COMO POTENCIAR … A TRAVÉS  DE … 2.0
 
Consultor ,  Speaker ,  Profesor ,  Formador ,  Blogger ,  … Diplomado en dirección de empresas, master en Comercio Intern...
<ul><li>Donde estamos </li></ul><ul><li>Donde esta el cliente </li></ul><ul><li>Como vender  </li></ul><ul><li>Como compra...
¡VENDER  +!
¡VENDER  +!
El consumidor  ha cambiado  …
Mayor conocimiento  (Ultra informado)
Exigente
Híper-Segmentado  (Tribus)
Tribus Metrosexuales La expresión metrosexual ha quedado prácticamente en el olvido, casi a la misma velocidad a la que lo...
Oportunidades de negocio Tratamientos de belleza Cremas de marcas blancas Estar en forma Control de peso Centros de bienes...
Tribus Gays y Lesbianas Lo componen entre un 7 y un 10% de la población. Potencial de compra superior a la media Estilo de...
Oportunidades de negocio Empresas gayfriendly Utilizar sus canales Productos específicos Líneas especiales Club y foros pa...
Tribus Las familias Dinkis Son parejas integradas por jóvenes de entre 25 y 35 años, profesionales Postergan la paternidad...
Oportunidades de negocio Tallas mini Alimentación Gourmet y sana Electrodomésticos y muebles formato single Restaurantes d...
Tribus La familia 2.0 4 m de hogares, uso avanzado de internet La tecnología forma parte de su vida, les simplifica, les f...
Tribus Los Singles Solteros que lo son por voluntad propia como por obligación, aquellos que esperan dejar de serlo en un ...
Los Singles
<ul><li>Tribus </li></ul><ul><li>Los Adolescentes </li></ul><ul><li>Influenciadores : Primeros en introducir las nuevas ac...
Tribus Los Adolescentes Nike lidera el ranking de marcas preferidas por los adolescentes Para vestir ellas eligen H&M, Zar...
Tribus Consumidor de Lujo Es inteligente, difícil de engañar… Es individualista. Son consumidores de moda, pero no unas vi...
<ul><li>Tribus </li></ul><ul><li>Consumidor de Lujo </li></ul><ul><li>Proceso de compra: </li></ul><ul><li>Compran un conj...
Tribus Consumidor de Lujo VI. El lujo se convierte en el sello de identidad de aquellos que lo adquieren, en su forma de v...
Tribus Bobos, burgueses bohemios Segmento de población relativamente pequeño, capacidad de consumo muy, muy alta. No hacen...
Oportunidades de negocio Alimentos orgánicos Utensilios de cocina profesional Anticuarios, rastrillos y tiendas de importa...
Tribus Vivimos en un mercado global , nos guste o no, y en ese zoco global los nichos se convierten en negocios gigantes p...
Marcas  (Lovemarks)
Interactuar
Fuente
Experimentar
Servicios
Fuente
Dominio de las redes sociales Tipos de usuarios I. Los famosos  son conocidos personajes del mundo de la política, la moda...
Dominio de las redes sociales Tipos de usuarios II. Los Lideres  constituyen perfiles muy activos, 24 horas conectados. Ti...
Dominio de las redes sociales Tipos de usuarios III. Los fotógrafos o artistas  son los que auto-promocionan su obra, que ...
Dominio de las redes sociales Tipos de usuarios IV. Las mariposas sociales  tienen como objetivo buscar relaciones afectiv...
Dominio de las redes sociales Tipos de usuarios V. Los reporteros o bloggers  usan las redes sociales para contar sus expe...
Dominio de las redes sociales Tipos de usuarios VI. Los viajeros  ven las redes sociales el lugar perfecto para compartir ...
Dominio de las redes sociales Tipos de usuarios VII. Los desconfiados:  lo conforman perfiles poco activos. Tienen poco mo...
Dominio de las redes sociales Tipos de usuarios VIII. Los mirones:  perfiles semiabandonados. Su actividad se reduce a cot...
¿Y nosotros?
“ No podemos explorar el futuro con el sentido  común del pasado” Juan Carrión
¿Te atreves  a cambiar?
¿Te atreves  a cambiar?
 
 
 
 
¿Te atreves  a cambiar?
Como  vender  + en…
Como vender + … Marca Fuerte Atención al cliente Posicionamiento Credibilidad Usabilidad Copys Clic Urgencia
Como vender más… Marca
es preciso que los hombres y las mujeres políticos adapten su comunicación a la evolución de la sociedad, que igual sepan ...
¿Creen que la  marca España,  vende?
¿Creen que la  marca España,  vende?
¿Creen  que  la  marca  España,   vende?
 
 
 
 
 
¿Es importante  la  Marca país?
Como vender más… Marca
Como vender mas… Marca
Como vender mas… Marca
Como vender mas… Marca
Como vender más… Marca   áceres   Castillo de Arguijuela . Cáceres
Como vender más… Marca   Palacio de Congresos . Badajoz
Como vender más… Marca
Como vender más   Atención al Cliente
Atención al Cliente Nuestro papel
Atención al Cliente Nuestro papel
 
Como vender menos
Como vender menos
No olvidar… No es necesario indicar un “horario de atención al cliente” en redes sociales , y la mayoría de las compañías ...
Reputación … “ Podemos permitirnos perder dinero… pero no podemos  permitirnos perder nuestra reputación…”
Posicionamiento 1.0
Como vender más… Posicionamiento 1.0
Como vender más… Posicionamiento
Posicionamiento 2.0
Como vender más… Posicionamiento 2.0
Como vender más… Posicionamiento 2.0
Posicionamiento 3.0
Posicionamiento 3.0
Posicionamiento 3.0
Como vender más… Usabilidad Pensar como el cliente… ¿Qué necesidades tiene? ¿Como se las podemos satisfacer? Recomendacion...
Como vender más… Credibilidad Ofrecer información objetiva Cuan real es la organización que hay detrás de la web Posibilid...
Como vender más… Copys:  Palabras que convencen
Como vender más… Llamada a  provocar el clic Regístrate ya, gratis Suscríbete … Newsletter Añadir al carrito Comprar Reser...
Como vender más… Urgencia
Crossumer
Crossumer Rasgos principales del  nuevo consumidor: Carácter comprometido Dominio del lenguaje del MK y la publi… Conocimi...
Crossumer Rasgos principales del  nuevo consumidor: Carácter  comprometido
Crossumer Rasgos principales del  nuevo consumidor:
Crossumer Rasgos principales del  nuevo consumidor: Carácter  comprometido
Crossumer Dominio del  lenguaje
Crossumer Conocimiento de  las estrategias
Crossumer Descodifican
Crossumer ¿Qué me  quieren decir?
Crossumer ¿Qué me  quieren vender?
Crossumer Rasgos principales del  nuevo consumidor: Diferenciar   Información   &   Persuasión
Crossumer Información
Crossumer Rasgos principales del  nuevo consumidor: V. Diferenciar  información  &  Persuasión
Crossumer Valoran la fuente  de información
Crossumer Conocen   sus derechos
Crossumer Ejercen  sus derechos
Crossumer Recurren a … fuentes de información
Crossumer Recurren a … fuentes de información
Crossumer Recurren a … fuentes de información
Crossumer Recurren a … fuentes de información
Crossumer Actuación con  roles   diferentes
Crossumer rol   ciudadano
Crossumer rol   Consumidor
Crossumer Ser consecuente
…  empezar
“ Si quieres crecer,  tienes que encontrar  clientes que estén  dispuestos a unirse a ti,  a creer en ti,  a donarte su ti...
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Qué corbata ponerte  si eliges el traje negro  o gris oscuro
Qué corbata ponerte  si eliges el traje negro  o gris oscuro
 
 
 
 
 
Fuente
Fuente Tavi Gevinson
Fuente
Fuente ¿ BOLSO MONOCROM Á TICO O BICOLOR? ¿ BOLSO MONOCROM Á TICO O BICOLOR? ¿Bolso monocromático o Bicolor?
Fuente
…  Conclusiones
Potenciar  nuestra empresa  en la  Social Media Objetivos de presencia  M Fortalecer imagen  de  marca Mejorar atención  (...
Generar-Comparte, interactúa  con  contenidos  y  conversación  de  calidad No olvidar  la red es bidireccional Adapta  el...
Internet Marketing 2.0 Sácale partido a Internet Estrategia Digital Yes We Did , cómo construimos la marca  Obama a través...
La empresa 2.0  1 2 3 4 5 historias para triunfar con los medios sociales  Estrategias de Marketing para grupos sociales E...
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Como potenciar ... a través de 2.0

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Como potenciar ... a través de 2.0

  1. 1. COMO POTENCIAR … A TRAVÉS DE … 2.0
  2. 3. Consultor , Speaker , Profesor , Formador , Blogger , … Diplomado en dirección de empresas, master en Comercio Internacional, master en dirección comercial y marketing…
  3. 4. <ul><li>Donde estamos </li></ul><ul><li>Donde esta el cliente </li></ul><ul><li>Como vender </li></ul><ul><li>Como compra el consumidor </li></ul><ul><li>Casos de Social Media Marketing </li></ul><ul><li>Conclusiones </li></ul><ul><li>Bibliografía recomendada </li></ul><ul><li>Contacto </li></ul>
  4. 5. ¡VENDER +!
  5. 6. ¡VENDER +!
  6. 7. El consumidor ha cambiado …
  7. 8. Mayor conocimiento (Ultra informado)
  8. 9. Exigente
  9. 10. Híper-Segmentado (Tribus)
  10. 11. Tribus Metrosexuales La expresión metrosexual ha quedado prácticamente en el olvido, casi a la misma velocidad a la que los hombres de todos los perfiles se han ido subiendo al carro del cuidado de la imagen. Übersexuales o retrosexual Un hombre guapo, refinado, tremendamente varonil. Es un hombre de los de antes… Sabe potenciar sus rasgos masculinos sin perder su sensibilidad por las cosas que le rodean: emplea su tiempo (y su dinero) en comprar ropa elegante, siente pasión por los mejores vinos, los buenos puros.
  11. 12. Oportunidades de negocio Tratamientos de belleza Cremas de marcas blancas Estar en forma Control de peso Centros de bienestar Moda y complementos Cuidado del cabello
  12. 13. Tribus Gays y Lesbianas Lo componen entre un 7 y un 10% de la población. Potencial de compra superior a la media Estilo de vida consumista Adoptadores de tendencias
  13. 14. Oportunidades de negocio Empresas gayfriendly Utilizar sus canales Productos específicos Líneas especiales Club y foros para ellos
  14. 15. Tribus Las familias Dinkis Son parejas integradas por jóvenes de entre 25 y 35 años, profesionales Postergan la paternidad por su ambición profesional. Les fascina consumir y gastan su dinero en restaurantes, cines, conciertos Se equipan con los últimos adelantos tecnológicos, Invierten en viajes de placer y utilizan internet para sus compras.
  15. 16. Oportunidades de negocio Tallas mini Alimentación Gourmet y sana Electrodomésticos y muebles formato single Restaurantes de moda Ocio y tiempo libre Nuevos formatos de viajes
  16. 17. Tribus La familia 2.0 4 m de hogares, uso avanzado de internet La tecnología forma parte de su vida, les simplifica, les facilita la integración de las tareas familiares y laborales. El centro del universo familiar ya no es el comedor
  17. 18. Tribus Los Singles Solteros que lo son por voluntad propia como por obligación, aquellos que esperan dejar de serlo en un futuro próximo. Persona independiente, vive sola, ya sea soltero/a, divorciado/a, mayor de 25-30 años, con una situación económica desahogada. 25% de los hogares españoles Son los hogares que mas crecerán en el futuro, moldeando estilos de vida de los consumidores y creando oportunidades de negocio para los que apuesten por ellos. Los solteros viajan más fuera de España, usan más internet e Incluso tienden a ir más al gimnasio. Son marquistas Usan los comercios de cercanía Los abiertos 24 horas Comen muchas veces fuera de casa
  18. 19. Los Singles
  19. 20. <ul><li>Tribus </li></ul><ul><li>Los Adolescentes </li></ul><ul><li>Influenciadores : Primeros en introducir las nuevas actividades, modas, últimos productos que hayan aparecido, etc. </li></ul><ul><li>Grupo menos numeroso </li></ul><ul><li>II. Conformistas : primero es aceptar lo que van diciendo los Influenciadores . Rapidez en copiar, poco habito de reflexionar y criticar. </li></ul><ul><li>Grupo mas numeroso </li></ul><ul><li>III. Pasivos: Copian a los Influenciadores , lentitud, indiferentes, neutrales. </li></ul><ul><li>IV Independientes: Seleccionan los productos que compran, plantean sus decisiones basándose en sus propios intereses, y no en la moda </li></ul>
  20. 21. Tribus Los Adolescentes Nike lidera el ranking de marcas preferidas por los adolescentes Para vestir ellas eligen H&M, Zara y Roxy Ellos Nike y Adidas, Lacoste gana posiciones Higiene personal: Las chicas se decantan por nivea y Lóreál Los chicos Axe y nívea Música Jonas Brothers Linkin Park Web : YouTube y Facebook Electrónica : Marca favorita es Sony
  21. 22. Tribus Consumidor de Lujo Es inteligente, difícil de engañar… Es individualista. Son consumidores de moda, pero no unas victimas de la moda. Muy exigente atención personalizada, satisfacción instantánea, asistente personal de compra, personalizar sus productos ya sean a través de compra física o en internet. Altas expectativas. Busca originalidad, autenticidad, Quiere ser tratado con respeto, reconocido en la tienda, comprar ediciones limitadas, información privilegiada, Aplicar el one to one del MK Se preocupan por los valores y moral de la marca ,
  22. 23. <ul><li>Tribus </li></ul><ul><li>Consumidor de Lujo </li></ul><ul><li>Proceso de compra: </li></ul><ul><li>Compran un conjunto de experiencias , sentimientos e identidades que conforman el producto, el servicio. Y las características de la marca. </li></ul><ul><li>La compra se produce siempre que surge una oportunidad. No es consecuencia de la conveniencia y sí del deseo de los consumidores. </li></ul><ul><li>Los productos de lujo son objetos de deseo y éste existe de manera continua. </li></ul><ul><li>Compran en los principales centros de moda reconocidos a nivel mundial. </li></ul><ul><li>Compran en puntos de venta físicos para poder disfrutar de la atmosfera del lugar. </li></ul>
  23. 24. Tribus Consumidor de Lujo VI. El lujo se convierte en el sello de identidad de aquellos que lo adquieren, en su forma de vida y personalidad, lo que supone un uso frecuente. VII. La evaluación se basa en el rol que juega el producto en la vida del consumidor y la satisfacción que proporciona por lo que la evaluación se revela basada en lo inmaterial. VIII. Apuesta por estar bien enterado y ser un buen conocedor a la hora de realizar su ciclo de compra de productos de lujo.
  24. 25. Tribus Bobos, burgueses bohemios Segmento de población relativamente pequeño, capacidad de consumo muy, muy alta. No hacen ostentación del dinero Consume productos exclusivos y de lujo, pero intenta justificar su consumo Los objetos que compran están entre los más caros del mercado, los más prohibitivos. Piezas únicas, objetos de coleccionista, Todo es de máxima calidad Le gustan los productos básicos en alimentación pero de las variedades más exquisitas.
  25. 26. Oportunidades de negocio Alimentos orgánicos Utensilios de cocina profesional Anticuarios, rastrillos y tiendas de importación Experiencias espirituales Vacaciones utiles Seguros ecológicos Deportes
  26. 27. Tribus Vivimos en un mercado global , nos guste o no, y en ese zoco global los nichos se convierten en negocios gigantes para empresas que saben muy bien que las cosas no son siempre lo que parecen.
  27. 28. Marcas (Lovemarks)
  28. 29. Interactuar
  29. 30. Fuente
  30. 31. Experimentar
  31. 32. Servicios
  32. 33. Fuente
  33. 34. Dominio de las redes sociales Tipos de usuarios I. Los famosos son conocidos personajes del mundo de la política, la moda, las artes, el cine, la música, etc.
  34. 35. Dominio de las redes sociales Tipos de usuarios II. Los Lideres constituyen perfiles muy activos, 24 horas conectados. Tienen gran cantidad de contactos y mucha interacción. Están totalmente enganchados a su perfil online y al de los demás.
  35. 36. Dominio de las redes sociales Tipos de usuarios III. Los fotógrafos o artistas son los que auto-promocionan su obra, que suele ser fotografía, aunque también se encuentran los músicos, ilustradores, artistas gráficos, etc. utilizan las redes sociales como escaparate de su arte y pueden ser profesionales o amateurs.
  36. 37. Dominio de las redes sociales Tipos de usuarios IV. Las mariposas sociales tienen como objetivo buscar relaciones afectivo-sexuales y pueden ir desde la amistad y el flirteo hasta el contacto físico. Ellas suelen ser más bien “caza-piropos” y ellos “busca-chicas”.
  37. 38. Dominio de las redes sociales Tipos de usuarios V. Los reporteros o bloggers usan las redes sociales para contar sus experiencias, su vida, sus deseos. Tienen una alta necesidad de reconocimiento social.
  38. 39. Dominio de las redes sociales Tipos de usuarios VI. Los viajeros ven las redes sociales el lugar perfecto para compartir información y experiencias de sus viajes, intercambian datos utiles sobre lugares que visitan e incluso, conocen a gente en las ciudades a las que viajan.
  39. 40. Dominio de las redes sociales Tipos de usuarios VII. Los desconfiados: lo conforman perfiles poco activos. Tienen poco movimiento y se suele reducir a un grupo pequeño de amigos, que apenas interactúan con otros miembros de la red. Predomina la desconfianza.
  40. 41. Dominio de las redes sociales Tipos de usuarios VIII. Los mirones: perfiles semiabandonados. Su actividad se reduce a cotillear las fotos de los demás, sin relacionarse.
  41. 42. ¿Y nosotros?
  42. 43. “ No podemos explorar el futuro con el sentido común del pasado” Juan Carrión
  43. 44. ¿Te atreves a cambiar?
  44. 45. ¿Te atreves a cambiar?
  45. 50. ¿Te atreves a cambiar?
  46. 51. Como vender + en…
  47. 52. Como vender + … Marca Fuerte Atención al cliente Posicionamiento Credibilidad Usabilidad Copys Clic Urgencia
  48. 53. Como vender más… Marca
  49. 54. es preciso que los hombres y las mujeres políticos adapten su comunicación a la evolución de la sociedad, que igual sepan debatir en público que comunicar por Internet, y que, en ocasiones, también acepten participar en emisiones televisadas de entretenimiento muy alejadas de “la” política.
  50. 55. ¿Creen que la marca España, vende?
  51. 56. ¿Creen que la marca España, vende?
  52. 57. ¿Creen que la marca España, vende?
  53. 63. ¿Es importante la Marca país?
  54. 64. Como vender más… Marca
  55. 65. Como vender mas… Marca
  56. 66. Como vender mas… Marca
  57. 67. Como vender mas… Marca
  58. 68. Como vender más… Marca áceres Castillo de Arguijuela . Cáceres
  59. 69. Como vender más… Marca Palacio de Congresos . Badajoz
  60. 70. Como vender más… Marca
  61. 71. Como vender más Atención al Cliente
  62. 72. Atención al Cliente Nuestro papel
  63. 73. Atención al Cliente Nuestro papel
  64. 75. Como vender menos
  65. 76. Como vender menos
  66. 77. No olvidar… No es necesario indicar un “horario de atención al cliente” en redes sociales , y la mayoría de las compañías no lo mencionan. Pero en caso de hacerlo , hay que cumplirlo . Por ejemplo, Spanair detalla en Twitter que el horario de atención al cliente es de 9.00 a 19.00 horas. Banco Sabadell asegura en Twitter que “Estamos a tu disposición las 24h todos los días para cualquier consulta que desees realizar”.
  67. 78. Reputación … “ Podemos permitirnos perder dinero… pero no podemos permitirnos perder nuestra reputación…”
  68. 79. Posicionamiento 1.0
  69. 80. Como vender más… Posicionamiento 1.0
  70. 81. Como vender más… Posicionamiento
  71. 82. Posicionamiento 2.0
  72. 83. Como vender más… Posicionamiento 2.0
  73. 84. Como vender más… Posicionamiento 2.0
  74. 85. Posicionamiento 3.0
  75. 86. Posicionamiento 3.0
  76. 87. Posicionamiento 3.0
  77. 88. Como vender más… Usabilidad Pensar como el cliente… ¿Qué necesidades tiene? ¿Como se las podemos satisfacer? Recomendaciones, asistente de Compra,...
  78. 89. Como vender más… Credibilidad Ofrecer información objetiva Cuan real es la organización que hay detrás de la web Posibilidad de contacto Personas - equipo humano Diseño web profesional … fácil uso Actualizada No abusar publicidad Eliminar errores Fuente
  79. 90. Como vender más… Copys: Palabras que convencen
  80. 91. Como vender más… Llamada a provocar el clic Regístrate ya, gratis Suscríbete … Newsletter Añadir al carrito Comprar Reservar Descarga gratuita
  81. 92. Como vender más… Urgencia
  82. 93. Crossumer
  83. 94. Crossumer Rasgos principales del nuevo consumidor: Carácter comprometido Dominio del lenguaje del MK y la publi… Conocimiento de las estrategias Descodifican Diferenciar información & persuasión Valoran la fuente de información Conocen sus derechos Recurren a la fuente de infomación Actuación con roles diferentes
  84. 95. Crossumer Rasgos principales del nuevo consumidor: Carácter comprometido
  85. 96. Crossumer Rasgos principales del nuevo consumidor:
  86. 97. Crossumer Rasgos principales del nuevo consumidor: Carácter comprometido
  87. 98. Crossumer Dominio del lenguaje
  88. 99. Crossumer Conocimiento de las estrategias
  89. 100. Crossumer Descodifican
  90. 101. Crossumer ¿Qué me quieren decir?
  91. 102. Crossumer ¿Qué me quieren vender?
  92. 103. Crossumer Rasgos principales del nuevo consumidor: Diferenciar Información & Persuasión
  93. 104. Crossumer Información
  94. 105. Crossumer Rasgos principales del nuevo consumidor: V. Diferenciar información & Persuasión
  95. 106. Crossumer Valoran la fuente de información
  96. 107. Crossumer Conocen sus derechos
  97. 108. Crossumer Ejercen sus derechos
  98. 109. Crossumer Recurren a … fuentes de información
  99. 110. Crossumer Recurren a … fuentes de información
  100. 111. Crossumer Recurren a … fuentes de información
  101. 112. Crossumer Recurren a … fuentes de información
  102. 113. Crossumer Actuación con roles diferentes
  103. 114. Crossumer rol ciudadano
  104. 115. Crossumer rol Consumidor
  105. 116. Crossumer Ser consecuente
  106. 117. … empezar
  107. 118. “ Si quieres crecer, tienes que encontrar clientes que estén dispuestos a unirse a ti, a creer en ti, a donarte su tiempo y a ayudarte.”
  108. 130. Qué corbata ponerte si eliges el traje negro o gris oscuro
  109. 131. Qué corbata ponerte si eliges el traje negro o gris oscuro
  110. 137. Fuente
  111. 138. Fuente Tavi Gevinson
  112. 139. Fuente
  113. 140. Fuente ¿ BOLSO MONOCROM Á TICO O BICOLOR? ¿ BOLSO MONOCROM Á TICO O BICOLOR? ¿Bolso monocromático o Bicolor?
  114. 141. Fuente
  115. 142. … Conclusiones
  116. 143. Potenciar nuestra empresa en la Social Media Objetivos de presencia M Fortalecer imagen de marca Mejorar atención (24/7) Aumentar la visibilidad M Ubicar a nuestros prescriptores M Facebook = masa critica Twitter= usuario cualificado que genera reputación Utilizar herramientas M gratuitas
  117. 144. Generar-Comparte, interactúa con contenidos y conversación de calidad No olvidar la red es bidireccional Adapta el mensaje Citar las fuentes Ser transparentes Mostrar Cercanía
  118. 145. Internet Marketing 2.0 Sácale partido a Internet Estrategia Digital Yes We Did , cómo construimos la marca Obama a través de las redes sociales El plan de marketing digital Vender más en internet El corazón de Mango Crossumer El valor de la marca España Claves del nuevo marketing
  119. 146. La empresa 2.0 1 2 3 4 5 historias para triunfar con los medios sociales Estrategias de Marketing para grupos sociales Entre Singles, Dinkis, Bobos y otras tribus Exprime Facebook Facebook aplicaciones profesionales y de empresa Exprime Twitter Exprime YouTube
  120. 147. Contacto [email_address]
  121. 148. Muchas gracias por vuestra atención

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