Comunicacion no violenta

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Comunicacion no violenta

  1. 1. COMUNICACIÓNNO VIOLENTA
  2. 2. ¿Qué es la comunicación noviolenta?Un modo de pensar y de hablar que aspira afomentar a comprensión y el respeto mutuoen las relaciones.NO es simplemente una serie de reglas. Lorealmente importante es la intención de sercompresivo con uno mismo y con los demás,es decir, ser al mismo tiempo auténtico yempático.El fundamento es que no ganamos CONTRA elotro, sino CON el otro. Nunca ganamos sisólo ganamos nosotros, o si ganamos endetrimento de los demás.
  3. 3. La CNV (Comunicación no violenta) se ha deexperimentar en dos planos:La intención de ser tolerantes y la búsqueda de laconexión con los demás y con uno mismo.Un modo de comunicar que aspira a servir al primerplano, y que está compuesto por cuatro etapas: Observación de los hechos. Expresión de los sentimientos. Expresión de necesidades Formulación de una petición.y dos caras: Expresión de honesta de uno mismo: asertividad Escucha respetuosa del otro: empatía
  4. 4. “La violencia es la expresióntrágica de necesidades nosatisfechas. Es la manifestaciónde la impotencia y/o de ladesesperación de alguien que seencuentra tan desprotegido quepiensa que sus palabras nobastan para hacerse entender.Entonces ataca, grita, agrede…”Marshall B. Rosemberg
  5. 5. EJERCICIO DE AUTOEVALUACIÓN-11.- No tomarte en consideración con respecto a:Tus necesidades[ ] Siempre [ ] A menudo [ ] A veces [ ] Raramente [ ]NuncaTus sensaciones[ ] Siempre [ ] A menudo [ ] A veces [ ] Raramente [ ]NuncaTus sentimientos[ ] Siempre [ ] A menudo [ ] A veces [ ] Raramente [ ]NuncaTus talentos[ ] Siempre [ ] A menudo [ ] A veces [ ] Raramente [ ]NuncaTus impulsos[ ] Siempre [ ] A menudo [ ] A veces [ ] Raramente [ ]Nunca
  6. 6. EJERCICIO DE AUTOEVALUACIÓN-22.- Juzgarte[ ] Siempre [ ] A menudo [ ] A veces [ ] Raramente [ ]Nunca(No tengo paciencia)Menospreciarte[ ] Siempre [ ] A menudo [ ] A veces [ ] Raramente [ ]Nunca(Soy muy torpe)Culpabilizarte[ ] Siempre [ ] A menudo [ ] A veces [ ] Raramente [ ]Nunca(Ha sido por mi culpa. Debería de haber…)
  7. 7. EJERCICIO DE AUTOEVALUACIÓN-33.- NO atreverte a compartirTus alegrías[ ] Siempre [ ] A menudo [ ] A veces [ ] Raramente [ ] NuncaTus penas[ ] Siempre [ ] A menudo [ ] A veces [ ] Raramente [ ] Nunca4.- ExigirteTus sentimientos[ ] Siempre [ ] A menudo [ ] A veces [ ] Raramente [ ] Nunca(Tengo que… Debo de…)Reprimir tus palabras[ ] Siempre [ ] A menudo [ ] A veces [ ] Raramente [ ] Nunca(¿Para qué voy a hablar de mi?Ofuscarse[ ] Siempre [ ] A menudo [ ] A veces [ ] Raramente [ ] Nunca(¡¡No hay manera!! ¡¡No me sale!!
  8. 8. EJERCICIO DE AUTOEVALUACIÓN-4Sustentar ideas preconcebidas, prejuicios[ ] Siempre [ ] A menudo [ ] A veces [ ] Raramente [ ]Nunca(Los adolescentes son egoístas y desconsiderados.)Establecer jerarquías[ ] Siempre [ ] A menudo [ ] A veces [ ] Raramente [ ]Nunca(Las personas del norte trabajan más que las del sur.)2.- Regirse por un pensamiento binario[ ] Siempre [ ] A menudo [ ] A veces [ ] Raramente [ ]Nunca(Los adolescentes son egoístas y desconsiderados.)3.- Negar tu responsabilidad[ ] Siempre [ ] A menudo [ ] A veces [ ] Raramente [ ]Nunca(El problema es mi padre, mi jefa, la mala suerte.)
  9. 9. EJERCICIO DE AUTOEVALUACIÓN-54.- Exigir, obligar, amenazar.[ ] Siempre [ ] A menudo [ ] A veces [ ] Raramente [ ]Nunca(Hay que acabar el informe mañana, si no…)5.- No dedicar tiempo ni estar dispuesto a escuchar a los demás.[ ] Siempre [ ] A menudo [ ] A veces [ ] Raramente [ ]Nunca(¿Crees que no tengo otra cosa que hacer que escucharte?6.- Dar consejos a quien no te los pide.[ ] Siempre [ ] A menudo [ ] A veces [ ] Raramente [ ]NuncaHaz deporte. Cambia de amigos. Cambia de trabajo…7 Enfurecerse, enfrentarse a los demás.[ ] Siempre [ ] A menudo [ ] A veces [ ] Raramente [ ]Nunca¡Nunca escuchas lo que te digo!8.- Negar tu capacidad de elección.[ ] Siempre [ ] A menudo [ ] A veces [ ] Raramente [ ]Nunca(Tuve que hacerlo. Cumplía órdenes)
  10. 10. EJERCICIO DE AUTOEVALUACIÓN-5¿Dónde estás tú?¿Te consideras violento/a?¿Contra ti? Sí [ ]No [ ]¿Contra los demás? Sí [ ]No [ ]
  11. 11. OBSERVACIÓN DE LOS HECHOSEs fundamental formular nuestrasobservaciones de modo neutro,describiendo los hechos, sin añadiropiniones o interpretaciones.Lo que cuenta, sobre todo es laintención de no evaluar. Estaintención debe quedar bienreflejada tanto en el plano verbal,como en el no verbal.
  12. 12. EjercicioAnaliza si las frases siguientes incluyen, o no, unaevaluación. Te pasas horas delante del ordenador. Hablas demasiado en nuestras reuniones. Esta mañana has dejado la cama sin hacer. Te enfadas por cualquier cosa. Eres demasiado madraza con tus hijos. Ayer le diste un golpe al ordenador. Por las tardes Lucía se siente cansada. Ayer, el maestro se enfadó conmigo sin motivo. María se muerde las uñas con frecuencia. Isabel trabaja demasiado. Iván es agresivo. Mi hijo, muchos días no se lava los dientes. Mario me dijo que estos vaqueros no me sientan bien. Juan siempre se está quejando.
  13. 13. Corrección del ejercicioAnaliza si las frases siguientes incluyen, o no, unaevaluación. Te pasas horas delante del ordenador. Hablas demasiado en nuestras reuniones. Esta mañana has dejado la cama sin hacer. Te enfadas por cualquier cosa. Eres demasiado madraza con tus hijos. Ayer le diste un golpe al ordenador. Por las tardes Lucía se siente cansada. Ayer, el maestro se enfadó conmigo sin motivo. María se muerde las uñas con frecuencia. Isabel trabaja demasiado. Iván es agresivo. Mi hijo, muchos días no se lava los dientes. Mario me dijo que estos vaqueros no me sientan bien. Juan siempre se está quejando.
  14. 14. EL SENTIMIENTOCon el término sentimiento, la CNV, se refiere a la vez asensaciones físicas, emociones y sentimientos. En muchoscasos no hemos aprendido a percibir ni a nombrarlosadecuadamente.El sentimiento es un mensajero, un indicador que sirve paraanunciarnos que “algo” en nosotros se ha logrado o querequiere nuestra atención. Ese “algo” en a CNV recibe elnombre de “necesidad”Las etapas del sentimiento y la necesidad son inseparables.Me siento confuso, significa “necesito aclararme”, por ejemplo.Experimentar un sentimiento agradable, significa que hassatisfecho, al menos, una necesidad. Por el contrario,experimentar un sentimiento desagradable significa que tienesuna o varias necesidades insatisfechas.
  15. 15. Pensar que nuestros sentimientos loscausan los demás, es una gran fuente deviolencia. Al hacer a alguien responsablede nuestros sentimientos, añadimos a suvida la carga de la nuestra, yrenunciamos a nuestro poder.Tampoco es útil asumir más cargas,haciéndonos responsables de laculpabilidad de los demás.
  16. 16. EjercicioAnaliza si las frases siguientes incluyen, o no, un sentimiento o unjuicio enmascarado. Si la frase no expresa un sentimiento,reformúlala para que aparezca con claridad.1.- Cuando no me saludas me siento ignorado.Sentimiento Juicio enmascaradoReformulación:Sí [ ] No [ ] Sí [ ] No [ ]2.- Me siento incomprendido.Sentimiento Juicio enmascaradoReformulación:Sí [ ] No [ ] Sí [ ] No [ ]3.- Me disgusta haber suspendido el examen.Sentimiento Juicio enmascaradoReformulación:Sí [ ] No [ ] Sí [ ] No [ ]4.- Creo que prefieres a Alicia.Sentimiento Juicio enmascaradoReformulación:Sí [ ] No [ ] Sí [ ] No [ ]5.- Me pones de mal humor cuando dejas todo desordenado.Sentimiento Juicio enmascaradoReformulación:Sí [ ] No [ ] Sí [ ] No [ ]
  17. 17. Ejercicio6.- Me cansan nuestras discusiones.Sentimiento Juicio enmascarado Reformulación:Sí [ ] No [ ] Sí [ ] No [ ]7.- No lo conseguiré.Sentimiento Juicio enmascarado Reformulación:Sí [ ] No [ ] Sí [ ] No [ ]8.- Tengo la impresión de que me está engañando.Sentimiento Juicio enmascarado Reformulación:Sí [ ] No [ ] Sí [ ] No [ ]9.- Me asusta que digas eso.Sentimiento Juicio enmascarado Reformulación:Sí [ ] No [ ] Sí [ ] No [ ]10.- Eres repugnante.Sentimiento Juicio enmascarado Reformulación:Sí [ ] No [ ] Sí [ ] No [ ]11.- Aunque no te lo creas, tienen una casa preciosa.Sentimiento Juicio enmascarado Reformulación:Sí [ ] No [ ] Sí [ ] No [ ]12.- Me alegra mucho que vengas.Sentimiento Juicio enmascarado Reformulación:Sí [ ] No [ ] Sí [ ] No [ ]
  18. 18. Corrección ejercicio1.- Cuando no me saludas me siento ignorado.Sentimiento Juicio enmascaradoSí [ ] No [X] Sí [ ] No [X]2.- Me siento incomprendido.Sentimiento Juicio enmascaradoReformulación:Sí [X] No [ ] Sí [ ] No [ ]3.- Me disgusta haber suspendido el examen.Sentimiento Juicio enmascaradoReformulación:Sí [X] No [ ] Sí [ ] No [ ]4.- Creo que prefieres a Alicia.Sentimiento Juicio enmascaradoReformulación:Sí [ ] No [X] Sí [X] No [ ]5.- Me pones de mal humor cuando dejas todo desordenado.Sentimiento Juicio enmascaradoReformulación:Sí [X] No [ ] Sí [X] No [ ]
  19. 19. Ejercicio6.- Me cansan nuestras discusiones.Sentimiento Juicio enmascarado ReformulaciónSí [ ] No [ ] Sí [X] No [ ]7.- No lo conseguiré.Sentimiento Juicio enmascarado ReformulaciónSí [ ] No [ ] Sí [X] No [ ]8.- Tengo la impresión de que me está engañando.Sentimiento Juicio enmascarado Reformulación:Sí [ ] No [X] Sí [X] No [ ]9.- Me asusta que digas eso.Sentimiento Juicio enmascarado Reformulación:Sí [X] No [ ] Sí [ ] No [ ]10.- Eres repugnante.Sentimiento Juicio enmascarado Reformulación:Sí [ ] No [ ] Sí [X] No [ ]11.- Aunque no te lo creas, tienen una casa preciosa.Sentimiento Juicio enmascarado Reformulación:Sí [ ] No [X] Sí [X ] No [ ]12.- Me alegra mucho que vengas.Sentimiento Juicio enmascarado Reformulación:Sí [X] No [ ] Sí [ ] No [X]
  20. 20. LA NECESIDADEs el “diamante” de la CNV.Según la CNV, la necesidad designa tanto lo que esindispensable en nuestra vida, como lo que daseguridad y éxito. Engloba necesidades vitales (comer,beber, descansar…), necesidades de seguridad(seguridad material, afectiva…) y necesidades dedesarrollo humano (reconocimiento, sentido…)A nivel de las necesidades, el conflicto es imposible, pueslleva a la comprensión mutua, a la ausencia de juicios.Una necesidad se expresa en términos positivos y noimplica ni a otra persona ni una acción concreta.
  21. 21. Tomar conciencia de unanecesidad no satisfecha nospermite, formulando una petición,hallar salida a nuestra dificultad.
  22. 22. LA PETICIÓNUna petición bien formulada, debe tener lassiguientes características: Se dirige a una persona en concreto. Javier, sería posible que… Se refiere al momento actual. ¿Puedes fregar los platos? Es concreta. ¿Puedes acompañarme a hacer la compra? Se expresa en lenguaje positivo. Evita las negaciones, del tipo: “ya no…” Es factible ¡Pedir lo imposible es la mejor manera de noconseguir nada! Da libertad. Crees que podrías…
  23. 23. Hay dos tipos de preguntas, o peticiones: Las que pretenden la conexión. Desearía… conocer tu opinión.que me dijeras si quieres analizarjuntos este proyecto.que me dijeras que efecto causa… Las que pretenden una acción. Desearía que consultáramos nuestras agendaspara… Que cortases el césped durante el fin desemana.
  24. 24. AUTOEMPATÍAUno de los puntos esenciales para preservarlas relaciones es aprender a sentir loque pasa en nosotros y por qué. Sobretodo cuando atravesamos una dificultad.Es un momento en que nos volvemos haciael interior de nosotros mismos para asumirlo que ocurre en nuestro interior. Para elloplanteamos dos cuestiones:-¿Cómo me siento?-¿Qué puedo sacar de esta situación?
  25. 25. La atención que nosprestamos anosotros mismos nostranquiliza y nospermite despuésacoger másfácilmente a losdemás.
  26. 26. Tomarse un tiempo paraescucharse a uno mismo,proporciona claridad ,energía y confianza.
  27. 27. AUTOEXPRESIÓN U HONESTIDAD.ASERTIVIDADSi en una conversación el interlocutor se sientecriticado, esto debilita la capacidad común decolaborar o de resolver el conflicto, por muchoque la crítica sea fundada.Cuando verdaderamente hablas de ti mismo,cuando sólo estás tú en lo que comunicas,estás listo para decirle al otro lo que estásexperimentando, para que puedacomprenderte.
  28. 28. ¿Cómo se expresa?1.- Describe la situación.“Cuando…”2.- Menciona uno o dos sentimientos.3.- Menciona una o dos necesidades nosatisfechas.4.- Cita la acción que el otro podría hacerpara tener en cuenta tus necesidades.“¿Tendrías algún problema en…”
  29. 29. ESCUCHA DEL OTRO: EMPATÍA“Sentir empatía por los demás es procurarnos bien anosotros mismos.”Pascale Molho“La empatía es una cualidad de escucha y de presencia delos demás, de sus sentimientos y necesidades, sinquerer llevarlo a parte alguna y sin recordar el pasado.”Marshall RosembergCuando intentamos comprender al otro, en el nivel de loque es importante para él (sus sentimientos) y lo queda sentido a su existencia (sus deseos, aspiraciones,valores…en definitiva, sus necesidades) neutralizamosla violencia y la agresividad.
  30. 30. Comprender lo que el otro experimenta, nosignifica estar de acuerdo con él, y tener encuenta sus necesidades, no implica que lasvayamos a satisfacer. Lo que sí es cierto esque las defensas bajan poco a poco y sehace posible el dialogo y la relación.Cuanto más agresiva y violenta es unapersona, más necesitada está de empatía ymenos ganas tenemos de ofrecérsela.Ser empático significa ver en el otro a un serhumano y crear con él una conexión.
  31. 31. La “DANZA” completa de la CNV.Cuando en el transcurso de unainteracción se expresan a la vez ydurante diversos intercambios, laempatía y la honestidad, hablamosde una “danza completa” entre dospersonas. Una danza que generapaz, respeto mutuo y colaboración.
  32. 32. MÉTODOS PARAMEJORAR NUESTRACOMUNICACIÓN
  33. 33. Atreverse a decir que noAprender a decir que no respetando alas personas afectadas es un poderosocamino de reencuentro con nosotrosmismos.Si aprendemos a decir que no, sinsentirnos molestos o culpables,adquirimos mayor autoestima y poderpersonal.
  34. 34. Etapas para decir que no: Acepta la petición de la persona, mostrándoletu receptividad con tu actitud no verbal. Si tienes tendencia a decir siempre que sí,comienza por retrasar tu respuesta. Tómatetu tiempo. Reformula la petición y las necesidades de lapersona, para mostrarle que la has entendidopor completo. Di que “no” explicitando los sentimientos ylas necesidades. Haz una petición mostrando que tienes encuenta las necesidades de la otra persona yque te importa lo que el otro experimenta.
  35. 35.  “Sé lo que es bueno para mí. Sédecir que no cuando laspeticiones no me convienen.Acepto también que me digasno, no me siento herido nodespreciado por ello.”
  36. 36. Expresar tu ira a favor y no en contra del otroLa ira es una función vital que tiene mucho valor. Nosdespierta. No suministra intensidad para actuar. Sedebe utilizar con todo su poder, es decir, para servir anuestras necesidades y no con el objetivo de atacar alos demás.La ira contra los demás tiene poco poder y consumemucha energía.La acción de alguien puede ser un estímulo para nuestraira, pero nunca la causa. La causa se sitúa ennuestros pensamientos y en nuestra interpretación deciertas situaciones. Y la raíz de nuestra ira se sitúa ennuestras necesidades no satisfechas.
  37. 37. La ira es un sentimiento tapadera queoculta otros. Si reconocemos lasnecesidades que expresa, la ira setransforma y revela otrossentimientos como la tristeza,impotencia, miedo, etc.
  38. 38. 6 etapas para transformar la ira CONTRA en unaenergía AL SERVICIO de tu vida: Guarda silencio, sal de los sitios para no empeorarlas cosas. Escucha tus juicios sobre el otro y escríbelos. Busca las necesidades ocultas por debajo de tusjuicios y asúmelas. Acoge en ti la aparición de nuevos sentimientos. Escribe que podrías pedirle para satisfacer tusnecesidades. Si es necesario, sal a buscar a la persona,muéstrale tus sentimientos, tus necesidades y,eventualmente, hazle una petición.
  39. 39. Expresarse de forma naturalLo importante es tu capacidad depresencia para ti mismo y para losdemás.Tu intención de ser empático y asertivoHay modos discretos y variados de expresarlos sentimientos y necesidades y recibir la delos demás.Me siento  Estoy… Esto me causa…Porque necesito Me encanta cuando, prefieroque, me gusta queLo importante es continuar la “danza”ofreciendo al otro un espacio de reacción yde danza.
  40. 40. Forma clásica:¿Te sientes…porque necesitas…es así?Alternativas:¿Qué piensas de lo que te estoy diciendo?¿Qué es lo que te cuestionan mis palabras?¿Con qué estás de acuerdo o en desacuerdo?¿Qué efecto te causa lo que te estoy contando?¿Qué es lo que más importancia tiene para ti delo que te he dicho?
  41. 41. ROSEMBRERG, M (2006) la comunicación noviolenta. Gral Aldea.ROSEMBRERG, M (2011) Resolver los conflictoscon la comunicación no violenta. Acanto.VAN STAPEN, A.(2010) Cuaderno de ejerciciosde comunicación no violenta. Terapias verdes.

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