Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Luisteren & observeren                     Eerste stap naar co-creatieJoyce van Dijk MSc          Joycediscovers.wordpress...
IntroductieE-mail           Weblog        Frankwatching         Twitter             Linked-in         Joyce van Dijk      ...
Presentatie opzetE-mail          Weblog        Frankwatching         Twitter             Linked-in         1. De invloedri...
E-mail       Weblog        Frankwatching         Twitter             Linked-in                      1. De invloedrijke ein...
De invloed van de eindgebruiker op NPDE-mail       Weblog        Frankwatching         Twitter             Linked-in      ...
De connected eindgebruikerE-mail       Weblog        Frankwatching         Twitter             Linked-in    Nederlandse co...
Eindgebruiker belangrijke beïnvloederE-mail       Weblog        Frankwatching         Twitter             Linked-in       ...
E-mail       Weblog         Frankwatching         Twitter             Linked-in                           2. Luister naar ...
Internet biedt zee van informatieE-mail       Weblog        Frankwatching         Twitter              Linked-in   Realtim...
Toch is luisteren lastigE-mail       Weblog        Frankwatching         Twitter             Linked-in    2011 Vodafone Au...
Hoe kan dit gebeuren?E-mail        Weblog        Frankwatching         Twitter             Linked-in                      ...
Test jezelf….E-mail       Weblog        Frankwatching         Twitter             Linked-in                       http://w...
E-mail       Weblog        Frankwatching         Twitter             Linked-in                3. Belangrijke rol voor mark...
Research 3.0 voor NPD-> luisterenE-mail       Weblog        Frankwatching         Twitter             Linked-in           ...
Research 3.0E-mail       Weblog        Frankwatching         Twitter             Linked-in                                ...
Samengevat…E-mail          Weblog         Frankwatching         Twitter             Linked-in Eindgebruiker = Kritisch Geï...
E-mail       Weblog        Bedankt voor jullie aandacht!                            Frankwatching         Twitter         ...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Tnc presentatie maart 2012

2,014 views

Published on

Presentatie 23 maart 2012, The Next Co-creator in Amersfoort: luisteren en observeren als eerste stap naar co-creatie

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Tnc presentatie maart 2012

  1. 1. Luisteren & observeren Eerste stap naar co-creatieJoyce van Dijk MSc Joycediscovers.wordpress.com @joycediscovers
  2. 2. IntroductieE-mail Weblog Frankwatching Twitter Linked-in Joyce van Dijk • MSc in Management, Economics & Consumer behaviour • Focus: Co-creatie en de connected consument Wat is co-creatie? Waarom belangrijk? Welke rollen speelt de consument in NPD? Invloed van co-creatie op merken? • MWM2 Dialoog Manager @Joycediscovers Joycediscovers.wordpress.com Frankwatching
  3. 3. Presentatie opzetE-mail Weblog Frankwatching Twitter Linked-in 1. De invloedrijke eindgebruiker - Rollen - Online activiteit 2. Luister naar je eindgebruiker - Overal informatie - Niet altijd benut 3. Belangrijke rol voor marktonderzoek - Research 3.0 Samenvattend @Joycediscovers Joycediscovers.wordpress.com Frankwatching
  4. 4. E-mail Weblog Frankwatching Twitter Linked-in 1. De invloedrijke eindgebruiker @Joycediscovers Joycediscovers.wordpress.com Frankwatching
  5. 5. De invloed van de eindgebruiker op NPDE-mail Weblog Frankwatching Twitter Linked-in @Joycediscovers Joycediscovers.wordpress.com Frankwatching
  6. 6. De connected eindgebruikerE-mail Weblog Frankwatching Twitter Linked-in Nederlandse consument:  50% heeft smartphone  60% dagelijks social media 80% leest online reviews 52% koopt alleen als er online info is 50% vindt informatie zoeken leuk @Joycediscovers Joycediscovers.wordpress.com Frankwatching
  7. 7. Eindgebruiker belangrijke beïnvloederE-mail Weblog Frankwatching Twitter Linked-in Naast hoog bereik, ook hoge betrouwbaarheid 90% consumenten vertrouwt aanbevelingen van peers. Slechts 14% vertrouwt reclames. 25%: invloed van één negatieve review @Joycediscovers Joycediscovers.wordpress.com Frankwatching
  8. 8. E-mail Weblog Frankwatching Twitter Linked-in 2. Luister naar je eindgebruiker @Joycediscovers Joycediscovers.wordpress.com Frankwatching
  9. 9. Internet biedt zee van informatieE-mail Weblog Frankwatching Twitter Linked-in Realtime informatie! Twitter (200 miljoen tweets p.d.) Facebook (250 miljoen gebruikers p.d.) 500 miljoen leden Als FB een land zou zijn, zou het Ervaringen overal! het 3e grootste land zijn! Tripadvisor (1,7 miljoen bezoekers p.d.) Vergelijkingen overal! Kieskeurig.nl (150.000 bezoekers p.d. NL) @Joycediscovers Joycediscovers.wordpress.com Frankwatching
  10. 10. Toch is luisteren lastigE-mail Weblog Frankwatching Twitter Linked-in 2011 Vodafone Australie Fikse netwerkproblemen 23 jarige Adam Brimo -> Vodafail Duizenden klachten Vodafail the musical (188k views) Wat ging er fout? "We werent listening to our customers enough, so we werent picking up the early warning signs." Nigels Dews, CEO @Joycediscovers Joycediscovers.wordpress.com Frankwatching
  11. 11. Hoe kan dit gebeuren?E-mail Weblog Frankwatching Twitter Linked-in Theory of Bounded Awareness (Max Bazerman) Heuristieken • Representative heuristic • Change blindness • Focal bias • Confirmation bias @Joycediscovers Joycediscovers.wordpress.com Frankwatching
  12. 12. Test jezelf….E-mail Weblog Frankwatching Twitter Linked-in http://www.youtube.com/watch?v=ubNF9QNE QLA @Joycediscovers Joycediscovers.wordpress.com Frankwatching
  13. 13. E-mail Weblog Frankwatching Twitter Linked-in 3. Belangrijke rol voor marktonderzoek @Joycediscovers Joycediscovers.wordpress.com Frankwatching
  14. 14. Research 3.0 voor NPD-> luisterenE-mail Weblog Frankwatching Twitter Linked-in Observeren Asynchroon -> Synchroon, dialoog Analyseren Vragen -> Luisteren Constant leren Kwantiteit -> kwaliteit insights Interpreteren Representatief-> Gericht Relevantie Overtuigen -> Betrokkenheid Real time @Joycediscovers Joycediscovers.wordpress.com Frankwatching
  15. 15. Research 3.0E-mail Weblog Frankwatching Twitter Linked-in Bron: Communispace CBR @Joycediscovers Joycediscovers.wordpress.com Frankwatching
  16. 16. Samengevat…E-mail Weblog Frankwatching Twitter Linked-in Eindgebruiker = Kritisch Geïnformeerd Belangrijke beïnvloeder! Co-creatie 1ste stap = observeren & dialoog Wees hierin bewust van blinde vlekken @Joycediscovers Joycediscovers.wordpress.com Frankwatching
  17. 17. E-mail Weblog Bedankt voor jullie aandacht! Frankwatching Twitter Linked-in @Joycediscovers Joycediscovers.wordpress.com Frankwatching

×