1.
i-lab: Ideas para un futuro de
Innovación y Turismo
Por Javier Pérez Caro http://www.linkedin.com/in/javierperezcaro
Hace unos días Andalucía lab
comenzó una campaña con el
nombre "ayúdanos a
mejorar”... construir en
innovación y turismo.
http://andalab.org/newsletter/na
vidad/formulario.php
Buscan el aporte de ideas que
pueden ayudar a construir un
turismo de calidad,
diferenciado, sostenible,
innovador, basado en las
personas y para dar servicio a
las personas.
Introducción al Crowdsourcing
Definición: tipo de actividad online participativa en la que una
persona, institución, organización sin ánimo de lucro o empresa,
propone a un grupo de individuos mediante una convocatoria abierta
flexible la realización libre y voluntaria de una tarea. La realización de
la tarea, de complejidad y modularidad variable, y en la que la
multitud debe participar aportando su trabajo, conocimiento y/o
experiencia, y que siempre implica un beneficio mutuo. El usuario
recibirá la satisfacción de una necesidad concreta, ya sea esta
económica, de reconocimiento social, de auto-estima, o de desarrollo
de aptitudes personales, mientras que el crowdsourcer obtendrá y
utilizará en su beneficio la aportación del usuario, cuya forma
dependerá del tipo de actividad realizada.

2.
Como simplificación, trata sobre cómo aplicar la filosofía de los
proyectos opensource a la innovación. Se basa en el principio de la
co-creación y se refiere a un modelo de externalización basado en la
participación masiva de voluntarios para resolver un problema o
realizar un trabajo, en el que tiene un peso importante el principio de
auto organización. Obviamente, se deben definir unas recompensas
proporcionales al trabajo a realizar. Este concepto además encaja de
forma muy oportuna en el modelo de innovación abierta, ya que
propicia el acceso al conocimiento externo que en condiciones
normales no sería alcanzable por la organización. Mientras que
históricamente sólo era posible explotar el conocimiento experto, en
el que unas pocas personas acumulaban mucho conocimiento, el
crowdsourcing permite acceder a una masa muy superior en
tamaño a la de los expertos, con menos conocimiento uno a uno pero
que como grupo suponen una gran sabiduría (conocimiento profano).
Fuente: javiermegias.com
Los objetivos del Crowdsourcing pueden ser:
- Aumentar las ventas
- La resolución de problemas
- La gestión de reputación
- La búsqueda de nuevos nichos de mercado
- La retroalimentación y opiniones de productos y servicios

3.
- El conocimiento de los usuarios
Claves para incluir el Crowdsourcing en una campaña de
marketing:
- Se debe ser muy específico en las ideas que necesitamos de los
clientes.
- Se deben ofrecer buenos incentivos para que los clientes
participen en el programa.
- No se debe presionar a los clientes para que participen ya que
los podemos desmotivar.
- Se debe preparar para procesar gran cantidad de ideas que
entregarán sus clientes.
- Se debe considerar la información suministrada como
profesional.
Beneficios del uso del crowdsourcing en marketing digital.
- Mejorar el conocimiento del cliente, lo que permitirá entender
realmente sus necesidades.
- Disminuir el costo de resolución de problemas en la empresa.
- Permitir a la empresa evolucionar a la velocidad de su mercado.
- Trabajar en equipo con sus clientes para ofrecer mejores
productos y servicios.
- Crear sentido de pertenencia de los clientes a través de la
contribución y la colaboración.
- Generar relaciones de largo plazo con el cliente.
Ideas a aclarar con respecto al concepto de crowdsourcing:
No sólo sirve para que las empresas reduzcan sus costes de I+D, sino
que es aplicable a problemas muy.
El dinero no es la única forma de recompensa. Aunque parece algo
obvio, es algo a tener en cuenta: existen otras formas de
agradecimiento, que van desde regalos de camisetas a simplemente

4.
el reconocimiento de la comunidad… o incluso el placer del desafío
intelectual (existe).
Problemas del Crowdsourcing:
Gestión de la Propiedad intelectual: Si es alguien ajeno a nuestra
organización quien nos proporciona la idea revolucionaria que
permitirá dar un salto en nuestra facturación, es posible (y
comprensible) que llegado el momento quiera una parte de los
beneficios. Existen diversas aproximaciones a este tema:
- Lego MindStorms: Se comparten los royalties con el creador
de los modelos subidos a la tienda online.
- CISCO: El que propone la idea debe renunciar a derechos sobre
ella en favor de la empresa
- Fiat MIO CC: El conocimiento es de la comunidad, y se licencia
de forma pública
Gestión de las aportaciones: Es realmente complicado si vamos a
proponer un concurso con una potencial participación de miles de
usuarios. Debemos tener una plataforma que permita auto
organización, aunque eso puede hacer no aprovechar alguna perla
oculta.
Calidad no homogénea: Según la ley de Sturgeon, el 90% de todo
lo producido es basura. Este hecho no se altera en este tipo de
proyectos, por lo que se deben definir unas reglas claras y rápidas
para separar la paja del trigo.
La forma más palpable de incluir el crowdsourcing entre la gran
mayoría de las empresas de nuestro país podría ser, por ejemplo,
haciendo un concurso de ideas sobre cómo mejorar el producto o
servicio entre los clientes, y en el que se regale algo interesante (no
tiene por qué ser caro, incluso pueden ser servicios gratis, por
ejemplo).
En definitiva, el crowdsourcing y las redes sociales le están dando
poder a los usuarios sobre las marcas e incluso los procesos de
negocios.

5.
Un ejemplo que nos puede dar idea de las posibilidades que tiene el
crowdsourcing es el caso Goldcorp. Inc. Esta compañía canadiense
cuya principal mina se consideraba casi agotada. Su CEO, Rob
McEwen, aprobó una inversión de 10 millones de dólares para
identificar nuevos yacimientos. La investigación tuvo éxito, pero
identificar el lugar exacto de los filones era excesivamente
complicado y caro para los investigadores de la empresa. Por
casualidad el CEO acudió a una conferencia donde se hablaba de
Linux, y allí se le ocurrió aplicar esta misma filosofía a la minería
(WTF?). En el año 2000 propuso un concurso público en el que se
difundió toda la información geológica disponible (las joyas de la
corona en su sector) y se ofreció un premio de $575.000.
Cuando éste acabó, se habían conseguido propuestas de
matemáticos, geólogos, estudiantes y militares, con 110 nuevos
posibles yacimientos y una tasa de éxito del 80%…. lo que permitió a
Goldcorp pasar de 100 millones de dólares en facturación a 9
billones…
Otro ejemplo que ilustra el poder que han tomado los clientes en las
marcas fue el lanzamiento en octubre de 2010 del nuevo logo de
GAP. Este cambio solo duró 8 días ya que el nuevo logo empezó a
tener críticas por parte de sus usuarios en medios como Facebook,
Twitter y blogs especializados. GAP al ver esto, decidió continuar con
el logo anterior.
Os dejo algunas ideas que se me ocurren. No son mejores ni peores
que las vuestras... Lo que te pido es que aportes comentarios a este
post o ideas propias a través del link de la herramienta que
Andalucía lab ha creado ad hoc para el proyecto.
Mis posibles mejoras son...
1.- Mejorar la comunicación "Integral" con nuestros grupos de
interés.
2.- Hacer una apuesta clara por los nichos de mercado, que no
aprovechamos para nuestro negocio.
Hace no mucho tiempo Diego Coquillat publicó un post ¿Tu
restaurante tiene carta en Braille?, hablaba de veinte

6.
restaurantes en España. ¿Nos podemos permitir no tener nuestra
carta en Braille? No seamos conformistas no vale solo tener la carta
traducida al inglés. Eso ya el cliente lo da por supuesto.
En Sevilla a través de una alumna (@Teresacorobal) del Curso
Experto en Community Manager, que como trabajo fin de programa
hizo un plan de Social Media para Taberna Poncio, incluía además
aprovechando el cambio de la carta, añadir además de español,
inglés. Francés que estuviese a Braille.
Algunos podréis alegar que este es un coste que no sabéis si podréis
repercutir al cliente. Es cierto, pero no es menos cierto que si le pedís
ayuda a la Once probablemente os salga a coste cero.
De ahí que mi propuesta sea que Andalucía lab y Once firmen
acuerdos para eliminar barreras "no solo arquitectónicas" en turismo.
3.- Evangelizar, promocionar, dar formación y consultoría en torno al
Mobile Marketing. Nuestros usuarios cada día más llevan consigo
teléfonos inteligentes "smartphones" todo lo que no hagamos para
que nuestros negocios se vean en los nuevos formatos (responsing
web), estamos perdiendo posibles clientes.
4.- Innovar, Innovar y seguir innovando... David Packard decía "El
marketing es demasiado importante como para dejarlo en
manos exclusivas del departamento de marketing", pues yo
digo lo mismo con la innovación es demasiado importante para
dejársela solo al departamento de creatividad, o el de nuevos
proyectos. Tenemos que dar cabida a que toda la organización esté
alineada con la innovación.
Propuesta para Andalucía lab más talleres que fomenten la
innovación y la creatividad.
“La especie que sobrevive no es la más fuerte, ni la más
inteligente, sino la que mejor se adapta al cambio”.
Charles Darwin

7.
5.- Potenciar el uso de las redes sociales en turismo, pero sin dar de
lado a un nuevo paso que debemos de dar en turismo. Dejar de
hablar sólo de Social Media y empezar a hablar de identidad social en
turismo.
Por tanto pidamos a Andalucía lab que además de los talleres de
redes sociales, den también talleres de estrategia digital es turismo,
métricas, analítica, y por supuesto se hable de retorno de la inversión
(el famoso ROI) de la presencia digital de nuestras empresas
6.- Potenciar la marca "Andalucía Turismo", es un paraguas por el
que todos tenemos que hacer una apuesta clara, dar un paso al
frente, a todos nos beneficia una marca fuerte.
Qué podemos pedir en este punto a Andalucía lab, talleres de
marca. Pero por favor no caigamos en el error de solo hablar de
marca 2.0, hablemos de marca en todos los campos (off-line, on-line,
etc.), qué nos aporta y qué podemos aportar nosotros a ésta.
Si te sientes parte, aporta tu parte
“El grano no hace granero,
pero ayuda al compañero”.
Refrán
Créditos:
La introducción a este artículo procede de las aportaciones de: Iván
Romero Barragán es.linkedin.com/in/ivanromerobarragan/ y del
post de Javier Megias Crowdsourcing: Innovación y la colaboración
masiva http://javiermegias.com/blog/2009/09/crowdsourcing-
innovacion-y-la-colaboracion-masiva/
Link del artículo original en Andalucía lab:
http://www.andalucialab.org/blog/crowdsourcing-innovacion-turismo/