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Marketing Personal como respuesta
efectiva en el mundo Digital
Cómo ser relevante para los clientes apoyándose en
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Los avances tecnológicos impactan de forman importante
en el desarrollo de cualquier empresa
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Los dispositivos, apps y plataformas de conexión e
información han crecido de forma exponencial
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La vida de los Clientes / Personas no está para casi NADA
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Saber dar respuesta a lo que el
cliente quiere y valora realmente
• Crear la oferta más atractiva, construida
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Dos productos iguales para dos clientes y contextos distintos
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Crear una experiencia de + valor para el cliente explotando
las oportunidades que ofrece el mundo digital
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partícipe a sus clientes de
las decisiones de qué
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Las expectativas de los clientes marcan la estrategia omnicanal
a seguir de forma imprescindible
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La integración omnicanal genera mayores ventas y satisfacción
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Gestión integrada para dar respuesta a cada cliente
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Las 4 Cs de la relevancia en el Marketing con los Clientes
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Conexión
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La Redoute ofrece una comunicación personalizada en función
del clima en el momento y lugar de recibir la comunicación
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Los dispositivos, apps y plataformas de conexión e
información han crecido de forma exponencial
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Apelando a lo que nos une,
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IKEA, al mismo tiempo que ha lanzado
el comercio electrónico en toda España
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Animación de quienes aportan contenido y valor a la
comunidad
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Marketing efectivo explotando las fortalezas de los dos mundos
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•Conectividad
•Big Data
•Algoritmos
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Marketing personal como respuesta efectiva en el mundo digital

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Cuando los avances tecnológicos están influyendo de forma sustancial en el mundo empresarial y la vida de las personas hasta el punto de hablarse de mundo digital, se requiere de un planteamiento de los negocios orientado a las personas, los verdaderos sujetos relevantes que son la razón de ser de las empresas y es con el marketing personal que se puede ser relevante y efectivo.

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Marketing personal como respuesta efectiva en el mundo digital

  1. 1. Marketing Personal como respuesta efectiva en el mundo Digital Cómo ser relevante para los clientes apoyándose en los avances tecnológicos y los sistemas digitales DIGITAL •Conectividad •Big Data •Algoritmos •Automatización •Red •Globalización •Gestión •Eficiencia PERSONAL •Conexión •Insight •Emoción •Adaptación •Comunidad •Localización •Movilización •Eficacia DIGITAL PERSONAL
  2. 2. 2 Los avances tecnológicos impactan de forman importante en el desarrollo de cualquier empresa
  3. 3. 3 Los dispositivos, apps y plataformas de conexión e información han crecido de forma exponencial Gartner emerging technologies for Healthcare, 2016
  4. 4. La vida de los Clientes / Personas no está para casi NADA Pág. 4 SATURACIÓN OPCIONES INFINITAS SIMPLE HÁBITO FÁCIL PROPIO Situación de los Clientes Respuesta Efectiva
  5. 5. Saber dar respuesta a lo que el cliente quiere y valora realmente • Crear la oferta más atractiva, construida desde lo que quieren los clientes y valoran para tener una vida mejor. • Considerar cuál es su perfil, su contexto de uso, qué tareas desean llevar a cabo y por qué para ser la mejor opción, entregando lo que realmente quieren. Pág. 5
  6. 6. Dos productos iguales para dos clientes y contextos distintos 6,99€ 9,99€ Pág. 6 no quieren ser padres quieren ser padres Colocación al lado de los preservativos y productos sexuales Colocación al lado de los productos premamá y recién nacido
  7. 7. Crear una experiencia de + valor para el cliente explotando las oportunidades que ofrece el mundo digital Pág. 7
  8. 8. Pág. 8 Starbucks anima y hace partícipe a sus clientes de las decisiones de qué productos introducir desde la propuesta, a la votación y la valoración de resultados
  9. 9. Las expectativas de los clientes marcan la estrategia omnicanal a seguir de forma imprescindible Pág. 9Fuente: Specialty Retail & Dept Stores, Morgan Stanley Research, March 2015
  10. 10. La integración omnicanal genera mayores ventas y satisfacción Pág. 10
  11. 11. Gestión integrada para dar respuesta a cada cliente Pág. 11
  12. 12. 12 Las 4 Cs de la relevancia en el Marketing con los Clientes Contexto Contenido Conexión Comunidad Clientes
  13. 13. La Redoute ofrece una comunicación personalizada en función del clima en el momento y lugar de recibir la comunicación Pág. 13 Relevancia personal por tener en cuenta el contexto
  14. 14. 3 Los dispositivos, apps y plataformas de conexión e información han crecido de forma exponencial Gartner emerging technologies for Healthcare, 2016
  15. 15. Apelando a lo que nos une, lo próximo 15 IKEA, al mismo tiempo que ha lanzado el comercio electrónico en toda España a finales de 2016, ha acercado a algunas ciudades sus tiendecitas y apela a 20 Años Juntos y la proximidad
  16. 16. Animación de quienes aportan contenido y valor a la comunidad 16
  17. 17. Marketing efectivo explotando las fortalezas de los dos mundos +DIGITAL •Conectividad •Big Data •Algoritmos •Automatización •Red •Globalización •Gestión •Eficiencia +PERSONAL •Conexión •Insight •Emoción •Adaptación •Comunidad •Localización •Movilización •Eficacia Pág. 17 DIGITAL PERSONAL

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