Cours donné à SciencesPo Paris le 4 juin 2018 dans le cadre du stage animé par Cécile Touitou sur l'évaluation et les mesures d'impact en bibliothèque.

1. EVALUER LA BIBLIOTHÈQUE PAR LES
MESURES D'IMPACTS
STAGE ENSSIB - SCIENCESPO PARIS – 4-5 JUIN 2018
Comment et à qui communiquer les résultats de l’évaluation.
Des notions d’advocacy
Jean-Philippe Accart
Directeur Bibliothèque et Archives
Ecole hôtelière de Lausanne (EHL)
HES-SO - University of Applied Sciences Western Switzerland

2. COMMENT ET À QUI COMMUNIQUER LES RÉSULTATS DE L’ÉVALUATION.
DES NOTIONS D’ADVOCACY
Déroulé
1. Vocabulaire et définition
2. Campagne d’Advocacy
3. Pourquoi communiquer ?
4. Sur quoi communiquer ?
5. Comment communiquer ?
6. A qui communiquer ?
Advocacy @jpaccart - 4-5 juin 2018 2

3. COMMENT ET À QUI COMMUNIQUER LES RÉSULTATS DE L’ÉVALUATION.
DES NOTIONS D’ADVOCACY
1) Vocabulaire et définitions
- Advocacy : « The act or process of supporting a cause or proposal : the act or process
of advocating something” (dictionnaire MerriemWebster). “Advocacy is a set of
targeted actions directed at decision-makers in support of a specific policy issue”.
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4. COMMENT ET À QUI COMMUNIQUER LES RÉSULTATS DE L’ÉVALUATION.
DES NOTIONS D’ADVOCACY
1) Vocabulaire et définitions
L’Advocacy est un forme de communication
pour rendre la bibliothèque plus visible, plus
attirante aux yeux des décideurs et du public.
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5. COMMENT ET À QUI COMMUNIQUER LES RÉSULTATS DE L’ÉVALUATION.
DES NOTIONS D’ADVOCACY
1) Vocabulaire et définitions
 Synonymes d’Advocacy -> recommandation, support, promotion,
mobilisation et revendication
 Lobbying versus Advocacy : le lobbying s’adresse aux politiques, il représente
l’action d’un groupe de pression. C’est un travail de long terme impliquant des
relations personnelles et la construction d’un réseau de confiance. Il peut se
combiner avec l’advocacy qui a une vocation publique relayant un ensemble
d’actions ponctuelles dont l’objectif est de donner de la visibilité à un secteur.
 Traduction acceptée pour Advocacy : «Plaidoyer en faveur d’une cause»
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6. COMMENT ET À QUI COMMUNIQUER LES RÉSULTATS DE L’ÉVALUATION.
DES NOTIONS D’ADVOCACY
2. Etapes pour une campagne d’Advocacy :
a. Réflexion et implémentation
b. Collecte des données utiles
c. Choix des canaux de communication
d. Message à construire sur le pourquoi d’une telle campagne
e. Construction des cibles visées et des objectifs à atteindre pour chacune
f. Lancement de la campagne
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7. COMMENT ET À QUI COMMUNIQUER LES RÉSULTATS DE L’ÉVALUATION.
DES NOTIONS D’ADVOCACY
2. Etapes pour une campagne d’Advocacy
Cela revient donc à poser 4 questions :
1. Pourquoi communiquer ?
2. Sur quoi communiquer ?
3. Comment communiquer ?
4. A qui communiquer ?
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8. COMMENT ET À QUI COMMUNIQUER LES RÉSULTATS DE L’ÉVALUATION.
DES NOTIONS D’ADVOCACY
3. Pourquoi communiquer ?
On va communiquer ces résultats dans le but de :
-> Exister: en tant que service, département, entité
-> Convaincre: sa hiérarchie, ses collègues, ses partenaires, ses fournisseurs, ses
publics…
-> Innover : trouver les moyens de l’innovation pour des services, des produits…
-> Développer des projets
-> Initier des partenariats
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9. COMMENT ET À QUI COMMUNIQUER LES RÉSULTATS DE L’ÉVALUATION.
DES NOTIONS D’ADVOCACY
4. Sur quoi communiquer ?
-> la collection ; les achats ; les échanges ; les dons ; les prêts
-> la fréquentation ; les avis des lecteurs
-> les services ; les produits ; les consultations de BDD, les cours et ateliers
-> les expositions ; les animations ; la venue d’écrivains
-> le lieu bibliothèque (bâtiment historique, architecture originale….)
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10. COMMENT ET À QUI COMMUNIQUER LES RÉSULTATS DE L’ÉVALUATION.
DES NOTIONS D’ADVOCACY
5. Modèle de communication
Informer
Convaincre
Agir
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11. COMMENT ET À QUI COMMUNIQUER LES RÉSULTATS DE L’ÉVALUATION.
DES NOTIONS D’ADVOCACY
5. Comment communiquer les résultats : les méthodes formelles
 Instaurer une culture de la communication dans la bibliothèque
 Etablir un plan de communication : qui, quoi, comment ?
 Définir « l’objet » de la communication, un public « cible »
 Elaborer un message simple
 Travailler avec des professionnels de la communication
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12. COMMENT ET À QUI COMMUNIQUER LES RÉSULTATS DE L’ÉVALUATION.
DES NOTIONS D’ADVOCACY
5. Comment communiquer les résultats : les méthodes formelles
Le rapport d’activités, publié, présenté dans
les instances, décisionnaires ou consultatives,
idéalement en ligne et diffusé également en
anglais pour le volet international, facilite la prise
de conscience du champ d’actions des bibliothèques
et de la diversité des activités.
La bibliothèque apparaît comme une force de travail mobilisable et une force de
proposition.
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13. COMMENT ET À QUI COMMUNIQUER LES RÉSULTATS DE L’ÉVALUATION.
DES NOTIONS D’ADVOCACY
5. Comment communiquer les résultats : les méthodes formelles
Activité sur les réseaux sociaux
Faire remonter du reporting à la tutelle : nombre de « followers », taux
d’engagement (donné par les plateformes), publications les plus
performantes.
Ce reporting peut être sous la forme d’infographies. Il est utile
également pour communiquer en interne auprès des équipes sur
l’importance d’investir du temps en production de contenus digitaux.
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14. COMMENT ET À QUI COMMUNIQUER LES RÉSULTATS DE L’ÉVALUATION.
DES NOTIONS D’ADVOCACY
5. Comment communiquer les résultats : les méthodes formelles
Vis-à-vis de la gouvernance, la mise en œuvre d’une feuille de
route permet de lister tous les lieux de communication
institutionnelle dans lesquels intervenir autant que possible :
 les différents conseils, administration, scientifique,
formation et vie universitaire,
 les réunions des services centraux, administratifs, communs,
 les conseils de composantes, voire de départements.
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15. COMMENT ET À QUI COMMUNIQUER LES RÉSULTATS DE L’ÉVALUATION.
DES NOTIONS D’ADVOCACY
5. Comment communiquer les résultats : les méthodes formelles
Au niveau régional ou national, le site web de la bibliothèque peut être
un lieu de valorisation des compétences des bibliothécaires :
-> une page dédiée aux publications, interventions ou formations
dispensées par les personnels de la bibliothèque donne une visibilité
aux ressources humaines des bibliothèques.
-> relais de ces publications à la direction de la communication de
l’établissement pour une revue de presse, par exemple, moyen
supplémentaire de donner de la visibilité à ces informations.
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16. COMMENT ET À QUI COMMUNIQUER LES RÉSULTATS DE L’ÉVALUATION.
DES NOTIONS D’ADVOCACY
5. Comment communiquer les résultats : les méthodes formelles
La participation à des groupes de travail, régionaux, associatifs,
nationaux, internationaux pour développer la visibilité des
compétences professionnelles de la bibliothèque constitue également
une source de valorisation de la bibliothèque en tant que telle et des
personnels qui y travaillent.
-> La reconnaissance en interne vient aussi des actions entreprises à
l’extérieur.
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17. COMMENT ET À QUI COMMUNIQUER LES RÉSULTATS DE L’ÉVALUATION.
DES NOTIONS D’ADVOCACY
5. Comment communiquer les résultats : les méthodes formelles
 Il est utile que soit réalisée une fois par an ou année et demi une
enquête (sur place et en ligne) sur la connaissance des réseaux
sociaux et newsletter de la structure, et si les outils drainent
réellement du public et contribuent à l’amélioration ou à la défense de
son image et de son identité.
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18. COMMENT ET À QUI COMMUNIQUER LES RÉSULTATS DE L’ÉVALUATION.
DES NOTIONS D’ADVOCACY
5. Comment communiquer les résultats : les méthodes informelles
 Instaurer une relation de confiance avec l’élu ou le décideur
 Le rencontrer régulièrement pour des réunions
d’information
 Mais aussi pour des rendez-vous plus informels
 Faire passer un ou deux messages
 Utiliser les réseaux professionnels, la presse, les journalistes
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19. COMMENT ET À QUI COMMUNIQUER LES RÉSULTATS DE L’ÉVALUATION.
DES NOTIONS D’ADVOCACY
5. Comment communiquer les résultats : exemples de messages
 “La bibliothèque comme outil d’éducation permanente”
 “La bibliothèque comme soutien à l’évolution numérique”
 “La bibliothèque comme lieu de rencontre et vecteur d’intégration
sociale”
 “La bibliothèque comme outil au service de l’apprentissage”
 “La bibliothèque comme fondement de la qualité de vie”
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20. COMMENT ET À QUI COMMUNIQUER LES RÉSULTATS DE L’ÉVALUATION.
DES NOTIONS D’ADVOCACY
5. Comment communiquer les résultats : autres méthodes
Utilisation de certains outils :
- le storytelling : raconter une histoire sur la bibliothèque
- les données : données ouvertes, Big Data, statistiques, résultats
d’enquêtes, d’études, des briefings media
- un document de plaidoyer ciblé (voir exemple)
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21. EXEMPLES CAMPAGNES D’ADVOCACY
DES NOTIONS D’ADVOCACY
5. Comment communiquer les résultats : autres méthodes
Advocacy @jpaccart - 4-5 juin 2018 21

22. EXEMPLES CAMPAGNES D’ADVOCACY
Advocacy @jpaccart - 4-5 juin 2018 22

23. COMMENT ET À QUI COMMUNIQUER LES RÉSULTATS DE L’ÉVALUATION.
DES NOTIONS D’ADVOCACY
6. A qui communiquer ?
-> auprès des publics cibles : individus ou groupes
* cibles proches
* cibles secondaires
* les supporters
* les opposants
* cibles neutres, indécis ou des supporters silencieux
Advocacy @jpaccart - 4-5 juin 2018 23

24. COMMENT ET À QUI COMMUNIQUER LES RÉSULTATS DE L’ÉVALUATION.
DES NOTIONS D’ADVOCACY
6. Bibliographie
 Advocacy, dictionnaire Enssib, avec une bibliographie. 2018. En ligne: http://www.enssib.fr/le-
dictionnaire/advocacy
 Dossier: Advocacy : Invisible la bibliothèque?, BibliOthèques, 2016, 87. En ligne:
https://www.abf.asso.fr/4/155/582/ABF/commission-advocacy
 Menetrey Sophie, Promouvoir les bibliothèques par le plaidoyer.Conception d’un outil pour
les bibliothèques publiques et/ou scolaires fribourgeoises, 2016, en ligne :
https://doc.rero.ch/record/278068/files/TDB_Menetrey_Sophie.pdf
 MerleAntony. L’advocacy des bibliothèques. [Rapport de recherche] ENSSIB. 2012. <hal-
01622230>. En ligne : https://hal.archives-ouvertes.fr/hal-01622230/document
Advocacy @jpaccart - 4-5 juin 2018 24

25. COMMENT ET À QUI COMMUNIQUER LES RÉSULTATS DE L’ÉVALUATION.
DES NOTIONS D’ADVOCACY
ExerciceAdvocacy (45 mn)
Advocacy @jpaccart - 4-5 juin 2018 25