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Dimensiones de la Calidad TotalPresenta: José Rubén Velázquez Vargas
DIMENSIONES DE LA CALIDAD TOTAL            CONTENIDO DE LA PRESENTACIONConcepto                                           ...
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Oportunidad (Tercera Dimensión)                                                4     Son las condiciones de entrega de la ...
Compromiso de los empleados (Cuarta dimensión)                                      5     Mide el nivel de satisfacción de...
Seguridad                                                                            6     Consiste en dar a los trabajado...
Reflexiones finales sobre el tema.                                           7        Las dimensiones de la calidad total ...
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  1. 1. Dimensiones de la Calidad TotalPresenta: José Rubén Velázquez Vargas
  2. 2. DIMENSIONES DE LA CALIDAD TOTAL CONTENIDO DE LA PRESENTACIONConcepto 1Calidad 2Productividad 3Oportunidad 4Compromiso de los empleados 5Seguridad 6Reflexiones finales sobre el tema. 7
  3. 3. DIMENSIONES DE LA CALIDAD TOTAL 1 Según Riveros Silva (2007), Son los factores clave para eléxito de cualquier empresa, y aquella que mejor lascumpla dentro de su sector de mercado tendrá ventajascompetitivas Calidad : Del servicio Seguridad: de los clientes Productividad trabajadores y Costo Precio comunidad Factores clave del éxito Compromiso Oportunidad o de los Entrega, en el trabajadores y lugar y tiempo gerencia establecidos
  4. 4. Calidad (Primera dimensión) 2Es el nivel de cumplimento de losrequisitos del servicio o producto quelo hace preferido por el cliente. Por loque resulta importante conocer quienes mi cliente y saber que es lo quenecesita, para acordar lasespecificaciones que requiere recibir.Alcanzar el resultado requerido por elcliente es tener eficacia.Utilizar el mínimo de recursos paraproducir los resultados, eliminando elderroche es eficiencia. Eficacia + Eficiencia = Efectividad
  5. 5. Productividad (Segunda Dimensión) 3 Los clientes quieren obtener lo mejor por su dinero, luego entonces las empresas se preocupan por incrementar la productividad, es decir producir más y mejor cada vez con menos, para así lograr mayor valor en sus procesos con menores costos para lograr la preferencia del cliente y aumentar la competitividad en el mercado. Productividad: Relación entre la cantidad de bienes producidos y la cantidad de recursos utilizados. Productividad = Salidas / Entradas Entradas: M.O., .MP., Maquinaria, Energía, Capital. Salidas: Productos Se pretende lo siguiente: Mismas entradas, Salida mayor. Entradas más pequeñas, misma Salida. Sin embargo se debe buscar innovación en el valor agregado y simultáneamente la diferenciación y lograr un bajo costo.
  6. 6. Oportunidad (Tercera Dimensión) 4 Son las condiciones de entrega de la prestación de servicios o productos, de acuerdo a las condiciones establecidas en el momento previsto. Con la rapidez necesaria, incluyendo soporte y asistencia técnica de posventa. La oportunidad es un factor tan importante que es un diferenciador clave convirtiéndose en un gancho de venta para lograr una ventaja competitiva respecto al entorno en el que se desarrolla la empresa.
  7. 7. Compromiso de los empleados (Cuarta dimensión) 5 Mide el nivel de satisfacción de los empleados y su compromiso con el logro de los objetivos de la empresa, representa el desarrollo práctico de la Misión, Principios y Valores de la empresa por parte de los trabajadores, con el liderazgo de la Dirección. Es desarrollo de la cultura organizacional para el logro de los demás factores que contribuyan al éxito. Ya que ninguna estrategia funcionará si no se cuenta con un equipo humano comprometido y responsable.
  8. 8. Seguridad 6 Consiste en dar a los trabajadores las condiciones necesarias para que no se afecten su integridad, seguridad física o mental. Incluso a los clientes y sociedad en general no deben afectarse por los procesos de la organización, ya que esta debe de realizarlos de tal manera que se evite de forma negativa al medio ambiente y debe de coadyuvar con la sustentabilidad ambiental, manteniendo la calidad de vida humana, de los ecosistemas y del planeta.
  9. 9. Reflexiones finales sobre el tema. 7 Las dimensiones de la calidad total tienen como base el compromiso de los trabajadores además del estilo de liderazgo en la gerencia que en conjunto soportan a los otros elementos, calidad, productividad, oportunidad, compromiso y seguridad que en su conjunto permiten la prosperidad de la empresa, su competitividad y supervivencia. DIMENSIONES DE LA CALIDAD P O R P C O O O S C D M R E A U P T G C L T U R U I O R I N I D V I M D A I D I A D D S A D A O D D Gerencia Trabajadores

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  • EdinssonDelgadoQuispe

    Jun. 11, 2015

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