Curso Marketing Digital Uniacc

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Construyendo Calidad en Internet, para el Curso Marketing Digital de Uniacc

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  • El objetivo de mi presentación es entregarles un comando de navegación o un panel de control para sus sitios web. Muchas de las cosas que les comentare a continuación les parecerán intuitivas o al menos las habrán escuchado en este mismo seminario, pero mi afán es ayudarles a estructurar y modelar esos conocimientos de forma que se constituyan en un procedimiento que puedan seguir y usar en el tiempo, que les conduzca a resultados de excelencia.
  • Curso Marketing Digital Uniacc

    1. 1. Gerente Comercial CONSTRUYENDO CALIDAD EN INTERNET Jasna Seguic Gerente Comercial – Atentus.com
    2. 4. Michael Phelps
    3. 5. Usain Bolt
    4. 6. Yelena Isinbayeva
    5. 7. Que los hace tan conocidos? Que los hizo excepcionales?
    6. 9. Como lo lograron ? NO ES CASUALIDAD O SUERTE!!!! ES TRABAJO ORIENTADO A RESULTADOS Como llegamos al ORO en la Web ?
    7. 10. ¿Cuál es el entrenamiento de la Web exitosa ? Tener una estructura que analicé cosas relevantes Modelo de análisis de datos iterativo para lograr resultados destacados ¿Qué pasa en el mercado , doc?
    8. 11. <ul><li>E structura </li></ul>
    9. 12. WEB Seguridad Desempeño Disponibilidad Usabilidad de los Visitantes Rentabilizar SEM / SEO Email MKTG ADS Planificación de Medios Comportamiento
    10. 13. <ul><li>M odelo de A nálisis </li></ul>
    11. 14. Metodología de analítica Web Zaaz Análisis 3 1 Indicadores de Negocios 2 Reportes Resultados Optimizar y Actuar 4 Plataforma Analítica
    12. 15. Lograr Resultados
    13. 16. <ul><li>Disponibilidad: 100 % </li></ul>1% = 7 horas x mes 1% = 432 minutos x mes
    14. 17. <ul><li>Disponibilidad </li></ul><ul><li>“ ¿ Si yo no solicité un médico? No, la verdad el doctor llegó cuando pudo ” </li></ul><ul><ul><li>Kristel Köbrich (CHI ) </li></ul></ul><ul><li>“ Nosotros respondemos a los que nos solicitan” </li></ul><ul><ul><li>Alejandro Orizola (CHI) </li></ul></ul>
    15. 18. <ul><li>Desempeño < 4 </li></ul><ul><ul><li>BUENO </li></ul></ul><ul><ul><li>TRABAJAR EN MEJORAS </li></ul></ul><ul><ul><li>DEFICIENTE </li></ul></ul><ul><ul><li>4 </li></ul></ul><ul><ul><li>segundos </li></ul></ul><ul><ul><li>4 a 10 segundos </li></ul></ul><ul><ul><li>> 10 segundos </li></ul></ul>segundos
    16. 19. <ul><li>Desempeño </li></ul>&quot;I'm Lightning Bolt! I am not Flash Gordon or anybody. My name is Bolt, Lightning Bolt.” Usain Bolt (JAM)
    17. 20. <ul><li>M ercado </li></ul>
    18. 21. Indicadores por sector desempeño y disponibilidad
    19. 22. <ul><li>5 segundos </li></ul>Indicadores de Calidad de sitios Chilenos Es el tiempo promedio, de respuesta de las páginas, para los 5 sectores monitoreados. Bancos-Educación-Isapres-Medios-Retail 98, 44 % Es el Up-time promedio de los sitios, para los 5 sectores monitoreados. 11,23 horas al mes
    20. 23. Tiempos de respuesta por sector
    21. 24. % uptime por sector
    22. 25. ¿ Qué se debe medir ? <ul><li>Depende de la estructura del sitio Web: </li></ul><ul><li>Páginas críticas , de mayor tráfico o importancia para el negocio, de mayor tasa de error : </li></ul><ul><ul><li>Home </li></ul></ul><ul><ul><li>Páginas transaccionales </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Carro de compra </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Búsqueda </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Estado de cuenta </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Login </li></ul></ul></ul>
    23. 26. <ul><li>R ecomendaciones </li></ul>
    24. 27. <ul><li># 1 </li></ul>Cuidar a sus e-Clientes , están a un sólo click de su competencia !.
    25. 28. <ul><li># 2 </li></ul>Conocer el desempeño de su sitio Web y tener un control mediante el monitoreo .
    26. 29. <ul><li># 3 </li></ul>Realizar acciones correctivas cada vez que sea necesario y tan pronto como para que sus e-clientes no se den cuenta .
    27. 30. <ul><li># 4 </li></ul>Testear nuevas aplicaciones o modificaciones mayores antes de lanzarlas al mercado.
    28. 31. Lo que todo ejecutivo debería incorporar en su panel de control web
    29. 32. <ul><li># 1 </li></ul>% UPtime - tiempo DOWNtime en horario hábiles.
    30. 33. <ul><li># 2 </li></ul>Cruce de DOWNtime con clientes habituales en el horario y $$ que se deja de percibir .
    31. 34. <ul><li># 3 </li></ul>Para las principales páginas o transacciones del sitio Web Tiempo de descarga de la página .
    32. 35. <ul><li># 9999 </li></ul>Pongan énfasis en el desempeño y la disponibilidad
    33. 36. # 1000
    34. 37. Fin ..que lata
    35. 39. JASNA SEGUIC [email_address]

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