comunicación asertiva

1. I. DEFINICIÓN COMUNICACIÓN:
Virginia Satir compara el proceso de la Comunicación con una gran sombrilla
que abarca e influye todo lo que acontece entre dos personas. Considera que,
una vez que el individuo llega al mundo de la Comunicación, resulta ser “el
factor más importante que determina el tipo de relación interpersonal que se
vaya a tener con los demás”
II. DEFINICIÓN ASERTIVDAD
La ASERTIVIDAD es la conducta humana más deseada. La asertividad es un
modelo de relación interpersonal que consiste en conocer los propios derechos
y defenderlos, respetando a los demás; tiene como premisa fundamental que
toda persona posee derechos básicos o derechos asertivos.
III. CONDUCTA ASERTIVA
La comunicación asertiva viene desde nuestra mente subconsciente. En
realidad, cuando nos comunicamos asertivamente, estamos dando a entender
clara y concretamente nuestro punto de vista y lo que queremos lograr.
Nuestro mensaje transmitido debe poder ser interpretado tal y como
queremos que sea interpretado. Generalmente estamos acostumbrados a dar
rodeos cuando tememos a la reacción de los demás, a lo que vayan a pensar de
nosotros y a si estarán a favor o en nuestra contra.
Ser asertivo significa, decir las cosas como son y sin vergüenza, ni temor a lo
que los demás piensen. Una persona homosexual de la cual nadie conozca su
condición, no es asertiva. Un homosexual asertivo le diría a la sociedad que lo
es, independientemente de cómo esta pudiere juzgarlo.
Es el conjunto de principios y derechos que hacen el éxito de una comunicación
humana y su idea principal es la habilidad en transmitir mensajes de manera
HONESTA, RESPETUOSA, DIRECTA Y OPORTUNA. También la catalogamos en la
manera de expresar nuestros pensamientos, sentimientos y deseos sin violar
nuestros derechos y los de los demás.

2. Ejemplos de Comunicación Asertiva:
Luz Jinet Rodríguez Jiménez (Bachiller en Relaciones Públicas y Master en
Comunicación Organizacional) ha publicado un interesante documento sobre la
comunicación asertiva, y en él se encuentran algunos ejemplos, como los
siguientes:
Comunicación no asertiva: Hola profesor, verás… no sé si podré presentar el
trabajo… Tengo muchas cosas que hacer y no me dará mucho tiempo., ojalá
pudiera pero no puedo, puedo intentarlo, podría pero se me hará difícil y por
eso le pido que por favor, si no le es molestia y me haría un gran favor que si
por favor me permite entregar el trabajo un poco más tarde.
Comunicación asertiva: Hola profesor, me es completamente IMPOSIBLE
(recalcar la palabra imposible) entregar el trabajo a tiempo. El motivo es que
tengo 2 trabajos de historia, uno de física, uno de ciencias sociales y además
tengo que ir mañana y dentro de 3 días al médico a 200 km de aquí para un
tratamiento nuevo que me va a dejar algo trastocado. Así que por favor, DEME
un respiro para que pueda entregarle un excelente trabajo. No se lo pediría si
no fuera algo completamente EXCEPCIONAL.
En el primer caso de comunicación no asertiva centramos la mayor parte del
discurso en pedir perdón, titubear y estar inseguros. En el segundo caso
resaltamos, una y otra vez la importancia de porque no podemos entregar el
trabajo a tiempo y le hacemos entender al profesor nuestra postura con lo cual
es mucho más probable que acepte, en caso de que no lo haga podemos
insistir una vez más con nuestra comunicación asertiva. Esto implica sin
embargo, que lo que se esté diciendo sea completamente cierto. Ser asertivo,
no es mentir ni manipular para lograr lo que queremos.
Adicionalmente, la asertividad aunque parezca simple y no demuestre su
verdadera importancia, lo cierto es que quienes la tienen presente viven una
mejor vida.
Tienen mayores posibilidades de ser mejores en su trabajo y de obtener
aumentos si ese es su deseo. Pueden llegar a ser líderes e incluso tener sus
propios negocios empleando a personas que le colaboren. Se comunicará más

3. efectivamente con todas las personas, incluidas las del sexo opuesto, a las que
podrá conquistar más fácil eventualmente.
Las personas asertivas son recordadas, no pasan desapercibidas, porque
simplemente le comunican al mundo sus deseos y se los comunican con
claridad. Exigen lo que se debe exigir y respetan a los demás. En todo caso que
para exigir, se debe merecer, y si vas a comunicar asertivamente exigiendo algo
que es tuyo, primero debes interiorizar la idea de que lo mereces plenamente.
IV. CARACTERISTICAS.
 Conducta no verbal: Habla fluida, postura erguida, respuestas directas a la
situación, voz relajada.
 Conducta Verbal: en esta podemos destacar 4 patrones específicos: la
capacidad de decir no, la capacidad de pedir favores, de hacer requerimientos,
expresa sentimientos, la capacidad de iniciar y terminar conversaciones y
expresar mensajes en primera persona tipo yo.
 El tono de la conversación debe ser sincero, positivo, justo, considerado,
directo, sensible y constructivo.
 No olvidemos enlazar la conducta no verbal con la verbal para obtener una
coherencia comunicativa
V. VENTAJAS DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA:
El comportamiento asertivo muestra muchas ventajas:
* Disminución de la ansiedad
* Aumento de relaciones más íntimas y significativas
* Una mejor autoestima
* Mejor adaptación social.
* Aumento de confianza y seguridad en ti mismo.
* Mejorar la aceptación y el respeto propio y el de los demás

4. * Expresión de sentimientos derechos y deseos, vergüenza y
sentimiento de culpabilidad.
VI. APRENDIENDO A SER ASERTIVO:
Andrew Salter definió la asertividad como un rasgo de personalidad y pensó
que algunas personas la poseían y otras no, exactamente igual que ocurre con
la tacañería y la extroversión. la definieron como “la expresión de los derechos
y sentimientos personales”, y hallaron que casi todo el mundo podía ser
asertivo en algunas situaciones y absolutamente ineficaz en otras.
Por lo tanto la conducta asertiva se puede entrenar y de esta manera aumentar
el número de situaciones en las que vamos a tener una respuesta asertiva y
disminuir al máximo las respuestas que nos provoquen decaimiento u
hostilidad.
VII. ESTILOS DE CONDUCTA BASICA
7.1. PASIVA
Evita hablar. Se pliega a lo que dicen los demás. No defiende sus puntos de
vista.
Es cuando la persona no expresa de forma directa sus sentimientos,
pensamientos y deseos y se comunican de manera indirecta, se confían en
que los demás adivinen lo que queremos o lo que sentimos.
7.1.1 CARACTERÍSTICAS:
1. Conducta no verbal: ojos que miran hacia abajo, voz baja y
vacilante, gestos desvalidos y una postura hundida.
2. Conducta verbal: transgresión
de los propios derechos al no ser capaz de expresar abiertamente
sus pensamientos y sentimientos, opiniones, expresiones de
derrota, disculpas y falta de seguridad y confianza en sí mismo.

5. También carece de falta de respeto por sí mismo e incapacidad de
decir no poner excusas y mentir.
7.2. ASERTIVO
Habla con efectividad y propiedad. Expone sus ideas en forma lógica y sin
contradicciones. Juega al yo gano - tú ganas.
7.2.1. CARACTERISTICAS
* Es emocionante y libre para expresar sus propios pensamientos
y sentimientos.
* Reconoce acepta y respeta sus derechos básicos y el de los
demas.
* Ser tratado con respeto y dignidad.
* Cometer errores. * Tener y expresar tus propis sentimientos y
opiniones.
* Sentirse bien consigo mimo y pedir lo que quieres.
7.3. AGRESIVO
Ofende. Se impone por la fuerza. Juega al yo gano - tú pierdes. No escucha
sugerencias
Es cuando la persona expresa lo que siente, lo que quiere y lo que piensa a
costa de los derechos y sentimientos de los demás y tiende a humillar y a
atacar cuando no puede salirse con la suya creando culpa y resentimientos
en los otros, y no fomentando la negociación y el dialogo.
7.3.1. Características:
1. Conducta no verbal: Tono de voz agresivo mandón y exigente
mirada fija habla fluida y rápida postura intimidatoria gestos de
amenaza, hostiles esgrimir un puño.

6. 2. Conducta verbal: Esto implica ofensas insultos, amenazas
comentarios hostiles y humillantes. Es la expresión de los
pensamientos, sentimientos de manera inapropiada
transgrediendo los derechos dela otra persona. Su objetivo es
humillar a la otra persona asegurando su victoria por medio de
la humillación y degradación
VIII. HERRAMIENTAS PARA LA CONFRONTACION EXITOSA
• Defina la conducta específica que se confrontara
• Identifique cual estilo asertivo funciona mejor
• Describa los resultados de la conducta
• Identifique sus sentimientos
• Defina la meta que aspira lograr
•
IX. COMO OIR ACTIVAMENTE
• Reconozca los sentimientos
• Parafrasee el contenido
• Concluya con una pregunta para revisar si su interlocutor entendió
correctamente
X. HABILIDADES PARA COMUNICARSE EFECTIVAMENTE
 Firme comunicación visual
 Buena postura
 Ademanes naturales
 Ropa apropiada y aspecto
 Voz y variedad vocal
 Uso efectivo del lenguaje y de las pausas
 Atraer la atención del que lo escucha
 Uso efectivo del humor
 Ser uno mismo