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Posicionamiento Social en Novagalicia Banco

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Posicionamiento social (smo): qué es, objetivo, en qué consiste y ejemplos de uso.

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Posicionamiento Social en Novagalicia Banco

  1. 1. Posicionamiento Social en Novagalicia Banco Jerónimo Pérez - Depto. Webmaster 28 de Octubre de 2011Jerónimo Pérez – Depto. Webmaster - Banca online
  2. 2. Objetivo Posicionamiento Social (SMO) “Conocer e influir en lo que se dice de la Empresa en Internet”Jerónimo Pérez – Depto. Webmaster - Banca online
  3. 3. En la práctica: SMO ■ Optimización en medios sociales (Social Media Optimization) ■ Generar imagen en los medios sociales ■ SMO supone “uso y escucha” de RSS, Blogs, Botones “sociales”, mashups (fotos, vídeo, mapas), redes sociales ■ Siempre existe: varía el éxito ■ Medir esa repercusión: herramientasJerónimo Pérez – Depto. Webmaster - Banca online
  4. 4. SMO: Optimización en Medios Sociales 1. Monitorización: escucha activa  Analizar los resultados 2. Agitación de contenidos  Creación de perfiles en redes sociales  Usuarios: ¿Responder?  Participación activa (p.e. foros, comparadores)Jerónimo Pérez – Depto. Webmaster - Banca online
  5. 5. En la práctica: SMO ■ Agitación de contenidos ■ Monitorización: MedirJerónimo Pérez – Depto. Webmaster - Banca online
  6. 6. SMO: MonitorizaciónJerónimo Pérez – Depto. Webmaster - Banca online
  7. 7. ¿Qué se mide en SMO? ■ Estado de opinión de la Marca en Internet  Detectar incidencias en el servicio prestado  Opinión de los productos y servicios  Conocer a la competencia ■ Toda esa información se registra y se elabora un informe detallado de todo lo encontrado en Internet. ■ Calidad y cantidad  Conceptos que se relacionan con nuestra Marca: Palabras “cerca” de nuestra marcaJerónimo Pérez – Depto. Webmaster - Banca online
  8. 8. ¿Qué se mide en SMO? Apariciones en los medios ■ Blogs: BlogSearch, BlogPulse ■ Microblogs: TweetScan, TwitterSearch ■ Noticias: Google News, Yahoo News ■ Buscadores: Google, Bing ■ Agregadores de noticiasJerónimo Pérez – Depto. Webmaster - Banca online
  9. 9. Herramientas SMO ■ Google Alerts ■ Herramienta orientativa: Newsbeet ■ Herramienta propia ■ Herramientas comerciales  Radian 6  BuzzMetrics  SmmartJerónimo Pérez – Depto. Webmaster - Banca online
  10. 10. Google Alerts: Noción ■ Para conocer las noticias sobre un tema: empresa, competencia, producto, personaje entre otros. ■ Son mensajes que Google te envía cuando aparecen nuevos resultados para los términos de búsqueda que tú has solicitado.  Correos  Feed RSS ■ Para conocer las noticias sobre un tema: empresa, competencia, producto, personaje entre otros. ■ ¿Cuándo?: 1 correo al día, 1 correo a la semana, cuando se produzca ■ Gratis.Jerónimo Pérez – Depto. Webmaster - Banca online
  11. 11. Google Alerts: Tipos ■ Noticias: recibirás un mensaje si aparecen nuevos artículos entre los diez primeros resultados de búsqueda de Google Noticias para el término que has seleccionado. ■ Blogs: recibirás un mensaje si aparecen nuevos artículos en los resultados de búsqueda de Googleblogs para el término que has seleccionado. ■ Web: recibirás un mensaje si aparecen nuevas páginas web en los veinte primeros resultados de búsqueda en Google para el término que has seleccionado. ■ Grupos: recibirás un mensaje si aparecen nuevas entradas en los cincuenta primeros resultados de búsqueda en Grupos de Google, para el término que has seleccionado. ■ Exhaustivo: recibirás un mensaje si aparecen nuevas entradas relacionadas con tu término de búsqueda en noticias, blogs, webs o grupos.Jerónimo Pérez – Depto. Webmaster - Banca online
  12. 12. Herramienta orientativa: Newsbeet Newsbeet: portal dinámico de noticias Crea una web con contenido de RSSJerónimo Pérez – Depto. Webmaster - Banca online
  13. 13. Medir SMO: Herramienta propiaJerónimo Pérez – Depto. Webmaster - Banca online
  14. 14. Herramienta propia: Orígenes de datos en formato RSS Categorías: ■ Buscadores especializados de blogs  BlogSearch de Google: Novacaixagalicia  BlogPulse (Nielsen): Novacaixagalicia  Wordpress: Novacaixagalicia ■ Buscadores de microblogging:  TweetScan: Novacaixagalicia  TwitterSearch: Novacaixagalicia ■ Buscadores de noticias:  Google News: Novacaixagalicia  Google News: BancosJerónimo Pérez – Depto. Webmaster - Banca online
  15. 15. Herramienta propia: Tareas ■ Tagging de entradas ■ Informes ■ Seguimiento onlineJerónimo Pérez – Depto. Webmaster - Banca online
  16. 16. Herramienta propia: TaggingJerónimo Pérez – Depto. Webmaster - Banca online
  17. 17. Herramienta propia: InformesJerónimo Pérez – Depto. Webmaster - Banca online
  18. 18. Herramienta propia: Seguimiento RSS de la marcaJerónimo Pérez – Depto. Webmaster - Banca online
  19. 19. Herramienta comercial: BuzzMetrics de Nielsen Online BBVA y Nielsen Online alcanzan un acuerdo para conocer la opinión de la red (22-jul-2009) Nielsen Online ha alcanzado un acuerdo con BBVA, por el cual la entidad financiera conocerá las opiniones y comentarios publicados en la red por los usuarios (BuzzMetrics). Con este acuerdo, BBVA analizará en tiempo real los mensajes de la Web 2.0.Jerónimo Pérez – Depto. Webmaster - Banca online
  20. 20. Herramienta comercial: Radian 6Jerónimo Pérez – Depto. Webmaster - Banca online
  21. 21. SMO: Agitación de contenidosJerónimo Pérez – Depto. Webmaster - Banca online
  22. 22. SMO: Bookmarking Permitamos la difusiónJerónimo Pérez – Depto. Webmaster - Banca online
  23. 23. SMO: RSS ¿Cómo estamos informados? ¿Tenemos tiempo de visitar lo que nos interesa?Jerónimo Pérez – Depto. Webmaster - Banca online
  24. 24. SMO: RSS Por tanto utilicemos sindicación de contenidos (RSS)Jerónimo Pérez – Depto. Webmaster - Banca online
  25. 25. SMO: Blogs Blog Comunidad NCG: Vendemos productos e imagenJerónimo Pérez – Depto. Webmaster - Banca online
  26. 26. SMO: Microblogs http://twitter.com/NCGBancoJerónimo Pérez – Depto. Webmaster - Banca online
  27. 27. SMO: Mashups Mashups: Google Maps en Novagaliciabanco.esJerónimo Pérez – Depto. Webmaster - Banca online
  28. 28. SMO: Canal en vídeos http://www.youtube.com/user/NCGBancoJerónimo Pérez – Depto. Webmaster - Banca online
  29. 29. SMO: Vídeos Mashups: Youtube en http://entradas.novacaixagalicia.esJerónimo Pérez – Depto. Webmaster - Banca online
  30. 30. SMO: Redes sociales Comunidad NCGJerónimo Pérez – Depto. Webmaster - Banca online
  31. 31. SMO: Redes sociales Facebook y LinkedInJerónimo Pérez – Depto. Webmaster - Banca online
  32. 32. SMO: Redes sociales Redes externas: participar con enlacesJerónimo Pérez – Depto. Webmaster - Banca online
  33. 33. SMO: Otras Web Incorporando: ■ Comentarios en otros blogs o noticias ■ Respuestas en foros ■ Información en la Wikipedia ■ Participando en comparativas de productos ■ Incluyendo noticias en agregadoresJerónimo Pérez – Depto. Webmaster - Banca online
  34. 34. SMO: Mensajería Empresas que utilizan Skype con clientesJerónimo Pérez – Depto. Webmaster - Banca online
  35. 35. SMO: Wiki Ejemplo de Wiki interno a la empresaJerónimo Pérez – Depto. Webmaster - Banca online
  36. 36. Conclusiones ■ Algo está cambiando…  En 1999 no existía Google !  En 2006 no existía Youtube… - Hoy es el sitio web más visitado del mundo  En 2006 navegábamos en Internet - Hoy creamos contenido en Internet ■ Orientación al usuario… ■ En continua mejoraJerónimo Pérez – Depto. Webmaster - Banca online
  37. 37. Jerónimo Pérez Paz jppaz@novacaixagalicia.es Responsable Depto. Webmaster Novagalicia BancoJerónimo Pérez – Depto. Webmaster - Banca online

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