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Comunicadores Digitales: User Experience

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Los comunicadores digitales no son sólo Community Managers, existe una apertura en la industria que los comunicadores pueden tomar provecho. Nuestros conocimientos de audiencias, de mensaje y estrategia de comunicación, son clave para liderar experiencias completas de marcas.

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Comunicadores Digitales: User Experience

  1. 1. Comunicadores Digitales
  2. 2. @josernitos Diseñador de Experiencia de Usuario Productor Audiovisual Comunicador Digital
  3. 3. ¿Quiénes son lxs comunicadorxs digitales? Piensen en 3 roles/profesiones
  4. 4. ¿Listos?
  5. 5. 31 15 13 10 8 2 2 1
  6. 6. ¿Community Manager?
  7. 7. Ampliemos nuestro Universo. Hay muchas más profesiones/roles.
  8. 8. Internet fb tw Internet 3.17 bn 1.71 bn 320 M brandwatch.com
  9. 9. Objetivos fbtw • Medio para atraer nuevos públicos • Presencia de marca en la vida de la audiencia • Promocionar / Vender un producto o servicio • Dar a conocer una idea / negocio / producto • Acercarse más a la audiencia • Servicio al cliente • Estar donde la audiencia está
  10. 10. En resumen: fbtw • Dar a conocer algo o mantenerse relevante en el mundo de su audiencia.
  11. 11. Internet Google fbtw ATL email Periódicos Boca a Boca Punto de Venta
  12. 12. visitan / compran / se informan / comparan Se enteran del producto, servicio, organización, idea, etc. “es decir”
  13. 13. ¿Cuáles son los roles/profesiones que hacen sitios webs / servicios digitales / ecommerce / wikis / revistas / portales?
  14. 14. 6 2
  15. 15. Internet ¿Quiénes hacen esta parte? visitan / compran / se informan / comparan en el sitio web
  16. 16. Diseñadores Desarrolladores Periodistas Bibliotecólogos Arquitectos de Información Investigadores Publicistas Antropólogos Estrategas de Contenido
  17. 17. Analistas de Datos Negocios Ingenieros Sociólogos Servicio al Cliente Comunicadores Filólogos Traductores
  18. 18. Entonces…
  19. 19. ¿Por qué sólo pensamos en Redes Sociales cuando hablamos de Comunicación Digital?
  20. 20. ¿Por qué no pensamos en Comunicadores?
  21. 21. UX
  22. 22. ¿Qué es UX?
  23. 23. UX no es un rol único. Es un concepto complejo que no tiene una definición consolidada.
  24. 24. UX es más que sitios webs y apps. Mi opinión
  25. 25. empresa Google fb tw ATL email Periódicos Boca a Boca Experiencia Comunicación
  26. 26. Para mejorar una experiencia hay que conocer todos los puntos de contacto y las variables de un servicio.
  27. 27. Puntos de Contacto y Variables a tomar en cuenta Contexto, Contenido y Canal @gusoto
  28. 28. Contexto
  29. 29. Tamaño Peso Tamaño de pantalla Performance Memoria del equipo Sistema Operativo Etc. Contexto
  30. 30. Lugar y espacio Contexto
  31. 31. Acceso a Internet Calidad de Internet Estabilidad Contexto
  32. 32. Publicidad ATL Supermercado Boca en Boca Contexto
  33. 33. Contenido
  34. 34. ¿Cuál es el objetivo? ¿Qué queremos comunicar? ¿Cómo podemos hacer esto de la mejor forma? Contenido
  35. 35. ¿Comprenderán todo? ¿Cómo podemos comunicar esto de la mejor forma? ¿Quiénes son? Contenido
  36. 36. ¿Ocuparán tanta información? ¿Estamos resumiendo bien lo que es el producto? ¿Deberíamos ampliar el contenido? Contenido
  37. 37. ¿Cuál es el mejor formato para explicar esto? Contenido
  38. 38. Canal
  39. 39. ¿Dónde debemos estar presentes? ¿Por qué debemos tener varios puntos de contacto? ¿Cuáles puntos de contacto somos relevantes? Canal
  40. 40. ¿Cómo podemos plasmar esta idea en la interfaz que escogimos? Canal
  41. 41. ¿Qué desean ver nuestros usuarios en cada uno de los canales? ¿Qué deberían poder hacer en cada uno? ¿Cómo podemos tener un servicio similar en tantos canales?Canal
  42. 42. Canal ¿Cuáles canales, dispositivos, etc. nos sirven para el objetivo del negocio? ¿Cuáles de esos sirven para las necesidades de los usuarios?
  43. 43. La industria va necesitar más comunicadores, pero menos Community Managers. Se está abriendo un espacio:
  44. 44. ¿Los comunicadores pueden asumir un rol como el de UX?
  45. 45. Sí.
  46. 46. ECCC Investigación Mercadeo Publicidad Tecnología Psicología Datos Diseño ECCC HCI Diseño de Servicios Motion Design Diseño de Sonido Negocio Estrategia Branding
  47. 47. "Los pies sobre la tierra"
  48. 48. No es ser un todólogo.
  49. 49. Es: - Pensar de forma holística - Ir más allá de RRSS - Conocer los formatos, audiencia, marca, datos. - Generar experiencias relevantes y con sentido. - Entender cómo podemos impactar de forma positiva en toda la experiencia, no sólo RRSS. - Agregar valor al negocio/institución.
  50. 50. ¿Preguntas?

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