Aministracion Moderna 1a Y 2a Clase

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Aministracion Moderna 1a Y 2a Clase

  1. 1. Asignatura: FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACION M O DERNA Profesor: Juan Pablo Sánchez R.
  2. 2. ?
  3. 3. <ul><li>Es el proceso de diseñar un entorno en el que, trabajando en grupos, los individuos cumplan eficientemente objetivos específicos. </li></ul>
  4. 4. <ul><li>Además : </li></ul><ul><li>Cuando se desempeñan como administradores, los individuos deben ejercer las funciones administrativas de planeación, organización, integración de personal, dirección y control. </li></ul><ul><li>La administración se aplica a todo tipo de organizaciones. </li></ul><ul><li>Se aplica a administradores de todos los niveles organizacionales </li></ul><ul><li>La intención de todos los administradores es la misma: generar un superávit. </li></ul><ul><li>La administración persigue la productividad, lo que implica eficiencia y eficacia. </li></ul>
  5. 5. Adm. en O RGANIZACIONES <ul><li>Grupo de personas que trabajan en común para generar un superávit. </li></ul><ul><li>Organizaciones comerciales </li></ul><ul><li>Superávit = Utilidad </li></ul><ul><li>Organizaciones no lucrativas </li></ul><ul><li>Superávit = satisfacción de las necesidades </li></ul>
  6. 6. <ul><li>Planeación </li></ul><ul><li>Organización </li></ul><ul><li>Integración de personal </li></ul><ul><li>Dirección </li></ul><ul><li>Control </li></ul>FUNCIONES DE LA A DMINISTRACION
  7. 7. ELEMENTOS DE LA ORGANIZACIÓN <ul><ul><li>PERSONAS </li></ul></ul><ul><ul><li>TAREAS </li></ul></ul><ul><ul><li>ADMINISTRACIÓN : Proceso de Planificar, Organizar, Dirigir y Controlar. </li></ul></ul>
  8. 8. <ul><li>Planeación </li></ul><ul><li>Organización </li></ul><ul><li>Integración de personal </li></ul><ul><li>Dirección </li></ul><ul><li>Control </li></ul>FUNCIONES DE LA A DMINISTRACION Ambiente interno de la organización
  9. 9. Y QUE PASA EN EL EXTERIOR DE LA ORGANIZACION ?
  10. 10. Organizaciones v/s ambiente externo ORGANIZACIONES FACTOR ECONÓMICO FACTOR TECNOLOGICO FACTOR SOCIAL FACTOR POLITICO FACTOR ETICO
  11. 11. Perspectiva global de las O RGANIZACIONES
  12. 12. … tOMAMOS BUENAS DECISIONES SI ES QUE NO CONSIDERAMOS QUE PASA AFUERA DE NUESTRA ORGANIZACIÓN NO
  13. 13. … quieran o no, ya son GLOBALES
  14. 14. ADMINISTRACION ELEMENTO ESCENCIAL <ul><li>La Administración se aplica a organizaciones grandes y pequeñas, empresas lucrativas y no lucrativas, industrias manufactureras y de servicios . </li></ul>
  15. 15. eS dECIR
  16. 16. a tODAS
  17. 17. Todos los ADMINISTRADORES ejercen funciones administrativas, sin embargo , EL TIEMPO QUE QUE SE DEDICA A CADA FUNCION ES DISTINTA
  18. 18. FUNCIONES A DMINISTRATIVAS DE LOS DIFERENTES NIVELES ORGANIZACIONALES Adm inistrad ores de alto nivel A dministradores de n ivel medio Supervisores de primera línea JERARQUIA ORGANIZACIONAL PLANEACION ORGANIZACION DIRECCION CO NTRO L
  19. 19. Habilidades administrativas y Jerarquía Organizacional MR. Robert Katz identificó 3 tipos de habilidades para los administradores: HABILIDAD TECNICA HABILIDADES HUMANAS HABILIDADES DE CONCEPTUACION Y DISEÑO + UNA CUARTA : CAPACIDAD PARA DISEÑAR SOLUCIONES
  20. 20. HABILIDADES ADMINISTRATIVAS Y JERARQUIA ORGANIZACIONAL Habilidades Humanas Habilidades técnicas Habilidades de conceptualización y diseño Alta dirección Mandos medios Supervisores
  21. 21. O j O
  22. 22. CUAL ES LA META DE LOS A DMINISTRADORES Y ORGANIZACIONES
  23. 23. SUPER á VIT
  24. 24. 43 CIAS de excelencia. (Thomas Peters y Robert Waterman) Se identificó 8 características comunes: <ul><li>orientada a la acción. Se informan de las necesidades de sus clientes. Promueven la autonomía administrativa y el espíritu empresarial. Alta productividad mediante la estrecha atención a las necesidades de su personal. Se rígen por una filosofía basada en los valores de sus líderes. Se concentran en la actividad que conocen mejor. Estructura organizacional sencilla y escaso personal administrativo. Centralizados y descentralizados (según circunstancia) </li></ul>
  25. 25. LAS COMPAÑIAS DE EXELENCIA SE ADAPTAN A LOS CAMBIOS DEL SIGLO XXI <ul><li>TECNOLOGIA DE LA INFORMACION </li></ul><ul><li>GLOBALIZACION </li></ul>WWW e-comerce M-comerce Empresas con presencia Internacional OMC
  26. 26. EFECTOS WWW e-comerce M-comerce PERSONAS ORGANIZACIONES B2B Móvil inalámbrico
  27. 27. C ONCEPTOS <ul><li>Los administradores </li></ul><ul><li>deben ser </li></ul><ul><li>PRODUCTIVOS </li></ul>
  28. 28. <ul><li>PRODUCTIVIDAD: es la razón aritmética de producto a insumo, dentro de un periodo determinado, con la debida consideración de la calidad. </li></ul>PRODUCTIVIDAD= productos insumos (MO,materiales, capital)
  29. 29. <ul><li>EFICACIA: es el cumplimiento de objetivos </li></ul><ul><li>EFICIENCIA: es el logro de las metas con la menor cantidad de recursos </li></ul>
  30. 30. <ul><li>ADMINISTRACION: </li></ul><ul><li>¿CIENCIA O ARTE? </li></ul><ul><li>Es un ARTE , por que es hacer las cosas en vista de las realidades de una situación </li></ul><ul><li>Es una CIENCIA , por que se hace uso de los conocimientos de manera organizada </li></ul><ul><li>Ciencia y arte no son mutuamente excluyentes, sino complementarios . </li></ul>
  31. 31. HISTORIA
  32. 32. EVOLUCION DEL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO <ul><li>Frederick Taylor y la administración científica </li></ul><ul><li>Reconocido como “padre de la administración científica”. Su principal interés fue la elevación de la productividad mediante una mayor eficiencia en la producción y salarios más altos a los trabajadores, a través de la aplicación del método científico. Sus principios insisten en el uso de la ciencia, la generación de armonía y cooperación grupales, la obtención de la máxima producción y el desarrollo de los trabajadores . </li></ul>
  33. 33. PRINCIPALES FUNDAMENTOS DE TAYLOR. Libro publicado en el año 1911 “ The Principles of Scientific Management” <ul><li>1.- Sustitución de reglas prácticas por preceptos científicos ( conocimientos organizados) </li></ul><ul><li>2.- Obtención de armonía en la acción grupal, en lugar de discordia. </li></ul><ul><li>3.- Consecución de la cooperación de los seres humanos, en lugar del individualismo caótico . </li></ul>
  34. 34. <ul><li>4.- Obtención mediante el trabajo de la producción máxima, no de una producción restringida. </li></ul><ul><li>5.- Desarrollo de la plena capacidad de todos los trabajadores, a favor de su máxima prosperidad personal y de la compañía . </li></ul>
  35. 35. <ul><li>Henri Fayol y la teoría moderna de la administración operacional </li></ul><ul><li>Conocido como el “padre de la teoría administrativa moderna”. Dividió las actividades industriales en seis grupos: técnicas, comerciales, financieras, de seguridad, contables y administrativas. Advirtió la necesidad de enseñanza de la administración. Formuló 14 principios de la administración, como los referentes a la autoridad y responsabilidad, la unidad de mando, la cadena escalar (jerarquía) y el espíritu de cuerpo. </li></ul><ul><li>(explicación Pág 18) </li></ul><ul><li>Elton Mayo y F. Roethlisberger Influencia de las actitudes y relaciones sociales de los grupos de trabajo en el desempeño . </li></ul><ul><li>Chester Barnard y la Teoría de sistemas La tarea de los administradores es mantener un sistema de esfuerzo cooperativo en una organización formal. Propuso enfoque de sistemas sociales de la administración muy completo. </li></ul><ul><li>Pensamiento Administrativo moderno Han contribuido administradores públicos, administradores de empresas y científicos de la conducta. </li></ul>
  36. 36. <ul><li>DIFERENTES ENFOQUES </li></ul><ul><li>DEL SISTEMA ADMINISTRATIVO </li></ul><ul><li>Resumen de diferentes enfoques Figura 1.3 pág 21 “Harold Koontz” </li></ul>
  37. 37. LOS PRINCIPALES ENFOQUES <ul><li>ENFOQUE DE LOS PAPELES ADMINISTRATIVOS </li></ul><ul><li>2. ENFOQUE OPERACIONAL O DEL PROCESO ADMINISTRATIVO </li></ul><ul><li>3. ENFOQUE SISTEMICO DEL PROCESO ADMINISTRATIVO </li></ul>
  38. 38. <ul><li>ENFOQUE DE LOS PAPELES ADMINISTRATIVOS </li></ul><ul><li>Este enfoque a sido difundido por el profesor Henry Mintzberg. Consiste en observar lo que realmente hacen los administradores para, a partir de ahí, obtener conclusiones acerca de cuales son sus actividades o (papeles). </li></ul><ul><li>Llegó a la conclusión de que los ejecutivos no desempeñan las funciones administrativas clásicas: planeación, organización, coordinación y control. Desarrollan muchas otras actividades. </li></ul><ul><li>Como………………………………………………….. </li></ul>
  39. 39. LOS 10 PAPELES ADMINISTRATIVOS IDENTIFICADOS POR MINTZBERG <ul><li>Papeles interpersonales </li></ul><ul><li>1.- Papel de representación (cumplimiento de deberes ceremonialesy sociales en representación de la organización). </li></ul><ul><li>2.- Papel de líder </li></ul><ul><li>3.- Papel de enlace (Particularmente con personas e instituciones ajenas a la organización) </li></ul><ul><li>Papeles de información </li></ul><ul><li>1.- papel de receptor (recepción de información sobre la operación de una empresa) </li></ul><ul><li>2.- Papel de difusor (transmisión de información a subordinados) </li></ul><ul><li>3.- Papel de vocero (transmisión de información a personas ajenas a la organización) </li></ul>
  40. 40. … <ul><li>Papel de decisión </li></ul><ul><li>1.- papel empresarial </li></ul><ul><li>2.- Papel de encargado del manejo de conflictos </li></ul><ul><li>3.- Papel de asignador de recursos. </li></ul><ul><li>4.- Papel de negociador (en el trato con varias personas y grupos de personas). </li></ul>
  41. 41. 2. ENFOQUE OPERACIONAL O DEL PROCESO ADMINISTRATIVO <ul><li>Este enfoque recoge los conocimientos administrativos para relacionarlos con las labores administrativas, lo que los administradores hacen . </li></ul><ul><li>Parte del reconocimiento de que existe un núcleo central de conocimientos de administración. </li></ul>
  42. 42. <ul><li>Materias como : </li></ul><ul><li>Relaciones de línea y staff </li></ul><ul><li>Departamentalización </li></ul><ul><li>Evaluación de los administradores </li></ul><ul><li>Se apoya en la teoría de sistema </li></ul><ul><li>Conceptos de calidad y reingeniería </li></ul><ul><li>Teoría de motivación y liderazgo </li></ul><ul><li>Comportamiento individual y grupal, los sistemas sociales, la cooperación, y las comunicaciones, aplicación de análisis y conceptos matemáticos. </li></ul>
  43. 43. 3. Enfoque sistémico del proceso administrativo <ul><li>Las empresas organizadas no existen en el vacío </li></ul><ul><li>Dependen de sus condiciones externas </li></ul><ul><li>Forman parte de un sistema más grande (como la industria a la que pertenecen, sistema económico, y la sociedad) como lo muestra este modelo simplificado. </li></ul>Insumos Ambiente externo Proceso de transformación Productos Revitalización del sistema
  44. 44. MODELO AMPLIADO DEL MODELO SISTEMICO ADMINISTRATIVO U OPERACIONAL Conocimientos administrativos, metas de los reclamantes y uso de los insumos Planeación Organización Integración de personal Dirección Control Facilitados por la comunicación, que también une a la organización con el ambiente externo Productos (Bienes, Servicios, Ganancias, Satisfacción, Integración de metas otros. Revitalización del sistema Insumos meta de los demandantes Empleados, Consumidores, Proveedores, Accionistas, Gobiernos, Comunidad , otros Insumos( humanos, Capital, Administrativos, Tecnológicos) Variables e Información externas Oportunidades Restricciones , otras Para generar productos AMBIENTE EXTERNO AMBIENTE EXTERNO AMBIENTE EXTERNO
  45. 45. ELEMENTOS DEL SISTEMA DEL PROCESO ADMINISTRATIVO <ul><li>Insumos y demandantes </li></ul><ul><li>Insumos </li></ul><ul><li>1.- Humanos </li></ul><ul><li>2.- Capital </li></ul><ul><li>3.- Administrativos </li></ul><ul><li>4.- Tecnológicos </li></ul><ul><li>Insumos meta de los demandantes </li></ul><ul><li>1.- Empleados, demandan mejores salarios y condiciones laborales </li></ul><ul><li>2.- Consumidores, demandan buenos productos </li></ul><ul><li>3.- Proveedores, seguridad en la compra y pago de sus productos. </li></ul><ul><li>4.- Accionistas, altos rendimientos en inversión y seguridad de su dinero. </li></ul><ul><li>5.- Gobierno, pago de impuesto y que se cumplan las leyes </li></ul><ul><li>6.- Comunidad, oportunidad de trabajo y baja contaminación. </li></ul><ul><li>7.- Otros , instituciones financieras y sindicatos. </li></ul>
  46. 46. <ul><li>Proceso administrativo de transformación </li></ul><ul><li>Tarea de los administradores en transformar los insumos en productos de manera eficaz y eficiente. </li></ul><ul><li>A través de las funciones administrativas de planeación, organización, integración de personal, dirección y control </li></ul>
  47. 47. <ul><li>Sistema de comunicación “La Administración es posible por la comunicación” </li></ul><ul><li>PRIMERO </li></ul><ul><li>Integra las funciones administrativas, como los objetivos establecidos en la planeación se comuniquen para idear la estructura organizacional más indicada. </li></ul><ul><li>Además es esencial en la selección, evaluación y capacitación de los administradores </li></ul><ul><li>Determina si los hechos y los desempeños responden a lo planeado. </li></ul>
  48. 48. <ul><li>SEGUNDO </li></ul><ul><li>Enlaza a la empresa con el ambiente externo </li></ul><ul><li>Se identifican las necesidades de los clientes demandantes. </li></ul><ul><li>Conocimiento de la competencia y otras amenazas </li></ul>
  49. 49. <ul><li>Variables externas </li></ul><ul><li>Los administradores deben responder a estas variables pero no pueden lograr cambiarlas, sin embargo deben estar </li></ul>ALERTAS
  50. 50. <ul><li>Productos </li></ul><ul><li>Además de los “ bienes y Servicios…” </li></ul><ul><li>Ganancias, satisfacción e Integración de las metas de los diversos demandantes de la empresa. </li></ul><ul><li>Ejemplo: Satisfacciones, no solo de las necesidades básicas como que los empleados reciban un salario digno, sino de necesidades de autorealización personal. </li></ul>
  51. 51. <ul><li>Revitalización del sistema </li></ul><ul><li>Algunos productos vuelven a transformase en </li></ul><ul><li>insumos </li></ul><ul><li>Ejemplo: </li></ul><ul><li>La satisfacción y los nuevos conocimientos de los empleados se pueden convertir en insumos humanos. </li></ul><ul><li>Las utilidades o superávit, se reinvierten en bienes en efectivo y de capital como una maquinaria. </li></ul>
  52. 52. FUNCIONES DE LOS ADMINISTRADORES <ul><li>Planeación </li></ul><ul><li>Organización </li></ul><ul><li>Integración de personal </li></ul><ul><li>Dirección </li></ul><ul><li>Control </li></ul><ul><li>Coordinación, esencia de la administración </li></ul>
  53. 53. <ul><li>Planeación </li></ul><ul><li>Implica Seleccionar misiones y objetivos, acciones necesarias para cumplirlas y toma de decisiones. Cursos de acciones futuros a partir de distintas alternativas. </li></ul><ul><li>Organización </li></ul><ul><li>Supone el establecimiento de una estructura intencionada de los papeles que los individuos deberán desempeñar en la empresa. </li></ul><ul><li>El objetivo de una estructura organizacional es contribuir a la creación de un entorno favorable para el desempeño humano. </li></ul>
  54. 54. <ul><li>Integración del Personal: </li></ul><ul><li>Mantiene ocupados los puestos de la estructura organizacional a través de la identificación de los requerimientos de la fuerza de trabajo, inventario del RRHH disponible y en reclutamiento, selección, ubicación, ascensos, evaluaciones, compensaciones, capacitaciones, etc. </li></ul><ul><li>Dirección: </li></ul><ul><li>Es el hecho de influir en los individuos para que contribuyan a favor del cumplimiento de las metas de la organización y/o de grupos. </li></ul>
  55. 55. <ul><li>Control: </li></ul><ul><li>Es la función de medir y corregir el desempeño individual y grupal de la organización para garantizar que los hechos se apeguen a lo planificado. (medición de logros, indicadores de gestión) </li></ul><ul><li>Coordinación. (esencia de la administración) </li></ul><ul><li>Es una función específica de los administradores, concebida como la esencia de la administración, para el logro de la armonía de los esfuerzos individuales a favor del cumplimiento de las metas grupales. </li></ul><ul><li>Cada una de las funciones administrativas es un ejercicio en “pro de la coordinación”. </li></ul>
  56. 56. RESUMEN
  57. 57. La administración es el proceso de diseño y mantenimiento de un entorno con el propósito de cumplir de manera eficiente objetivos establecidos. Los administradores desempeñan las funciones de planeación, organización, integración del personal, dirección y control. La administración es una actividad esencial en todos los niveles organizacionales, sin embargo las habilidades administrativas requeridas dependerán de cada nivel organizacional. La meta de todos los administradores es crear superávit. Las empresas de excelencia aprovechan las tendencias y sinergias que constantemente van apareciendo en el siglo XXI, tanto de la tecnología de la información (IT), como las propias de la globalización.
  58. 58. http://admaiep.blogspot.com
  59. 59. CONCEPTOS DE ADMINISTRACION M O DERNA algunos
  60. 60. Outplacement Kaisen Outsourcing Empowerment Reingeniería Just in Time Benchmarking Balanced Scorecard Imagen Corporativa e-commerce Kanban Mentoring Coaching Calidad Total Las 7 S Franchising Downsizing Las 5 S
  61. 61. Concepto Desvinculación programada o asistida. Proceso de asesoría, apoyo, orientación y capacitación dirigido a las personas a punto de abandonar la empresa o ser transferida a otro puesto, para la búsqueda de un nuevo empleo o actividad de calidad, nivel o condiciones similares a las de su anterior ocupación, en el menor tiempo posible. Importancia del Outplacement: Al ser el trabajo una vinculación personal, social y económica de carácter vital, su pérdida acarrea una serie de trastornos emocionales, entre otros. Algunas empresas utilizan la técnica del Outplacement para aminorar estos trastornos y constituyen una moderna herramienta inserta en la Gestión Estrtégica de los Recursos Humanos OUPLACEMENT
  62. 62. Outsourcing También conocido como subcontratación, el outsourcing es la acción de recurrir a una agencia exterior para operar una función que anteriormente se realizaba dentro de una compañía. Algunas razones para utilizar el Outsourcing *Reducción y control de los gastos operacionales. *Evitar la destinación de recursos en funciones nada que ver con la razón de ser de la empresa. *Manejar eficientemente aquellas funciones complicadas. *Enfocar mejor la empresa. *Compartir riesgos con los proveedores y prestadores de servicios. *Destinar recursos para otros propósitos. *Busca una cooperación intensa y directa entre el cliente y el proveedor,
  63. 63. Empowerment Crear un ambiente en el cual los empleados de todos los niveles sientan que tienen una influencia real sobre los estándares de calidad, servicio y eficiencia del negocio dentro de sus áreas de responsabilidad. Esto genera involucramiento por parte de los trabajadores para alcanzar metas de la organización con un sentido de compromiso, por otro lado, los administradores están dispuestos a renunciar a parte de su autoridad decisional y entregarla a trabajadores y equipos. Algunas razones para utilizar el Empowerment *El individuo se transforma en un agente activo de solución de sus problemas *El trabajador toma decisiones en lugar de ser un simple duplicador de órdenes *Las organizaciones se diseñan y rediseñan para facilitar la tarea de sus integrantes
  64. 64. Reingeniería Es la revisión fundamental y rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento, tales como costos, servicio y velocidad. Se trata de trabajar mejor, más rápido y más barato que la competencia sin importar la ubicación de ésta, ya sea en el interior del país o en el exterior. Por tanto, es necesario hacer mejor, más rápidos y más económicos los procesos esenciales de la empresa. <ul><li>Algunas razones para utilizar la Reingeniería </li></ul><ul><li>El objeto de la reingeniería es el proceso y no la empresa. </li></ul><ul><li>Eficacia, Confiabilidad, Eficiencia y Costo de la empresa. </li></ul><ul><li>La eficacia se refiere a la calidad de un rendimiento: su influencia sobre el cliente. Un proceso eficaz satisface las necesidades de nuestros clientes. </li></ul><ul><li>La confiabilidad significa consistencia en el rendimiento del proceso, es decir: que el nivel de calidad del rendimiento sea siempre el mismo. </li></ul><ul><li>La eficiencia se relaciona con la velocidad del proceso, es el tiempo que es necesario para realizar la transformación de los insumos en rendimientos. </li></ul>
  65. 65. Just in Time Herramienta que encargada de proveer la cantidad de materiales en cada fase del proceso productivo y una vez terminado, al cliente, en las cantidades requeridas y en el momento solicitado. Filosofía industrial de eliminación de todo desperdicio del proceso productivo. Incluye el proceso que va desde las compras hasta la distribución Algunas razones para utilizar la Reingeniería Atacar problemas fundamentales *Eliminación de despilfarro *Búsqueda de la simplicidad *Diseño permanente de sistemas de identificación de problemas Beneficios *Elimina los desperdicios *Disminuye el tiempo de espera en cada fase de producción *Reduce los espacios destinados a los inventarios. *Aumenta la productividad de las operaciones directas e indirectas *Coloca a la empresa en una mejor posición en el mercado *Reduce los inventarios excesivos
  66. 66. Benchmarking Es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes en la industria. Algunas razones para utilizarlo: *Búsqueda del cambio *Orientación a la acción *Apertura frente a nuevas ideas *Concentración en la mejora de las prácticas *Disciplina *Adecuada coordinación de recursos y esfuerzos
  67. 67. Balanced Scorecard Según Kaplan y Norton, el BSC es la representación en una estructura coherente, de la estrategia del negocio a través de objetivos claramente encadenados entre sí, medidos con los indicadores de desempeño, sujetos al logro de unos compromisos (metas) determinados y respaldados por un conjunto de iniciativas o proyectos. Un buen Balanced Scocerard debe &quot;contar la historia de sus estrategias&quot;, es decir, debe reflejar la estrategia del negocio. <ul><li>Algunas razones para utilizarlo: </li></ul><ul><li>Cadena de relaciones de causa efecto que expresen el conjunto de hipótesis de la estrategia a través de objetivos estratégicos y su logro mediante indicadores de desempeño . </li></ul><ul><li>Enlace a los resultados financieros. </li></ul><ul><li>Balance de Indicadores de Resultados e Indicadores Guías: Fuera de los indicadores que reflejan el desempeño final del negocio, se requiere un conjunto de indicadores que muestren las cosas que se necesita &quot;hacer bien&quot; para cumplir con el objetivo. </li></ul>
  68. 68. e-commerce Comercio electrónico significa hacer negocios online o vender y comprar productos y servicios a través de escaparates Web . <ul><li>Algunas razones para utilizarlo: </li></ul><ul><li>Reducción de costos para difusión. </li></ul><ul><li>Los consumidores son más conocedores . </li></ul><ul><li>Personalización de los mercados masivos </li></ul><ul><li>Fábricas compitiendo con sus proveedores </li></ul><ul><li>Comunicaciones: Internet es un gran facilitador de las comunicaciones diarias de los negocios. </li></ul><ul><li>Servicio al cliente. </li></ul><ul><li>Marketing: En términos de las actividades de marketing tradicional, Internet es una herramienta poderosa. </li></ul><ul><li>Información al minuto: Las descripciones de producto, los precios, etc. </li></ul><ul><li>Ventas en Línea: Rapidez </li></ul>
  69. 69. Coaching Es una formación individualizada. Algunos expertos lo definen como un proceso de orientación y entrenamiento que muchas compañías prestan a directivos que están consolidados en sus puestos y que son valiosos para las propias empresas. A través de este modo de ser y hacer del coaching se ayuda a estos ejecutivos a ser más eficaces en sus puestos. No sólo se benefician los empleados de ellos, sino también las empresas». <ul><li>Importante: </li></ul><ul><li>Explicar el propósito y la importancia de lo que se está tratando de enseñar a la persona. </li></ul><ul><li>Explicar los procesos y las técnicas que las personas deberían usar. </li></ul><ul><li>Mostrar a la persona cómo se hace. </li></ul><ul><li>Observar mientras las personas practican el proceso. </li></ul><ul><li>Proveer retroalimentación inmediata y específica, ya sea para corregir errores o reforzar éxitos. </li></ul><ul><li>Expresar confianza en la habilidad de la persona para ser exitosa </li></ul>
  70. 70. Calidad Total La calidad total implica la participación continua de todos los trabajadores de una organización en la mejoría del desarrollo, diseño, fabricación y mantenimiento de los productos y servicios que ofrece una organización. De igual manera esta participación debe verse reflejada en las actividades que se realizan dentro de la misma. Algunos factores claves en la Calidad Total (Deming) *Atención al cliente. Tanto al cliente interno como al externo *Dedicación total. Todos los miembros de la empresa girando en torno a la calidad *Evaluación. Establecer puntos de partida, formas de evaluar procesos y resultados, puntos críticos, indicadores de costos,etc *Mejora continua. Prevenir e innovar, anticipar necesidades del cliente, reducción de ciclos. *Todo integrante de la empresa debe estar informado y comprometido en el logro de un buen desempeño. *Participación creativa y eficaz en la consecución de los propósitos planteados *Capacitar y entrenar continuamente en filosofías y técnicas de calidad *Comprender y solucionar problemas y decisiones que afecten a los clientes. *Inmediata respuesta y reducción de los ciclos en los procesos de trabajo . *Diseño de procesos con calidad. *Reducción de desperdicios, problemas.
  71. 71. EMPRESA
  72. 72. <ul><li>Desde el punto de vista económico se puede definir la empresa de las siguientes formas: </li></ul><ul><li>Empresa es la unidad económica de producción, cuya función es crear o aumentar la utilidad de los bienes para satisfacer las necesidades humanas. </li></ul><ul><li>Empresa es un conjunto ordenado de factores de producción (tierra, trabajo y capital) bajo la dirección, responsabilidad y control del empresario . </li></ul><ul><li>Los factores de producción que integran la empresa: </li></ul><ul><li>dirección empresarial </li></ul><ul><li>tierra </li></ul><ul><li>trabajo capital </li></ul>La Empresa
  73. 73. <ul><li>Tierra: Se puede considerar factor tierra tanto a la superficie utilizable o urbanizable como los materiales generales (hierro,carbón,bosques,etc.). Se puede considerar en la actualidad como un factor “el medio ambiente” dada la implicación ecológica que puede tener la actividad de las empresas. </li></ul><ul><li>Trabajo: Es la actividad física que se realiza para producir bienes. El trabajo puede considerarse desde dos puntos de vista: </li></ul><ul><li>- Trabajo directamente productivo; es decir, el que indirectamente produce los bienes fabricándolos. </li></ul><ul><li>Trabajo indirectamente productivo; es decir, el que presta servicios, como transportes, hospitales servicios administrativos. </li></ul><ul><li>Capital: El factor capital está constituido por el dinero que se invierte en la empresa y además por los edificios, máquinas, patentes y todos aquellos bienes que se utilizan para producir otros bienes. </li></ul><ul><li>Así pues, teniendo en cuenta lo dicho anteriormente, cabe considerar empresa tanto una gran factoría como pequeña tienda, o un organismo oficial, como un ministerio o un banco. </li></ul>…
  74. 74. Se consideran elementos de la empresa todos aquellos factores, tanto internos como externos, que influyen directa o indirectamente en su funcionamiento. Los principales elementos de la empresa son los siguientes: A) El empresario : Es la persona o conjunto de personas encargadas de gestionar y dirigir tomando las decisiones necesarias para la buena marcha de la empresa. No siempre coinciden la figura del empresario y la del propietario, puesto que se debe diferenciar el director , que administra la empresa, de los accionistas y propietarios que han arriesgado su dinero percibiendo por ello los beneficios. B) Los trabajadores : Es el conjunto de personas que rinden su trabajo en la empresa, por lo cual perciben unos salarios. C) La tecnología: Está constituida por el conjunto de procesos productivos y técnicas necesarias para poder fabricar (técnicas, procesos, máquinas, ordenadores, etc.). ELEMENTOS DE LA EMPRESA
  75. 75. D) Los proveedores: Son personas o empresas que proporcionan las materias primas, servicios, maquinaria, etc., necesarias para que las empresas puedan llevar a cabo su actividad. E) Los clientes : Constituyen el conjunto de personas o empresas que demandan los bienes producidos o los servicios prestados por la empresa. F) La competencia: Son las empresas que producen los mismos bienes o prestan los mismos servicios y con las cuales se ha de luchar por atraer a los clientes. G) Los organismos públicos: Tanto el Estado central como los Organismos Autónomos condicionan la actividad de la empresa a través de normativas laborales, fiscales, sociales, etc. elementos…
  76. 76. <ul><li>Desde el punto de vista económico, el fin de la empresa privada es la obtención del máximo beneficio . Los propietarios y accionistas desde el momento en que deciden invertir en una determinada empresa están asumiendo un riesgo, lo cual implica que serán “premiados” con los beneficios que se produzcan, o bien, si la empresa tiene pérdidas, perderían el capital que aportaron. </li></ul>Fines de las empresas
  77. 77. <ul><li>Existen empresas cuya finalidad no es la obtención de beneficios, sino que pretenden conseguir fines sociales , como sucede con asociaciones y fundaciones deportivas, culturales, recreativas, benéficas, políticas, políticas, sindicales, etc. </li></ul>… fines de las empresas
  78. 78. <ul><li>Existe un tipo de empresas conocido como “empresas públicas”, en las cuales el Estado u organismos públicos son sus propietarios o bien poseen parte del capital. Las empresas públicas tienen como finalidad primordial el servicio a los ciudadanos ; por ejemplo, sanidad, transportes públicos, correos, servicios sociales, etc. </li></ul>… fines de las empresas
  79. 79. Las empresas se pueden clasificar de muy diversas formas, a saber; por su forma jurídica, por el sector económico, por el grado de participación del Estado, por su tamaño y por el ámbito estatal. TIPOS DE EMPRESAS
  80. 80. Todas las empresas deben tener una forma jurídica que viene determinada, entre otras cosas, por el número de personas que participan en la creación de la misma, por el capital aportado y por el tamaño; así, podemos distinguir: Por su forma jurídica .
  81. 81. a) Empresario individual : Cuando el propietario de la empresa es la única persona que asume todo el riesgo y se encarga de la gestión del negocio.
  82. 82. B) Sociedades: Cuando varias personas se deciden a invertir en una empresa pueden formar una sociedad. En la actualidad. En la actualidad en España se puede constituir los siguientes tipos de sociedades:

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