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TEAMWORK ADDRESSING TECHNIQUES (TÉCNICAS DE DIRECCIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO)

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En la presente asignatura se pretende conocer las herramientas para el manejo de equipos de trabajo y la importancia de trabajar en equipo para el logro de un fin común en la empresa y la sociedad.
Con esta asignatura se busca conocer los elementos teóricos y prácticos sobre los grupos y equipos de trabajo, sus características, y las técnicas y herramientas para su gestión eficaz.

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TEAMWORK ADDRESSING TECHNIQUES (TÉCNICAS DE DIRECCIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO)

  1. 1. 1 Nombre del estudiante: JOSUE MIGUEL PEDRAZA CABRERA # de ID: UD7269BSP13851 TEAMWORK ADDRESSING TECHNIQUES (TÉCNICAS DE DIRECCIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO) ATLANTIC INTERNATIONAL UNIVERSITY HONOLULU, HAWAI Summer 2013 (15, July, 2013) TABLA DE CONTENIDOS FORMAT
  2. 2. 1 1. INTRODUCCION. 2. CONCEPTOS DE GRUPO Y DE EQUIPO, SUS CARACTERÍSTICAS DIFERENCIALES. 3. VENTAJAS DEL TRABAJO EN EQUIPO. 4. REQUISITOS PARA PONER EN PRACTICA EQUIPOS DE TRABAJO. 5. ESTRUCTURA DEL EQUIPO DE TRABAJO. 6. COMO FOMENTAR EL TRABAJO EN EQUIPO. 7. ERRORES EN LOS EQUIPOS DE TRABAJOS. 8. LA COMPETENCIA VINCULADA AL TRABAJO EN EQUIPO. 9. TECNOLOGIAS EN LOS EQUIPOS DE TRABAJO. 10. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES. 11. BIBLIOGRAFIA. FORMAT
  3. 3. 1 1. INTRODUCCION Al momento de pensar en la dirección de una empresa o un simple negocio que se esta aperturando al mundo del comercio, generalmente se nos viene a la cabeza la idea en sí del negocio, de aquello que vendrá a generar utilidades, pero una vez pensamos en ello, ya sea un producto o un servicio, luego la mente pasa a los pensamientos de la estructura de la empresa, aquello que nos dará la fuerza, la presencia y el sistema para que el negocio se pueda llegar a cabo y logremos el éxito esperado; es ahí donde pensamos en los proveedores, el gerente ó dueño, los asistentes, secretarias, vendedores, los posibles clientes y su distribución, y así se logra toda una maraña inter-relacionada, en fin es toda una maquina de hacer dinero que esta en nuestra cabeza y que nos impulsa a pasar de un simple pensamiento a una estructura física, ahí nos volvemos en “arquitectos de negocios”, justo cuando se plasma la idea de negocio en una total estructura física de negocios , conformada por personas, redes sociales, productos y servicios, etc. Ahora bien, la idea de negocio se lleva a cabo pero toda esa red de personas externas e internas con la que la empresa se desarrollará, cada una de esas personas es un mundo en sí y que actúan de acuerdo a sus principios, ideas, y funciones; la cosa se nos pone complicada ya que no todos se desempeñaran de la misma manera, no todos gustaran de obedecer órdenes o de sentirse empleados; es aquí donde los arquitectos de negocios deben pensar en ideas tales como: Poder, Mando, Persuasión, Liderazgo, Equipos de trabajo, Visión, Misión, etc.. y un sinfín de factores que vendrán a complementar a la empresa para mantener a su gente, hacerlos crecer junto con la empresa, y darles expectativas de futuro. Uno de los factores es el liderazgo, muy importante, si vemos y observamos la historia, veremos que en cada cambio rotundo de la humanidad, en cada guerra, en cada logro, siempre hay la figura de un líder una persona que fue capaz de lograr que grupos de personas se pongan a trabajar para lograr un objetivo, algo así como un encantador de personas, que por ciertos motivos, cualidades y destrezas logró ser capaz de entrar en las mentes de las personas y hacer que lo sigan hacia un objetivo. De esta manera, podemos pensar, esta bien tenemos a personas capaces entre nuestro personal, pero aquí surge la pregunta, estas personas capaces tienen la capacidad de liderar grupos? organizar equipos de trabajo? tienen la capacidad de no buscar poder personal? son leales? Se generará una lucha de poderes, que terminara destruyendo nuestra idea de negocios? Todos estos son factores subjetivos, psicológicos que se dan en un mundo manejado por personas, la pregunta es que hacer? Como manejar al personal? Como formar equipos de trabajo con una visión? En el presente ensayo, analizaremos todos estos puntos subjetivos, todas estas ideas y veremos técnicas para manejar al personal, evitar errores de dirección, y ver las maneras FORMAT
  4. 4. 1 de enfocar a las personas para trabajar bajo un mismo objetivo, para de esta manera engrandecer la idea de negocio y lograr una empresa estable con planes a largo plazo y fundamentada en una estructura humana fuerte. 2. CONCEPTOS DE GRUPO Y DE EQUIPO, SUS CARACTERÍSTICAS DIFERENCIALES. Debemos de diferenciar un par de conceptos que muchas veces podemos entrar en error al confundir los términos, y esto son El Equipo de trabajo y El Grupo de trabajo. Un Grupo de Trabajo se refiere a un conjunto de personas que realizan una labor similar dentro de una empresa, son prácticamente autónomos, cada quien hace su labor y listo, no se preocupan si el otro termino su labor o si no hizo nada, cada quien vela por si mismo. En el Equipo de Trabajo la visión es totalmente distinta, cada uno vela por el objetivo común del equipo por lograr la meta en conjunto, en otras palabras se trabaja en un ambiente cooperativo, se genera un ambiente de pertenencia al equipo. Algunos rasgos de ambos para identificar *1: En el Equipo se denota: Que el alcance de su progreso se mide evaluando directamente el producto del trabajo colectivo. El liderazgo es compartido entre los miembros del equipo El trabajo se da totalmente en conjunto por la decisión, discusión y realización del trabajo en conjunto EL equipo en su conjunto es quien decide la finalidad del mismo. La Responsabilidad es compartida de forma individual y grupal. En el Grupo se denota: Que tiene un solo Líder que da las órdenes y pone las metas del grupo. FORMAT
  5. 5. 1 La cabeza del grupo o sea el líder es quien tiene el poder de decidir, discutir y delegar La misión de la organización es la finalidad del grupo, La responsabilidad es totalmente individual, cada quien responde personalmente por su tarea. El producto del trabajo es individual El logro del trabajo como su efectividad es medido de manera indirecta, o sea por el impacto que cada individuo causa sobre su trabajo específico EL líder es quien propone las reuniones y decide sobre las mismas. Con esto podemos dejar en claro que cada modelo ya sea el de Equipo de Trabajo o el de Grupo responde a un tipo de manejo empresarial, no significa que uno sea mejor que el otro, si no que son diferentes formas ó medios de manejar al personal para lograr el objetivos o los objetivos empresariales, uno puede optar por uno u otro medio dependiendo de los recursos con los que cuente y los propósitos que tenga. Debemos notar que un buen equipo esta formado entre 7 y 12 individuos, pueden darse con más cantidad de personas, solo que precisa una mayor estructura y soporte para los mismos. Un Grupo es comandado por un líder que puede manejar mucha gente, tal es el caso de los grandes líderes de la historia que todos hacen caso sumiso a su palabra. Ó el del dueño del negocio que solo el tiene la sabiduría y capacidad para mandar y en donde todos deben respetarlo y escucharlo; un grupo se forma de manera fácil solo se precisa de un líder fuerte y darle el poder de mando, tener prediseñado los trabajos a realizarse y esperar que el personal haga su trabajo. Su funcionamiento es totalmente comparable a una máquina la cual rendirá un xxx cantidad de producción diaria y solo eso. En un Equipo de trabajo se da la libertad a la creatividad personal, cuesta más formar un equipo ya que sus miembros deben ser afines y trabajar cada uno para el provecho grupal, su capacidad de producción no tiene límites, solo se ve limitada por la capacidad de creatividad, lo cual mientras mas rápido y mejor se logre la meta se buscan mayores metas, es comparable a un equipo de futbol mientras mas partidos ganamos queremos y buscamos la ser los vencedores y ganadores de la copa mundial, cada vez la meta es mas grande y más placentero su logro. 3. VENTAJAS DEL TRABAJO EN EQUIPO. Los equipos de trabajo deben estar formados por un mix de personas distintas, esto beneficia mucho al equipo de trabajo ya que se tienen un surtido de habilidades y destrezas, en cambio si lo formamos con personas semejantes todos querrán hacer lo mismo y no funcionará bien. Por lo tanto al tener una mezcla de personas distintas, cada uno aporta ideas diferentes, distintos puntos de vista, esto genera discrepancia y da lugar a propuestas y diversas formas de solucionar FORMAT
  6. 6. 1 los problemas, de esta manera las decisiones que se tomen serán las mejores ya que se tendrá más creatividad en la forma de solucionar el problema. El concepto de equipo trae consigo la idea de estructura igual a la de una casa con cimientos, paredes, puertas, ventanas y techo el conjunto conforma la casa; al igual que los equipos de futbol, tenemos el arquero, las defensas, los delanteros y los goleros. Cada uno cumple un rol y cada uno es necesario para que el equipo funcione. En la formación de equipos la intolerancia no tiene lugar y mucho menos los que la causan. Según *2 Jossey-Bass nos muestra 12 ventajas del trabajo en equipo: 1. Se logran varias ideas las cuales conducen a mejores decisiones. 2. Los resultados en la solución de problemas son de alta calidad. 3. Todos los miembros del equipo se ven involucrados en el proceso de resolución de problemas o del logro de tareas. 4. Los miembros tienen poder de decisión esto ayuda en el compromiso personal y refuerza el compromiso grupal. 5. Al ser todos participes en la toma de decisiones surgen muchas ideas, la creatividad de los miembros aumenta para la solución de problemas. 6. La comunicación fluye de una manera más fácil. 7. A la vez que se van alcanzando las metas todos los miembros se ven beneficiados con el aprendizaje obtenido gracias a la buena comunicación en el proceso de alcanzar los objetivos. 8. La capacidad comunicativa aumenta, ya que se aprende a escuchar y entender a los demás desde su punto de vista. 9. Las destrezas de cada uno se ven aumentadas, gracias al deseo y mentalidad de logro de objetivos. 10. Las debilidades individuales se ven disminuidas, ya que siempre se busca el crecimiento de los miembros del equipo. 11. El trabajar en equipo aporta seguridad a sus miembros. 12. Se genera un espíritu de solidaridad y apoyo por lo tanto las relaciones interpersonales crecen. 4. REQUISITOS PARA PONER EN PRACTICA EQUIPOS DE TRABAJO. Para poder ejecutar un sistema de trabajo en equipo dentro de nuestra empresa u organización debemos entender que se precisa cumplir con ciertos requisitos, algunos autores citan varias fases de los mismos que es interesante tomar en cuenta a la hora de aplicar este sistema, que como mencione en el punto anterior es toda una estructura para que se cumpla de una manera efectiva. Según 3* FAINSTEIN en “Gestión de Equipos Eficaces” menciona lo siguiente: a) Los miembros del equipo deben tener “espíritu de Participación”. FORMAT
  7. 7. 1 b) Es necesario tener un líder formado, una persona con habilidades altas en dirección y liderazgo. c) Todos los miembros del equipo deben saber mínimamente, métodos de análisis y solución de problemas, pensamiento positivo, brainstorming; así también manejar Técnicas comunicativas, tener alguna idea de lo que es una presentación en publico, saber comunicarse y saber expresarse; y no olvidar los Soportes físicos, auditorios de reuniones, proyectores de diapositivas, computadoras todo esto nos garantiza un buen trabajo en equipo. d) Se debe tener el espíritu de equipo, para que este se dé los miembros del equipo deben conocer todo lo referente a la empresa, el espíritu de la empresa y hacerlos participes de ese espíritu. e) Debe haber una comunicación fluida dentro del equipo, los miembros deben saber escuchar y saber expresarse. f) El trabajar en equipo significa solucionar problemas, conversar y buscar mejorías por lo tanto una mínima idea de lo que es negociación es necesario en los participes de un equipo. g) Los miembros del equipo deben ser capaces de producir sinergias, con esto queremos decir que deben ser competitivos, querer siempre ser mejores, buscar pasar de la eficacia a la eficiencia. h) Los objetivos y las metas deben ser conocidos por los miembros del equipo, estos deben saber el tiempo de ejecución de la meta, las cualidades de la misma, y cantidad de la misma. 5. ESTRUCTURA DEL EQUIPO DE TRABAJO Para que un equipo de trabajo sea exitoso se debe manejar una estructura básica de equipo, la cual formará los pilares sobre lo que se basará el equipo será su fuerza y apoyo del mismo. Se pueden destacar 4 pilares en esta estructura: a) La Misión y la Visión claras que englobe, sea conocida y aceptada por cada uno de los miembros del equipo. *4 Fernando Herrera, “psicología organizacional”. b) El Líder y sus responsabilidades, el líder debe tener las habilidades necesarias para el cumplimiento de las tareas, esto para buscar siempre la mejora continua; Debe conformar y mantener su equipo, formar reuniones, formar vínculos entre los miembros; Debe desarrollar a los miembros del equipo, motivarlos y hacerlos líderes. c) Los Miembros, sus Papeles y Roles. *5 (Bounds Gregory “Supervisión”): 1. El papel de los miembros se refiere al comportamiento que se da por ejercer un puesto de trabajo, así tenemos los papeles formales y los informales, Los formales son aquellos que nos imponen en un manual del puesto, y los informales son los que se dan por ejercer el puesto. 2. Los roles, estos son muy variables pero los básicos son: El facilitador = es un experto y ayuda a mantener la armonía entre los miembros y a que se trabaje como equipo; El Líder del Equipo, es quien ayuda en la comunicación y coopera con los miembros, ayuda a mantener la meta enfocada entre los miembros; El Miembro del Equipo, son expertos en sus actividades, comparten sus conocimientos con los demás miembros, estandarizan procesos productivos y buscan la mejora de los mismos. FORMAT
  8. 8. 1 d) Las Normas. Estas ayudan a evitar conflictos entre los miembros, buscan que se desarrolla una buena comunicación, indican lo que se debe hacer, como hacerlo y hasta donde. Lo interesante de esta estructura es que se basa en 4 pilares, que nos lleva a la sabiduría de la antigua Grecia con la cuadratura del círculo, en la cual vemos que un círculo o una rueda que giran y avanzan en su fondo son un cuadrado. *6 cuadratura del circulo (Wikipedia.org) 6. COMO FOMENTAR EL TRABAJO EN EQUIPO. Si trabajamos en una empresa donde la dirección y mando han estado dados directamente en forma vertical y se ha trabajado en grupos de trabajo, será un poco complicado al inicio el cambiar esa manera de operar, ya que todo cambio siempre trae dolor, muchas veces las personas mismas somos quienes ponemos objeciones para el cambio, pero una vez analizado que el trabajo en equipo da resultados y se tiene en mente aplicarlo (ya que las condiciones para su aplicación se dan), es bueno empezar dando ejemplos de a poco y empezar a generar equipos de trabajo para que el cambio que se de no sea shockante a los miembros de la empresa. Por lo tanto para fomentar el trabajo en equipo en nuestra organizacion se debe: a) ser lo más transparente posible en nuestro accionar, todo tipo de informacion debe fluir por todos los miembros del equipo, todos deben estar familiarizados y saber lo que esta sucediendo, la visión y misión debe ser el padre nuestro de cada día de los miembros del equipo. b) El ambiente de trabajo debe ser confortable, las instalaciones deben servir y funcionar para que los miembros del equipo puedan realizar su tarea; así tambien el clima entre los miembros debe ser de amistad y cooperacion, se debe fomentar reuniones sociales amistosas, generar el compañerismo. c) También el tiempo es clave, todos los miembros deben saber cuando hay que terminar el trabajo, esto es en otras palabras los establecimientos de metas. Según la pagina web de buenos negocios *7 destaca 5 actividades claves a desarrollar para fomentar el trabajo en equipo: 1. Actividad del Comunicador.- esta consiste en que un miembro del equipo hace una figura en un papel, y no lo muestra a los demás miembros, luego con señas, y pistas trata de dar instrucciones para que los demás reproduzcan la figura. Al final todos muestran lo que dibujaron y se compara con la original. Esta actividad fomenta la capacidad de escuchar, hablar é interpretar del equipo. 2. Actividad de Emociones en Marcha.- Se pide a un miembro del equipo para que actúe como si fuera un cliente que llega a la empresa con un determinado humor o emoción, entonces los demás miembros del equipo lo atenderán y buscaran de solucionar su problema (ya sea venderle un producto, o retenerlo, o informarle sobre la empresa, etc..). Esta actividad fomenta y entrena a los miembros del equipo en inteligencia emocional y entrena los sentidos para percibir las emociones y como manipular y encaminarlas hacia un objetivo en beneficio del equipo. 3. Actividad la Espada del Tiempo.- en esta actividad se divide a los miembros en 2 equipos menores, se les pone un desafío similar (como el armado de un rompecabezas, o construir algo simple) y se les da un tiempo limitado para hacerlo. Esta actividad busca FORMAT
  9. 9. 1 entrenar a los miembros del equipo en la auto-organización, a tomar una decisión y resolver el problema lo más rápido posible. 4. Actividad de Colaboración Digital.- Hablándose solamente por chat o email los miembros del equipo deben crear un blog, una pagina de Facebook, o un sitio web simple, para guiar a los clientes en un determinado proceso de la empresa (ya sea ventas, información empresarial, o describir las ventajas de la compañía, etc.). Esta actividad busca entrenar a los miembros del equipo en una alta comunicación digital efectiva. 5. Actividad el Equipo Ideal.- Los integrantes del equipo de forma individual deben escribir en tarjetas de un determinado color, 5 fortalezas personales, y en tarjetas de otro color 5 características de las personas con las que trabaja bien en equipo. Luego se juntan todas las tarjetas del equipo y se analiza, el equipo real con el equipo ideal. Esta actividad permite una reflexión sobre cada individuo, da una perspectiva actual y una desea y fortalece con ideas de como se puede unir más al grupo. 7. ERRORES EN LOS EQUIPOS DE TRABAJOS. El formar un equipo de trabajo como hemos visto no es una tarea fácil, se necesita disciplina, y en especial un capital humano capacitado y comprometido con la empresa, muchas veces podemos pensar que hemos creado un equipo fuerte y que las metas y logros vendrán por que tenemos los medios para lograrlo, pero muchas veces nos salimos de la idea por causa de la monotonía del trabajo y labores y podemos perder el rumbo, así que es bueno conocer los errores comunes que se dan en los equipos de trabajo, para así mantener siempre un ojo sobre esto y evitarlos, de esta manera buscaremos de minimizar los errores al máximos para obtener más logros. El psicólogo y profesor de la Universidad de Harvard *8 J. Richard Hackman, destaca ciertos puntos clave: a) Uno de los errores comunes y que lleva al fracaso a un equipo esta en el Liderazgo del mismo el Actuar como un Jefe tradicional que solo da ordenes, o su opuesto dejar al equipo que haga lo que se le de la gana, esto solo llevaría al fracaso de un equipo de trabajo. Lo ideal es Mantener el equilibrio adecuado, se debe Fijar con autoridad un rumbo claro para el equipo, explicar a los miembros del equipo los objetivos del equipo. Ahora los medios para alcanzar los objetivos deben ser definidos por el Equipo, ya que el equipo debe determinar la forma de como alcanzara sus metas, esto les da una responsabilidad real al equipo. b) Segundo error, capacitar al personal primero y trabajar en equipo después. El problema de esto es que toda esta info les llega de golpe y luego los miembros del equipo no saben exactamente que es lo que deben aprender. Lo que se debe hacer es optar por la Capacitación periódica, capacitar, trabajar, capacitar, así midiendo resultados, y aplicando lo que se va aprendiendo. c) Tercer error, no medir los resultados que se van obteniendo, no tener parámetros de evaluación de desempeño. Los parámetros de medición no solo deben estar relacionados con los objetivos operativos del equipo, sino también con los objetivos del negocio; los miembros del equipo deben comprender la idea del negocio, esto ayuda a equilibrar los objetivos múltiples a integrar las metas y objetivos con el fin de equipo y el fin global de la empresa. d) Muchas empresas forman equipos, y luego se olvidan de ellos, esto solo traerá fracaso a los equipos. Los equipos precisan de apoyo continuo por parte de toda la empresa, es FORMAT
  10. 10. 1 recomendable formar un comité de dirección de equipos, para monitorear a los gerentes y ver que ayuden y apoyen a sus equipos. Por otro lado, la idea de evaluar y compensar, significa evaluar y compensar al equipo, no es compensación a ciertos individuos, la compensación de ciertas personas más brillantes destruye el equipo. Así también, el ocultar información a los miembros del equipo es mortal, ya que genera chisme y mala información que puede ser transgiversada. Lo que se debe hacer es facilitar un sistema de información, para que todos los miembros sepan lo que esta sucediendo, conozcan y se enteren de cualquier información que necesiten. 8. LA COMPETENCIA VINCULADA AL TRABAJO EN EQUIPO Como hemos visto el hecho de trabajar en equipo significa movilizar todo tipo de recursos ya sean internos y externos, también se precisa de cierto nivel de conocimiento y habilidades, capacidades y aptitudes, todo esto para poder permitir a los miembros del equipo en su conjunto alcanzar sus objetivos. Por lo tanto si en un equipo de trabajo se tiene un elemento que no esta disponible o que obstaculiza por uno u otro motivo al resto de los miembros, obstaculizará a su vez el logro de los objetivos. Con esto Podemos ver que cuando hablamos de equipo hablamos de una estructura y por lo tanto de un sistema de trabajo, y todo sistema requiere de competencias. Así lo afirma Le Boterf *9, cuando dice que cuando tratamos del trabajo en equipo se activa una competencia ya que al requerir una acción, se elige y se movilizan recursos ya sean personales o externos. La competencia de trabajo en equipo implica mucho más que un simple conocimiento de como podría trabajar un equipo; la competencia de trabajo en equipo es transferir conocimiento aprendido en el tiempo y ponerlo en practica, es un mix de conocimiento, experiencia y practica. Según *10 Echeverria, nos dice que la competencia de trabajo en equipo se da cuando se cumplen los factores de saber hacer, saber estar y saber ser. En esencia es un grado más, en la estructura del trabajo en equipo, y esta se llega a dar cuando se pone en práctica todo lo que se sabe, y se utilizan todos los recursos que se han adquirido. Stevens et Campio, 1994, (*11) ha estudiado el tema de la competencia de equipos de trabajo y nos muestra que la competencia de equipos de trabajo se refiere a focalizarse en el individuo miembro del equipo, en sus conocimientos habilidades y actitudes de estos, y analizándolo en relación a todos los miembros del equipo con los que interactúa. Por otro lado Cannon-Bowers et al., 1995:336-337 nos da una definición que ha sido empleada por varios investigadores del tema: "La competencia de trabajo en equipo incluye el conocimiento, principios y conceptos de las tareas y del funcionamiento de un equipo eficaz, el conjunto de habilidades y comportamientos necesarios para realizar las tareas eficazmente, sin olvidar las actitudes apropiadas o pertinentes por parte de cada miembro del equipo que promueven el funcionamiento del equipo eficaz." La Competencia de Equipos de Trabajo consta de 7 dimensiones: a) La 1ra, Planificación del equipo, se refiere a conocer la misión, objetivos, los roles, planificación, adaptación a situaciones, direccionamiento del personal pre-activo hacia los resultados. b) 2do, Coordinación- cooperación: Esta se refiere a la auto-gestión, o sea es un requisito básico para la competencia de equipos de trabajo la sincronización de los miembros entre ellos y con las tareas a realizar. La cooperación debe darse en las relaciones interpersonales, esto como una habilidad de los miembros del equipo; la idea de cooperación inclusive llega FORMAT
  11. 11. 1 más allá, ya que se la ve como una herramienta del aprendizaje que contribuye al conocimiento del equipo, por lo tanto la visión de cooperación es algo grupal e individual. c) 3ero, La comunicación: La interacción entre los miembros del grupo es un requisito indispensable, esta genera un comportamiento colaborativo. Se requiere que los miembros del equipo tengan habilidades de escuchar, y habilidades para comunicarse una forma no verbal. d) 4to, El Seguimiento y feed-back: Se refiere por un lado a la evaluación del trabajo, así como una herramienta de la auto-gestión, en fin es un conjunto de comportamientos de retroalimentación la cual cuenta con adaptación y flexibilidad de los miembros del equipo e) 5ta y 6ta, Son la Resolución de conflictos y problemas colaborativos: Estas forman parte de la habilidad en relaciones interpersonales que los miembros del equipo deben tener, así también como la habilidad en la toma de decisiones. f) La 7ma, Ajustamientos del Equipo: Este punto se refiere a la orientación del equipo, el apoyo que se le brinda y la innovación del mismo. una especie de Re-ingeniería del mismo. 9. TECNOLOGIAS EN LOS EQUIPOS DE TRABAJO En las empresas actuales grandes lideres de tendencias y métodos de trabajo, ya hace algunos años que han empezado utilizar la tecnología en favor de la dirección de equipos de trabajo, en el caso de empresas de mediano tamaño o pequeñas, es interesante la utilización de las tecnologías, para así poder manejar de una manera mejor, más ordenada y tener el control de todo el proceso que implica la administración y manejo de personas. Para la implementación de tecnologías en un equipo de trabajo debemos tener en cuenta que es más factible su aplicación si nuestro equipo de trabajo ya esta en cierto nivel, apto para la introducción tecnológica en el equipo, por ejemplo vamos a citar que se debe cumplir con: a) Nuestra organización o empresa debe estar diseñada de acuerdo a las ideas de Equipo de Trabajo “TeamWork”, o sea todos los miembros de la organización deben estar mentalizados en este sistema de trabajo., b) El equipo de trabajo debe estar en orden con la idea de buscar siempre nuevas formas de mejorar el sistema, o sea siempre innovando buscando mejoras en sus equipos. c) Siempre se debe estar formando y desarrollando equipos de trabajo eficientes, esto es algo muy activo y que no acaba en una empresa, debe ser parte de la cultura misma de la organización. d) El Empowerment es algo que hay que dar al líder y también permitir en los miembros, ya que ayuda a la creatividad y al sentimiento de ser parte de un equipo. Una vez nuestra organización cumpla con estos pre-requisitos, la implementación de tecnologías en la dirección de equipos de trabajo es algo que no nos debe faltar ya que es una herramienta más para mejorar nuestras capacidades como equipo, podemos nombrar varias de estas tecnologías tales como: 1) El Groupware o software colaborativo, este tipo de programas ayudan al equipo ya que integran a todos los miembros del equipo de manera online al vivo donde sea que se encuentren, es una mezcla de email, correo de voz, video, por lo tanto podemos trabajar juntos pero estando en distintos lugares, de esta manera el equipo puedo resolver problemas o prevenirlos antes de que ocurran. Que puede nuestro equipo realizar con un Groupware?: FORMAT
  12. 12. 1 a) Brainstorming electrónico, beneficiándonos de que las ideas las podemos dar en el anonimato, y podemos expresarnos mejor. b) Grupos de discusión online, el beneficio es que es más barato que formar un grupo o una conferencia en un lugar físico como se hace tradicionalmente. c) La Tecnica Delphy online, se refiere a la realización de cuestionarios online, asi luego se elaboran resultados estadísticos. d) EL Workflow o flujo de trabajo, este se refiere a automatizar el proceso de trabajo que se realizan en serie por los miembros del equipo. Existen varios software de tipo groupware, entre los que podemos mencionar: Sironta, Workflux.net, egroupware, opengroupware, assembla, zimbra collaboration suit, talkandwrite, etc. 2) EL Networking o trabajo en red, esta es una herramienta que nos sirve para mantener contacto con los clientes, es un tipo de lista de contactos, la cual nos beneficia por que nos ayuda a: a) generar confianza con nuestros clientes y prospectos b) dar a conocer a nuestra empresa y tener un feedback con los clientes. c) dar a conocer los productos de la empresa d) detectar oportunidades de negocio. 3) Los CRM "Customer Relationship Management", esta es una versión mas avanzada del networking, además de darnos la funcionalidad del networking nos permite comunicarnos directamente con los clientes, con el área de ventas, podemos crear comercio electrónico. 4) ERP, Enterprise resource planner, Es un software que nos ayudara a optimizar los recursos de la empresa, este tipo de software integra, la logística, contabilidad, ventas, producción, facturación, distribución, en otras palabras integra prácticamente a todo el negocio. Este tipo de software se utiliza de forma gerencial generalmente, pero es muy adaptable a los trabajos en equipo, ya que nos brinda información al instante de cada área de la organización así los trabajos en equipo tienen información detallada de los resultados y es muy fácil la detección de errores. Este es un tipo de software "backoffice" ya que son software internos de la empresa, no hay interacción con personas externas a la organización o clientes. 10. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES En el presente ensayo hemos podido ver las diferencias entre grupo y equipo de trabajo, sus conceptos y características, con este conocimiento podemos ver donde son más conveniente y productivo aplicar cada una de estas formas de manejar personas. Así pues nos hemos enfocado en los equipos de trabajo debido a las facilidades y mejorías que presenta este sistema de trabajo para empresas en crecimiento y que van adquiriendo más personal con el pasar del tiempo, además que es un sistema bien estructurado como explicamos y nos da la ventaja que favorece a la creatividad de las personas, por lo tanto, la solución o prevención de problemas es mucho mejor, y los resultados son mejores y siempre innovadores. Así también hemos visto como fomentar el trabajo en equipo, para que el proceso del trabajo no se torne algo monótono o aburrido, para que se genere el sentido de pertenencia y compañerismo y se estimule el sentimiento de equipo. FORMAT
  13. 13. 1 Hemos analizado los posibles errores y errores comunes que se dan en el desarrollo e implementación de este sistema de trabajo, para de esta manera tener idea de los mismos y poder detectarlos a tiempo, evitarlos, o saber como salir de este tipo de problemas si ya se encuentra nuestro equipo de trabajo en alguno de ellos. De esta manera, se ha analizado el sentido de la competencia dentro de los equipos de trabajo, como fomentarla para obtener mejores resultados, y que todos los participantes de los equipos se sientan siempre con el deseo de superación y logro. Y para finalizar hemos visto las tecnologías que están a la mano como una herramienta para ayudar en el desarrollo de los equipos, beneficiarnos de este conocimiento y compartirlo entre los miembros de nuestros equipo y todos los que forman parte de la organización, hemos visto que tenemos software para interactuar internamente como aquellos para interactuar con los clientes o personas externas a la empresa como los suministradores, Por lo tanto vemos que es de vital importancia para una empresa que trabaja con visión de expansión y crecimiento, el aprender a trabajar en equipo, esto requiere su tiempo de aprendizaje de aquellas habilidades para socializar y formar un equipo, así como de capacidades para que la armonía entre los miembros se mantenga y se fortalezca. La administración del tiempo, es algo fundamental dentro de los miembros del equipo, se debe poder realizar el trabajo, así como participar en las actividades que se realicen, para intercambiar ideas y resolver problemas. Desde mi punto de vista es de vital importancia el orden si planeamos la implementación de equipos de trabajo en nuestra organización, esto por que primeramente se debe diseñar la estructura del equipo y sus funciones, por lo tanto se deben enlistar las tareas que hay que realizar, que funciones a realizar para cada tarea, además de las responsabilidades de los miembros del equipo, los roles que cada persona debe desempeñar; de esta manera organizar un manual de reglas de trabajo en equipo mostrando como se puede coordinar, es importante siempre tomar en cuenta, los horarios, el tipo de comportamiento que se debe tener; luego se puede reunir a los miembros del equipo para crear los objetivos y metas del equipo; con esto ya se puede empezar a trabajar con la visión de equipo de trabajo. 11. BIBLIOGRAFIA *1 Deborah Mackin. Experta en Team Building "Difference between tean and group". Katzenbach, J.R., Smith, D.K., The Wisdom of Teams: Creating the High-Performance Organization, Harper Business, 1993.Palabra clave: Grupo *2 The Pfeiffer Book of Successful Team-Building Tools: Best of the Annuals. Ed. Jossey- Bass/Pfeiffer 2001 *3 FAINSTEIN, H N. (1997). LA GESTION DE EQUIPOS EFICACES. Buenos Aires: Macchi. FORMAT
  14. 14. 1 *4 Fernando Herrera Fernando, “PsicologÌa Organizacional”, Editorial Addison Wesley Longman, MÈxico, 1999, pg. 51 *5 Bounds Gregory, Woods John, ìSuperviciÛnî, Thomson Editores, MÈxico, 1999, pg. 70 *6 wikipedia.org cuadratura del circulo, http://es.wikipedia.org/wiki/Cuadratura_del_c %C3%ADrculo *7 http://www.buenosnegocios.com/notas/254-5-actividades-fortalecer-el-trabajo-equipo *8 J. Richard Hackman ¿Por qué algunos equipos tienen éxito y otros no? Why Teams don’t work?. Harvard Business Review - May 2009. *9 Le Boterf, 2002:46. Le Boterf, G. (2002). Développer la compétence des professionnels. 4e édition revue et mise à jour de Compétence et navigation professionnelle. Paris : Éditions d’Organisation. FORMAT

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