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Introducción a #CRO en Clinic SEO

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Introducción a #CRO en Clinic SEO

  1. 1. www.clinicseo.es #CRO Introducción a laOptimización de la Conversión
  2. 2. #CROJordi Rosell (@jrosell)Consultor Ecommerce y Marketing Online en EinnovaBlog: elnostreraco.com/blog
  3. 3. Tráfico y Conversiones¿Cuántos visitantes tienes? @jrosell www.einnova.com
  4. 4. Tráfico y Conversiones¿Y cuántas conversiones? @jrosell www.einnova.com
  5. 5. Micro acciones y macro acciones@thegrokBryaneisenberg.com @jrosell www.einnova.com
  6. 6. Ejemplo conversiones según webLeads: Solicitud de información.Tráfico: Número de páginas visualizadas.Ventas: Venta en tienda online. @jrosell www.einnova.com
  7. 7. Medir conversiones en Google AnalyticsTipos de objetivo de conversión:•URL(s)•Evento•Duración de la visita•Páginas/Vista @jrosell www.einnova.com
  8. 8. Ingresos = V x CR x AOVV: Visitantes únicosCR: Porcentaje de conversiónAOV: Valor medio del pedido @jrosell www.einnova.com
  9. 9. ¿Cuánto puedes vender con tu web? http://www.einnova.com/cro/ Estimación de ingresos anuales: - Visitantes únicos mensuales - Porcentaje de conversión - Valor medio del pedido @jrosell www.einnova.com
  10. 10. Ejemplo: 2% conversión inicial http://www.einnova.com/cro/Ingresos con CR inicial@jrosell www.einnova.com = 19.200€
  11. 11. Ejemplo: Pasar del 2% al 5% http://www.einnova.com/cro/Incremento=48000-19200=28.800€ @jrosell www.einnova.com
  12. 12. Tráfico vs Conversiones¿Y si duplicas las visitas a tu sitio web? @jrosell www.einnova.com
  13. 13. Si duplicas visitas, no duplicas ingresos @jrosell www.einnova.com
  14. 14. CRO al estilo“Elije tu aventura” @jrosell www.einnova.com
  15. 15. ¿Acaba mal o acaba bien? El lector decide su camino y llega hasta el final de la historia... Acaba mal Acaba bien1 final feliz cada 7 lectores = 14,28% de conversión @jrosell www.einnova.com
  16. 16. Situación ideal Todo visitante debería tener una historia con un final satisfactorio para el propietario de tu web. Acaba bien7 final felices cada 7 lectores = 100% de conversión @jrosell www.einnova.com
  17. 17. KEEP CALM ANDOPTIMIZE
  18. 18. Optimización para CRO¿En qué estado de madurez estás? Persuasivo Intuitivo Usable Accesible Funcional @jrosell www.einnova.com
  19. 19. Optimización para CRO ¿Dónde optimizar? @sorprendida j.mp/embudo-conversion-segmentado @jrosell www.einnova.com
  20. 20. Ciclo de optimización ¿Cómo optimizar? 1. Investigar 2. Desarrollar un estudio 3. Evaluar resultados 4. Ajustar y repetir @jrosell www.einnova.com
  21. 21. 1. Investigar @jrosell www.einnova.com
  22. 22. 2. Desarrollar un estudioa) Test A/B, Multivariante o análisis secuencialb) Análisis de caminos de conversión (The Matrix)c) Tests de usuario o informe heurístico usabilidadd) etc @jrosell www.einnova.com
  23. 23. 3. Evaluar resultadosa) ¿Qué versión gana?b) ¿Qué podríamos mejorar de los caminos?c) ¿Qué podríamos corregir de usabilidad?d) etc @jrosell www.einnova.com
  24. 24. 4. Ajustar y repetira) Ajustar versión del Test o cambiob) Ajustar el camino de conversiónc) Ajustar mejoras de usabilidadd) etc @jrosell www.einnova.com
  25. 25. ¿Y tu ya optimizas? 1. Investigar 2. Desarrollar un estudio 3. Evaluar resultados 4. Ajustar y repetir @jrosell www.einnova.com
  26. 26. ¿Y repites? @jrosell www.einnova.com
  27. 27. ¿Qué versión gana?A/B clásico Split path A/B Multivariante @jrosell www.einnova.com
  28. 28. ¿Qué versión gana? ¿Cuánto se tarda en hacer un test?http://visualwebsiteoptimizer.com/ab-split-test-duration/ @jrosell www.einnova.com
  29. 29. ¿Qué versión gana? ¿Cuánto se tarda en hacer un test?http://visualwebsiteoptimizer.com/ab-split-test-duration/ @jrosell www.einnova.com
  30. 30. ¿Qué versión gana? Tenemos que priorizar@thegrokBryaneisenberg.com @jrosell www.einnova.com
  31. 31. ¿Qué versión gana? Análisis secuencial microacción en “Quiénes somos” Quiénes somos Si se incrementan Microacciones... Ficha de un curso 2% CR Más conversiones desde¿Añadimos logos de clientes? Algunos visitantes entraban Quiénes somosTendremos que comparar fechas en el embudo de ventas Entraran más visitantes que no entraban @jrosell www.einnova.com
  32. 32. ¿Qué versión gana? ¿Tenemos datos para sacar conclusiones?http://visualwebsiteoptimizer.com/ab-split-significance-calculator/ @jrosell www.einnova.com
  33. 33. Análisis de caminos de conversión
  34. 34. Análisis de caminos de conversión 3. AIDAs1. Roles Proceso de decisiónComprender segmentos2. EscenariosCasos críticos de uso “The Matrix” Tim Ash Sitetuners.com @jrosell www.einnova.com
  35. 35. Análisis de caminos de conversión 1. Roles¿A qué “Personas” tenemos que comprender? Negocio: Audiencia: Venta de patines - Padres de una patinadora - Representante de un Club - Patinadora - Cliente existente @jrosell www.einnova.com
  36. 36. Análisis de caminos de conversión 1. RolesComplejidad de la conversión de una “Persona” Persona Complexograma @jrosell www.einnova.com
  37. 37. Análisis de caminos de conversión 1. Roles Modo psicológico: Actitud, tiempo, valores, etcCompetitivo Metódico Espontáneo Humanístico¿Qué puede hacer ¿Qué características ¿Por qué ahora ¿Cómo estu solución para mi? me ofreces? es la mejor? solucionarlo contigo?Ejemplo: Garantías Ejemplo: Ficha técnica Ejemplo: Inmediatez Ejemplo: Testimonios @jrosell www.einnova.com
  38. 38. Análisis de caminos de conversión 2. Escenarios ¿Qué casos de uso son críticos?@thegrokBryaneisenberg.com @jrosell www.einnova.com
  39. 39. Análisis de caminos de conversión 3. AIDAs ¿Qué pasa en cada etapa del escenario? Atención Interés Deseo Acción ¡BOOM! SatisfacciónXou gran CPA TONAi Marta Fotografia @jrosell www.einnova.com
  40. 40. Análisis de caminos de conversión Montserrat Rol: Patinadora Necesidades: Fiabilidad, precio, reputación Modalidad: Competitiva Conocimiento: Elevado Concenso: Aprobación del entrenador Riesgos: Le asusta dar datos personales conocimiento evaluación compra fidelización ¿Van a ¿CómoEscenario de ¿Por qué compra de encontrar evaluan ¿Puede la fiabilidad comprarlo patines tus patines recomendar? más fiables de tus aquí? fiables? patines? Escenariocomprar patines Etc... más baratos @jrosell www.einnova.com
  41. 41. Análisis de caminos de conversión Montserrat evaluación conocimientoEscenario de ¿Van a compra de encontrar ¿Eres pertinente ¿El contenido ¿El diseño es claro, patines tus patines a lo que quiere en le motiva y le sin distracciones más fiables ese momento? fiables? da confianza? e influye a actuar? Ejemplo Ejemplo Ejemplo Listado de Valoraciones Visible home Patines de clientes sin scroll más fiable @jrosell www.einnova.com
  42. 42. ¿Mejora el camino de conversión? conocimiento evaluación compra Listado de Patines más fiable RelevanciaFiable Valoraciones de clientes Valor Visible sin scroll Llamada a la acción Relevancia RelevanciaBarato Valor Valor Llamada a la acción Llamada a la acciónPopular Etc... @jrosell www.einnova.com
  43. 43. Informe heurístico de usabilidad1. Muestra el estado en que se encuentra2. Lenguaje que usan3. Deshacer y continuar4. No me hagas pensar5. Que no tengas que mostrar errores6. Todo para decidir sin necesidad de recordar7. Flexibilidad y eficiencia de uso8. Diseño atractivo, minimalista y rápido9. Ayudar a recuperarse de errores10. Que pueda usarse sin documentación @jrosell www.einnova.com
  44. 44. Informe heurístico de usabilidad1. Muestra el estado en que se encuentra2. Lenguaje que usan3. Deshacer y continuar4. Consistencia en nombres y localizaciones5. Que no tengas que mostrar errores6. Todo para decidir sin necesidad de recordar7. Flexibilidad y eficiencia de uso8. Diseño atractivo, minimalista y rápido #WPO9. Ayudar a recuperarse de errores10. Que pueda usarse sin documentación @jrosell www.einnova.com
  45. 45. #WPO Escalas de tiempo en la experiencia de usuario 0.1s Operación instantánea 1s Navegación sin interrupción 10s Dejan la tarea 1min Se cansan de la tareaJackob NielsenUseit.com @jrosell www.einnova.com
  46. 46. #WPO 1s más rápido, podría aumentar 7% de CRGlasses DirectTagMan @jrosell www.einnova.com
  47. 47. #CRONo puedes cambiar la cara que tienes, pero si la cara que pones
  48. 48. #CRONo puedes cambiar la cara que tienes, pero si la cara que pones Jordi Rosell (@jrosell) Consultor Ecommerce y Marketing Online en Einnova Blog: elnostreraco.com/blog Más info: http://www.einnova.com/cro/

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