Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Shared Service Management - Betere dienstverlening door co-creatie! – Nationaal Management IT Symposium 2013

679 views

Published on

Wat heeft het “Google-effect” te maken met service management? Meer dan u denkt! Eindgebruikers worden veeleisender en zijn kritischer over uw dienstverlening. Niet alleen als het aankomt op wàt u aanbiedt, maar ook hòe u het organiseert. Deze inspirerende pitch laat u inzien dat, als u wilt blijven voldoen aan deze steeds hoger wordende verwachtingen, u dit niet meer alleen kunt. U zult uw strategie moeten aanpassen door u te richten op dienstverlening via co-creatie met de verschillende ondersteunende afdelingen: Shared Service Management. De voorbeelden en tips geven u handvatten om uw eigen roadmap tot Shared Service Management uit te stippelen. (Gepresenteerd door service management consultant Jordi Recasens op het Nationaal Management & IT Symposium 2013

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Shared Service Management - Betere dienstverlening door co-creatie! – Nationaal Management IT Symposium 2013

  1. 1. Shared Service Management Betere dienstverlening door co-creatie! Jordi Recasens
  2. 2. Business wil… · · · · Makkelijker iets voor elkaar krijgen Sneller geholpen worden Op dezelfde wijze geholpen worden Minder nadenken waar ze terecht moeten
  3. 3. Shared Service Management Co-creatie door ondersteunende diensten HRM FM IT
  4. 4. SSM-groeimodel
  5. 5. Kwaliteitsbeleving SSM-groeimodel Nothing shared Kostenbesparing
  6. 6. Kwaliteitsbeleving SSM-groeimodel Shared tool Nothing shared Kostenbesparing
  7. 7. Kwaliteitsbeleving SSM-groeimodel Shared Service Desk Shared tool Nothing shared Kostenbesparing
  8. 8. Kwaliteitsbeleving SSM-groeimodel Shared processes Shared service desk Shared tool Nothing shared Kostenbesparing
  9. 9. Kwaliteitsverbetering Resultaat na drie stappen Shared processes Shared service desk Shared tool Nothing shared Kostenbesparing
  10. 10. Onderzoek naar SSM 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Stadium 0: nothing Stadium 1: shared Stadium 2: shared Stadium 3: shared shared tool service desk processes
  11. 11. Business wil… · · · · Makkelijker iets voor elkaar krijgen Sneller geholpen worden Op dezelfde wijze geholpen worden Minder nadenken waar ze terecht moeten
  12. 12. Conclusie · Co-creatie door ondersteunende diensten · Doe het stap voor stap · Ambitie Shared Service Management
  13. 13. Shared Service Management HRM FM IT Jordi Recasens J.Recasens@topdesk.nl http://nl.linkedin.com/in/jrecasens/

×