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La comunicación digital

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La importancia de la comunicación digital

Published in: Marketing
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La comunicación digital

  1. 1. La importancia de la nueva comunicación
  2. 2. Formación Académica: •Ingeniero Técnico en Informática de Gestión, Universidad Politécnica de Burgos. •Ingeniero Superior en Informática, UNED. •MBA Executive. •Diplomado en Marketing Estratégico. Experiencia Profesional •Responsable de Factoría360 (Agencia de comunicación y contenidos digitales) •Asociación de Jóvenes Empresarios (AJE TENERIFE) @jmmencia
  3. 3. ¿Qué pasa con la industria Discográfica? Selección de talento Producción Distribución Promoción y marketing CadenadeValor
  4. 4. Los Decision Makers Su target - Audiencia ¿Por que no lo vieron venir?
  5. 5. Plan de Comunicación Digital La relación entre los consumidores y las marcas está cambiando Casi todo el mundo puede ofrecer lo mismo Es necesario ser más eficientes en la inversión de marketing Los consumidores tienen cada vez más poder
  6. 6. ANTES… AHORA… - El anunciante controla el canal - El usuario ha creado el canal - La publicidad es un mal menor que toleramos - La publicidad es una molestia intolerable - Se dispone de información superficial de los clientes - Se dispone de mucha información sobre los clientes - El consumidor se fía de lo que dice la empresa - El consumidor confía en otros consumidores
  7. 7. Plan de Comunicación Digital
  8. 8. Plan de Comunicación Digital La definición del plan dependerá de: -Tipo de negocio -Necesidades de comunicación -Público objetivo -Presupuesto disponible
  9. 9. Cómo elaborar el plan -Debes conocer y entender el canal online -Debes identificar y priorizar audiencias -Debes animar al usuario a que utilice tus canales -Debes crear una propuesta de valor específica para los canales online -Debes apoyar la integración entre canales -Debes entender qué hace tu competencia online
  10. 10. Desarrollo de un plan de comunicación digital Analizar la situación actual Diseñar la estrategia Definir Objetivos Ejecutar el plan Analizar los resultados
  11. 11. www.factoria360.com jmmencia@factoria360.com
  12. 12. Reputación Online
  13. 13. Según Wikipedia… • “La reputación online es el reflejo del prestigio o estima de una persona o marca en Internet.“
  14. 14. Haz que sea fácil verificar la precisión de la información ofrecida en el sitio. Enlaza sitios de terceras partes, ofrece referencias y citas relativas a la información que publiques y ofrece tus fuentes siempre que sea posible. Demuestra que hay una organización real detrás de tu sitio. Algunos trucos para conseguirlo: publicar una foto de las oficinas, hacer figurar la dirección física de la empresa. Subraya la experiencia de tu organización en el contenido y los servicios que ofreces. ¿Tienes expertos en tu equipo? Dispón un espacio para su CV en la web ¿Estás afiliado a alguna organización que aporta credibilidad en algún ámbito de conocimiento? Subráyalo. Haz que sea fácil contactar contigo. Proporciona toda la información posible (número de teléfono, dirección física, email).
  15. 15. Demuestra que hay personas honestas y dignas de confianza que responden por tu sitio. Una manera es publicar información sobre los empleados para que se vea quienes forman tu empresa. Otra opción es tener un blog corporativo en el que estos hablen con voz propia. También podrías intentar disponer de “recomendadores” externos entre figuras públicas de tu ámbito (¿bloggers?). Diseña tu sitio de manera que parezca profesional (o apropiado para tu propósito). Los usuarios tienden a evaluar visualmente basándose en impresiones rápidas. Es necesario prestarle la adecuada atención al layout, la tipografía, las imágenes, la consistencia en todo el sitio… Haz que tu sitio sea fácil de usar y útil. Según las investigaciones, los sitios web diseñados para ser fáciles de usar y útiles ganan credibilidad frente a los sitios web con los últimos adelantos tecnológicos y trucos visuales
  16. 16. Monitorización / participación/reacción Un comentario negativo sobre nuestra marca tiene 10 veces más importancia que uno positivo ¿Qué podemos monitorizar? Marca Productos Servicios Directivos Tendencias del mercado Competencia
  17. 17. Monitorización / participación/reacción ¿Dónde monitorizar? Foros Blogs Comunidades de nuestro sector Redes Sociales Herramientas para monitorizar Google Google Alerts Twitter Search Localizar enlaces externos (link:www.miempresa.com) Technorati Páginas de opinión (ej. CIAO) Etc…
  18. 18. monitorización / Participación / reacción ¿Podemos influir en nuestra reputación online? ¿Cómo podemos influir? Información corporativa Notas de prensa Blogging SEO orientado a Relaciones Públicas Presencia en redes sociales
  19. 19. monitorización / participación / Reacción Tenemos que demostrar que estamos siempre alerta ¿Cómo gestionamos las crisis? Analizando el posible daño Poniéndose en lugar del iniciador de la crisis Respondiendo a la crisis Siempre protegiendo el nombre de la marca Reparando la reputación dañada
  20. 20. Ver video Ver video
  21. 21. El 76% de los usuarios se documenta en Internet antes de tomar una decisión de compra. El 84% de los usuarios adultos utiliza Internet para encontrar información. Cada usuario realiza 34 búsquedas al mes. El 95% de los usuarios españoles usa Google
  22. 22. El 52% está dispuesto a creer a un usuario que comenta en Internet sobre una empresa, frente al 26% que creería al director general de la propia empresa. Un comentario negativo pesa 10 veces más que uno positivo
  23. 23. Todo empezó el pasado 17 de marzo cuando Green Peace publicó un informe en el que se dice que Nestlé utiliza aceite de palma procedente de Indonesia para elaborar sus productos y su proveedor, Sinar Mas, incumple las leyes indonesias deforestando la selva y destruyendo el habitat de una especie protegida como los orangutanes. Nestle respondió negando la acusación y diciendo que su proveedor es Cargil, pero los ecologistas, que afirman que Sinar Mas es, a su vez, el proveedor de Cargil, lanzaron una campaña en Youtube, Twitter y Facebook invitando a los internautas a utilizar un logo modificado de Kit-Kat con la palabra “killer”. video
  24. 24. Ciclo de vida de una crisis Social Media
  25. 25. Efecto Streisand En el año 2003, Barbra Streisand puso una demanda a un fotógrafo por incluir una foto de su casa en una colección de 12.000 fotos aéreas de la costa California. Los internautas se solidarizaron con el fotógrafo, y reprodujeron dicha foto en más de 500.000 blogs y páginas web. Desde entonces, este tipo de casos se definen como “El efecto Streisand”
  26. 26. Evaluación de una crisis Social Media La clave está en analizar la naturaleza del problema, el valor del cliente, el riesgo para la compañía y la influencia del cliente en redes sociales. En función de la estimación del Community Manager sobre estos tres ejes (valor, riesgo, influencia), la respuesta puede ir por un canal u otro y responderse con más o menos rapidez.

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