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Analítica web y métricas en la toma de deciones de un alto ejecutivo

  1. 1. Opinión personal@JavierPerezCaroAnalítica y Métricas en la Tomade Decisiones de un AltoEjecutivo“Todo lo que se puede medir,se puede mejorar y se puede gestionar.”Alejandro Domínguez DoncelPara una óptima toma de decisiones necesitamos contar con el apoyode nuestro plan de negocio, de marketing, los estudios de viabilidad,valoraciones económicas y un largo etcétera.Todo lo anterior lo podemos resumir en disponer de unas métricasde negocio y un análisis previsional sobre cómo prevemos va afuncionar esta o aquella acción que nuestra organización tieneproyectado llevar a cabo. Fuente: kikepuelles.files.wordpress.com
  2. 2. Pero en el nuevo contexto (Social-Digital) en el que se estánmoviendo nuestras empresas ya no sólo nos valen para tomardecisiones las métricas que pone sobre la mesa nuestro DirectorFinanciero (CFO), ni nuestro director de Marketing (CMO), ahora en latoma de decisiones también tengo que dar entrada al Director deanalítica (DAM). Éste me aportará toda la capa de medición socialque hasta ahora no nos planteábamos/obviábamos en la toma dedecisiones.¿Qué aporta el DAM en un comité de dirección? La capacidad dedeglutir y poner en valor índices de Satisfacción, Retención,Adquisición, Fidelidad, valor de un cliente, etc., desde laperspectiva Social-Digital.¿Qué métricas debemos poner encima de la mesa?El primer bloque sería:1.A.- Ingresos1.B.- Participación en el mercado1.C.- SatisfacciónEn un segundo bloque entraríamos en más detalle, con métricas talescomo:2.A.- Ventas2.B.- Servicio al cliente2.C.- Social-CRMTenemos necesidad de medir Interacción, Compromiso,Influencia, defensores, Impacto... Tomar decisiones de negociosin tener en cuenta los anteriores indicadores sociales nos puedehacer errar en nuestras estrategias."Desde que se cronometran las carreras,se corre más rápido"Gemma MuñozY ahora vamos a la segunda parte ¿qué tiene que conocer un altodirectivo sobre el potencial de la analítica digital?La analítica web es el resultado de analizar la actividad con elobjetivo de enfocar acciones a resultados. Con la analíticaconseguimos transformar datos en conocimiento y eseconocimiento llevarlo a la toma de decisiones de negocio.Las cuatro patas de este banco (analítica web):- CaptaciónAumentar la adquisición de tráfico- ActivaciónOptimización del sitio web
  3. 3. - ConversiónMejorar el rendimiento del canal Online- RetenciónIncrementar la fidelizaciónDebemos ver la analítica y las métricas como herramientas quenos aportan valor en nuestra toma de decisiones. Cuanto antesseamos capaces de adquirir soltura con éstas y a su vez nuestroequipo directivo interiorice la necesidad de utilizarlas, antesconseguiremos aumentar nuestro retorno.Un apunte de cierre cuando solicitéis al DAM un informe deresultados hacer hincapié en que sea visual, en formato cuadro demando y a ser posible todos los datos importantes en una sola hoja."Las personas mienten,las pruebas no."Gemma MuñozFuentes consultadas:- Métricas de Marketing de Alejandro Domínguez Doncel y GemmaMuñoz Vera en ESIC editorial- Social Media Métricas y Análisis de John Lovetts en Anayamultimedia- El arte de medir de Gemma Muñoz y Tristán Elósegui en PROFIT- Analítica web en una semana Gemma Muñoz y Tristán Elóseguien Gestión 2000- Analítica web 2.0 el arte de analizar resultados y la cienciade centrarse en el cliente de Avinash Kaushiken Gestión 2000

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