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Plan de marketing digital para startup "Inmersión al Futuro"

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Plan de Marketing para Startup
Programa "Inmersión al Futuro"

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Plan de marketing digital para startup "Inmersión al Futuro"

  1. 1. Mentor en Andalucía Open Future (El Cubo), Consejero de empresas del sector agroalimentario, Consultor, profesor, speaker, padre de familia numerosa… Diplomado en Dirección de empresas, Master en Dirección Comercial y Marketing, Master en Comercio internacional… @JavierPerezCaro
  2. 2. Usted es libre de: Compartir - copiar, distribuir, ejecutar y comunicar públicamente la obra hacer obras derivadas hacer un uso comercial de esta obra Bajo las condiciones siguientes: Atribución — Debe reconocer los créditos de la obra de la manera especificada por el autor o el licenciante (pero no de una manera que sugiera que tiene su apoyo o que apoyan el uso que hace de su obra). Entendiendo que: Renuncia— Alguna de estas condiciones puede no aplicarse si se obtiene el permiso del titular de los derechos de autor Dominio Público— Cuando la obra o alguno de sus elementos se halle en el dominio público según la ley vigente aplicable, esta situación no quedará afectada por la licencia. Otros derechos—Los derechos siguientes no quedan afectados por la licencia de ninguna manera: • Los derechos derivados de usos legítimos u otras limitaciones reconocidas por ley no se ven afectados por lo anterior. • Los derechos morales del auto; • Derechos que pueden ostentar otras personas sobre la propia obra o su uso, como por ejemplo derechos de imagen o de privacidad. Aviso— Al reutilizar o distribuir la obra, tiene que dejar muy en claro los términos de la licencia de esta obra. La mejor forma de hacerlo es enlazar a esta página.
  3. 3. Fuente: huffingtonpost.es
  4. 4. Fuente: grupotresmodulo5.bligoo.es
  5. 5. Fuente: El emprendedor Lean, Brant Cooper y Patrick Vlaskovits, Unir Crear MedirAprender
  6. 6. Fuente: El emprendedor Lean, Brant Cooper y Patrick Vlaskovits, Unir "Una organización basada en el aprendizaje antepone los datos a la retórica, las pruebas a la ejecución, los clientes al plan de negocio. Lleva a cabo experimentos para reducir el riesgo, utiliza datos para resolver conflictos, e interactúa con los clientes para entenderlos a fondo."
  7. 7. 1. Analisis de Situación: 1.1. Analisis interno 1.2. Analisis externo 1.3. Problema 2. DAFO 3. Objetivos: 3.1. Equipo humano 3.2. Financiación 3.3. Ventas 3.4. Inversores 3.5. Branding 3.6. Comunicación 3.7. Social Engagament 3.8. Atención 3.9. Crowdfunding de produc-servicios
  8. 8. 4. Clientes 5. Estrategias 5.1. Negocio 5.2. Online 5.3. Redes sociales 5.3. Red social 5.4. Acción 6. Cronograma 7. Presupuesto 8. Acciones de Medición y Control 9. Retroalimentación 10.Ecosistema
  9. 9. Fuente: xavierromea.com
  10. 10. 1.1.- Analisis de situación interno 1.2.- Analisis de situación externo
  11. 11. PROBLEMA SOLUCIÓN PROPUESTA ÚNICA VENTAJA SEGMENTOS DE VALOR COMPETITIVA DE CLIENTES Los 3 principales 3 principales Mensaje sencillo INJUSTA Clientes problemas soluciones claro y atractivo que No se puede objetivo para los 3 resuma por qué copiar ni 1 problemas nuestro producto comprar 2 es diferente y por fácilmente 4 qué merece la pena comprarlo 9 3 ALTERNATIVAS MÉTRICAS HIGH-LEVEL CANALES EARLY EXISTENTES CLAVE CONCEPT El camino ADOPTER Enumera cómo Actividades Lista de analogías al cliente Características se resuelven hoy clave que (por ejemplo, de tus clientes en día esos 3 medimos para YouTube=Flickr para 5 ideales problemas comprobar el video) desarrollo del negocio 8 ESTRUCTURA DE COSTES FLUJOS DE INGRESOS Costes fijos y variables Fuentes de ingresos 7 6
  12. 12. Deconstrucción del guión de una entrevista sobre problemas Bienvenida 2 min - Sienta las bases de la entrevista Recopila información demográfica Preparación 2 min - Testa el segmento de clientes Identificación de Early Adopter Cuenta una historia 2 min - Contextualiza el problema Clasificación del problema 4 min - Testa el problema Testeo del problema Explora la visión del mundo del cliente 15 min- Testa el problema Conclusión Autorización de seguimiento 2 min - Lanza el anzuelo y pregunta Recomendaciones Documenta resultados Documentación de 5 min resultados Fuente: Elaboración propia a partir de Running Lean, Ash Maurya, UNIR
  13. 13. Adecuados: coincidan con las ideas generales de la empresa. Medidos en el tiempo: quedará claro qué se quiere lograr y cuándo. Viables: alcanzables, formulados con realismo y sentido practico. Consensuados: aceptados por el equipo humano. Flexibles: abiertos a posibles modificaciones. Motivadores: difíciles pero alcanzables. Comprensibles: redactados en un lenguaje claro (no solamente numérico). Coherentes: fines y principios establecidos.
  14. 14. Búsqueda-refuerzo del equipo humano Financiación (inicial) Ventas: • Beta Tester • Early Adopter • 1º Usuarios • 1º Clientes Búsqueda de Inversores… Marca Comunicación Social Engagament Atención Crowdfunding de produc-servicios
  15. 15. PROBLEMA SOLUCIÓN PROPUESTA ÚNICA VENTAJA SEGMENTOS DE VALOR COMPETITIVA DE CLIENTES Los 3 principales 3 principales Mensaje sencillo INJUSTA Clientes problemas soluciones claro y atractivo que No se puede objetivo para los 3 resuma por qué copiar ni 1 problemas nuestro producto comprar 2 es diferente y por fácilmente 4 qué merece la pena comprarlo 9 3 ALTERNATIVAS MÉTRICAS HIGH-LEVEL CANALES EARLY EXISTENTES CLAVE CONCEPT El camino ADOPTER Enumera cómo Actividades Lista de analogías al cliente Características se resuelven hoy clave que (por ejemplo, de tus clientes en día esos 3 medimos para YouTube=Flickr para 5 ideales problemas comprobar el video) desarrollo del negocio 8 ESTRUCTURA DE COSTES FLUJOS DE INGRESOS Costes fijos y variables Fuentes de ingresos 7 6
  16. 16. Fuente: 100 errores en la experiencia de cliente, Juan Carlos Alcaide, ESIC editorial ¿Quién es tu Cliente? • Segmentos de mercado • Mercado inicial • Perfil de usuario final • Tamaño del mercado inicial • Identifica a tus próximos diez clientes
  17. 17. Fuente: La disciplina de emprender, Bill Aulet, LID editorial Perfil de usuario final • ¿Hombre o mujer? • ¿Rango de edad? • ¿Nivel de ingresos? • ¿Ubicación geográfica? • ¿Qué le motiva? • ¿A que tiene más miedo? • ¿Quién es su héroe? • ¿Dónde va de vacaciones? ¿A cenar? ¿Antes de trabajar? • ¿Qué periódicos lee? ¿Paginas web? ¿Qué programas ve? • ¿Por qué compra este producto? ¿Ahorro? ¿imagen? ¿Presión social? • ¿Qué le hace especial? ¿Diferente? • ¿Cuál es su historia?
  18. 18. Fuente: Elaboración propia a partir de Running Lean, Ash Maurya, UNIR Deconstrucción del guión de una entrevista sobre soluciones Bienvenida 2 min - Sienta las bases de la entrevista Recopila información demográfica Preparación 2 min - Testa el segmento de clientes Identificación de Early Adopter Cuenta una historia 2 min - Contextualiza el problema Demo 15 min - Testa la solución Testa la solución Pon a prueba la estructura de precios Pon a prueba la 2 min- Flujos de ingresos estructura de precios Conclusión Autorización para hacer seguimiento 2 min - La pregunta Recomendaciones Documentación de resultados Documenta resultados5 min
  19. 19. Fuente: La disciplina de emprender, Bill Aulet, LID editorial Silvia 35 años Directora de canales alternativos (Banca domestica) 2.500 euros/mes Historia: enérgica y ambiciosa Tiene familia, y además tiene vida social Le gustan los aparatos electrónicos (fan de Apple), las motos y hace surf Disfruta del buen vino y de salir con los amigos Prefiere hacer negocios con la gente que le gusta Objetivos: subir en el escalafón (CEO en 10 años) Hacer algo diferente/ destacar Ser reconocida por sus resultados Hacer que su banco sea más competitivo Necesidades: conseguir resultados medibles Reducir costes Ser más rápida/ inteligente que los competidores Encontrar un buen socio tecnológico
  20. 20. Fuente: La disciplina de emprender, Bill Aulet, LID editorial Necesidades: Conseguir resultados medibles ( Fidelidad y satisfacción del cliente) Reducir sus costes Ser más rápido/ inteligente que los competidores Encontrar un buen socio tecnológico Inquietudes: Los grandes proyectos de IT son caros y llevan mucho tiempo ponerlos en marcha. Tener menos competencia significa más presión (banco pequeño) La alta dirección no entiende la ventaja de tener una tecnología que se pueda usar y que además sea muy fácil de usar.
  21. 21. Fuente: funtasticclub.es
  22. 22. Fuente: Elaboración propia
  23. 23. Fuente: mla-d1-p.mlstatic.coml
  24. 24. Fuente: Elaboración propia a partir de Running Lean, Ash Maurya, UNIR Proceso de activación Activación Subembudo Registro Pasos adicionales Actividad clave
  25. 25. Fuente: Elaboración propia a partir de Running Lean, Ash Maurya, UNIR Subembudo de adquisición Adquisición Subembudo PUV (Landing Page) ¿Por qué debería interesarme? Otras paginas (presentación Cuéntame más cosas acerca de nosotros) Estructura de precios ¿Cuánto cuesta?
  26. 26. Deconstrucción del guión de una entrevista sobre soluciones Bienvenida Preparación2 min - Sienta las bases de la entrevista Mostrar Landing Page 2 min – Testa la PUV Test de flujo de adquisición Mostrar pagina de precios 3 min - Pon a prueba la estructura de precios Registro y activación Test del proceso de activación15 min - Testa la solución Conclusión Autorización de seguimiento2 min - Deja abierto el bucle de fedback Documentación de resultados Documentación de resultados5 min Fuente: Elaboración propia a partir de Running Lean, Ash Maurya, UNIR
  27. 27. Fuente: Elaboración propia a partir de Running Lean, Ash Maurya, UNIR Periodo de prueba del cliente Objetivos Adquisición El usuario se muestra interesado Activación El usuario se da de alta y completa una actividad clave Retención El usuario regresa y utiliza el producto Ventas El usuario se convierte en cliente de pago Recomendación (Dejar para más adelante)
  28. 28. Fuente: Elaboración propia
  29. 29. Fuente: Elaboración propia a partir de Marketing Analytics de Tristán Elósegui y Gemma Muñoz, Anaya Multimedia Proceso de adquisición • ¿Cómo descubrirán los clientes nuestro producto? • ¿Cómo analizaran… • ¿Cómo adquirirán…? • ¿Cómo instalarán…? • Cómo pagarán…?
  30. 30. de negocio de marketing online en social media en Facebook de la acción Fuente: Elaboración propia a partir de Marketing Analytics de Tristán Elósegui y Gemma Muñoz, Anaya Multimedia
  31. 31. Fuente: Elaboración propia a partir de Marketing Analytics de Tristán Elósegui y Gemma Muñoz, Anaya Multimedia Business Model Canvas "Project Name" Objetivos y Competencia Audiencia Estrategia Media Partners etapa del funnel Directa e indirecta ¿Cuál es el ¿Quién es nuestra ¿Cuál es el publico ¿Cuáles son los ¿Existen medios o objetivo final de competencia clave objetivo de tu medios elegidos plataformas online la estrategia? y la indirecta? marca? ¿Según y como están que sean posibles que estudios integrados entre si partners? ¿Cuál es la Esto nos ayudara identificas los en la campaña? etapa del funnel a abordar bien la grupos de target? objetivo? planificación de medios Acciones tácticas Mercado/s clave KPI´s Posicionamiento y Analytics propuesta de valor ¿En que ¿Cuál o cuales ¿Cuáles van Tras el analisis del ¿Con qué disciplinas serán los a hacer los Insight ¿Cuál es herramientas se agrupan mercados clave indicadores para la propuesta de vamos a medir nuestras nichos según el medir nuestros valor? ¿Cómo se nuestro éxito, acciones modelo de negocio objetivos? ¿y cada va a posicionar la que indicadores tácticas? Las y/ o estrategia? canal? empresa? vamos a tener en cuales deben cuenta y tiempos responder a la de medición y estrategia optimización?
  32. 32. Mes 1 Mes 2 Mes 3 Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4 Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4 Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4 Medios pagados Display SEM Social ads Emailing Afiliación Medios propios Web Social media Mobile Call center Medios pagados SEO Bloggers Social Media Fuente: Elaboración propia a partir de Marketing Analytics de Tristán Elósegui y Gemma Muñoz, Anaya Multimedia
  33. 33. Marzo 15/04 al 19/04 20/04 al 28/04 29/04 al 2/05 5/05 al 9/05 10/05 al 14/05 15/05 al 19/05 Plan de Social media Protocolos y elementos estratégicos Acciones iniciales (pre-lanzamiento redes sociales) para abril Configuración de los usuarios Redacción de los doce primeros Twitts Redacción de contenidos iniciales Creación del cuadro de seguimiento Definición de KPI y creación del cuadro de KPI Creación del cuadro de SMO cíclico Community Manager (diario/continuo) Publicaciones estratégicas en Twitter/LinkedIn (grupos) SMO acciones cíclicas en Twitter y LinkedIn a influyentes Confección y actualización de los cuadros de mando Control de Metricas semanales Community Management (acciones puntuales en función de presupuesto) Acciones de captación offline (eventos puntuales) Analisis de resultados iniciales en cuanto a impactos medición manual de sentiment Reportes de Social Media
  34. 34. Plantillas para la implementación del Social Media Marketing Plan (I) Selección de Medios Sociales Investigación de mercados Si No Promoción Si No(e-researching) (e-promotion) Tagged FourSquare Meneame Xing Delicious Habbo Otros locales Tuenti Otros verticales Otros locales Otros verticales Marca Si No Publicidad Si No(e-branding) (e-advertising) Google+ LinkedIn Slideshare Orkut Vlontakte WhatsApp YouTube Sonico Otros locales Otros locales Otros verticales Otros verticales Fuente: Elaboración propia a partir de “El Plan de Social Media Marketing” de Manuel Alonso Coto y Sofía Martín Borowiecka, PEARSON
  35. 35. Plantillas para la implementación del Social Media Marketing Plan (II) Selección de Medios Sociales Producto Si No Distribución Si No(product e-marketing) (e-trading) Pinterest Friendster Flickr MySpace Bebo MeetUp A Small World Otros locales Otros locales Otros verticales Otros verticales Comunicación Si No Comercialización Si No(e-comunication) (e/m-commerce) Blogger Twitter Tumblr Facebook Vimeo Nuji Renren Otros locales TripAdvisor Otros verticales Otros locales Otros verticales
  36. 36. Explicación de cada acción sobre los Medios Sociales anteriormente seleccionados Área: Medio Social: Acción: Concepto: Operativa: Coste: Fuente: Elaboración propia a partir de “El Plan de Social Media Marketing” de Manuel Alonso Coto y Sofía Martín Borowiecka, PEARSON
  37. 37. Día 1 Día 2 Día 3 Día 4 Día 5 Día 6 Día 7 Día 1 Día 2 Día 3 Día 4 Día 5 Día 6 Día 7 Día 1 Día 2 Día 3 Día 4 Día 5 Día 6 Día 7 Día 1 Día 2 Día 3 Día 4 Día 5 Día 6 Día 7 Facebook: Facebook Ads Post Patrocinados Twitter: Tweets patrocinados Pinterest: Google+ Instagram: FourSquare: Yelp: Campañas de Google (I): Diseño de la campaña Ejecución Adword Campañas de Google (II): Diseño de la campaña Ejecución SEO Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4 Mes 1 Concepto
  38. 38. Categoría Métricas de muestra Marca Impresiones, Visitantes exclusivos, Coste por adquisición. Relaciones Publicas Menciones de medios, RT y referencias. Entretenimiento Visualizaciones de paginas, Tiempo empleado, Compromiso. Producción de contenido Post, Comentarios, Trackbacks. Generación de clientes potenciales Descargas, Coste por cliente potencial, Tasa de conversión de cliente potencial. Ventas directas conversiones de ventas, Tiempo de venta de cliente potencial, Tikets medio. Soporte y servicio al cliente Tasa de resolución, Tiempo de resolución, Valor de vida del cliente. Satisfacción del cliente % satisfecho (+/-), Probabilidad para recomendar, Afinidad. Investigación de mercado Trending Topics, Topics por geografia, Impacto de la idea. Inteligencia competitiva Participación en el mercado, Alcance, Viralidad. Categorías para datos sociales y métricas correspondientes
  39. 39. Metricas para una Startup Fuente: emprenderalia.com
  40. 40. KPI Marzo Abril Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4 Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4 Twitter Tuits 5.903 6.083 6.310 6.462 6.506 6.596 6.801 7.019 RT (sobre los 50 últimos) 11 26 23 8 26 29 18 22 Menciones 5 8 9 31 21 13 27 23 Facebook Fans 819 829 840 857 861 868 882 889 "Me Gusta" semanales 14 10 11 17 4 7 14 7 Personas que hablan de esto 24 42 41 49 26 23 51 33 Visitas artículos 1.783 1.295 1.082 1.769 1.426 Amigos de los fans 323.041 528.300 336.087 Alcance total de la semana 532 1.604 6.321 3.916 LinkedIn Empresa (seguidores) 363 360 396 373 378 396 412 423 Grupo (miembros) 734 736 741 744 744 747 754 754 Comentarios significativos YouTube Suscriptores 27 27 28 29 29 Reproducciones 5.529 5.555 5.589 5.654 5.714 Blog Backlink Comentarios
  41. 41. Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4 Página web: Visitas Rebote Promedio de tiempo en el sitio % Visitas nuevas Visitas únicas % Visitas que vuelven Tráfico por buscadores Tráfico por Google Tráfico por social media Tráfico por social media: Facebook Tráfico por social media: Twitter Blog: Visitas Rebote Promedio de tiempo en el sitio % Visitas nuevas Visitas únicas % Visitas que vuelven Tráfico por buscadores Tráfico por social media Facebook: Post Likes Comentarios Alcance de personas (total reach) Visitas artículos, post Usuarios activos Contenido compartido (page enganged) Fans semanales Fans totales Visitas a la pagina Día con más visitas
  42. 42. Fuente: static.diario.latercera.com
  43. 43. Fuente: El emprendedor Lean, Brant Cooper y Patrick Vlaskovits, Unir Crear MedirAprender
  44. 44. Para lograr el éxito, crecer y prosperar, debes centrarte en crear un valor real para los clientes conocidos. Debes ser dinámico, ágil, de pensamiento rápido de acción inmediata. No solo tienes que mejorar continuamente tu producción, sino que debes mejorar constantemente el proceso de la misma. Debes ser un líder y un perseguidor veloz. Debes ser como un jugador de baloncesto defendiendo a su atacante, anticipando movimientos y reaccionado rápido. Debes ser el reflejo de una mariposa, imitar a un pulpo, ser la sombra del cliente. Debes ser capaz de innovar de forma continua y disruptiva Fuente: El emprendedor Lean, Brant Cooper y Patrick Vlaskovits, Unir
  45. 45. Muchas gracias

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