías de calidad Revisión estructurada e independiente para determinar si las actividades del proyecto cumplen con las políticas, los procesos y los procedimientos de calidad, tanto del proyecto como de la organización Objetivos: Identificar las mejores prácticas implementadas Identificar puntos ineficientes y no efectivos Compartir las mejores prácticas implementadas Ofrecer proactivamente asistencia al equipo de 23/11/2015 42 Ofrecer proactivamente asistencia al equipo de proyecto Confeccionar lecciones aprendidas (APO) Evaluar la idoneidad de las políticas, procesos y procedimientos de la organización Análisis de procesos Usa como base el plan de mejoras de procesos para identificar las mejoras necesarias desde una perspectiva técnica y organizativa Utiliza el análisis causal (causa-efecto-solución) Juan Carlos Peláez - @juancarjc www.ISingenieros.com
  43. 43. 8.2. Realizar el Aseguramiento de la Calidad Salidas 1. Solicitudes de cambios 2. Actualizaciones al plan para la DP 3. Actualizaciones a los documentos del Solicitudes de cambio Recomienda cambios al proceso 4.5. Realizar el Control Integrado de Cambios. Obj.: Aumentan la efectividad y eficiencia. Recomienda acciones correctivas, preventivas y reparaciones de defectos. Actualizaciones al plan para la DP Puede incluir nuevos procesos o mejoras a los utilizados. Se actualiza con el progreso y pronóstico de los planes de 23/11/2015 43 documentos del proyecto 4. Actualizaciones a los APO Se actualiza con el progreso y pronóstico de los planes de gestión de calidad y mejora de procesos. Actualizaciones a los documentos del proyecto Informes de auditoría de calidad, acciones de entrenamiento y documentación de procesos mejorados. Actualizaciones a los APO Normas y procedimientos de calidad mejorados Lecciones aprendidas Juan Carlos Peláez - @juancarjc www.ISingenieros.com
  44. 44. 8.2. Diagrama del Proceso: Asegurar de Calidad 23/11/2015 44 Juan Carlos Peláez - @juancarjc www.ISingenieros.com
  45. 45. 8.3. Controlar la Calidad Consiste en : 1. Monitoreo de resultados específicos del proyecto para determinar si cumplen con los estándares de calidad relevantes. 2. Identificación de medios para eliminar las causas de resultados insatisfactorios. ¿El proyecto cumple con las normas de calidad? ¿Tendremos un proyecto exitoso? ¿Cómo eliminar los resultados insatisfactorios? 23/11/2015 45 ¿Cómo eliminar los resultados insatisfactorios? Acciones correctivas para eliminar la causa raíz. Prevención = evitar errores en el proceso. Inspección = que los errores no lleguen al Cliente. 7 herramientas básicas (Ishikawa). “Es el proceso de monitorear y registrar los resultados de la ejecución de las actividades de calidad, a fin de evaluar el desempeño y recomendar los cambios necesarios. Los beneficios clave de este proceso incluyen: (1) identificar las causas de una calidad deficiente del proceso o del producto y recomendar y/o implementar acciones para eliminarlas, y (2) validar que los entregables y el trabajo del proyecto cumplen con los requisitos especificados por los interesados clave para la aceptación final” PMBOK, 5ª edición Juan Carlos Peláez - @juancarjc www.ISingenieros.com
  46. 46. 8.3. Controlar la Calidad 1. Plan para la DP 2. Métricas de calidad 3. Listas de verificación de calidad Entradas Herramientas y técnicas 1. Siete herramientas básicas de calidad 2. Muestreo estadístico 3. Inspección Salidas 1. Mediciones de control de calidad 2. Cambios verificados 3. Entregables verificados 23/11/2015 46 de calidad 4. Datos de desempeño del trabajo 5. Solicitudes de cambio aprobadas 6. Entregables 7. Documentos del proyecto 8. APO 3. Inspección 4. Revisión de solicitudes de cambio aprobadas 3. Entregables verificados 4. Información de desempeño del trabajo 5. Solicitudes de cambios 6. Actualizaciones al plan para la DP 7. Actualizaciones a los documentos del proyecto 8. Actualizaciones a los APO Juan Carlos Peláez - @juancarjc www.ISingenieros.com
  47. 47. 8.3. Controlar la Calidad 1. Plan para la DP 2. Métricas de calidad 3. Listas de verificación de calidad 4. Datos de desempeño del Entradas Plan de Dirección del Proyecto Planes de gestión de la calidad y de mejora de procesos Métricas de Calidad Definidas en el QP y aplicadas en el QA, se vuelven a utilizar Datos de desempeño del trabajo Recogidos en el proceso 4.3. Dirigir y Gestionar los Trabajos del Proyecto Solicitudes de cambio aprobadas 23/11/2015 47 desempeño del trabajo 5. Solicitudes de cambio aprobadas 6. Entregables 7. Documentos del proyecto 8. APO Solicitudes de cambio aprobadas Para comprobar su correcta implementación Entregables Para comprobar su correcta compleción Documentos del proyecto Puede incluir nuevos procesos o mejoras a los utilizados APO Normas y políticas de calidad, guías de trabajo y procedimientos de tratamiento de incidencias y reparación de defectos Juan Carlos Peláez - @juancarjc www.ISingenieros.com
  48. 48. 8.3. Controlar la Calidad Herramientas y técnicas 1. Siete herramientas básicas de calidad 2. Muestreo estadístico 3. Inspección 4. Revisión de solicitudes de cambio aprobadas Siete herramientas básicas de la calidad Las 7Q recopiladas por Ishikawa: 1Q – Diagrama de Causa y Efecto 2Q – Diagrama de Control 3Q – Diagrama de Flujo 4Q – Diagrama de Barras e histograma 5Q – Diagrama de Pareto 6Q – Diagrama de Comportamiento 7Q – Diagrama de Dispersión 23/11/2015 48 7Q – Diagrama de Dispersión Muestreo estadístico Para la aceptación de resultados se utilizan una amplia variedad de técnicas de muestreo Inspección Examen de un producto de un trabajo para determinar si cumple con las normas establecidas. Revisión de solicitudes de cambio aprobadas Con el fin de asegurar que los defectos de los productos se han reparado y cumplen con requisitos. Juan Carlos Peláez - @juancarjc www.ISingenieros.com
  49. 49. 8.3. Controlar la Calidad Herramientas y técnicas 1. Siete herramientas básicas de calidad 2. Muestreo estadístico 3. Inspección 4. Revisión de solicitudes de cambio aprobadas 1Q – Diagrama causa-efecto • Diagrama de Ishikawa o espina de pescado • Identifica las causas de los problemas • Ayuda a estimular ideas y generar discusión 23/11/2015 49 Juan Carlos Peláez - @juancarjc www.ISingenieros.com
  50. 50. 8.3. Controlar la Calidad Herramientas y técnicas 1. Siete herramientas básicas de calidad 2. Muestreo estadístico 3. Inspección 4. Revisión de solicitudes de cambio aprobadas 2Q – Diagrama de control • ¿Cómo se comporta el proceso a lo largo del tiempo • Límites de tolerancia y control • Fuera de control y Regla de los 7 • R = amplitud (diferencia entre un valor y el próximo) • Causa asignable / causa especial de variación: • es un punto que requiere investigación (fuera de límites) 23/11/2015 50 ¡Ejercicio! Juan Carlos Peláez - @juancarjc www.ISingenieros.com
  51. 51. 8.3. Controlar la Calidad Herramientas y técnicas 1. Siete herramientas básicas de calidad 2. Muestreo estadístico 3. Inspección 4. Revisión de solicitudes de cambio aprobadas 3Q – Diagrama de flujo • Representación gráfica de un proceso 23/11/2015 51 Juan Carlos Peláez - @juancarjc www.ISingenieros.com
  52. 52. 8.3. Controlar la Calidad Herramientas y técnicas 1. Siete herramientas básicas de calidad 2. Muestreo estadístico 3. Inspección 4. Revisión de solicitudes de cambio aprobadas 4Q – Diagrama de barras e Histograma • Distribución de una variable estadística • Ayuda a describir la concentración de problemas en un proceso, • Analizando la forma y anchura de la distribución Histograma 7 8 9 23/11/2015 52 0 1 2 3 4 5 6 7 2496 2498 2500 2502 2504 2506 y m ayor... Clase Frecuencia Juan Carlos Peláez - @juancarjc www.ISingenieros.com
  53. 53. 8.3. Controlar la Calidad Herramientas y técnicas 1. Siete herramientas básicas de calidad 2. Muestreo estadístico 3. Inspección 4. Revisión de solicitudes de cambio aprobadas 4Q – Diagrama de barras e Histograma 23/11/2015 53 Ejemplo SIG-SIGMA: Si tengo un proceso para fabricar ejes que deben tener un diámetro de 15 +/- 1mm para que sean buenos para mi cliente, si mi proceso tiene una eficiencia de 3sigma, de cada millón de ejes que fabrique, 2.700 tendrán un diámetro inferior a 14mm o superior a 16mm, mientras que si mi proceso tiene una eficiencia de 6 sigma, por cada millón de ejes que fabrique, tan sólo 3,4 ejes tendrán un diámetro inferior a 14mm o superior a 16mm. Juan Carlos Peláez - @juancarjc www.ISingenieros.com
  54. 54. 8.3. Controlar la Calidad Herramientas y técnicas 1. Siete herramientas básicas de calidad 2. Muestreo estadístico 3. Inspección 4. Revisión de solicitudes de cambio aprobadas 5Q – Diagrama de Pareto • Principio 80/20 • El 80% de los problemas se deben al 20% de las causas 23/11/2015 54 ¡Ejercicio! Juan Carlos Peláez - @juancarjc www.ISingenieros.com
  55. 55. 8.3. Controlar la Calidad Herramientas y técnicas 1. Siete herramientas básicas de calidad 2. Muestreo estadístico 3. Inspección 4. Revisión de solicitudes de cambio aprobadas 6Q – Diagrama de comportamiento • Uso de técnicas matemáticas para predecir resultados futuros basándose en resultados históricos. 23/11/2015 55 Juan Carlos Peláez - @juancarjc www.ISingenieros.com
  56. 56. 8.3. Controlar la Calidad Herramientas y técnicas 1. Siete herramientas básicas de calidad 2. Muestreo estadístico 3. Inspección 4. Revisión de solicitudes de cambio aprobadas 7Q – Diagrama de dispersión • Muestra el patrón de relación entre 2 variables Diagrama de dispersión 5 6 7 8 9 #Fallas 23/11/2015 56 0 1 2 3 4 5 0 10 20 30 40 50 Clima #Fallas Juan Carlos Peláez - @juancarjc www.ISingenieros.com
  57. 57. 8.3. Controlar la Calidad 23/11/2015 57 Juan Carlos Peláez - @juancarjc www.ISingenieros.com
  58. 58. 8.3. Controlar la Calidad Salidas 1. Mediciones de control de calidad 2. Cambios verificados 3. Entregables verificados 4. Información de desempeño del trabajo 5. Solicitudes de cambios Mediciones de control de calidad Resultados de la actividades de QC Cambios verificados Determinar la corrección de las reparaciones de defectos Entregables verificados Determina corrección de productos entregables Información de desempeño del trabajo Datos de rendimiento Solicitudes de cambios Recomendaciones al proceso 4.6 Control Integrado de Cambios 23/11/2015 58 5. Solicitudes de cambios 6. Actualizaciones al plan para la DP 7. Actualizaciones a los documentos del proyecto 8. Actualizaciones a los APO Recomendaciones al proceso 4.6 Control Integrado de Cambios Actualizaciones al plan para la DP Cambios en el plan de gestión de calidad y plan de gestión de mejoras del proceso. Actualizaciones a los documentos del proyecto Sobre normas y estándares de calidad Actualizaciones a los APO Listas de control completadas Documentación sobre lecciones aprendidas Juan Carlos Peláez - @juancarjc www.ISingenieros.com
  59. 59. 8.3. Diagrama del Proceso: Realizar Control de Calidad 23/11/2015 59 Juan Carlos Peláez - @juancarjc www.ISingenieros.com
  60. 60. 8. Diagrama de Flujo del Grupo de Procesos: Gestión de la Calidad 23/11/2015 60 Juan Carlos Peláez - @juancarjc www.ISingenieros.com
  61. 61. 8. Ejercicio de gestión de calidad 1) Auditorías de calidad para evaluar si el proyecto si el proyecto cumple con las normas y procesos A 2) Balancear las necesidades de calidad con el resto de las restricciones del proyecto P 3) Buscar normas de calidad pre-existentes P 4) Crear el plan de mejoras del proceso P 5) Crear las métricas para poder evaluar el cumplimiento de calidad P 6) Crear normas de calidad P 7) Definir el trabajo necesario para alcanzar las normas de calidad P 23/11/2015 61 7) Definir el trabajo necesario para alcanzar las normas de calidad P 8) Definir las listas de control de calidad P 9) Evaluar el desempeño del proyecto en relación a las normas de calidad C 10) Identificar las mejoras necesarias A 11) Implementar cambios aprobados en la línea base C 12) Mejora continua A 13) Recomendar cambios y acciones correctivas A y C 14) Verificar la reparación de defectos C Juan Carlos Peláez - @juancarjc www.ISingenieros.com
  62. 62. 8. Diagrama de Flujo del Grupo de Procesos: Gestión de la Calidad 1. Planificar 2. Asegurar Alcance Presupuesto Cronograma Interesados Métricas Listas de control Plan de mejoras Riesgos Solicitudes de cambio 23/11/2015 62 2. Asegurar Cambios aprobados Entregables Validar cambios Solicitud de cambio 3. Controlar Desempeño del trabajo Mediciones de cambio Actualizaciones Juan Carlos Peláez - @juancarjc www.ISingenieros.com
  63. 63. Conclusiones 23/11/2015 63 Juan Carlos Peláez - @juancarjc www.ISingenieros.com
  64. 64. Conclusiones 23/11/2015 64 Juan Carlos Peláez - @juancarjc www.ISingenieros.com
  65. 65. Conclusiones…y siguiente evolución Mejora (Kaizen) Innovación (Kairyo) Muchas mejoras pequeñas Una gran mejora Reingeniería de RRHH Reingeniería de procesos Poca inversión Gran inversión Alto mantenimiento Bajo mantenimiento 的基本信息的基本信息的基本信息的基本信息 23/11/2015 65 Alto mantenimiento Bajo mantenimiento Involucra a todos Involucra a los “elegidos” Experiencia convencional más ciclo P-D-C-A Innovación tecnológica u organizacional zen con e de escalera ryo con y de inversión Juan Carlos Peláez - @juancarjc www.ISingenieros.com
  66. 66. Conclusiones…y siguiente evolución 23/11/2015 66 Juan Carlos Peláez - @juancarjc www.ISingenieros.com
  67. 67. ¿Qué tipo de DP te propones ser? Las 5 Claves por las que Dora la Exploradora es mejor Directora de Proyectos que tú http://www.laboratorioti.com/2015/02/09/las-5-claves-por-las-que-dora-la-exploradora-es-mejor-directora-de- proyectos-que-tu/ 1) Lo primero es que todo el mundo sepa que es lo que tenemos que conseguir 2) Todo el mundo debe conocer el Plan (y tenerlo claro) 3) El equipo somos todos y el éxito o fracaso es de todos 4) Usa las herramientas como medio para conseguir el objetivo del proyecto 5) Mantén informados a los interesados del proyecto (stakeholders) y preocúpate de ellos 6) Cada Riesgo debe tener un Plan de Acción 23/11/2015 67 Las 5 Razones por las que Darth Vader es el Peor Director de Proyectos de la Galaxia http://www.laboratorioti.com/2015/10/19/las-5-razones-por-las-que-darth-vader-es-el-peor-director-de-proyectos- de-la-galaxia/ 1) Fallo = Muerte 2) No sabe delegar 3) No sabe atraer / conservar el talento (falta de empatía) 4) No predica con el ejemplo (si tú mismo actúas contra tu jefe, tu equipo entenderá que es lícito actuar contra ti) 5) Gestión nefasta de los riesgos Juan Carlos Peláez - @juancarjc www.ISingenieros.com
  68. 68. Preguntas tipo test PMPPreguntas tipo test PMP 23/11/2015 68 Juan Carlos Peláez - @juancarjc www.ISingenieros.com
  69. 69. Durante una reunión del equipo de proyecto, este añade un área específica de trabajo extra al proyecto, debido a que han determinado que podría beneficiar al cliente y la calidad percibida por el cliente. ¿Qué está mal en esta situación? a) El equipo está enchapando en oro (Gold Plating) el proyecto. b) Nada. Sólo que estos esfuerzos no deberían hacerse en estas reuniones. 23/11/2015 69 reuniones. c) Nada. Es así como se logra alcanzar o exceder las expectativas del cliente. d) Nada. El Project Manager está en control de la situación. Juan Carlos Peláez - @juancarjc www.ISingenieros.com
  70. 70. Usted debe seleccionar herramientas técnicas para implementar un programa de aseguramiento de calidad que complemente las actividades existentes de control de calidad. ¿Cuál de las siguientes escogería? a) Auditorias de calidad. b) Muestreo estadístico. c) Diagramas de Pareto. 23/11/2015 70 c) Diagramas de Pareto. d) Análisis de Tendencias. Juan Carlos Peláez - @juancarjc www.ISingenieros.com
  71. 71. El proyecto de instalación del nuevo software está en ejecución. El project manager está trabajando con el departamento de aseguramiento de calidad para mejorar la confianza de que el proyecto satisfacerá los estándares de calidad. ¿Cuál de los siguientes ítems deberían tener antes de que puedan iniciar dicho proceso? a) Problemas de calidad. b) Mejoras de calidad. 23/11/2015 71 b) Mejoras de calidad. c) Mediciones de control de calidad. d) Retrabajo. Juan Carlos Peláez - @juancarjc www.ISingenieros.com
  72. 72. Identificar las formas de eliminar las causas de la insatisfacción en el rendimiento dará lugar a: a) Auditorías de calidad. b) Recomendaciones de acciones correctivas. c) Información sobre el rendimiento de trabajo. d) Actualizar las líneas de base de rendimiento. 23/11/2015 72 Juan Carlos Peláez - @juancarjc www.ISingenieros.com
  73. 73. De las afirmaciones siguientes ¿Cuál es la mejor frente a un buen enfoque de la calidad? a) Cuesta más dinero implementar un sistema de calidad en el proyecto. b) Es más barato implementar un sistema de calidad en el proyecto. c) La calidad es inspección. d) La calidad es prevención. 23/11/2015 73 d) La calidad es prevención. Juan Carlos Peláez - @juancarjc www.ISingenieros.com
  74. 74. En la Gestión de la Calidad, ¿Cuál de los siguientes es un coste de la no conformidad? a) Ensayos destructivos. b) Formar al equipo. c) Medidas de seguridad. d) Repetición del trabajo. 23/11/2015 74 Juan Carlos Peláez - @juancarjc www.ISingenieros.com
  75. 75. Usted es el Director del Proyeto ELV. El entregable resultante debe cumplir una serie de regulaciones en relación. Usted y su equipo han estado estudiando los requisitos necesarios para cumplir estas regulaciones y posteriormente han definido el alcance para lograr la calidad. Esto es un ejemplo de: a) Planificación de gestión de la Calidad. b) Aseguramiento de la Calidad. 23/11/2015 75 b) Aseguramiento de la Calidad. c) Control de la Calidad. d) Calidad en la Gestión. Juan Carlos Peláez - @juancarjc www.ISingenieros.com
  76. 76. Tu Director General te ha pedido que le aclares la relación entre calidad y alcance del proyecto. ¿Cuál de las siguientes respuesta elegirías? a) Las métricas de calidad se aplicarán al alcance del proyecto. b) Calidad es el proceso de evaluar el alcance del proyecto para asegurar que los procedimientos de calidad se cumplen. c) Calidad es el proceso de completar el alcance del proyecto para satisfacer los requerimientos del entregable. 23/11/2015 76 satisfacer los requerimientos del entregable. d) El alcance del proyecto incluye métricas de calidad. Juan Carlos Peláez - @juancarjc www.ISingenieros.com
  77. 77. ¿Cuándo se consigue la calidad óptima? a) Cuando se ha entregado el producto. b) Cuando se cumple el grado de complejidad en base a los requisitos del proyecto. c) Cuando el cliente acepta el entregable del proyecto. d) Cuando el ingreso incremental por la mejora del producto es igual al coste incremental para asegurarla. 23/11/2015 77 coste incremental para asegurarla. Juan Carlos Peláez - @juancarjc www.ISingenieros.com
  78. 78. Durante el desarrollo del proyecto WRX, que actualmente tiene un CPI de 1,22, nos informa un miembro del equipo que las actividades de un paquete de trabajo son obsoletas. El director del proyecto se da cuenta de que este es el resultado de las buenas prácticas del grupo de procesos de? a) Replanificación. b) Cierre del Proyecto. 23/11/2015 78 b) Cierre del Proyecto. c) Seguimiento y Control. d) Control de Calidad. e) Ejecución. Juan Carlos Peláez - @juancarjc www.ISingenieros.com
  79. 79. Le han nombrado director del proyecto TRY2. El último informe ha desvelado que el proyecto tiene un SPI de 0,89. El Director de Programas de la Empresa le informa que se pretende implementar en breve la filosofía Kaizen como parte de la Gestión de la Calidad de la Organización. ¿Sabría decir en qué consiste dicha filosofía? a) Pequeñas mejoras en proceso que implican acortar el cronograma de los proyectos. 23/11/2015 79 de los proyectos. b) Implantación integral de un sistema de calidad que garantice grandes mejoras en los proyectos. c) Implantación de un sistema de calidad de manera que no sea necesario el almacenaje. d) Pequeñas mejoras en proceso que implican pequeñas mejoras en los entregables. Juan Carlos Peláez - @juancarjc www.ISingenieros.com
  80. 80. ¿Cuál de los siguientes no es una herramienta o técnica del proceso Realizar el Control de la Calidad? a) Inspección. b) Auditoría de calidad. c) Diagrama de Pareto. d) Muestreo estadístico. 23/11/2015 80 Juan Carlos Peláez - @juancarjc www.ISingenieros.com
  81. 81. ¿Cuál de los siguientes ejemplos no es un coste de la calidad? a) El coste de la inspección del producto para asegurarse de que cumple con los requisitos. b) El coste de contratar a otra empresa para construir parte del producto. c) El coste de la revisión de los procesos realizados. d) El coste del equipo y las técnicas que les ayudarán a evitar defectos 23/11/2015 81 d) El coste del equipo y las técnicas que les ayudarán a evitar defectos en el entregable. Juan Carlos Peláez - @juancarjc www.ISingenieros.com
  82. 82. Durante la planificación de su proyecto uno de los gerentes funcionales le comenta que otra organización utiliza una técnica de gestión que emplea técnicas de aseguramiento de la calidad para mejorar continuamente todos los procesos. ¿Cómo se llama este método? a) Auditorías. b) Kaizen. c) Diagramas de Control. 23/11/2015 82 c) Diagramas de Control. d) Inspección. Juan Carlos Peláez - @juancarjc www.ISingenieros.com
  83. 83. Si usamos la herramienta del diagrama de dispersión para controlar la calidad del proyecto. ¿Qué nos mostraría? a) La distribución de una variable de manera estadística. b) El patrón de relación entre dos variables. c) El número de defectos corregidos y cuántos quedan aún por corregir. d) La distribución de los datos respecto a los límites de control. 23/11/2015 83 d) La distribución de los datos respecto a los límites de control. Juan Carlos Peláez - @juancarjc www.ISingenieros.com
  84. 84. El director del proyecto y su equipo están realizando el proceso de control de calidad del mismo. La intención es identificar y evaluar los defectos que se han generado por categoría de modo o causa potencial. Para ello, ¿qué tipo de herramienta le recomendaría usted que utilizase? a) Un diagrama de flujo. b) Un diagrama de pareto. 23/11/2015 84 b) Un diagrama de pareto. c) Un diagrama de comportamiento. d) Un histograma. Juan Carlos Peláez - @juancarjc www.ISingenieros.com
  85. 85. Usted ha sido asignado como director a un proyecto que no cuenta con líneas base, y nadie del equipo sabe cuál es la situación actual del mismo. Cuando usted le pregunta a la dirección donde están los problemas, ya que no están especificados, la dirección le comenta que el proyecto está en un estado crítico. ¿Cuál sería la conclusión a la que ha llegado desde su experiencia como PM? a) El proyecto está por encima del presupuesto y retrasado. 23/11/2015 85 a) El proyecto está por encima del presupuesto y retrasado. b) El cliente está muy insatisfecho con el progreso del proyecto. c) Hay muy poca documentación referente al proyecto. d) La dirección no entiende de project management. Juan Carlos Peláez - @juancarjc www.ISingenieros.com
  86. 86. El project Manager y su equipo están realizando un diseño experimental para mejorar la calidad del producto. ¿Cuál de las siguientes frases describe de forma más precisa el método que el P.M. y su equipo están utilizando? a) El diseño de experimentos detecta fallos en la planificación y estimación del alcance. b) El diseño de experimentos permite al Director de Proyecto 23/11/2015 86 b) El diseño de experimentos permite al Director de Proyecto experimentar con todas las variables involucradas, con el fin de mejorar la calidad. c) El diseño de experimentos permite al Directo del Proyecto conocer las variables que pueden producir errores. d) El diseño de experimentos permite al Directos del Proyecto determinar la relación entre las diferentes variables para completar el proyecto con los mejores recursos disponibles. Juan Carlos Peláez - @juancarjc www.ISingenieros.com
  87. 87. Si usted está realizando un análisis de causa efecto, por unos errores que se están detectando durante la ejecución de unos entregables ¿en qué proceso de la dirección de proyecto se encuentra? a) Gestión del Plan de Calidad. b) Realizar Control de Calidad. c) Realizar el Aseguramiento de Calidad. d) Análisis Cualitativo de Riesgos. 23/11/2015 87 d) Análisis Cualitativo de Riesgos. Juan Carlos Peláez - @juancarjc www.ISingenieros.com
  88. 88. En una reunión del Change Control Board se encona una fuerte discusión entre el supervisor de la compañía cliente y el sponsor, la situación se complica cuando también interviene el Project Monitoring de la financiera. El tema en discordia es sobre el concepto de Calidad referida al proyecto o al producto, cada uno tiene su propia teoría y ninguno cede. ¿Podrías decir cuál de las aseveraciones que mantienen es correcta? 23/11/2015 88 a) La calidad del proyecto tendrá un enfoque diferente en función de la industria en la que se desarrolle. b) La calidad del producto es estratégicamente más importante que la calidad del proyecto. c) La metodología para gestionar la calidad del producto variará en función de la industria en la que se desarrolle. d) La calidad del proyecto prima sobre la calidad del producto. Juan Carlos Peláez - @juancarjc www.ISingenieros.com
  89. 89. Dirigiendo el proyecto te informan de ciertas modificaciones en el plan de gestión del programa, a partir de ahora la verificación de los entregables se van a realizar en base a las métricas establecidas por el estudio de la competencia. ¿Cuál de las siguientes respuestas es más correcta? a) Las métricas se han de basar en los estándares internos de la compañía. 23/11/2015 89 compañía. b) El programa no puede alterar el plan del proyecto. c) El plan de calidad puede basarse en marcas de referencias a partir de lo que hace la competencia. d) La verificación ha de hacerla el cliente, nunca el project manager. Juan Carlos Peláez - @juancarjc www.ISingenieros.com
  90. 90. El cliente ha decidido cancelar el proyecto debido a un cambio del marco legal que atañe al producto final. La ejecución estaba en pleno desarrollo y al momento de la cancelación varios entregables se habían ejecutados y estaban pendientes de verificación. Además, el equipo de proyecto está bastante desmotivado por la situación y buscan nuevos proyectos dentro de la compañía. ¿Qué es lo primero que deberá hacer el director de proyecto? 23/11/2015 90 a) Documentar las lecciones aprendidas. b) Procurar que el cliente acepte los entregables finalizados. c) Verificar los entregables correctamente finalizados. d) Realizar el aseguramiento de los procesos de cierre. Juan Carlos Peláez - @juancarjc www.ISingenieros.com

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