Chiffres et citation fidélisation client

4,708 views

Published on

Quelques chiffres et une superbe citation sur la fidélisation client... édifiant !

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
4,708
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1,170
Actions
Shares
0
Downloads
13
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Chiffres et citation fidélisation client

  1. 1. “Il y a un seul patron: le client Il peut renvoyer n’importe qui dans l’entreprise, Du president jusqu’au plus simple employé, Seulement en dépensant son argent ailleurs” Sam Walton, fondateur de Walmart
  2. 2. Le client se sent trahi • 36% des clients se sont sentis trahis par l’entreprise à laquelle ils étaient fidèles • 45% se sont sentis moins bien traités comparativement aux nouveaux clients • 70% des consommateurs nord américains croient que la majorité des entreprises sont advantage préoccupées par les profits que par leurs clients Leger Marketing-2012-L’entreprise infidèle
  3. 3. Accenture- étude 2014

×