Em busca                         do sucesso                         no TwitterUm guia para pessoas e empresas que buscam o...
IntroduçãoE m junho de 2009 a construtora e incorporadora Tecnisa, conhecida como uma empresa 2.0 que, entre outras ações,...
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O tamanho do sucesso                                                                 “Na Tunísia, a população usa o Twitte...
Transformando a comunicação                                                     Por fim, você já deve ter visto alguma pro...
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Aprendendo a utilizar  o Twitter                    Um passo-a-passo para quem nunca mexeu com Twitter.                   ...
buscando utilizar de forma direta, mas envolvedora a sua descrição sobre si.    imagem única, mas com uma lateral trabalha...
Interaja com outros perfis (Reply)                                          2 - Ou copiando aquela frase, citando o perfil...
“Publique um novo tweet ”, mas para que esse tweet seja considerado uma       feitos anteriormente. Lançou recentemente o ...
criadas com mais de uma palavra, como é o caso do #ficaadica (hashtagda expressão “fica a dica”). Com esta as pessoas envi...
A criação do conteúdo                                      Algumas orientações antes de sair criando                      ...
gerando) alguns problemas com perfis de grande empresas, como foi o          a novidade de tudo quanto é forma, e depois f...
cial para o crescimento. Poderão ser 3 ou 30 tweets por dia, conforme acaracterística do seu público e o resultado obtido ...
Promoções pelo Twitter                  Compreenda como fazer e quais os tipos de promoções                            que...
Recomendações: Apesar de ser útil para um data sazonal “diferente”,          Concursos de RTcostuma gerar muito desconfort...
Se você não pode contar com um profissional de advocacia para construção       que serão capturados por esses aplicativos,...
Aumentando seus seguidores                                          Algumas técnicas para ajudá-lo a ir aos pouco         ...
melhor aconteceu no seu canal. Outro detalhe é que a News não pode passar                                                 ...
Cuidado com aplicativos para                                                    Primeiro é importante entender que esse si...
Branding no Twitter                                    Que ações você pode tomar para melhorar a sua                      ...
Encurtadores de Url com o nome da marcaUma criação que diferencia a marca no mar de empresas das redes sociais(e aqui cito...
Outras redes interligadas ao Twitter                                         Duas redes sociais ligadas diretamente ao Twi...
Alguns aplicativos de monitoramento                                           Informações que você precisará para desenvol...
direitinho, de forma rápida e muito fácil de usar. Para começar a acompa- Kloutnhar basta apenas conceder acesso do aplica...
Alguns aplicativos de gerenciamento                       Para não ter que passar o dia inteiro na frente do Twitter, você...
Sprout Social                                                              Com uma série de widgets, que exibem diferentes...
O que faltou citar                                    Alguns assuntos que não foram abordados,                            ...
Reply Spam: Já que os seus tweets estão gerando poucos resultados, gerando ReTweet demais, além de incomodar seus seguidor...
Uma palavra final                               Para encerrar, uma palavra final de agradecimento e                       ...
Informações sobre o autor:              Jean Vidal              Trabalha com internet a quase 10 anos. De Blogueiro a Gere...
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Ebook Em Busca do Sucesso no Twitter

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Tanto para empresas quanto para pessoas o Twitter se tornou o local onde as ideias e pensamentos são divulgados. Onde os links são compartilhados.
Onde tudo surge como uma “onda” incessante de informações geradas por todos e interligada a cada seguidor. Você não conseguirá observar cada
detalhe dessa “onda”, mas poderá, com um trabalho bem orientado e cercado com boas ferramentas, tirar um bom proveito e criar um trabalho de
sucesso que potencializará os resultados que você almeja.

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  1. 1. Em busca do sucesso no TwitterUm guia para pessoas e empresas que buscam o sucesso nessa disputada rede social
  2. 2. IntroduçãoE m junho de 2009 a construtora e incorporadora Tecnisa, conhecida como uma empresa 2.0 que, entre outras ações, investe muito em redes socais, realizou a venda de um apartamento no valor de 500 mil reais, através do seu perfil no Twitter.E assim é o Twitter. Uma rede social onde as pessoas trocam as mais variadas informações. Interagem, conversam, reclamam, elogiam, tiram “sarro”de algum acontecimento, avisam que vão “dormir” e fecham negócios.É o local ideal para empresas divulgarem suas novidades, conhecerem seu público, atenderem seus consumidores como em um SAC (Serviço deAtendimento ao Consumidor) online. Um local ideal para você através de sua conta pessoal, compartilhar sua vida com os amigos, divulgar seutrabalho, participar de promoções e ganhar admiradores.Tanto para empresas quanto para pessoas o Twitter se tornou o local onde as ideias e pensamentos são divulgados. Onde os links são compartilhados.Onde tudo surge como uma “onda” incessante de informações geradas por todos e interligada a cada seguidor. Você não conseguirá observar cadadetalhe dessa “onda”, mas poderá, com um trabalho bem orientado e cercado com boas ferramentas, tirar um bom proveito e criar um trabalho desucesso que potencializará os resultados que você almeja.Em busca desses resultados, muitas pessoas e empresas correram para o Twitter. Contudo, sem estarem preparadas para lidar com os detalhes daferramenta e com a “etiqueta social” gerada pelo bom senso, muitos acabaram estagnando ou pior, decaindo os admiradores de sua marca.Espero que esse eBook possa ajudar quem esta iniciando, quem já esta na rede, mas principalmente quem busca melhorar suas ações e veremseus resultados potencializados, para tirar uma melhor vantagem da rede, assim como tenho feito.Uma boa leitura.Jean VidalConsultor de Marketing Digital
  3. 3. Conhecendo o Twitter Afinal de contas, que “troço” é esse?Sua origemEm 1999, o seu criador, Jack Dorsey (@Jack), tinha uma paixãopor mensagens instantâneas e ler o status de seus amigos noAOL Instant Messenger, e um dia teve a ideia de combinar osdois elementos.Nesse período havia o pager RIM 850, o primeiro dispositivocom e-mail. E para utilização com este pager, ele conseguiuprogramar um sistema no qual poderia mandar um e-mail comseus status para qualquer lugar. Ele também podia ver sua listade amigos e obter as atualizações enviadas para seu endereçode e-mail.Contudo, era muito pequeno o número de pessoas que em 2001tinham dispositivos móveis deste tipo. Assim não foi a horacerta para uma “revolução”.Já em 2006, quando ele estava trabalhando na empresa de pod-casting chamada “Odeo”, Jack Dorsey ressuscitou sua ideia.A Odeo era uma empresa sem resultados expressivos, mas formada por Evan Williams (@Ev), que havia sido responsável pela criação do Blogger, junta-mente com Biz Stone, (@Biz) que trabalhava na gigante Google.A ideia do Twitter original surgiu durante uma reunião de discussão de ideias (brainstorming) onde Dorsey falava sobre um tal serviço de troca de status,com um SMS.
  4. 4. A escolha do nome O sucesso da propagan- da durante o festival foiApelidado inicialmente de “Status”, o “pré-twiter” tinha como conceito exata- tão grande que o envio demente o envio de mensagens curtas através do celular, em que você receberia mensagens diárias, que eraum twitch (algo como vibração) no seu bolso quando um update era enviado. em média 20 mil, chegou a 60 mil durante os dias do evento. Assim, os criado- res do Twitter e a ferra- menta receberam o prêmio Web Award, concedido pe- los organizadores do festival, ao qual agradeceram em 140 caracteres. Como funciona O Twitter segue o conceito de “microblog” (publicações de textos cur- tos e mobilidade) e foi criado para você acompanhar as atualizações deContudo a palavra não agradava, pois não mostrava exatamente o que era status dos seus amigos e também ter a opção de estar “distante”, fa-o serviço. Ao buscar nomes parecidos no dicionário, Dorsey e os outros zendo algo longe dos teclados do computador. Uma rede social gratuitaencontraram a palavra twitter, que em inglês tem dois significados: que pode ser desfrutada por qualquer internauta, não requer convite e permite que você publique seus “tweets” - suas atualizações em textos “Uma pequena explosão de informações inconsequentes”; e de até 140 caracteres - que ficam disponíveis em seu perfil e aparecem na página inicial (timeline) de todos os seus seguidores (followers). Do mes- “Pios de pássaros”. mo modo você receberá as atualizações de quem você segue (following).Uma combinação perfeita para o proposto. Mas porque só 140 caracteres?A explosão do Twitter Muita gente se pergunta o porquê do limite de 140 caracteres na hora de mandar mensagens pelo Twitter, e não, não é preguiça de escrever mais.Em março de 2007, ocorreu um festival de música e filmes para novos talen- A limitação de caracteres se dá exatamente pelo conceito inicial da ferra-tos, que trouxe a tecnologia como foco através de conferências interativas, menta: mensagens SMS. Além disso, enviar mensagens curtas é o princi-atraindo muitos criadores e empresários do ramo tecnológico para mostrar pal foco do serviço, onde existe uma página própria do Twitter para acessosuas ideias. Neste evento foram colocadas duas telas de 60 polegadas no via celular, com menos informações e visual mais leve. Para acessar, bastaprincipal local de encontro dos participantes, mostrando exclusivamente escrever o endereço http://m.twitter.com em seu navegador no celular emensagens trocadas via Twitter. fazer o login. E também é possível instalar programas (em praticamenteA ideia era que os usuários ficassem ligados no que acontecia durante o todos os celulares), para acompanhamento de redes sociais como o Twit-evento em tempo real, através da troca de mensagens curtas. ter, entre outras.
  5. 5. O tamanho do sucesso “Na Tunísia, a população usa o Twitter para organizar manifestações que resultaram na destituição do presidente Ben Ali. Episódio ficou conhecidoConfira alguns dados que transmitem uma ideia do tamanho dessa gigante como ‘revolução na Tunísia foi tuitada’.”rede social e o conteúdo gerado pelos internautas. Outro dado complementaré que no Brasil estimam-se que existam 30 milhões de usuários. A quantida- “Após o terremoto que vitimou mais de dez mil pessoas no Japão, a popu-de de pessoas utilizando o serviço somada a alguns bons cases internacio- lação usa o microblog para buscar informações sobre parentes.”nais também fizeram com que a febre do Twitter atingisse as empresas, que Nesse contexto, a professora Pollyana Ferrari, durante uma entrevistaagora o consideram parte importante do seu marketing digital. concedida a IHU On-Line, explicou muito bem o que tudo isso significa: “Não podemos dizer que foram as redes sociais que revolucionaram o mo- vimento. O movimento já existia, a insatisfação popular já existia, só que as redes sociais potencializam a forma de atuação. Então, elas permitem que mais pessoas postem mais coisas, mesmo em regimes ditatoriais cujo controle é de ordem máxima”. Fonte: Infográfic youpix.A revolução na Tunísia foi tuitadaVocê, em algum momento, deve ter lido ou assistido no noticiário chamadascomo estas:“Depois de 30 anos no poder, manifestantes derrubaram Hosni Mubarak noEgito. As organizações dos movimentos se deram através do Twitter e doFacebook.”.
  6. 6. Transformando a comunicação Por fim, você já deve ter visto alguma propaganda utilizando o “jogo da velha” (#) junto de uma palavra. Esse recurso, famosamente conhecido como ‘Hashtag’ transforma uma palavra em um link de pesquisa, levando a uma página onde aparecem os resultados de tweets com os últimos que escreveram a # + a palavra. Ele se popularizou de tal forma que chegou migrar da plataforma para o cotidiano das pessoas. #ObserveO Twitter, com seu fluxo de informações e a facilidade de propagar suas men-sagens, está alterando e ampliando a comunicação da sociedade. Como é ocaso do perfil @transitozh do jornal Zero Hora, que presta o serviço gratuitode informações reais sobre o trânsito da capital gaúcha, Porto Alegre.Outro exemplo foram os perfis criados para informar e ajudar as pessoas afugir das diversas blitz que ocorreram em todo o Brasil, que buscavam flagraros motoristas que não cumpriam a “Lei Seca”. E assim surgiram o @LeiSe-caRJ, @LeiSecaSP, @LeiSecaBH, etc...Outro exemplo é o perfil @RastreaCorreio que informa quando um rastre-amento (de alguma encomenda sua) tem o status alterado. Para isso o in-ternauta cadastra o rastreamento de sua encomenda no http://rastreamen-tocorreios.com.br, coloca o seu código de rastreamento, e escolhe se queracompanhar via e-mail ou twitter.
  7. 7. O Twitter como ferramenta de Marketing Sete motivos para que sua empresa se convença da importância de começar os trabalhos no Twitter.1 – Espalhar seu conteúdo Você pode ter conteúdos com humor, desenvolver sua própria linguagem,A rede serve exatamente para as pessoas trocarem informações e este am- e se diferenciar no mercado.biente é muito propício para você divulgar seu conteúdo. Outro detalhe são 5 – Gerar uma imagem de sucessoopções como o “Retweet” (RT) que levam sua mensagem a diversos outrosusuários, que por sua vez também podem retweetar e assim por diante, ge- Com um trabalho bem feito e alcançando uma quantidade de seguidoresrando o “efeito viral”. sua empresa emite uma imagem de sucesso que aumenta as chances do seu conteúdo ganhar mais ReTweet. Isso acaba gerando um círculo de2 – Novo canal de contato crescimento contínuo.Através dessa plataforma, as pessoas encontraram uma forma simples e nada 6 – Defender a sua marcaburocrática de entrar em contato. Tendo um perfil na rede social, sua empresaoferecerá um novo canal de contato. A grande pergunta não é porque você deve estar no Twitter, você já está lá, as pessoas já estão comentando da sua empresa. E como no Twitter3 – Gerar relacionamento todo mundo conversa “abertamente”, tanto elogios como críticas são po-Com este novo canal, você terá a oportunidade de construção de relaciona- tencializadas. Você tem que estar lá para monitorar, defender e auxiliar namento entre a empresa e os usuários. Quando somos seguidos por alguém, a propagação das mensagens positivas.pessoa esta dizendo que aceita e quer receber o que escrevemos . Além disso, 7- Conhecer o seu público.ser seguido permite também o envio de mensagens diretas (DM) que sãomensagens privadas, ou seja, estabelece-se um vínculo mais pessoal. Com uma pesquisa simples você encontra opiniões e monitora termos, concorrentes, produtos, etc. Assim você pode conhecer melhor o seu pú-4 - Melhora o branding blico, os seus gostos, e ir aprimorando seu negocio com essas informa-Com o Twitter sua empresa pode emitir uma imagem mais “humana” e ganhar ções.uma personalidade, o que melhora o seu branding (imagem da sua marca).
  8. 8. Aprendendo a utilizar o Twitter Um passo-a-passo para quem nunca mexeu com Twitter. Feito isso, sua conta estará criada! Agora vamos entender a importânciaCriando sua conta do seu “Avatar” e de uma boa “Bios”.Para criar sua conta, acesse o site do Twitter, e depois na guia “Novo noTwitter? Inscreva-se” preencha com seus dados (nome, e-mail e senha) em Ajuste o “Avatar”seguida pressione o botão “Inscreva-se no twitter”. Você será direcionado a A imagem que aparece no seu perfil, também chamada de avatar, é umauma tela para confirmar seu username, que será o seu arroba @Fulanodetal, etapa importante da configuração de sua conta. O “Avatar” é a principalque acaba se tornando seu endereço também (http://twitter.com/fulanodetal). forma de identificar a marca em meio ao “mar” de tweets. Isso tambémAs dicas para escolha de um bom nome são: ajuda muito na construção de uma identidade, trabalhando o seu branding. Busque um nome real (que represente o seu nome ou da sua marca); Para o perfil de uma empresa, recomenda-se utilizar a logo, ou criar uma Priorize por um nome curto (pra ter mais espaços nos 140 caracteres); representação gráfica própria (que pode ser utilizada em diferentes redes Não use números (a não ser que seja parte do seu nome/marca). sociais). No caso de um perfil pessoal, a foto de rosto é a mais utilizada e costuma ficar visualmente agradável.Feito isto você receberá um e-mail de confirmação do cadastro e pedido paraativar sua conta, este e-mail enviado serve para verificar se o seu e-mail é Uma dica, é você buscar colocar uma imagem com dimensões iguaisválido. Após isto, você será direcionado as telas de sugestões. (100x100, 200x200, etc), mas principalmente onde a miniatura fique bem visível e de fácil percepção. Se você não conseguir ajustar de um modoA primeira mostrará como é um tweet. Depois algumas sugestões de contas, satisfatório, vale procurar por uma ajuda profissional.com o pedido de “comece seguindo 5 perfis”, que se quiser você pode pularesta etapa. Escreva (ou revise) a “Bios”Aparecerá uma outra tela com sugestões de famosos, que você também podepular. A tela com opção de você acessar algum e-mail para encontrar seus Tanto para as empresas como para perfis pessoais, e até mesmo paraamigos. E por fim, a tela para você ajustar seu Avatar (imagem do seu per- quem já possui a conta criada, a “Bios” (descrição ou biografia) é umafil) e Bios (que é uma breve apresentação sobre você, em 160 caracteres). parte importante de ser revisada e aprimorada constantemente, sempre
  9. 9. buscando utilizar de forma direta, mas envolvedora a sua descrição sobre si. imagem única, mas com uma lateral trabalhada. Esta lateral, ocupandoA importância principal é que a “Bios” será a primeira informação sobre você. pouco espaço fica uniforme na maioria das resoluções.Se alguém vier a conhecer seu conteúdo (através de amigos com um RT, por Existem outras formas de fazer (onde você cria a arte para que ela seja re-exemplo) e ficar curioso para saber um pouco mais, será a “Bios” que irá petida, por exemplo), mas que envolve um trabalho mais demorado e com-mostrar para essa pessoa do que se trata aquele perfil. plexo. A minha dica é um pouco mais simples, mas gera um bom resultadoOutra dica é adicionar o link da sua empresa (blog, linkedIn, etc) na descrição gráfico. Existem marcas que fazem do modo que citei e muitas outras queou no campo específico para isso. fazem de diferentes formas. Nesse quesito nunca ouve consenso. Por isso busque a melhor solução para o seu caso.Modificando o “background” Veja alguns exemplos de perfis com bons backgrounds: Luciano Huck, Marcelo Tas, Geoffrey Dorne, Cris Spooner, We Heart Studios, Leggett,É possível criar um “background” (imagem de fundo do perfil) personalizado Créaam Studio, Peixe Urbano, etc... Para perfis pessoais você pode utili-e com mais informações, gerando um maior apelo visual e a característica de zar o Themeleon.diferenciação para o perfil da marca ou pessoal.Para isso, acesse “Configurações” e depois “Aparência”. Ali aparecerá algu- Primeiros Tweetsmas opções já prontas, que podem ser legais para um perfil pessoal, masque não ficam bem para perfis empresariais, que se não for alterar para algo Para enviar os seus primeiros Tweets (atualizações postadas), acesse apróprio é melhor deixar a opção “padrão”. pagina inicial do Twitter, efetue o login em sua conta, e através da aba su- perior na direita, você poderá escrever sua primeira mensagem, e depoisSe você não possui recursos para criar algo personalizado e de maneira rápi- basta clicar em Tweetar.da, não precisa se preocupar muito. Em termos de resultado, um backgroundpersonalizado, apesar de melhorar o branding, irá influenciar pouquíssimo Dica: Muitas empresas começam com a frase: “Agora nossa empresa tam-no crescimento da rede, além de ser algo que sempre é possível melhorar bém esta no Twitter!”posteriormente. Com isso não quero dizer que não é importante alterar (prin- Eu comecei assim:cipalmente para o perfil da marca) mas pode ser feito com calma visando aqualidade.Uma dúvida que sempre surge é referente ao tamanho do background doTwitter e a verdade é que não existe um tamanho certo, e a imagem não é cen-tralizada ou alinhada automaticamente. Isso gera um problema que já irritou Aqui é importante você ir se familiarizando com a plataforma. Para isso,muitos designers por aí, que é o fato de quanto menor a resolução, menos a siga alguns perfis e acompanhe como cada um está sendo utilizado. Eimagem é exibida, ficando muitas vezes cortada ou desalinhada. assim, comece aos poucos a utilizar a ferramenta.Para a solução desse problema é importante que você trabalhe a arte consi- No caso de uma conta de empresa é sempre importante começar comderando a resolução mais utilizada, mas principalmente trabalhando na lateral alguém que já tem conta pessoal no Twitter e o usa por algum tempo,esquerda o seu quadro de informações (logo, foto, etc), e continuar (esquerda mas sempre deixando bem claro que aquele espaço não é para opiniõespara direita) a imagem com um fundo padrão (que pode ser um fundo tra- pessoais ou se relacionar com seus amigos, mas sim divulgar e promoverbalhado), mas de modo que ele se torne um único tom ao final. Assim você a imagem da empresa.regula o tom da sua imagem com a cor de fundo, gerando algo como uma
  10. 10. Interaja com outros perfis (Reply) 2 - Ou copiando aquela frase, citando o perfil (Mention) e colocando o RT na frente. Fazendo desse modo, o avatar que aparecerá para todos os seguidoresPara você interagir com outros usuários da rede, seja citando alguém ou será o seu, e você ainda pode (havendo espaço) acrescentar uma nova frase.respondendo a um tweet, introduza na sua mensagem o @ + o apelido doperfil ao qual você esta interagindo. Essa ação chamamos de “Reply”.Do mesmo modo, você pode acompanhar os “Mentions”, ou seja, quantasmenções você recebeu (clicando na guia “Conectar” e depois “Menções”),e através dessa lista acompanhar quem te citou, quem te respondeu, etc...Assim se desenvolvem assuntos abertos e o bate-papo entre perfis noTwitter. Conversar reservadamente (DM)Exemplo: Todas as opções até aqui descritas ficam registradas abertamente em seu perfil, contudo você poderá enviar mensagens reservadas, que chamamos de Mensagem Direta (ou Direct Message – DM), criando um papo restrito entre você e outro perfil. Para que isso ocorra será necessário que o perfil ao qual você encaminharáDê um ReTweet sua DM o siga de volta, do mesmo modo que você deverá também segui-lo. E é por isso, buscando deixar disponível esse canal de mensagens diretas, queOutra característica de interação da plataforma são os famosos ReTweets muitos perfis de empresas seguem todos seus seguidores de volta.(RT). Um RT ocorre quando você quer repassar (propagar) aquela men- Para este bate-papo existem duas formas de realizar esta operação, uma pelosagem de alguém, que por um motivo qualquer você achou interessante. sistema e outra adicionando diretamente uma sigla em um tweet.Existem dois modo de fazer: Pelo sistema: Ao lado do campo de busca, na barra superior, você encontra-1 - Clicando diretamente em “Retweetar” quando se passa um mouse so- rá um ícone representando uma pessoa. Clicando diretamente neste ícone,bre um tweet na sua Timeline. Fazendo desse modo, o avatar e a frase aparecerá diversas opções, entre elas a “mensagem direta”. Clique nessa op-exata do perfil daquele tweet que foi por você ReTweetado aparecerá no ção, escolha “nova mensagem”, introduza o apelido (username) do perfil queseu perfil e na Timeline de todos que te seguem. a mensagem será direcionada, escreva a mensagem e depois envie. Pelo tweet: Você pode também digitar a mensagem diretamente no campo
  11. 11. “Publique um novo tweet ”, mas para que esse tweet seja considerado uma feitos anteriormente. Lançou recentemente o recurso “Bundle”, que permiteDM, introduza no começo da frase a letra “D”, não se esquecendo de colo- ao usuário inserir mais de um endereço dentro de uma única URL curta. Outrocar o Reply (para quem você esta direcionando a mensagem). Esta opção detalhe interessante é que adicionando um sinal de + ao final de um link, eé utilizado por ser mais rápida, mas recomendo que, para novos usuários, colocando este no navegador (ex: bit.ly/t3nrGB+) você será redirecionado autilize a opção citada anteriormente. uma página com estatísticas sobre o link. Migre.me Em português, esse encurtador é a principal ferramenta brasileira de encurtar urls. O seu grande diferencial é uma lista na sua home com os links (encur-Encurtadores de Url tados) mais interessantes do dia. Os votos que os usuários passam ao link (simplesmente clicando ou dando ReTweet) sem nenhum tipo de cadastro noConforme o aumento do fluxo de tweets e com a utilização de links (para site ou qualquer outro tipo de intervenção é que criam esse ranking na homeseu site, blog, Facebook, etc), você logo sentirá a importância de urls me- do site. Com ele você poderá acompanhar também (através da guia “Book-nores, onde sobrará mais espaço para suas mensagens. Foi a partir daí mark”) as estatísticas dos seus link.que ganharam maior ênfase os encurtadores de url. Estes são sites ouaplicativos com uma funcionalidade muito simples. Você coloca o seu linke manda converter para uma url do próprio sistema. Utilizando uma #HashtagExiste uma infinidade de encurtadores de Url, mas aqui vou apresentar as Hashtags são termos importantes que representam um assunto abordado porduas mais populares no Brasil, o Bit.ly e o Migre.me. várias pessoas. Para transformar um termo em uma hashtag basta acrescen- tar o sinal do “jogo da velha” em um termo(#exemplo). Assim aquele termoBit.ly transforma-se em um link, que poderá ser clicado, remetendo os usuários a uma página com os tweets que contenham aquela hashtag, atualizada a cada interação. A importância de ser utilizada é que alimentam listas onde as pessoas acom- panham assuntos direcionados. Estas listas, podem ser acompanhadas por outros usuários que queiram saber o que está sendo comentando sobre oEm inglês, mas muito fácil de usar. Com ele você poderá criar um redire- assunto e assim o seu tweet aparecerá ali listado. Esta é uma forma de par-cionamento rápido ou criar uma conta que oferece recursos extras como ticipar de listas de discussões e aumentar a repercussão dos seus Tweets.o “Contador de Cliques” e a capacidade de recuperar redirecionamentos Todo termo pode ser transformado em uma hashtag, e hashtags podem ser
  12. 12. criadas com mais de uma palavra, como é o caso do #ficaadica (hashtagda expressão “fica a dica”). Com esta as pessoas enviam tweets com opi-niões sobre dicas (das mais variadas) que podem ser importantes paraoutras pessoas.Outro exemplo é a hashtag #FF (Follow Friday). Virou tradição sugerirquem seguir no Twitter toda sexta-feira. Como uma espécie de jogo é umaforma de encontrar usuários úteis e legais no microblog. Você participaindicando quem merece sua recomendação para aquele #FF. Você podeincluir na frase o porque está indicando ou apenas adicionar o #FF e osindicados!Ex: “#FF @Fulano @Beltrano @Etectera !!”. Acompanhe os “Trending Topics” Você pode saber ainda quais são os assuntos mais comentados através dos “Trending To- pics”. A lista é criada utilizando os dados das hashtag que mais recebem tweets, ou tam- bém termos que mais aparecem nos tweets. Você poderá acompanhar os assunto mais comentados em escala “mundial”, nos países(inclusive o Brasil) e já esta disponível os assuntos mais comentados poralgumas capitais.Essa listagem fica disponível na página inicial do seu Twitter, na lateralesquerda, com o titulo de “Assuntos do Momentos”. Ali, em “mudar” éque você poderá selecionar qual a região gostaria de acompanhar essesassuntos mais comentados. Uma pergunta que algumas pessoas fazemé: Como uma hashtag minha pode aparecer nos Trending Topics? A res-posta é meio decepcionante, pois não tem receita e para aparecer nestalistagem precisaria ter um fluxo muito grande de pessoas comentando.Contudo algumas empresas, com campanhas e alguns virais, já consegui-ram essa proeza, momento que o assunto é potencializado (por aparecerali) e até noticiados (como na coluna fixa do Portal G1 em “Assuntos do Diano Twitter”).
  13. 13. A criação do conteúdo Algumas orientações antes de sair criando conteúdo “a torto e a direito”.Quais informações publicar caso. Por exemplo: Eu tenho uma loja, o que devo divulgar mais no Twit- ter? Conteúdo ou Ofertas? A resposta pode ser meio decepcionante, masQuando se fala de redes sociais (e aqui não estou falando apenas do Twit- é “depende”.ter) o que não faltam são “gurus” ensinando como se comportar, ou queinformações publicar, enfatizando o quanto é importante que x% dos seus E depende novamente sobre o que o seu público espera de você. Você é umtweets sejam assim ou assado... e-commerce que oferece tutoriais sobre os produtos? Divulgue isso. Ou é um e-commerce que tem ótimos preços, divulgue isso. Ou se você tem osNa prática, pouco importa estes dados, ou como muitas vezes chamamos, dois, misture os dois. E depois veja o que teve maior repercussão, o que oessas “receitas de bolo”. O que importa é a qualidade do conteúdo que seu público gostou mais. Depois vá ajustando o conteúdo. Sempre testando.você produz e veicula. E quem decide se este é um conteúdo de qualidadeserão seu seguidores. Assim, a maior recompensa que sua empresa ou Um exemplo, são os comportamentos dos blogueiros no Twitter. Quem aces-seu perfil pessoal pode obter das mídias sociais são as pessoas valorizan- sa um blog está atrás de uma opinião pessoal sobre um determinado assun-do e divulgando o seu conteúdo por conta própria, indicando para amigos, to. E assim eles vivem no twitter passando as opiniões deles. É o que gerainteragindo, etc... maior repercussão e o que o público espera deles, por tanto, na maioria dos casos estão corretos em lidar assim com a ferramenta.Portanto, foque no seu público alvo. Conheça seus gostos. Pergunte o queestão achando. Com base nesses dados, vá sempre ajustando o conteúdo. Erros mais comunsE pode parecer simples essa orientação, mas envolve pesquisa, dedicaçãoe relacionamento. Antes de iniciados os trabalhos na rede social é importante compreender qual posição que você ocupa perante a sociedade, ou por quem e qual instituiçãoConteúdo x Ofertas você está criando o conteúdo. A importância de não cometer o erro de publi- car algum comentário pessoal na conta da empresa, ou citando a empresa,Outra dúvida que sempre surge, são as perguntas específicas para cada pode parecer bobagem de ser lembrado, mas já gerou (e até hoje continua
  14. 14. gerando) alguns problemas com perfis de grande empresas, como foi o a novidade de tudo quanto é forma, e depois ficam decepcionados que o nú-caso do ex-diretor comercial da Locaweb. Ao comemorar uma vitória do mero de seguidores aumentou pouco (ou nem aumentou). Esse erro clássicoCorinthians contra o São Paulo, o ex-diretor publicou uma frase provocati- ocorre devido a falta de conteúdo no perfil. Será o conteúdo rico veiculadova aos torcedores rivais e ainda citando o nome da companhia. Talvez tudo que fará sua rede ir crescendo aos poucos. Sem ele, tudo não passa de umtivesse passado desapercebido se a Locaweb não fosse patrocinadora jus- “fogo de palha”.tamente do São Paulo Futebol Clube. Sair seguindo indiscriminadamente: Existe um desespero em muitas pes- soas em ter uma imagem de “sucesso” (através de uma grande quantidade de seguidores), e assim elas saem seguindo todos na esperança que estes retribuam. A grande questão é que possuir um número de “seguindo” muito desproporcional ao número de “seguidores” perde-se justamente essa ima- gem de “sucesso”. Sem falar na qualidade das pessoas que estarão te seguin- do de volta, ou seja, outras pessoas também só interessadas no número de seguidores e não no que você tem a dizer. Spammear diversas pessoas: Não adianta tentar usar estratégias ilegais ou incomodativas para chamar a atenção no Twitter. Estas ações são conside- radas por muitos como uma das coisas que mais incomodam na rede. AlémÉ importante entender que, mesmo no caso de um perfil pessoal, a po- do fato que este despero, ao final das contas apenas geram perdas de segui-sição que se ocupa na sociedade fica evidente e por tanto, requer mais dores.atenção em suas publicações. O Twitter da sua empresa deve manter ofoco no tema de mercado dela e entregar conteúdo relevante para o públi- Não estudar como o Twitter funciona: Há muitas empresas e pessoas en-co alvo. Não use o perfil da empresa para comentar assuntos pessoais e trando na rede sem ter objetivos claros e sem entender as regras e a “etique-principalmente para assuntos polêmicos como religião, sexualidade, times ta” do Twitter. Mas um erro maior ainda é não ir além disso e aprender maisde futebol, política e etc. sobre como conseguir bons resultados na rede social.Confira outros erros bem comuns: Quantidades de Tweets DiaNão usar uma conta pública (aberta): O Twitter é basicamente voltado a Uma dúvida cruel e um debate longo é a quantidade de tweets enviados porrelacionamento e a exposição. Uma conta protegida manda um recado ex- dia. A resposta, e novamente aqui não podemos contar com “receitas deplícito de “não quero que se relacionem comigo”. Se essa é a sua intenção, bolo”, serão testes para verificar a repercussão obtida com mais ou menossua empresa nem deveria estar no Twitter. Não use contas protegidas para tweets. Para realização destes testes, crie uma rotina em uma determinadauma empresa. No caso de perfis pessoais, se fizer muita questão pode-se semana e outra na próxima. Por exemplo, passe uma semana postando 4colocar, mas repense o porquê de utilizar o Twitter, já que existem outras vezes por dia. Anote a quantidade de resultados (RT e seguidores, se aumen-redes sociais, com mais segurança, e que você também encontrará seus tou ou caiu). Depois aumente para 10 postagens por dia e anote novamente.amigos, famosos e empresas, ficará sabendo de suas novidades, etc (como No final compare os dados. Aqui vale lembrar que fatores externos podemo Facebook). aumentar os seguidores de uma semana para outra, e por isso é importanteDivulgar o perfil sem ter conteúdo: Ocorre seguidamente com empresas observar se houve alguma influência que alteraria o resultado real. De todoou até mesmo pessoas, que ao entrarem no Twitter correm pra divulgar modo, é importante ter em mente que será o conteúdo diário o fator essen-
  15. 15. cial para o crescimento. Poderão ser 3 ou 30 tweets por dia, conforme acaracterística do seu público e o resultado obtido do seu teste. De temposem tempos refaça esse teste.Repetição de TweetsUma grande parte dos usuários do Twitter veem o que está acontecendona hora, mas não voltam depois para olhar e analisar com calma, tweet portweet. Assim, se no momento que você postar o seu público não estiveronline, dificilmente ele voltará para receber a mensagem.Por isso repetir uma mensagem não vai te prejudicar, mas é importanteque você considere algumas orientações:Intercale com os novos: Cuidado para não repetir demais antigos tweets.É sempre importante publicar os assuntos novos, e entre estes, repetir umou outro tweet com assunto “passado”; Intervalo maior: Dê um intervaloum pouco maior durante as repetições. Não repita, por exemplo, em umamesma manhã. Espere ao menos um turno, preferencialmente entre diasseparados; Relevância: Não repita todos os tweets, só os mais importan-tes e que você mais quer que as pessoas leiam.Outra curiosidade é referente ao melhor horário para se postar os tweets.Alguns estudos apontam que o período da manhã entre 11 horas e meiodia é o período de “ouro” do twitter. Contudo, pela minha experiência,dependendo do perfil do público, esse horário pode variar. O que vale étestar diferentes horários e chegar a uma conclusão para o seu caso.
  16. 16. Promoções pelo Twitter Compreenda como fazer e quais os tipos de promoções que você pode criar para agitar o seu perfil.Orientações Básicas Tipos de promoçõesCriar sorteios no Twitter (para ganhar popularidade e mais seguidores) Existem vários modelos de promoções que foram sendo desenvolvidasvirou tão comum, que começaram a surgir muitos usuários que criam ao longo do tempo no Twitter. Mas vou abordar os três mais comuns quecontas “falsas” (fakes) específicas para participar de promoções. Ou seja, imperam (e infestam) o Twitter. Aqui, a segredo do sucesso é o fino balançonão são perfis reais, não interagem com ninguém, onde seu objetivo é entre a criatividade e o bom senso. Vale enfatizar que o prêmio (valor e desejoapenas participar o dia inteiro do maior número possível de promoções. por este) aumentam muito a quantidade de participantes.Alguns desses “fakes” até usam scripts para identificar e participar(automaticamente) do maior número possível de promoções. Concursos de VelocidadeExistem os usuários que detestam promoções e ficam chateados comessas mensagens que lotam suas “timelines”. E ainda existem as pessoasque pensam duas vezes antes de participar, analisando se não “pegariamal”, uma vez que seus seguidores receberão seus tweets e acabarãoacompanhando seu envolvimento. Por isso é importante planejar bem Conceito: Nesse concurso você publica um tweet “desafio”, onde os seussuas promoções na rede social. A ação deverá ter um prazo considerável seguidores tem que dar uma resposta velozmente.(nem muito curto nem muito longo) para que as pessoas participem. Éimportante cuidar para que não haja um excesso de repetição de uma frase Vantagens: Costuma ser utilizado em datas sazonais “diferentes”, ou seja,de divulgação, além de ser importante o oferecimento de bons prêmios pouco conhecidas. Um exemplo seria o dia da cozinheira (10/05) você sorteia(e não um brinde qualquer). Outro detalhe é deixar claro a abrangência algum produto relacionado.territorial da promoção (em nível nacional ou exclusiva para alguma Desvantagens: Algumas empresas utilizam junto com hashtags paracidade). Confira com atenção as próximas dicas, busque por mais casos criar a lista onde fique evidente quem respondeu corretamente primeiro.de promoções já realizadas e cuidado para não “trocar as mãos pelos pés” Contudo, normalmente ocorrem erros de digitação, ou respostas muitoe queimar sua imagem no mercado. Você pode e deve fazer promoções próximas da correta, que geram reinvindicações.pelo Twitter, mas sempre preparado da melhor forma possível.
  17. 17. Recomendações: Apesar de ser útil para um data sazonal “diferente”, Concursos de RTcostuma gerar muito desconforto e não gera fidelização ou relacionamento.Com um resultado muito inexpressível é pouco recomendado está ação.Se decidir por fazer, todo cuidado é pouco.Concursos Culturais Conceito: Neste concurso você publica um tweet “padrão”, onde os usuários precisarão ReTweetar (RT) aquela frase, e assim automaticamente estarão concorrendo. A escolha do RT vencedor ocorrerá com algum aplicativo especifico para esse tipo de ação (tema abordado mais a frente). Vantagens: Alguns detalhes fazem a diferença, como introduzir o aviso “SigaConceito: Neste concurso você publica um tweet “desafio”, onde os a @LojaTal e RT”. Ou seja, colocar como regra que o sorteio será apenas parausuários precisam executar uma ação (normalmente responder uma seus seguidores que RT aumentará sua quantidade de seguidores.pergunta) com maestria. Desvantagens: O excesso e a repetição. Esse tipo de concurso não pode serVantagens: Com algum cuidado, a frase de resposta pode induzir a um por período muito longo, pois a frase padrão será anunciada algumas vezeselogio a sua empresa. Outro detalhe é que com o desfio de melhor resposta durante o dia e o excesso por sua parte, e também por parte dos RT dos(e por tanto com o empenho dos participantes) as menções pouco se participantes podem gerar desconforto levando em casos extremos a perdaparecem com uma propaganda. Você ainda pode incluir uma Hastag ou de seguidores.link para seus site. Recomendações: Um delhate importante será o de não usar todos os 140Desvantagens: Por se tratar da melhor resposta a adesão de participantes caracteres (use 110), pois quando alguém RT (pode aparecer seu @usernamecostuma ser um pouco menor. Outro detalhe é que os participantes vão junto da frase RT) e assim pode apagar algum trecho, sendo algo importantegastar um tempo criando essa “melhor resposta”, e isso induz a maior como o link. Apesar desses detalhes é uma promoção interessante de serparticipação apenas ao final do prazo da promoção. feita de tempos em tempos, mas não se recomendo usar apenas esta. No final das contas vale o esforço e o investimento, geralmente é muito efetivo,Recomendações: Além do regulamento é importante deixar claro quem considerando o poder viral.será a comissão julgadora (apenas a empresa ou mais alguém). Assimserá necessário linkar a promoção a um conteúdo explicativo em um blog A importância do Regulamentoou no próprio site da empresa. Não esquecendo esses detalhes técnicos, éuma ação interessante sim. Uma dica aqui é surpreender os participantes Parece um aviso desnecessário, mas é enorme a quantidade de sorteios quecom um brinde extra para aquela frase que chegou em “segundo” lugar. vemos diariamente no Twitter (e em outras redes sociais) sem ao menosPrestigie quem teve um forte empenho e a felicidade e satisfação dele será um simples regulamento. Além de ser importante para você se respaldar, semaior que do vencedor. organizar melhor, ate ter um norte para o máximo possível de situações que podem vir a ocorrer, o regulamento é um instrumento de transmite seriedade nas suas ações e deixa evidente para com o cliente as regras do jogo, sendo assim uma segurança para ambos.
  18. 18. Se você não pode contar com um profissional de advocacia para construção que serão capturados por esses aplicativos, que utilizam o sistema ramdom.deste instrumento, ao menos crie (você mesmo) um documento simples com org para realizar o sorteio.as regras. O que vale aqui é ter em mente que qualquer desentendimento, ou Sorteie.metentativa de fraude, será este o instrumento irá conciliar sua marca com seupúblico alvo.Passo agora algumas dicas que poderão te ajudar com o regulamento.Depois de pronto, publique em um site, com um caminho disponível paraque qualquer internauta o possa ler.Algumas dicas: Um site brasileiro que nos permite escolher o número de pessoas que você Comece citando a rede social que transcorrerá a promoção; queira sortear (entre 1 e 20). Nele contém a opção de você realizar um teste Deixe bem claro o que precisa ter para validar a participação; antes do sorteio “oficial”. Atualmente, possui duas modalidades de sorteio: Mostre qual o programa será utilizado para realizar o sorteio, ou quem entre seguidores e entre retweets de um link kingo.to. Mas cuidado, sorteiosserá a comissão julgadora; baseados em outros encurtados de link ou em hashtags não são suportados. Qual o período para participar e quando (dia e horas) será realizado o Atualmente já permite sorteios pelo Facebook através com seu app http://apps.sorteio, ou divulgado o vencedor; facebook.com/sorteie/. Depois de realizado o sorteio “oficial”, o resultado fica Qual será o prêmio ofertado. Aqui pode citar suas caraterísticas e o disponível em uma pagina que você poderá divulgar como prova da veracidadebenefício deste; do resultado da promoção. Como será enviado o prêmio. E fica uma dica, não cobre o envio, o Twitrand.comvencedor não deve gastos para receber o que conquistou; Como o(s) vencedor(es) deverá(ão) entrar em contato para recebermaiores informações de como receber o prêmio; A promoção pode ser cancelada? Falta de adesão seria um motivo, e ai éimportante citar outros que possam ser “previstos”; Quem não pode participar da promoção? É só para maiores de idade, é sópara uma cidade especifica. CIte que os colaboradores e os parceiros não Um site americano, que também nos permite escolher o número de pessoaspoderão ser escolhidos como vencedores; que você queira sortear (entre 1 e 20), com o diferencial de poder escolher sortear entre quem segue você ou também quem você segue. Bem mais E por fim, quem est participando se declara consciente e de total acordo simples, você só tem autorizar o aplicativo no seu Twitter e escolher quantoscom o regulamento. seguidores vão ser sorteados, se seguidores ou seguidos, e clicar em “Generate”. Novamente copie o link do resultado na barra de endereço paraAplicativos p/ Sorteio você provar que não teve nenhuma fraude.Entre alguns aplicativos para sorteios de promoções de RT no Twitter, Atualmente, nesse aplicativo não existe a possibilidade de um sorteio atravésvamos apresentar as duas versões mais utilizadas. Antes porém é de um link ou hastag. Contudo, existe a possibilidade de ser acrescentadoimportante entender que você sorteará para quem lhe segue ou para quem uma descrição que acompanha a página de resultados.RT a frase com algum link. Um desses dois paramentos (seguir ou o link)
  19. 19. Aumentando seus seguidores Algumas técnicas para ajudá-lo a ir aos pouco aumentando o sucesso do seu perfil.Entendendo o conceito DesvantagensAlém das promoções citadas no item anterior, existem outras técnicas que Perda de controle e qualidade: Quando você cuida “manualmente” dospodem fazer diferença e ir aos poucos aumentando a quantidade de segui- conteúdos publicados, as informações dos seus tweets se tornam re-dores que o seu perfil obtém. Contudo, enfatizo aqui a importância de um levantes, e isso é importante porque na maioria das vezes o perfil do pú-conteúdo rico voltado para seu público alvo e a paciência e persistência blico que te segue no Twitter é diferente de quem te curte no Facebook.para um trabalho de longo prazo. Outro detalhe importante é o anseio quemuitos usuário ficam em ter “x” mil seguidores no seu perfil. O que acredi- Personalização do conteúdo: Em cada rede social existem formatos e regrasto que aqui vale não seja apenas essa “métrica de vaidade” e sim a qualida- especificadas onde você adapta a forma de veicular seu conteúdo. Por exem-de do seu público. Existe até um aplicativo (chamado Klout, veremos mais plo, no Twitter tem o limite de 140 caracteres, no Facebook não. No Twittera frente) que cria um valor para seu perfil com base na sua popularidade você normalmente publica o título do posts mais o link, no Facebook o título(seguidores versus interações). Em muitos casos, contas que obtém maior do post aparece na representação gráfica que surge quando é adicionado ovalor do seu Klout não necessariamente tem valores exponenciais de se- link, tornando o comentário mais “livre”. Por tanto, quando você integra asguidores. #Ficaadica redes sociais, um conteúdo fica pouco personalizado na outra rede social, diminuindo a chances de viralizar, impactar e aumentar a rede.Integração entre Redes Sociais Vantagens:Se você já utiliza outra rede social (como por exemplo o Facebook) vocêpode integrar para que um conteúdo apareça na outra, levando assim as Perfis atualizados: Você ouviu que é importante estar nessas redes sociais, epessoas que “curtiram” sua Fan Page, a conhecerem o seu Twitter. Só que criou (e personalizou) seus perfis, mas não tem tempo suficiente para mantercuidado com essa ação de automatização, pois neste caso existem benefí- atualizadas, então sim, deixar uma rede social parada é pior que ser um robô.cios e desvantagens que devem ser muito bem analisados, antes de invadir A ausência demonstra falta de cuidado. O melhor seria estar em uma redeuma rede com a outra. Veja as dicas a seguir: que você possa dar atenção, mas se é temporário essa falta de tempo, e você recém está no começo de um trabalho, vale a automatização.
  20. 20. melhor aconteceu no seu canal. Outro detalhe é que a News não pode passar tudo ou ser enviada todo o dia, ou seja, querer ser o Twitter, mas sim instigarNovidades “fresquinhas”: Outro detalhe é que as vezes você esquece de para que as pessoas te sigam.citar no facebook aquela novidade fresquinha que publicou no Twitter evalia apenas por um dia. A automatização evita esse esquecimento. No seu site (botões e Plug-ins)No final das contas, eu não recomendo a integração, mas sempre citoalguma promoção que está acontecendo na outra rede, até novidades ou O reflexo do seu sucesso estará representados nas redes sociais e, conse-conteúdos “exclusivos”. Só que faço “manualmente” sempre frisando a quentemente, o sucesso de suas redes alimentará com mais visitantes o seuqualidade do conteúdo. Assim, quando bem trabalhada, uma rede social site. Se você tem um fluxo de internautas que visita seu site todos os diassempre aumenta o sucesso da outra, é uma dica importante para você utilize “plug-ins” e botões do Twitter (e outras redes sociais) para que seconseguir mais seguidores. possa ser compartilhado e propagado seu conteúdo (ofertas, produtos, etc). Vale citar a importância que estes fiquem em locais visíveis e estrategica-Integração com seu eMkt mente bem posicionados, sempre frisando a que a usabilidade do seu site ajuda na conquista de fãs (e seguidores).Muitas empresas já utilizam e-mail marketing, tendo em alguns casos umbom volume no mailing (seu banco de e-mails), mas se esquecem de inte-grar os ícones das suas redes sociais no modelo padrão dos comunicados. Tweets PagosAlém dos ícones, outras ações podem ser tomadas aliando o eMkt a sua Você fez tudo o que foi citado até aqui, mas a quantidade de seguidores nãorede social, tais como: aumenta, e agora?Aviso de Atividade: A empresa entrou em uma nova rede social? Agora Algumas empresas, talvez com esse problema ou na angustia de acelerar ovocês também estão no Twitter? Envie uma newsletter contando essa no- processo de aumentar seu alcance digital optaram por contratar perfis de for-vidade e convidando seus clientes a “seguirem” você e ficarem (em tempo madores de opinião para emitirem ReTweets ou enviarem mensagens citandoreal) por dentro de todas suas novidades. Contudo, certifique-se que você a empresa ou alguma promoção da empresa. Por experiência própria, possojá tem um fluxo de conteúdo importante nessa rede, antes de emitir o afirmar que (dependendo da parceria) o efeito viral aumenta muito, contudo ocomunicado. valor desse tipo parceria não costuma ser barato, e assim, o que recomendoAviso de #Promo: Vocês lançaram uma promoção no Twitter e estão ofere- é a análise do “custo beneficio”, o que é muito pessoal. Para realização des-cendo um mega prêmio para quem seguir e RT, ou fizer aquele comentário. ta, verifique primeiro se o perfil é compatível com o seu. Depois verifique aComunique seu mailing. É uma novidade, uma oportunidade de ganhar um quantidade de visitantes e o Klout (melhor explicado no capítulo IX) do perfil.super prêmio e pode interessar boa parte do seu público. Além de mostrar Por fim veja se o preço solicitado é justo e compatível com o que você podeque seu eMkt oferece oportunidades (não só ofertas ou conteúdo). desembolsar e decida se vale o investimento. Outra dica é não sair perguntan-Tweets da Semana: Você pode criar um eMkt para listar o seus cinco twe- do direto por Reply quanto é o tweet. Peça para que ele te adicione, citandoets que geraram maior repercussão ou a criação de uma News semanal ci- que gostaria de discutir por DM uma parceria. Uma última dica minha, é quetando: “Perdeu algum tweet importante? Veja o resumo do que aconteceu eu nunca fiz por apenas um único tweet, pacotes custam menos e tem maiorno nosso Twitter”. Aqui é legal colocar se teve algum tweet recomendação repercussão.de alguma referência na área ou algum elogio. Claro que é importante nãoexagerar na sua autopromoção, mas fazer uma News resumo do que de
  21. 21. Cuidado com aplicativos para Primeiro é importante entender que esse sistema está cada vez menos agra- dando os usuários (tirando os desesperados por seguidores). Segundo queganhar seguidores depois de contratado os 100 mil seguidores, ao final (normalmente) de 48Você já pesquisou no Google “Como ganhar mais followers”? O Resultado horas, metade ou mais da metade já te deu “unfollow” (ou seja, te deixou deserá algo assim: seguir). Mas poxa, ainda são 50 mil! Ao passar da semana, vendo suas twit- tadas esse número despenca novamente pela metade. Ainda são 25 mil, sim, mas o número vai continuar caindo, ao final você será seguido por 15 mil per- fis, que são em média 80% inativos (alguns ainda com o avatar do “ovinho”). E no final das contas, além de seu Klout que irá despencar, e a quantidade de interações e qualidade desses seguidores fará com que você tenha certeza que jogou dinheiro fora. Não recomendo para ninguém. O melhor trabalho é o construído aos poucos, mesmo que “tijolo por tijolo”, mas sendo um ativo de marketing em pleno crescimento. Esse tipo de ação é muito parecida com a compra de mailing (banco de e-mails) e divide opiniões. Com o amadurecimento do mercado, cada vez menos se usa mailing comprados, e espero que isso se repita com estes aplicativos para ganhar seguidores. #UniaoDoTwitterSegueEuSigoDeVolta Se você ainda assim, você não vai dormir se não tiver atingido a marca de “x” seguidores, eu recomendo acompanhar as Hastags dos perfis que “sigo se me seguirem”. Como é o caso da #UniaoDoTwitterSegueEuSigoDeVolta.A maiores desses sistemas trabalham da seguinte forma: Você se autoriza Todo dia aparecem desesperados e ansiosos por ter mais e mais seguido-o aplicativo de um desses sistemas a ter acesso a seu perfil, e automati- res utilizando esta hashtag. Você pode acompanhar as atualizações, confe-camente você começa a ganhar seguidores, e do mesmo modo, a seguir rir se o perfil é compatível e seguir na esperança que cumpram o prome-gente que nunca viu antes. Ou seja, autorizando o aplicativo, ele te adiciona tido (o que acontece na maioria dos casos, pois se não for cumprida vocêautomaticamente como seguindo outros que também utilizam o aplicativo, apenas deixa de seguir). É uma solução, mas insisto na atenção e cuidado.e do mesmo modo você recebe alguns seguidores. No modo “free” você E aqui fica a pergunta:ganha alguns poucos seguidores quando faz isso, e se quiser mais tem Se você atua no “Oiapoque” (apenas) pra que quer seguidores do “Chuí’?que voltar e fazer a mesma operação varias vezes ao dia, sempre ganhan-do ali uns 10 seguidores em média. Agora, se você optar por pagar, podeobter de um dia para o outro até 100 mil seguidores(!) e você não seguiuninguém de volta. É revolucionário! Ou quase...
  22. 22. Branding no Twitter Que ações você pode tomar para melhorar a sua imagem nesse mar de perfis.Seguir de Volta ou Não? quanto sua empresa está interessada em se relacionar com o cliente.Nunca ouve consenso quanto a decisão de seguir de volta ou não as pes- Desvantagens:soas que te seguem. O debate é longo, mas o que resolve é a utilidade parao seu caso. Se você criou o canal para relacionamento, siga de volta, se Adeus Timeline: Com um número exponencial de pessoas que você segue,você criou o canal para monitorar algumas informações ou pessoas (da sua Timeline ficará insuportável para leitura. Por tanto, isso é realmente umasua área, ou famosos, etc), não siga todos de volta. Veja algumas vanta- desvantagem e se ter a Timeline limpa e voltada para acompanhamento degens e desvantagens e tome sua decisão: fatos e pessoas seja importante para seu negocio, não saia seguindo todo mundo.Vantagens: Aproveitadores: Quando você não segue de volta, elimina o que chamamos de “aproveitadores”, que são justamente os perfis que seguem um monte deO ego também conta: Como citado no item anterior, existem muitas pes- gente na esperança que seja seguido de volta, e se você não corresponder elesoas que se importam com a quantidade de seguidores (métrica de vaida- te abandona. Não se importar com isso, demonstra que você está mirando nade) e por tanto irão se manter como fieis seguidores se você corresponder. qualidade e não na quantidade.Isso é quase um fenômeno cultural e realmente influência no controle de“unfollow”. Na prática, particularmente, nas contas empresariais que cuido, sigo todos de volta. No meu perfil no Twitter, somente sigo quem tenho real interesse.Libera o DM: Para quem defende, esse é o argumento chave. Quando você Por tanto, aplico os dois casos, mas para diferentes perfis, lembrando quesegue alguém e é seguido de volta, o canal de DM (Mensagem Direta) fica são diferentes necessidades.disponível, momento que este se torna um canal de atendimento (reser-vado) para você e o seu seguidor. Mesmo que sua empresa tenha outroscanais para contato, deixar a disposição um leque de opções mostra o
  23. 23. Encurtadores de Url com o nome da marcaUma criação que diferencia a marca no mar de empresas das redes sociais(e aqui cito não só o Twitter, mas várias) é a utilização de um encurtadorde url criado exclusivamente para a sua marca.Por exemplo:Outras vantagens podem ser observadas:Se o servidor de url que você utiliza atualmente ficar “off” ou entrar emmanutenção (o que normalmente é raro, mas pode ocorrer) seus linkstambém estarão inativos. Do mesmo modo, se esse sistema for hackeado,novamente os links ficarão inoperantes.Quando você utiliza um encurtador de url padrão (bit.ly, por exemplo),mesmo que por uma fração, as suas postagem estão divulgando aquelesistema. Ao invés de divulgar sistemas de terceiros é melhor divulgar oseu. Além disso o processo de criação é bem simples. Primeiro adquira anova url (de até 9 caracteres) e que remeta ao nome da sua marca. Vocêpode contar com a ajuda do site Domai.nr que passará algumas sugestõespara seu domínio, o próprio site te encaminha para onde comprar, e aqui éimportante ter em mente que você poderá adquirir domínios de outros paí-ses como por exemplo “.es” (Espanha), “.to” (Tonga). Ao final, você poderáutilizar alguns serviços que irão criar toda a programação para que vocêencurte seus links usando o seu domínio e possa ver estatísticas, etc. Es-ses serviços você encontra nesses sites: bitly.Pro, awe.sm, budurl, yourls.Agora é utilizar nas suas redes sociais.*Uma adaptação do tutorial do site insidetechno.com. Confira aqui o guia completo.
  24. 24. Outras redes interligadas ao Twitter Duas redes sociais ligadas diretamente ao Twitter que você provavelmente esbarrará por aí.Envie suas fotos com o Twitpic Apareça com o Twitcam Faça um chat, onde você aparecerá direto da sua webcam, que será transmi-Divertido, simples e ideal para compartilhar suas fotos! tido via streaming para todos os seus seguidores.Com ele os seus amigos e contatos recebem avisos de suas novas fotos Ao acessar o site e fazer login com os dados do Twitter, o internauta poderáadicionadas. enviar um tweet avisando e convidando todos os seus seguidores do micro-A tecnologia permite a publicação de fotos através de aparelhos móveis blog. Com um excelente efeito viral, quem está te assistindo também poderá(smartphone ou similar), e depois de recebida na sua plataforma é enviada convidar outra pessoas, e assim o chat vai aumentando a audiência.uma publicação direta no seu perfil. Ele ainda oferece diversos recursoscomo comentar ou divulgar as fotos no seu blog. Quanto à foto, há possibi- O mais legal do Twitcam é que um grupo de amigos pode fazer um chat aolidade de girar e visualizá-la por inteira, etc. vivo em vídeo ao mesmo tempo. Pode-se fazer uma conferência online para resolver um problema no trabalho, na escola e assim por diante.
  25. 25. Alguns aplicativos de monitoramento Informações que você precisará para desenvolver um trabalho mais profissional no Twitter.SocialSeek e Monitter Monitter: Uma ferramen- ta gratuita de monito- SocialSeek: Quando você quer ramento em tempo real achar alguma informação na inter- que permite acompanhar net, você corre para um buscador sobre um (ou vários) de- (o “Google”). Contudo as redes terminados assuntos vin- sociais são também uma excelen- culado nas redes sociais, te fonte de informações que você podendo ainda filtrar os pode e deve utilizar para se manter resultados por uma determinada Cidade, Estado ou País. Muito fácil de ser informado ou apenas monitorar o utilizado e em poucos passos você estará controlando as informações dese-que esta sendo comentado e divulgado sobre determinado assunto. Para jadas. Uma boa e útil ferramenta de para o dia-a-dia.que você não necessite conectar em vários sites para fazer essa busca so-cial é que surgiu o Social Seek. Ele reuni todas as respostas em uma única TwUnfollow, ManageFlitter e iUnfollowtela e separa o resultado por categorias para você encontrar justamente oque precisa. Notícias, tweets, posts de blogs, vídeos, imagens e até even- Para acompanhar quem esta deixando de te seguir,tos. Um filtro ajuda a limpar as ocorrências e as abas mostram as respostas apresento três bons aplicativos para você usar noindividuais por categoria. Usar o SocialSeek é muito fácil. Pode ser utili- dia-a-dia:zado tanto por aplicativo (que roda com o Adobe AIR) ou diretamente pelo O TwUnfollow é o aplicativo queridinho dos usuá-site, possui apenas um campo de preenchimento, com algumas opções de rios do Twitter pois emite um relatório sobre quemrefinamento. Digite o tema e o local e deixe que o socialseek vasculha nas te deixou de te seguir (do mesmo modo, quem agorauma rede sociais para ver o que encontra. Twitter, Flickr, Blogger e YouTube esta te seguindo), com informações por dia, sema-são apenas alguns dos portais varridos... na, mês ou ano. Ao contrário de outras ferramentas, o TwUnfollow funciona
  26. 26. direitinho, de forma rápida e muito fácil de usar. Para começar a acompa- Kloutnhar basta apenas conceder acesso do aplicativo ao seu perfil no Twitter. O ManageFlitter segue a mesma li- nha, só que de um modo bem mais completo. Com ele você poderá saber quem não está te seguindo de volta, quem esta sem foto no perfil (ou seja, apenas com a foto padrão do Twit- ter – o famoso “ovo” – indicando que são perfis criados recentemente ou O Klout é um sistema que analisa a influência que o usuário tem nas redes “fakes”), quem esta inativo (que não sociais. Para isso a ferramenta gera um calculo baseado em 25 critérios e, posta um tweet a mais de 30 dias), a partir disso, emite um valor (0 a 100) para sua popularidade. Serve tanto os que mais postam e os que menos, para internautas quanto para empresas, e considera, além do Twitter, outrasentre outras informações. O bacana do aplicativo é sua usabilidade, já que redes sociais, como o Facebook, Instagram, Tumblr, FourSquare, Google+,permite realizar a ação em massa de deixar de seguir perfis selecionados, Youtube, entre outros. Alguns índices podem aumentar ou baixar signifi-onde, com apenas um clique você seleciona cada pessoa e com outro deixa cativamente o seu Klout, tais como: se suas informações são comumentede seguir todas, ou seja, poupa muito tempo! consideradas interessante; a rapidez com que alguém lhe dá um ReTweet, a influência que você exerce sobre os seus seguidores (levando a clicarem em O iUnfollow tem como função links, por exemplo), se você é seguido por alguém interessante (com Klout principal gerenciar seus con- alto), mas principalmente se você e esse Klout alto interagem normalmente, tatos do Twitter. Ele possibi- entre outros fatores. Além do número (klout) da popularidade, e dependen- lita visualizar as pessoas que do dessa pontuação, outras duas estatísticas são geradas. A “True Reach” o seguem mas você não está (Alcance Real) que é o calculo da quantidade de pessoas que você influência seguindo de volta, cancelar e a “Amplification” (Amplificação) da sua mensagem, considerando quan- pedidos para seguir usuários tos internautas interagem com suas postagens (Reply ou RT, por exemplo). com contas protegidas e criar Mesmo por curiosidade ou pensando em melhorar o engajamento socialuma lista de perfis que você não pode deletar. O site permite executar es- dos seus perfis, o Klout é uma maneira interessante de descobrir o realsas funções com muita rapidez e eficiência. Outro detalhe bacana é que ele sucesso da marca ou perfil na rede social. Considerado um dos serviçosoferece um histórico com todas as ações que você fez dentro do programa, mais relevantes, é utilizado por agências e ate mesmo esta agregando suaspermitindo assim você observar se esta com mais retribuição de seguidas informações em muitos aplicativos de gerenciamento de redes. Um serviço(ganho de seguidores) ou deixando de seguir (perda de seguidores). Todas online gratuito e interessante, onde você pode ate mesmo conferir o statusas listas contam com atalhos do teclado, o que torna as tarefas muito mais dos seus amigos e comparar com sua popularidade. Apesar de não ser umarápidas do que fazê-las no site oficial do Twitter. Atualemnte, não uso o informação extremamente precisa, é hoje a plataforma que passa um valoriUnfollow, porque (apesar de ser excepcional) toda vez que você acessa o do sucesso (não só a quantidade de seguidores) mais próximo possível daprograma gera um tweet (sem sua autorização) com uma mensagem de realidade para o trabalho de social mídia, podendo ser um bom guia atedivulgação do aplicativo, o que para contas profissionais não é nada bom. mesmo para a orientação quanto a aquisição de “Tweets Pagos”.
  27. 27. Alguns aplicativos de gerenciamento Para não ter que passar o dia inteiro na frente do Twitter, você pode utilizar um aplicativo de gerenciamento.Tweetdeck Hootsuite O Tweetdeck é um dos sof- O Hootsuite é um aplicativo twares mais utilizados pelos web simples e funcional em twitteiros para conferir em formato de painel de mídias tempo real as novidades, sociais que permite o geren- programar seu tweets, mo- ciamento de múltiplas platafor- nitorar as interações (reply mas e perfis como Twitter, Facebook, LikedIn, My Space, Foursquare, entre e DM) e palavras chaves. outras redes sociais. Chegou ao seu auge em ju- Com as mesmas funções básicas (encontradas em diversas plataformas, nho de 2009, onde, segun- como TweetDeck) de programar e monitorar que o que esta acontecendo do o site oficial do Twitter, nas suas redes socais, só que com alguns adventos que fazem uma gran- obteve 45.70% de todos de diferença, como: O maior número de redes sociais; Se tiver uma conta os compartilhamentos de no Wordpres você pode “blogar” diretamente pelo Hootsuite; Analisar osupdates de status sendo gerados pelo software. Em 25 de maio de 2011, o resultados com relatórios de estatísticas; Indexação de dados do GoogleTweetDeck foi adquirido pelo próprio Twitter, por um preço estimado entre Analytics, etc.40 a 50 milhões de dólares. Desde então, com as ultimas atualizações (e a Disponível em três planos: Gratuito, Pago (Pro) e Corporativo. Se optar porpouca aceitação das novas versões), anda perdendo um pouco de fatura de essa plataforma, recomenda-se o uso na versão paga por ser mais comple-mercado. ta, agora, a versão gratuita irá realmente satisfazer suas necessidades, comBasicamente, com ele, os usuários podem dividir em diferentes colunas alguns relatórios de estatísticas, inclusive sendo bom para você se habituarinformações que julgar relevantes, como por exemplo, em uma coluna os a ferramenta.tweets dos seus amigos, em outra os Replys, em uma terceira as DMs, outrauma lista que você esta acompanhando, e assim por diante. Você acompa-nha uma série de informações em um painel amplo e organizado.
  28. 28. Sprout Social Com uma série de widgets, que exibem diferentes análises apresentadas individualmente, será possível avaliar o impacto da mensagem, exibir um Essa plataforma paga (em U$) fluxo de posts, comentários, Tweets, de comentários em outros sites (como chamada Sprout Social, que vem compartilhamento de vídeos e fotográfica), etc. crescendo no cenário mundial, muito completa é atualmente a Sua tecnologia transmite as empresas ideias sobre o que estão dizendo so- que eu uso. Com um design mui- bre sua marca, produtos e também competidores. Para se ter uma ideia to bem trabalho e uma boa usabi- do sucesso, segundo alguns rumores revelados, estimasse que entorno de lidade, o sistema tem as mesma 50% das empresas listadas na “Fortune 500” estão utilizando a plataforma. funções de “praxe” para você ge- renciar suas redes sociais (além de também integrar outras redessociais).O Sprout Social mede (automaticamente) a audiência e o grau de influêncianos ambientes virtuais, além acompanhar em gráficos o crescimento (ounão) das suas redes sociais, e passar uma breve analise (sexo e faixa etária)do público que te segue, entre outras informações como países, cidades,melhor dia para postar. Até monitorar e te comparar com algum concorren-te, etc.Para quem quer experimentar, é possível fazer uma experiência gratuita por30 dias e depois adquirir um dos planos pagos, que levando-se em compa-ração ao custo de outras ferramentas e o custo benefício, este aplicativoainda está muito barato.Radian6 Considerado por muitos como uma das ferramentas mais poderosas para o monitoramento de mídias sociais, o Radian6 possibilita aos seus usuários além de monitorar as diversas contas de redes sociais, também outros canais como blogs, websites e fóruns de redes sociais. Com ele você poderá obter informa-ções super detalhadas sobre as fontes de social mídia.
  29. 29. O que faltou citar Alguns assuntos que não foram abordados, mas que são importantes debater.Avatar e Background animados transmite a imagem (desesperada) de querer aparecer, que aliado com a ilegalidade citada acima, muitas vezes gera a sensação de que você é umComo muitas vezes já observamos, o brasileiro é chegado em uma bobagem spam.para chamar atenção, e esse habito não passaria despercebido nas redes Mar de confusão: Se todos os usuários (ou sua maioria) resolvessem uti-sociais. Falando exclusivamente do Twitter, a última bobagem descobertas lizar dessa técnica, o acompanhamento diário do Twitter ficaria muito des-foi enganar o sistema através de um bug (erro) é colocar um GIF animado no gastante, com aquelas imagens cheias de cores, piscando, confundindo eAvatar e Background, para que este fique “animado”. tirando o foco da sua visão.Eu não vou ensinar a fazer, primeiro porque considero de mal gosto essa Sensação ruim: Você pode gerar a arte (gif) da melhor forma possível queação, e porque com algumas buscas no Google você acharia (e mais com- ainda assim a sensação de movimentos das imagens ali (em um campo quepleto) tutorias de como fazer. você não estava esperando) gera uma sensação estranha e desconfortável.Mas o que é importante aqui frisar, são os motivos para você não entrar nes- Esse é um assunto polêmico e cada um tem sua visão e posição. Eu nãosa onda e “queimar” sua imagem na rede social. Mesmo sendo obvio para gosto e nem recomendo, tanto para contas pessoais, mas principalmentequem já atua na área, no convívio com a ferramenta, já vi algumas marcas para as profissionais.(ainda que pequenas) utilizarem esse recurso, acreditando que estão assimse destacando na multidão. Não seja um SpammerEis alguns motivos para não cair nessa onda: Muitas pessoas tem dúvidas sobre que açõesUma ação ilegal: Apesar de não estar explicitamente declarado pela em- podem ser consideradas spam no Twitter, compresa, para criar as animações você precisa burlar o sistema e assim está alguns vindo a fazer uma ação errada alegandocriando uma ação que se torna ilegal. “inocência”. Se este for o caso, vamos entenderImagem de Spammer: No próximo item vou falar um pouco melhor, mas aqui algumas dessas ações mais comuns.podemos adiantar que tendo um avatar ou background animados, você
  30. 30. Reply Spam: Já que os seus tweets estão gerando poucos resultados, gerando ReTweet demais, além de incomodar seus seguidores, pode servocê seleciona uma lista de perfis, e pra cara perfil você envia a mensagem/ configurado pelo aplicativo de sorteio que você era um “divulgador” e porpropaganda com um Reply naquela mensagem. tanto você fica fora do sorteio. Por isso toda moderação é necessária.Ex: “Descubra com perder 10 quilos! @fulanodetal + Link”...Ou seja, o seu seguidor não pediu aquele tweet e você não esta interagindo Controle e Testecom ele, está é enchendo a lista de “Mentions” dele com mensagens in- Como uma última dica, sempre é importante controlar (através das confi-desejadas. Você gerou um Spam. Isso gera resultados? Não. E gera muita gurações no Twitter mesmo) a quantidade de aplicativos que você já auto-revolta e pode induzir a “unfollow” (perda de seguidores). rizou o acesso a sua conta. Não deixe ali aplicativo que você não usa mais,DM Spam: Através de um serviço de automatização de terceiros, você ca- pois este acesso que você permite aos programas, para que possam efetuardastra seu perfil para toda vez que alguém se torne um seguidor seu, ele ações em seu nome, do mesmo modo você esta passando uma série deenvia uma mensagem de boas vindas, ou vez e outra envia uma mensagem/ informações pessoais para estes.propaganda através da opção de Mensagens Diretas (DM). Outro detalhe é a importância de criar um perfil “teste” para conhecer osEssa ação até hoje muitas empresas utilizam. Pode parecer que não faz mal, novos aplicativos, já que alguns saem gerando tweets automáticos sem suamas aquela mensagem robotizada (por mais educada e bem intencionada permissão e um tweet divulgação de algum programa no seu perfil empre-que seja) não agrega valor nenhum ao relacionamento, e com a utilização em sarial, se não pegar “mal”, ao menos é um conteúdo “spam” que você vei-massa por muitas empresas a caixa de DM dos twitteiros começou a ficar culou. Utilize primeiro nesse perfil “teste” para depois de ter se habituado alotadas com propagandas, e por tanto perdeu-se o seu valor. ferramenta levar ao perfil pessoal ou profissional.Tweet Spam: Já que o Twitter é um “mar” de atualizações, com gente pos-tando os seus tweets o tempo todo, você resolve chamar atenção com umaserie de tweets, uma atrás do outra, para ocupar um maior espaço na Time-line dos seus seguidores, e assim ter a certeza que foi visto sua mensagem.Essa é uma das ações que geram mais “unfollow”, simplesmente porque émuito chato ter a sua Timeline abarrotada de mensagens, ainda mais repeti-das. Inclusive, por esse mesmo motivo é sempre indicado não gerar tweetsem excesso, e se for usar um “tweetfeed” (que gera automaticamente umtweet a cada atualização do seu blog), veja se a quantidade de postagens quevocê tem por dia não poderia acabar incomodando seus seguidores. Se foro caso utilize um método mais manual (e com mais qualidade).Vale ainda esclarecer para quem participa de “Concursos de RT”, que ficar
  31. 31. Uma palavra final Para encerrar, uma palavra final de agradecimento e algumas últimas dicas.O Twitter não e esse “bicho de sete cabeças” que algumas pessoas pintam, Só que para você trabalhar todas essas informações você precisa entrar nae do mesmo modo podemos sobreviver sem ele. O que quero citar é para “onda”, mesmo que comece aos poucos. Ler um eBook sobre o Twitter já énão se deixar abater no começo, mas procurar depois tentar não viciar, e malum bom começo. Maioria nem faz isso. E buscar ampliar o conhecimentoacordar e já conectar no “pássaro azul”. sobre a ferramenta é o melhor passo para começar e entender como melho-Ele é uma rede social de informações rápidas, onde você e sua empresa de- rar suas ações nesta rede social, que ainda (como muitas) é muito jovem.vem fazer parte dele. Alias como citei aqui neste eBook, o “bordão” que nós Fique atento as dicas aqui citadas, e procure desenvolver um bom trabalhoprofissionais da área sempre citamos é que “você já esta no Twitter”. Seu (sem trapaças ou spam). Com calma, “tijolo por tijolo” você construirá umamigos já estão te citando. Pessoas já estão comentando sobre sua marca. ativo de marketing (pessoal e profissional) que fará diferença aos seu pro-Todos propagando mensagens positivas ou negativas. Por isso é importante pósitos.não ficar fora dessa rede social e acompanhar os assuntos que te interes- Obrigado pela leitura. Espero que tenha gostado.sam, responder as criticas e propagar os elogios. Alias, me segue no Twitter @js_vidal !! ;PÉ importante também ficar atento a resposta dada pelos seus seguidoresatravés das Replys sobre um determinado assunto postado por você. Mo-nitore duas vezes ao dia, e responda o mais breve possível. Você nem imagi-na a felicidade que alguém fica quando uma marca responde um tweet, mes-mo que sua responda seja o tradicional “estamos analisando o problema, embreve retornaremos”, o usuário já fica contente.Isso tudo porque o Twitter é uma ferramenta de interação. E depois de res-pondido e sanado a dúvida das pessoas, anote a opinião dela. Faça umapesquisa de campo sobre quem é o seu público alvo, de modo a saber quaislinks divulgar, assim como o conteúdo de seus posts, priorizando o nichoque você atrai. Através desse banco de dados é que se otimiza as açõesno Twitter.
  32. 32. Informações sobre o autor: Jean Vidal Trabalha com internet a quase 10 anos. De Blogueiro a Gerente de E-commerce, hoje atua como Consultor de Marketing Digital em uma das melhores agências de Marketing de Resultados do Brasil. Criador do extinto Prêmio BMD – o Blog Mais Desejado do Brasil, e do canal de Twitter/Feed de promoções o @Ofertas_Online, cuida atu- almente de alguns perfis de rede sociais de empresas e e-commerce. Para maiores informações acompanhe os artigos no blog Inteligência Network ou entre em contato.

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