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Plan de Social Media Marketing 14-15

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Social Media Marketing
Plantilla Social Media Plan
@CursoCMSevilla
#CursoCMSevilla

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Plan de Social Media Marketing 14-15

  1. 1. Usted es libre de: Compartir - copiar, distribuir, ejecutar y comunicar públicamente la obra hacer obras derivadas hacer un uso comercial de esta obra Bajo las condiciones siguientes: Atribución — Debe reconocer los créditos de la obra de la manera especificada por el autor o el licenciante (pero no de una manera que sugiera que tiene su apoyo o que apoyan el uso que hace de su obra). Entendiendo que: Renuncia— Alguna de estas condiciones puede no aplicarse si se obtiene el permiso del titular de los derechos de autor Dominio Público— Cuando la obra o alguno de sus elementos se halle en el dominio público según la ley vigente aplicable, esta situación no quedará afectada por la licencia. Otros derechos—Los derechos siguientes no quedan afectados por la licencia de ninguna manera: • Los derechos derivados de usos legítimos u otras limitaciones reconocidas por ley no se ven afectados por lo anterior. • Los derechos morales del auto; • Derechos que pueden ostentar otras personas sobre la propia obra o su uso, como por ejemplo derechos de imagen o de privacidad. Aviso— Al reutilizar o distribuir la obra, tiene que dejar muy en claro los términos de la licencia de esta obra. La mejor forma de hacerlo es enlazar a esta página.
  2. 2. “Si se tienen nueve horas para talar un árbol, hay que dedicar siete horas a afilar el hacha.” Abraham Lincoln
  3. 3. Fuente: nacionpm.com
  4. 4. Plan estratégico de la empresa Plan de marketing Análisis Conocimiento Objetivos / Estrategias Decisión Planes / Presupuestos / Planificar Planificación Control / Supervisión Supervisión Fuente: Elaboración propia a partir de Plan de Marketing paso a paso de Carlo Cutropía en ESIC editorial
  5. 5. 1. Analisis de Situación 2. DAFO 3. Objetivos 4. Estrategias 5. ¿Quién es mi cliente? 6. Cronograma 7. Presupuesto 8. Acciones de Medición y Control 9. Ecosistema
  6. 6. “Un PMK es un documento escrito en el se que se recogen los objetivos, las estrategias, los planes de acción relativos a los elementos del Marketing-Mix que facilitaran y posibilitaran el cumplimiento de la estrategia dictada a nivel corporativo, año a año, paso a paso.” Philip Kotler
  7. 7. Fuente: Elaboración propia a partir de Plan de Marketing paso a paso de Carlo Cutropía en ESIC editorial PRODUCTO Variedad de producto Características Garantía Calidad Nombre de marca Devoluciones Diseño Empaquetado Servicios Tamaño DISTRIBUCIÓN MARKETING Canales Cobertura PÚBLICO MIX variedad Localización OBJETIVO Inventario Transporte PRECIO COMUNICACIÓN Lista de precios Publicidad Descuentos Promoción de ventas Rebajas Relaciones publicas Periodos de pago Marketing directo Créditos Marketing one to one Patrocinio Venta personal
  8. 8. Fuente: Elaboración propia a partir de Plan de Marketing paso a paso de Carlo Cutropía en ESIC editorial Calendario de actividades Ciclo de actividades de la empresa Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Enero Inicio PMK Recogida de información Redacción del PMK Presentación PMK a la Direc. General Aprobación Puesta en marcha
  9. 9. 1.1.- Analisis de situación interno 1.2.- Analisis de situación externo
  10. 10. Social Media Audit Chechk List ¿Qué herramientas y aplicaciones tienes en uso actualmente? Concéntrate en listar si la empresa está presente en las principales redes. ¿Cómo están midiendo el impacto que han tenido las redes sociales en la empresa? ¿Qué opina la alta dirección sobre redes como Facebook o Twitter? ¿Cuál es la política de la empresa sobre el uso de la redes sociales en horario laboral? ¿Qué tipo de acciones toma la empresa en caso de encontrar comentarios negativos sobre su marca o productos en la red? ¿Posee la empresa algún tipo de plan de marketing digital? Stakeholders: Identifica al menos a cinco de ellos Elaboración propia a partir de “Cómo preparar un plan de Social Media Marketing” de @seniormanager y @mariaredondo
  11. 11. Elaboración propia a partir de “Cómo preparar un plan de Social Media Marketing” de @seniormanager y @mariaredondo Evaluación Interna Realiza este test por cada website, blog y landing page disponible. Utiliza herramientas de analítica para una mejor interpretación e incluye a los principales competidores. Acción a comprobar Pagina web Blog Landing pages Comentarios Comprueba el balance Estima un balance entre creatividad y porcentual "usabilidad" del sitio Verifica la visibilidad Comprobar la posición del sitio ¿Cómo está actual en el mercado posicionado? Realiza comprobaciones Busca posibles barreras estándar de SEO: URL, de visibilidad etiquetas, categorías, títulos, Keywords, etc. Comprueba qué Mira los tiempos y las elementos son más paginas/post más vistos atractivos para los usuarios que se acercan al sitio Comprueba la regularidad Verifica si tienen de actualización un calendario de actualización/publicación Comprueba ahora a la competencia en los mismos aspectos Comprueba la calidad Utiliza un ranking del 1-5 del contenido.
  12. 12. Elaboración propia a partir de “Cómo preparar un plan de Social Media Marketing” de @seniormanager y @mariaredondo Competidores en la red Lista a tus cinco competidores más cercanos y analiza su presencia en las siguientes redes sociales Competidor Web Blog Facebook Twitter Google+ Pinterest YouTube Comentarios Conocer la estrategia de la competencia permite el establecimiento de objetivos mejoe enfocados Sentiment Registra el grado que poseen actualmente (positivo, negativo o neutro)
  13. 13. Elaboración propia a partir de “Cómo preparar un plan de Social Media Marketing” de @seniormanager y @mariaredondo ¿Están los perfiles de la competencia completos y son coherentes con su marca? ¿Están humanizados los perfiles sociales de tus competidores? ¿Son las landing pages (los sitios creados para captar bases de datos o leads) de tus competidores lo suficiente sociales? ¿Cómo es la reputación de las marcas de tus competidores en redes sociales? ¿Qué grado de efectividad tiene mi estrategia de social media en comparación con la de mis competidores?
  14. 14. Elaboración propia a partir de “Cómo preparar un plan de Social Media Marketing” de @seniormanager y @mariaredondo ¿Están mis competidores generando ventas o trafico a través de la red? ¿Qué resultados están obteniendo con respecto a los míos? ¿Cuál es la audiencia a la que han llegado o desean llegar en cada red social? ¿Es coherente el numero de seguidores, “Me gusta”, y otras interacciones con su tamaño o con el número de clientes que puedan tener. ¿Cual de tus competidores lidera o está el ultimo en sus esfuerzos de social media?
  15. 15. Elaboración propia a partir de “Cómo preparar un plan de Social Media Marketing” de @seniormanager y @mariaredondo ¿Cuánto tiempo dedican a cada red social? ¿Qué estrategias puedes copiar o evitar de tu competencia? ¿Qué redes sociales se están usando más en tu sector o industria? ¿ Qué nivel de conversación tienen tus competidores en la red? ¿ Qué niveles de conversación se están perdiendo?
  16. 16. Debilidades y Fortalezas Consideramos puntos débiles o debilidades las características internas de la empresa que puedan constituir barreras para la cumplimentación de objetivos, y puntos fuertes o fortalezas las características internas de la empresa que faciliten y ayuden para la cumplimentación de los objetivos. Dirección Producción Distribución Marketing I+D+i Comunicación Organización comercial RRHH Ventas Administración, Finanzas, Control de gestión
  17. 17. Elaboración propia a partir de “Cómo preparar un plan de Social Media Marketing” de @seniormanager y @mariaredondo Debilidades Pensad en que la construcción de vuestra estrategia en Redes Sociales debe basarse en el existente offline. Dificultad para convencer al equipo de las bondades del Social Media. Problemas para llevar a cabo una campaña Social Media. No gestionar la campaña online (no escuchar de forma activa). Falta de herramientas o recursos para controlar y seguir los resultados de una campaña de Social Media. Dificultad en la medición del ROI.
  18. 18. Elaboración propia a partir de “Cómo preparar un plan de Social Media Marketing” de @seniormanager y @mariaredondo Fortalezas Capacidad para desarrollar o mejorar productos/servicios apoyándose en la atención al cliente. Conocimientos del mercado. Alta conversión de visitantes web a clientes. Apoyo de directivos y mandos intermedios para llevar a cabo el plan de social media marketing. Disponibilidad de recursos (humanos, de tiempo y económicos) suficientes para implantar un plan de social media marketing. Contenido creado que nos puede ayudar (web, blog, podcast…). Base de seguidores de la marca/organización que harán de evangelizadores…
  19. 19. Oportunidades Consideramos oportunidades aquellas situaciones que se presentan en el entorno de la empresa y que pueden ayudar para la consecución de los objetivos que se fijen. Nuevas posibilidades en temas relacionados con la publicidad, la promoción o las relaciones públicas. Nuevos usos de productos o servicios. Apertura de nuevos mercados. Nuevas estrategias de negociación con los proveedores. Cierre de empresas de la competencia directa. Nuevos sistemas de venta, más adaptados a nuestros productos. Nuevos estilos de vida, socioculturales qué afecten a nuestro tipo de cliente. Nuevos usos de nuestros productos. Posibilidad de utilización de nuevos canales de venta.
  20. 20. Elaboración propia a partir de “Cómo preparar un plan de Social Media Marketing” de @seniormanager y @mariaredondo Oportunidades Penetración y alcance geográfico. Tener presencia online en sitios donde en la actualidad no estamos. Rehacer canales de comunicación usados. Nuevos tipos de promociones o descuentos exclusivos en los nuevos canales. Ahorro en términos económicos.
  21. 21. Amenazas … aquellas situaciones que se presentan en el entorno de la empresa y que pueden perjudicar negativamente a la consecución de los objetivos que se fijen. Base de clientes muy reducida. Fuerte competencia. Nuevas empresas competidoras. Nuevos productos más afines a las demandas del mercado. Desarrollo de nuevas tecnologías en las empresas competidoras. Nuevas redes de distribución. Mercado de los productos o servicios en declive. Escasez de suministros en materias primas.
  22. 22. Elaboración propia a partir de “Cómo preparar un plan de Social Media Marketing” de @seniormanager y @mariaredondo Amenazas Obstáculos que podrían frenar los resultados en redes sociales. Estrategias de la competencia que nos afecten directamente. Situaciones que pueden impedir totalmente la actividad en redes sociales. Factores macroeconómicos afectar en la base de usuarios.
  23. 23. Fuente: Elaboración propia
  24. 24. Fuente: Elaboración propia a partir de “El Plan de Social Media Marketing” de Manuel Alonso Coto y Sofía Martín Borowiecka, PEARSON Tendencias Digitales en el sector Tendencia 1: Pros: Contras: Tendencia 2: Pros: Contras: Tendencia 3: Pros: Contras:
  25. 25. Han de ser: Adecuados: coincidan con las ideas generales de la empresa. Medidos en el tiempo: quedará claro qué se quiere lograr y cuándo. Viables: alcanzables, formulados con realismo y sentido practico. Consensuados: aceptados por el equipo humano. Flexibles: abiertos a posibles modificaciones. Motivadores: difíciles pero alcanzables. Comprensibles: redactados en un lenguaje claro (no solamente numérico). Coherentes: fines y principios establecidos. Fuente: marketingdeemprendedores.blogspot.com.es
  26. 26. 3.1.- Marca 3.2. Comunicación 3.3. Social Engagament 3.4. Atención 3.5. Crowdfunding de produc-servicios 3.6.- Ventas
  27. 27. Cercanía del sector al público Notoriedad marca Conocimiento marca Comunidad online WEB CORPORATIVA + BLOG Y VIDEO BLOG TWITTER FACEBOOK PINTEREST YOUTUBE APRECIO Conversación y diálogo RECOMENDACIÓN MONITORIZACIÓN GENERAL DE LA ESTRATEGIA POSICIONAMIENTO SEO - SEM GOOGLE PLUS VISIBILIDAD Posicionamiento + 1 V A R Fuente: @Soniconp
  28. 28. Fuente: juanma-enbuscadelsentido.blogspot.com.es
  29. 29. Fuente: juanma-enbuscadelsentido.blogspot.com.es Tipos de estrategia: 1.- Estrategia del líder 2.- Estrategia del retador 3.- Estrategia del seguidor 4.- Estrategia del especialista
  30. 30. El líder será aquella empresa que de alguna manera marque la política de precios, que marque la pauta con el lanzamiento de nuevos productos, que sea puntera en la investigación y su posterior desarrollo, etc. Fuente: liredazgo.blogspot.com.es
  31. 31. La estrategia del retador va dirigida a empresas que ocupan el segundo, tercera o cuarta posición del sector al que pertenecen Pretenden incrementar cuota de mercado buscando obtener una mayor rentabilidad. Estrategias de Descuentos: ofertar productos similares a precios sensiblemente inferiores. … Productos baratos: intentando ganar cuota de mercado. … Innovación de producto: aportando mejoras cualitativas y diferenciadoras … Mejora de servicios: … Grandes campañas publicitarias Fuente: kaoswrestling.com
  32. 32. La estrategia del seguidor es quizá las más sencilla, pero también la más arriesgada. Su estrategia principal es conservar la cuota de mercado, tendrá que mantener una estrategia defensiva, que contrarreste las acciones de los posibles retadores o del líder. Fuente:
  33. 33. Las empresas especialistas en ocupar nichos de mercado serán aquellas que ocupen espacios no relevantes para las grandes empresas. Fuente:
  34. 34. Fuente: Elaboración propia a partir de “El Plan de Social Media Marketing” de Manuel Alonso Coto y Sofía Martín Borowiecka, PEARSON Estrategias de Marketing Digital por áreas de Marketing derivadas de las 4 P tradicionales (I) Producto (product e-marketing): Marca (e-branding): Investigación de mercados (market e-research): Control (marketing e-audist): Distribución (e-trade marketing):
  35. 35. Fuente: Elaboración propia a partir de “El Plan de Social Media Marketing” de Manuel Alonso Coto y Sofía Martín Borowiecka, PEARSON Estrategias de Marketing Digital por áreas de Marketing derivadas de las 4 P tradicionales (II) Precio (e-pricing): Comercialización (e-commerce): Comunicación (e-comunication): Promoción (e-promoción): Publicidad (e-advertising):
  36. 36. Fuente: juandemariana.org Ciclo de vida de un producto
  37. 37. Fuente: juandemariana.org Criterios de evaluación en la estrategia de marketing: Adecuación Validez Consistencia Posibilidad Vulnerabilidad Resultados potenciales
  38. 38. Fuente: juandemariana.org Adecuación: Para alcanzar objetivos Para saber aprovechar las oportunidades del mercado Para reducir las posibles amenazas del mercado Para mejorar la imagen de la empresa
  39. 39. Fuente: juandemariana.org Validez: Ser realistas en el mercado Son previsibles los resultados De donde se ha obtenido la información, se la puede considerar valida y suficiente
  40. 40. Fuente: juandemariana.org Consistencia: Se consideran consistentes las estrategias en comparación con los objetivos Son consistentes entre si los elementos de las estrategias
  41. 41. Fuente: juandemariana.org Posibilidad: Existen los recursos necesarios Los responsables de su implantación están de acuerdo Los ejecutores comerciales los comparten
  42. 42. Fuente: juandemariana.org Vulnerabilidad: Se puede fracasar La competencia nos puede imitar con facilidad Le pueden afectar los cambios de entorno
  43. 43. Fuente: juandemariana.org Resultados potenciales: Se percibe una alta participación en el mercado Se obtiene una rentabilidad mínima sobre la inversión
  44. 44. Fuente: Tras los pasos de Camper
  45. 45. Fuente: Tras los pasos de Camper
  46. 46. Fuente: Elaboración propia
  47. 47. Fuente: Tras los pasos de Camper
  48. 48. Fuente: Elaboración propia
  49. 49. Fuente: Tras los pasos de Camper
  50. 50. Marzo 15/04 al 19/04 20/04 al 28/04 29/04 al 2/05 5/05 al 9/05 10/05 al 14/05 15/05 al 19/05 Plan de Social media Protocolos y elementos estratégicos Acciones iniciales (pre-lanzamiento redes sociales) para abril Configuración de los usuarios Redacción de los doce primeros Twitts Redacción de contenidos iniciales Creación del cuadro de seguimiento Definición de KPI y creación del cuadro de KPI Creación del cuadro de SMO cíclico Community Manager (diario/continuo) Publicaciones estrategicas en Twitter/LinkedIn (grupos) SMO acciones ciclicas en Twitter y LinkedIn a influyentes Comfección y actualización de los cuadros de mando Control de metricas semanales Community Management (acciones puntuales en función de presupuesto) Acciones de captación offline (eventos puntuales) Analisis de resultados iniciales en cuanto a impactos medición manual de sentiment Reportes de Social Media Elaboración propia a partir de “Cómo preparar un plan de Social Media Marketing” de @seniormanager y @mariaredondo
  51. 51. Fuente: socialmediablog.es
  52. 52. Fuente: socialmediablog.es
  53. 53. Plantillas para la implementación del Social Media Marketing Plan (I) Selección de Medios Sociales Investigación de mercados Si No Promoción Si No(e-researching) (e-promotion) Tagged FourSquare Meneame Xing Delicious Habbo Otros locales Tuenti Otros verticales Otros locales Otros verticales Marca Si No Publicidad Si No(e-branding) (e-advertising) Google+ LinkedIn Slideshare Orkut Vlontakte WhatsApp YouTube Sonico Otros locales Otros locales Otros verticales Otros verticales Fuente: Elaboración propia a partir de “El Plan de Social Media Marketing” de Manuel Alonso Coto y Sofía Martín Borowiecka, PEARSON
  54. 54. Fuente: Elaboración propia a partir de “El Plan de Social Media Marketing” de Manuel Alonso Coto y Sofía Martín Borowiecka, PEARSON Plantillas para la implementación del Social Media Marketing Plan (II) Selección de Medios Sociales Producto Si No Distribución Si No(product e-marketing) (e-trading) Pinterest Friendster Flickr MySpace Bebo MeetUp A Small World Otros locales Otros locales Otros verticales Otros verticales Comunicación Si No Comercialización Si No(e-comunication) (e/m-commerce) Blogger Twitter Tumblr Facebook Vimeo Nuji Renren Otros locales TripAdvisor Otros verticales Otros locales Otros verticales
  55. 55. Fuente: Elaboración propia a partir de “El Plan de Social Media Marketing” de Manuel Alonso Coto y Sofía Martín Borowiecka, PEARSON Explicación de cada acción sobre los Medios Sociales anteriormente seleccionados Área: Medio Social: Acción: Concepto: Operativa: Coste:
  56. 56. Fuente: juandemariana.org
  57. 57. Fuente: juandemariana.org Concepto Rango de precios en euros (PYMES) Confección Plan Estratégico 1.500 - 3.000 € Honorarios Community Manager (40 horas/mes) 600 - 800 € (+ 15-25% ventas) Social Media Strategist 200 – 300 €/hora Desarrollo web/blog (cuando sea necesario) 950 (blog básico) – 3.000 (web + blog) Posicionamiento SEO - Análisis y auditoría e implementación 600/800 € (único - Mantenimiento SEO mensual 150 € Marketing en buscadores (SEM) - Estrategia, creación de campañas y redacción de anuncios 500 € - Mantenimiento SEM mensual 150 € + gastos Adwords. Herramientas análisis y monitorización 150 – 250 €/mes Otros: Facebook Ads, Promoted Twitter, LindkedIn Ads, Foursquare, campañas específicas, etc. -- A valorar según el proyecto. (si el proyecto es eCommerce los presupuestos de marketing en SEM y Ads normalmente serán mayores según resultados obtenidos).Fuente: @RaúlDorado ORIENTACIONES PRESUPUESTOS MARKETING ONLINE
  58. 58. Categoría Métricas de muestra Marca Impresiones, Visitantes exclusivos, Coste por adquisición. Relaciones Publicas Menciones de medios, RT y referencias. Entretenimiento Visualizaciones de paginas, Tiempo empleado, Compromiso. Producción de contenido Post, Comentarios, Trackbacks. Generación de clientes potenciales Descargas, Coste por cliente potencial, Tasa de conversión de cliente potencial. Ventas directas conversiones de ventas, Tiempo de venta de cliente potencial, Tikets medio. Soporte y servicio al cliente Tasa de resolución, Tiempo de resolución, Valor de vida del cliente. Satisfacción del cliente % satisfecho (+/-), Probabilidad para recomendar, Afinidad. Investigación de mercado Trending Topics, Topics por geografia, Impacto de la idea. Inteligencia competitiva Participación en el mercado, Alcance, Viralidad. Categorías para datos sociales y métricas correspondientes
  59. 59. KPI Marzo Abril Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4 Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4 Twitter Tuits 5.903 6.083 6.310 6.462 6.506 6.596 6.801 7.019 RT (sobre los 50 ultimos) 11 26 23 8 26 29 18 22 Menciones 5 8 9 31 21 13 27 23 Facebook Fans 819 829 840 857 861 868 882 889 "Me Gusta" semanales 14 10 11 17 4 7 14 7 Personas que hablan de esto 24 42 41 49 26 23 51 33 Visitas articulos 1.783 1.295 1.082 1.769 1.426 Amigos de los fans 323.041 528.300 336.087 Alcance total de la semana 532 1.604 6.321 3.916 LinkedIn Empresa (seguidores) 363 360 396 373 378 396 412 423 Grupo (miembros) 734 736 741 744 744 747 754 754 Comentarios significativos YouTube Suscriptores 27 27 28 29 29 Reproducciones 5.529 5.555 5.589 5.654 5.714 Blog Backlink Comentarios
  60. 60. Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4 Página web: Visitas Rebote Promedio de tiempo en el sitio % Visitas nuevas Visitas únicas % Visitas que vuelven Tráfico por buscadores Tráfico por Google Tráfico por social media Tráfico por social media: Facebook Tráfico por social media: Twitter Blog: Visitas Rebote Promedio de tiempo en el sitio % Visitas nuevas Visitas únicas % Visitas que vuelven Tráfico por buscadores Tráfico por social media Facebook: Post Likes Comentarios Alcance de personas (total reach) Visitas artículos, post Usuarios activos Contenido compartido (page enganged) Fans semanales Fans totales Visitas a la pagina Día con más visitas
  61. 61. Fuente:

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