G10 trend on service innovation

1,907 views

Published on

MTT18 TM721. Business Strategy for Entrepreneur Group 10 Trend on service innovation

Published in: Education
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

G10 trend on service innovation

  1. 1. Trend on Service Innovation
  2. 2. HEALTH CARE BUSINESS : CASE IN HOSPITAL
  3. 3. ที่มา : องค์การอนามัยโลก และ Population Reference Bureau 2002 Trend of Health Care Business
  4. 4. Strategy of each country ที่มา : กระทรวงสาธรณสุข และ CMU Data Compilation and Analysis
  5. 5. ชื่อเสียงและบุคลากรคุณภาพ บรรยากาศที่ไม่ตึงเครียด Research of Harvard Business Research for Hospital Business Survey of 3,000 Visitors and Patient from 7 Hospitals
  6. 6. Various in The Hospital <ul><li>เกิดความพึงพอใจ </li></ul><ul><li>จดจำได้ง่าย </li></ul><ul><li>Word of Mouth </li></ul>68 % SHOP in The HOSPITAL
  7. 7. Consumer Affluence Climate Change Offshoring of Food Sourcing and Increased Mobility Green Food Movement : Food Miles
  8. 8. Green Food Movement : Food Miles Food Miles คือ ระยะทางของการขนส่งอาหาร จากจุดที่ผลิต จนถึงมือผู้บริโภค ซึ่ง Food Miles เป็นปัจจัยที่ส่งผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม
  9. 9. Carbon Footprint of Various Foods Food Carbon Footprint Single cheeseburger 7 - 14 lbs CO2 Pound of lamb ~ 16 lbs CO2 Pound of beef ~ 15 lbs CO2 Pound of pork 6.75 lbs* CO2 Pound of chicken 3.37 lbs* CO2 Pound of wild tuna 4.5 lbs* CO2 Pound of wild caught shrimp 2.7 lbs Pound of wild salmon 0.06 lbs Pound of hothouse tomatoes ~ 9 lbs CO2 Pound of potatoes ~ .4 lbs CO2 Quart of milk ~ 3 pounds CO2
  10. 10. Reduce their carbon and water footprint Benefit Enjoy fresher, healthier food Support local farmers Keep Their money in the community Know where their food comes from
  11. 11. The company is building up smaller farms to get more local produce into stores for both economic and environmental reasons Wal-Mart Helps Small Farms Supply 'Local‘ Foods
  12. 12. Knowledge Intensive Business Services (KIBS)
  13. 13. Definition of KIBS พันธุ์อาจ ชัย รัตน์ (2552) ได้กำหนดความหมายของ Knowledge-Intensive Business Services (KIBS) คือ การทำงานโดยอาศัยความรู้แบบมืออาชีพที่เกี่ยวข้องกับการสนับสนุนกระบวนการทำงานที่มีความสัมพันธ์กัน ระหว่างองค์กร TKIBS (Technological Knowledge Intensive Business Services): PKIBS (Professional Knowledge Intensive Business Services): <ul><li>KIBS ที่ใช้ความรู้ส่วนใหญ่ทางด้านวิทยาศาสตร์ และเทคโนโลยี </li></ul><ul><li>เช่น R&D services, engineering services, computer services เป็นต้น </li></ul><ul><li>KIBS ที่มีความรู้ส่วนใหญ่เป็นความรู้อาชีพพื้นฐาน </li></ul><ul><li>เช่น legal, accountancy and many management consultancy, marketing services เป็นต้น </li></ul>
  14. 14. Management Consultancy Recruitment Services Training Services Real Estate Service Legal Service IT Service Financial Services Tech Service & R&D Auditing & Accounting Marketing & Advertising KIBS is Small Business
  15. 15. Trend of K nowledge I ntensive B usiness S ervices (KIBS) ในอนาคตรูปแบบของ KIBS จะเกิดการรวม sector เป็น expert company และการขยายธุรกิจเป็นลักษณะบริษัทข้ามชาติ ซึ่งเป็นเหตุผลให้อุตสาหกรรม KIBS มีการรวมตัวของแต่ละ sector เพื่อตอบสนองธุรกิจที่ขยายตัวไปทั่วโลก Toivonen
  16. 16. เพื่อตอบโจทย์การแก้ปัญหาและช่วยให้การตัดสินใจของลูกค้าเกี่ยวกับการวิเคราะห์ข้อมูลด้านการตลาดมีความถูกต้องและแม่นยำ มีความรู้ความเชี่ยวชาญที่หลากหลายและคลอบคลุมกลุ่มเป้าหมาย ใช้ความรู้ความเชี่ยวชาญขององค์กร ขยายธุรกิจออกสู่ภูมิภาคต่าง ๆ ทั่วโลก Benefit KIBS Benefit of KIBS
  17. 17. บริษัทที่ปรึกษาด้านการบริหาร ชั้นนำของโลก บริษัท IT Outsourcing (International) ( General Motor, Caltex Texaco ) Manufacturing Communication Consumer goods financial services Energy Governance healthcare Transportation Etc. Example of KIBS Style Company
  18. 18. Airline Airport and Hotel Experiment with Location-based Social Network
  19. 19. Foursquare = Social Network + Location
  20. 20. Badge in Foursquare เช็คอินครั้งแรก เช็คอิน 10 ครั้งไม่ซ้ำกัน เช็คอิน 4 คืนติดต่อกัน เช็คอินให้ครบ 5 สถานบิน เช็คอินสถานที่เดิม 3 ครั้งใน 1 สัปดาห์
  21. 21. <ul><li>Promote ธุรกิจสายการบิน และโรงแรม </li></ul><ul><li>เป็นเครื่องมือในการสร้างความจงรักภักดี ( loyalty program)   </li></ul><ul><li>ทำโปรโมชั่นพิเศษ เมื่อกด Check in ใน Foursquare </li></ul>Benefit
  22. 22. The Matrix Classifies Operations in Terms of Two Dimensions Professional Service Service Shop Service Factory Mass Service KIBS Degree of direct customer interaction or customization of service Labour intensity HIGH HIGH LOW
  23. 23. Yoattasak Chartkitisan 5223030148 Kritsada Somnukthan 5223030015

×