¡BIENVENIDOS!
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Joy Raj Sen <ul><li>Twitter: @joyrsen </li></ul><ul><li>#consumerjourney </li></ul>
Path to Purchase <ul><li>Consumer Knowledge </li></ul><ul><li>Awareness </li></ul><ul><li>Interest </li></ul>
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Física y Mercadotecnia Energía inyectado Cinética Potencial
Consumer Knowledge
Funnel de Ventas y Mercadotecnia Awareness Interest Consumer Knowledge Brand Building Reputation Engagement Purchase Trial...
Definición <ul><li>Conocimiento del consumidor </li></ul><ul><ul><li>Listen don't talk </li></ul></ul><ul><ul><li>Estilo d...
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360º or listen + act ? Consumer Knowledge
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Crowdsourcing... Consumer Knowledge since 2007.... 16.000 ideas implemented 500 (10/month) 92.000 comments
...Crowdsourcing Consumer Knowledge
CRM/ BI <ul><li>CRM  </li></ul><ul><ul><li>SAP </li></ul></ul><ul><ul><li>ORACLE </li></ul></ul><ul><ul><li>SALESFORCE.com...
Business Intelligence example http://www.youtube.com/watch?v=Vo6LtLQqpqE
Medición <ul><li>Cualitativo </li></ul><ul><ul><li>Insight = Human Truth + Tension + Opportunity for brand </li></ul></ul>...
Q & A
Awareness
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1995 Alemania http://www.youtube.com/watch?v=cMeXLixsq1o
¿Qué es? <ul><li>Market </li></ul><ul><li>Generar conciencia </li></ul><ul><li>Generar conocimiento  </li></ul><ul><li>Pro...
Disciplinas (on y offline) (on y offline) <ul><li>Publicidad  </li></ul><ul><li>Relaciones Publicas </li></ul><ul><li>POS ...
Tácticas I <ul><li>Publicidad (on y offline) </li></ul><ul><ul><li>audio </li></ul></ul><ul><ul><li>visual </li></ul></ul>...
Audio Visual (OOH) Awareness http://www.youtube.com/watch?v=OudaJGtwdQ8
Tácticas II <ul><li>Third Party Institutional Validation  (Share of Conversation) </li></ul><ul><ul><li>Spokesperson/ Bran...
Takeover ejemplo
Medición <ul><li>Me conoces? (aided/ unaided)  </li></ul><ul><li>TOP of Mind </li></ul><ul><li>Share of Mind </li></ul><ul...
Tesco Awareness http://www.youtube.com/watch?v=fGaVFRzTTP4
Q & A
Funnel de Ventas y Mercadotecnia Awareness Interest Consumer Knowledge Brand Building Reputation Engagement Purchase Trial...
Interest
Metodología del journey <ul><li>Definición </li></ul><ul><li>Disciplinas  </li></ul><ul><li>Tácticas  </li></ul><ul><li>Me...
Crowdsourcing <ul><li>¿Cómo se mide el interés? </li></ul><ul><li>#consumerjourney </li></ul>
¿Qué es? <ul><li>Despertar la atracción y disposición de la audiencia target hacia la marca o producto.  </li></ul><ul><li...
Disciplinas <ul><li>Relaciones Públicas </li></ul><ul><li>Publicidad </li></ul><ul><li>Trade marketing (que incluye POS) <...
Tácticas <ul><li>Mailing </li></ul><ul><li>Emailing </li></ul><ul><li>Activaciones </li></ul><ul><li>Material POP </li></u...
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Activaciones y Material POP Interest
WOM Interest
Artículos Interest
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Medición Interest ?
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Medición <ul><li>Orientado al objetivo estratégico del negocio  </li></ul><ul><li>tiene que considerar:  </li></ul><ul><ul...
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Sub-Conclusión Interest
Conclusión <ul><li>La ejecución debe de obedecer al objetivo del Consumer Journey  </li></ul><ul><li>La ejecución no es el...
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Consumer Journey Part 1 of 4 by Joy R. Sen

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Exportado de Keynote (Mac) disculparán el formato que se ha cambiado un poco...

Conferencia impartida el 1ero y 2 de septiembre 2011 en la Universidad Iberoamericana campus Santa Fe de la Ciudad de Mexico por el cápitulo de Innovación de la AMAP

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  • Consumer Journey Part 1 of 4 by Joy R. Sen

    1. 1. ¡BIENVENIDOS!
    2. 2. Funnel de Ventas y Mercadotecnia Awareness Interest Consumer Knowledge Brand Building Reputation Engagement Purchase Trial Loyalty Recommendation Joy Paola Alex C Alex R
    3. 3. Joy Raj Sen <ul><li>Twitter: @joyrsen </li></ul><ul><li>#consumerjourney </li></ul>
    4. 4. Path to Purchase <ul><li>Consumer Knowledge </li></ul><ul><li>Awareness </li></ul><ul><li>Interest </li></ul>
    5. 5. Alineación de tácticas a estrategia global Agencias AMAP Innovación VISIÓN CORPORATIVA ESTRATEGIA NEGOCIO ESTRATEGIA MARKETING TÁCTICAS MÉTRICAS IMPLEMENTACIÓN TRANSACCIÓN OBJETIVOS NEGOCIO
    6. 6. Retorno de la inversión ROI
    7. 7. Física y Mercadotecnia Energía inyectado Cinética Potencial
    8. 8. Consumer Knowledge
    9. 9. Funnel de Ventas y Mercadotecnia Awareness Interest Consumer Knowledge Brand Building Reputation Engagement Purchase Trial Loyalty Recommendation
    10. 10. Definición <ul><li>Conocimiento del consumidor </li></ul><ul><ul><li>Listen don't talk </li></ul></ul><ul><ul><li>Estilo de vida/ interés </li></ul></ul><ul><ul><li>Insights </li></ul></ul><ul><ul><li>1on1 marketing </li></ul></ul><ul><li>Multiple moments of truth </li></ul>Consumer Knowledge
    11. 11. Objetivos <ul><li>¿Quién? </li></ul><ul><li>¿Dónde? </li></ul><ul><li>¿Qué frecuencia? </li></ul><ul><li>¿Cuánto? </li></ul><ul><li>¿De dónde viene? </li></ul><ul><li>Ciclo de consumo/ vida de servicio o producto </li></ul>Consumer Knowledge
    12. 12. 360º or listen + act ? Consumer Knowledge
    13. 13. Publicidad MENSAJE TV Consumer Knowledge ONLINE BTL RADIO PRENSA ANTES COMUNICACIÓN C C C C M
    14. 14. Interacción CONVERSACIÓN Consumer Knowledge ESCUCHAR TV PROMOS RADIO PRENSA DIRECTA WOM RRPP
    15. 15. Disciplinas <ul><li>Investigación de mercados </li></ul><ul><ul><li>Cuestionario </li></ul></ul><ul><ul><li>Online conversation </li></ul></ul><ul><li>Tracking de ventas </li></ul><ul><li>Crowdsourcing </li></ul><ul><li>CRM/ BI </li></ul>Consumer Knowledge
    16. 16. Tácticas I <ul><li>Investigación de mercados </li></ul><ul><ul><li>Cuestionario </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>POS </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Focus Group </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Online </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Después de momento de consumo </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Estudios Antroplógicos (sociológicos) </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Online conversation </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>social media </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>blogs </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Y! Anwers </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>“ On Site Insights” </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>“ Off Site Insights” </li></ul></ul></ul>Consumer Knowledge
    17. 17. Tácticas II <ul><li>Tracking de ventas </li></ul><ul><ul><li>Vendedor </li></ul></ul><ul><ul><li>Distribuidor </li></ul></ul><ul><ul><li>Sucursal </li></ul></ul><ul><ul><li>Call Center </li></ul></ul><ul><ul><li>Online Store </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Comportamiento (Tags, etc.) </li></ul></ul></ul><ul><li>Crowdsourcing </li></ul><ul><li>CRM/ BI / Data Mining </li></ul>Consumer Knowledge
    18. 18. Crowdsourcing... Consumer Knowledge since 2007.... 16.000 ideas implemented 500 (10/month) 92.000 comments
    19. 19. ...Crowdsourcing Consumer Knowledge
    20. 20. CRM/ BI <ul><li>CRM </li></ul><ul><ul><li>SAP </li></ul></ul><ul><ul><li>ORACLE </li></ul></ul><ul><ul><li>SALESFORCE.com </li></ul></ul><ul><ul><li>Microsoft </li></ul></ul><ul><ul><li>Highrise </li></ul></ul><ul><ul><li>Blogs </li></ul></ul><ul><ul><li>mobilesites </li></ul></ul><ul><ul><li>social networks </li></ul></ul><ul><li>BI </li></ul><ul><ul><li>Business Objects </li></ul></ul><ul><li>http://www.qlikview.com/es/explore/experience/product-tour </li></ul>
    21. 21. Business Intelligence example http://www.youtube.com/watch?v=Vo6LtLQqpqE
    22. 22. Medición <ul><li>Cualitativo </li></ul><ul><ul><li>Insight = Human Truth + Tension + Opportunity for brand </li></ul></ul><ul><li>Behavioral </li></ul><ul><ul><li>Pañales y cervezas en tienda de alta frecuencia </li></ul></ul><ul><li>Cuantitavo </li></ul>Consumer Knowledge 18 - 25 años ABC+ que les gusta correr más de 3 veces/ sem que gastan más de 1000 pesos en zapatos deportivas y además tienen/aspiren a un iphone o ipod
    23. 23. Q & A
    24. 24. Awareness
    25. 25. Funnel de Ventas y Mercadotecnia Awareness Interest Consumer Knowledge Brand Building Reputation Engagement Purchase Trial Loyalty Recommendation
    26. 26. 1995 Alemania http://www.youtube.com/watch?v=cMeXLixsq1o
    27. 27. ¿Qué es? <ul><li>Market </li></ul><ul><li>Generar conciencia </li></ul><ul><li>Generar conocimiento </li></ul><ul><li>Product </li></ul><ul><li>Generar conciencia </li></ul><ul><li>Generar conocimiento </li></ul><ul><li>Generar recordación de marca </li></ul>Awareness
    28. 28. Disciplinas (on y offline) (on y offline) <ul><li>Publicidad </li></ul><ul><li>Relaciones Publicas </li></ul><ul><li>POS </li></ul><ul><li>Patrocinio </li></ul><ul><li>Third party validation </li></ul><ul><li>ONLINE </li></ul>Awareness
    29. 29. Tácticas I <ul><li>Publicidad (on y offline) </li></ul><ul><ul><li>audio </li></ul></ul><ul><ul><li>visual </li></ul></ul><ul><ul><li>audio-visual </li></ul></ul><ul><li>Relaciones Públicas </li></ul><ul><ul><li>Presencia mediática editorial </li></ul></ul><ul><ul><li>Comunicación Interna de awareness de lanzamientoso creando brand agents de los empleados. </li></ul></ul>Awareness
    30. 30. Audio Visual (OOH) Awareness http://www.youtube.com/watch?v=OudaJGtwdQ8
    31. 31. Tácticas II <ul><li>Third Party Institutional Validation (Share of Conversation) </li></ul><ul><ul><li>Spokesperson/ Brand Agent </li></ul></ul><ul><ul><li>Search Engines </li></ul></ul><ul><ul><li>Blogs </li></ul></ul><ul><ul><li>WOM </li></ul></ul><ul><li>POS </li></ul><ul><ul><li>Diseño de anaquel </li></ul></ul><ul><ul><li>Diseño de producto </li></ul></ul><ul><li>Patrocinio </li></ul><ul><ul><li>Evento </li></ul></ul><ul><ul><li>Takeover </li></ul></ul>Awareness
    32. 32. Takeover ejemplo
    33. 33. Medición <ul><li>Me conoces? (aided/ unaided) </li></ul><ul><li>TOP of Mind </li></ul><ul><li>Share of Mind </li></ul><ul><li>Share of Voice </li></ul><ul><li>Impactos </li></ul><ul><ul><li>Reach </li></ul></ul><ul><ul><li>Frequency </li></ul></ul><ul><li>Engagement </li></ul>Awareness
    34. 34. Tesco Awareness http://www.youtube.com/watch?v=fGaVFRzTTP4
    35. 35. Q & A
    36. 36. Funnel de Ventas y Mercadotecnia Awareness Interest Consumer Knowledge Brand Building Reputation Engagement Purchase Trial Loyalty Recommendation
    37. 37. Interest
    38. 38. Metodología del journey <ul><li>Definición </li></ul><ul><li>Disciplinas </li></ul><ul><li>Tácticas </li></ul><ul><li>Medición </li></ul><ul><li>Ejemplos </li></ul><ul><li>Q&A </li></ul>
    39. 39. Crowdsourcing <ul><li>¿Cómo se mide el interés? </li></ul><ul><li>#consumerjourney </li></ul>
    40. 40. ¿Qué es? <ul><li>Despertar la atracción y disposición de la audiencia target hacia la marca o producto. </li></ul><ul><li>Relevancia </li></ul><ul><li>Cuánta gente se interesa por mi marca/ producto/ servicio? </li></ul>Interest
    41. 41. Disciplinas <ul><li>Relaciones Públicas </li></ul><ul><li>Publicidad </li></ul><ul><li>Trade marketing (que incluye POS) </li></ul><ul><li>Direct marketing </li></ul><ul><li>Marketing online (que incluye sitio web) </li></ul><ul><li>Promociones, </li></ul><ul><li>Activaciones </li></ul><ul><li>Creación de contenido </li></ul><ul><li>Inverse Response </li></ul>Interest
    42. 42. Tácticas <ul><li>Mailing </li></ul><ul><li>Emailing </li></ul><ul><li>Activaciones </li></ul><ul><li>Material POP </li></ul><ul><li>Material promocional </li></ul><ul><li>Demostración </li></ul><ul><li>WOM (on y offline) </li></ul><ul><li>Articulos (print, digital, patrocinados) </li></ul><ul><li>Contests </li></ul><ul><ul><li>trivias </li></ul></ul><ul><ul><li>sorteo </li></ul></ul><ul><ul><li>premios </li></ul></ul>Interest
    43. 43. Mailing & Emailing <ul><li>Apreciable cliente .... </li></ul>Interest
    44. 44. Activaciones y Material POP Interest
    45. 45. WOM Interest
    46. 46. Artículos Interest
    47. 47. Sorteos Interest
    48. 48. Metadata <ul><li>THE METAWEB </li></ul>http://www.youtube.com/watch?v=tBSdYi4EY3s
    49. 49. Medición Interest ?
    50. 50. Medición <ul><li>No es ... </li></ul><ul><ul><li>Registro en base de datos </li></ul></ul><ul><ul><li>Tarjeta presentación </li></ul></ul><ul><ul><li>Recibir producto de edecán </li></ul></ul><ul><ul><li>Participación en sorteo </li></ul></ul><ul><ul><li>RT </li></ul></ul><ul><ul><li>Likes </li></ul></ul><ul><ul><li>Tiempo en página </li></ul></ul>Interest
    51. 51. Medición <ul><li>Orientado al objetivo estratégico del negocio </li></ul><ul><li>tiene que considerar: </li></ul><ul><ul><li>calificación de relevancia hacia mi objetivo </li></ul></ul>Interest VISIÓN CORPORATIVA ESTRATEGIA NEGOCIO ESTRATEGIA MARKETING TÁCTICAS MÉTRICAS IMPLEMENTACIÓN TRANSACCIÓN OBJETIVOS NEGOCIO
    52. 52. Q & A
    53. 53. Sub-Conclusión Interest
    54. 54. Conclusión <ul><li>La ejecución debe de obedecer al objetivo del Consumer Journey </li></ul><ul><li>La ejecución no es el objetivo, ni tiene unicamente una única función estrategica </li></ul><ul><li>Una ejecución puede obedecer a multiples objetivos </li></ul><ul><li>Evaluación por ejecución de ROI por objetivo planteado y evaluar sin sesgo la contribución de cada ejecución </li></ul>Conclusión

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