Guadalinfo Campillo de Arenas - Comercio Electronico

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Presentación de las posibilidades del comercio electrónico y su situación actual.

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Guadalinfo Campillo de Arenas - Comercio Electronico

  1. 1. COMERCIO ELECTRÓNICO EN LA PYME Cualquier forma de transacción o intercambio de información comercial basada en la transmisión de datos sobre redes de comunicación, como Internet.
  2. 2. COMERCIO ELECTRÓNICO EN LA PYME
  3. 3. Ventajas • Empresas Grandes y Pequeñas compiten en un mismo formato, es decir una misma pantalla de ordenador operan como escaparate al mundo. • Ofrecer una pequeña diferenciación de nuestro producto con respecto al de la competencia, es más que suficiente para conseguir nuestro mercado. • Reduce las barreras de acceso a los mercados actuales, en especial para las pequeñas empresas. • Los consumidores pueden acceder prácticamente a cualquier producto o servicio y, sobre todo, comparar ofertas. • Reduce o elimina los intermediarios. En muchos casos esto se traduce en una rebaja del precio.
  4. 4. Algunas consideraciones que plantean dudas: • La Legalidad de las transacciones y contratos "sin papel". • La protección de la propiedad intelectual. • La protección frente a la publicidad engañosa, fraude, contenidos ilegales y uso abusivo de datos personales. • La seguridad de las transacciones y medios de pago electrónicos: Sellos de calidad
  5. 5. SUPERADO Y REGULADO Conceptos importantes en seguridad • Confidencialidad.Este principio puede cumplirse o no a la hora de realizar una transacción. Si se cumple, el sistema garantiza que la información que usted envía (por ejemplo los números de una tarjeta de crédito) viajan de forma codificada hasta el destinatario (sitio Web con el que estácomerciando). • Integridad.Si se cumple, el sistema garantiza que el receptor recibe la información de manera fiable. Cualquier pequeña modificación del mensaje inicial, por pequeña que sea es detectada y corregida.
  6. 6. Autenticación. Cuando usted navega por Internet y se conecta a la página Web de una empresa, nunca ha puesto en duda que ese sitio Web se corresponda legalmente con dicha empresa. El principio de autenticación, si se cumple, garantiza la identificación de las dos partes que participan en la transacción. ¿Cómo garantizar todo esto?•Comprobar que en la parte inferior derecha de la ventana de su navegador aparece un icono con un candado cerrado de color amarillo. No repudio.Es el principio de seguridad que usted deseará que se cumpla siempre. En estos casos, si se cumple, usted puede demostrar legalmente que ha participado en la transacción, es decir, viene a resolver la siguiente situación: "si he comprado algo por Internet y no me entregan el pedido, ¿cómo puedo demostrar que lo he comprado realmente?"
  7. 7. Tener una WEB de mi empresa supone… La creación de un sitio Web corporativo de carácter presencial, que ejerza como medio de promoción y contacto , está al alcance de todo tipo de empresas, sin importar su volumen o el sector al que pertenezcan. Resultando, en un gran número de ocasiones, una adecuada alternativa (también complemento) a los métodos convencionales. Beneficios que sacaría. • Promoción global de los productos y servicios de la empresa de forma económica. • Presencia las 24 horas del día, los 365 días del año . • Fácil actualización de la información contenida en la Web. • Posicionamiento de marca con la utilización de un dominio propio . • Incremento del contacto con la clientela y empresas proveedoras a través de servicios de Internet como el correo electrónico
  8. 8. <ul><li>..también los dominios y un gestor de contenidos en mi WEB son importantes </li></ul><ul><li>Ventajas de disponer de nuestro propio dominio: </li></ul><ul><ul><li>• Imagen propia en Internet. Más sencillo de recordar y más profesional. </li></ul></ul><ul><ul><li>• Independencia y flexibilidad respecto mis proveedores de Internet (albergue de páginas, programación, diseño…) </li></ul></ul><ul><ul><li>• Mejor posición en los buscadores . </li></ul></ul><ul><li>Ventajas del Gestor de Contenidos (aplicaciones en la web para controlar o actulizar los contenidos sin tocar el diseño): ej. Actualizamos la web al mismo tiempo que la tienda. Elpais.com </li></ul><ul><ul><li>• Mayor sencillez y comodidad que redundará en mayor control del ciclo </li></ul></ul><ul><ul><li>de vida de los contenidos. </li></ul></ul><ul><ul><li>• Posibilidad de automatizar operaciones repetitivas y reutilizar contenidos. </li></ul></ul><ul><ul><li>• Minimizar esfuerzos trabajando en equipo con diferentes roles. </li></ul></ul><ul><ul><li>• Mayor “Inmediatez” y fluidez en el diálogo con los clientes. </li></ul></ul><ul><ul><li>• Posibilidad de crecimiento de manera más ordenada . </li></ul></ul><ul><ul><li>• No precisa de conocimientos informáticos previos </li></ul></ul>
  9. 9. <ul><li>Comercio electrónico (web transaccional). Venta On line. </li></ul><ul><li>Además de comunicarnos y buscar información nuestra web puede ser una tienda (virtual). Supondrá: </li></ul><ul><li>Ventajas para el comprador y ventajas para el vendedor </li></ul><ul><li>Las empresas pueden acceder a un mercado global o ampliar el inicial sin demasiadas inversiones. </li></ul><ul><li>Posibilita minimizar las diferencias de tamaño entre empresas </li></ul><ul><li>No es necesario estar en los núcleos de las ciudades (puntos mas comerciales). Caso de empresas situadas en los polígonos. </li></ul><ul><li>No es necesario disponer de espacio (escaparate para los productos fisicamente) Caso de empresas de productos industriales </li></ul><ul><li>Puedes evitar costosas campañas de comercialización (catálogos, agentes comerciales..) </li></ul><ul><li>Información actualizada y permanente </li></ul>
  10. 10. <ul><li>Se puede pasar de una web presencial a una transaccional por fases (análisis de consultas, visitas a la web o llamadas telefónicas relacionadas con el catálogo on line) </li></ul><ul><li>El desarrollo de la web presencial a una transaccional conlleva incorporar funciones (aplicaciones) a la web. El último paso es el pago mediante tajerta de crédito. </li></ul><ul><li>*Se trata en definitiva de vender sin la infraestructura tradicional, estrechando vínculos con los clientes y ampliando mercados a bajo coste. </li></ul>
  11. 11. % Formas de pago utilizadas El pago online tiene como principal efecto incrementar la fidelización (confianza de los clientes). Es la entidad financiera la gestiona casi en su totalidad lo que se denomina pasarela de pago.
  12. 12. <ul><li>TIPOS DE TRANSACCIONES A TRAVES DE INTERNET </li></ul><ul><li>• B2B (business to business) Engloba las relaciones que se darían entre fabricante y distribuidor o distribuidor minorista. </li></ul><ul><ul><li>Ventajas que aporta el B2B: </li></ul></ul><ul><li>Rapidez y seguridad de las comunicaciones. </li></ul><ul><li>Integración directa de los datos de la transacción en los sistemas informáticos de la empresa. </li></ul><ul><li>Posibilidad de recibir mayor número de ofertas o demandas , ampliando la competencia. </li></ul><ul><li>Despersonalización de la compra con lo que se evitan posibles tratos de favor. </li></ul><ul><li>Abaratamiento del proceso : menos visitas comerciales, proceso de negociación más rápido, etc. Por tanto, los compradores pueden pedir una reducción de precios en virtud del menor coste de gestión, o los vendedores incrementar su margen comercial </li></ul><ul><li>• B2C (Business to customer). Engloba las relaciones que pueden darse entre empresa y cliente o consumidor final. El éxito de las transacciones electrónicas B2C depende de la fiabilidad de los sistemas de pago , que suelen ser a través de tarjetas de crédito , en otros casos se posibilitan otras formas de pago como contra reembolso , en efectivo o la utilización de servicios proporcionados por otras empresas como PayPal . </li></ul><ul><li>La compra suele ser más rápida y más cómoda. </li></ul><ul><li>Las ofertas y los precios están siempre actualizados. </li></ul><ul><li>Los centros de atención al cliente están integrados en la web . </li></ul><ul><li>Las telecomunicaciones por banda ancha han mejorado la experiencia de compra . </li></ul>
  13. 13. <ul><li>• B2A (Bussiness to Administration). Engloba las posibles operaciones y/o relaciones que pueden darse con la Administración. Ej. Realizar declaraciones liquidaciones de impuestos. </li></ul><ul><ul><li>Reducción de costes y tiempo en actividades burocráticas . </li></ul></ul><ul><ul><li>Agilizar la toma de decisiones y facilitar las transacciones . </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Imagen de seriedad y calidad . </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>• B2E Bussines to employee . Engloba las posibles relaciones que pueden darse entre empresa y empleados. Ej. facturación de comisiones de ventas, introducción de gastos de desplazamiento, etc </li></ul></ul><ul><ul><li>Reducción de costes y tiempo en actividades burocráticas . </li></ul></ul><ul><ul><li>Formación on line. </li></ul></ul><ul><ul><li>Mejora de la información interna. </li></ul></ul><ul><ul><li>Equipos de colaboración en un entorno web . </li></ul></ul><ul><ul><li>Agilización de la integración del nuevo profesional en la empresa. </li></ul></ul><ul><ul><li>Servicios intuitivos de gestión de la información. </li></ul></ul><ul><ul><li>Soporte para gestión del conocimiento. </li></ul></ul><ul><ul><li>Comercio electrónico interno. </li></ul></ul><ul><ul><li>Motivador, potenciador de la implicación del profesional . Fidelización del empleado. </li></ul></ul><ul><ul><li>• C2C Transacciones entre usuarios y consumidores finales . </li></ul></ul><ul><ul><li>Modelos: Subastas inversas online (ebay), Sites de intercambio, Redes de trueque, Integración con programas de moneda virtual, Adquisición/intercambio de bienes intangibles, Grupos de compra organizados, Sites especializados en opinión de consumidores. </li></ul></ul>
  14. 14. <ul><ul><ul><li>FACTURA ELECTRONICA. e-factura </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>-La facturación electrónica consiste en la transmisión de las facturas o documentos análogos entre emisor y receptor por medios electrónicos (ficheros informáticos) y telemáticos (de un ordenador a otro), firmados digitalmente con certificados cualificados, con la misma validez legal que las facturas emitidas en papel. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>-Este proceso de facturar electrónicamente podemos implementarlo como un procedimiento simple y aislado o como un proceso integrado con otras aplicaciones (sistema ERP) </li></ul></ul></ul>
  15. 15. <ul><ul><ul><li>FACTURA ELECTRONICA </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Ventajas e-factura </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>• Ahorro de costes (supresión del papel y abaratamiento de la comunicación electrónica) </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>• Mejora de la eficiencia (liberación de tareas administrativas, RRHH dedicados a otras tareas) </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>• Integración con ERPs propios (función integrable al ERP de la pyme) </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>• Optimización de la tesorería (cuadra apuntes contables, no errores) </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>• Obtención de información en tiempo real (consulta inmediata datos factura) </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>• Reducción de tiempos de gestión (envío y solución en muy poco tiempo) </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>• Agilidad en la toma de decisiones (Inmediatez en la toma de decisión de tipo financiera por ejemplo) </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>• Administración y contabilidad automatizadas (menos participación RRHH) </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>• Disminución de costes de los documentos papel </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>• Control de acciones erróneas (sistema de alertas en caso de errores) </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>• Uso eficaz de recursos financieros (facilita el acceso al factoring o el confirming) </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>• Flujos transaccionales agilizados </li></ul></ul></ul></ul>
  16. 16. <ul><ul><li>LEGALIDAD </li></ul></ul><ul><ul><li>1/ Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio electrónico (LSSICE ó LSSI): regula la utilización de los servicios electrónicos y la realización de transacciones comerciales en Internet . para evitar abusos en el marketing y comunicación de las empresas en sus relaciones comerciales y publicitarias . </li></ul></ul>2/ Ley de Protección de Datos (LOPD-1999). Las empresas deben ser conscientes del carácter de los datos que almacenan. Registro de Bases de Datos de Clientes y proveedores que hemos de proteger
  17. 17. <ul><ul><li>Apoyo de profesionales expertos. Administración Pública y Expertos Independientes. </li></ul></ul><ul><ul><li>-Consejería de Innovación, Ciencia y Empresas. Programa Novapyme Red de expertos RETA. </li></ul></ul><ul><ul><li>Programa, gratuito para las empresas, se estructura en los siguientes servicios: 1. DIAGNÓSTICO . Análisis, posicionamiento y documentación del estado actual de la empresa en la incorporación de TIC. 2. ASESORAMIENTO . Basándose en el Diagnóstico y en los objetivos de la empresa, se propone al empresario un abanico de las mejores soluciones TIC disponibles en el mercado. 3. ACOMPAÑAMIENTO . Tras la decisión por parte del empresario sobre la adopción de una de las soluciones propuestas, se asesora en la financiación y durante el proceso de implantación . -Otros específicos: Camaras de Comercio (nexopyme), CECA y algunas Asociaciones profesionales (ATA). </li></ul></ul><ul><ul><li>- Empresas especializadas en el diseño e implementación de soluciones TIC para empresas. </li></ul></ul>
  18. 18. <ul><ul><li>Ayudas y Subvenciones públicas </li></ul></ul><ul><ul><li>La mayoría de las Consejerías que incentivan al tejido empresarial en sus distintas sectores sobre los que tienen competencias están apostando decididamente por la implantación de las TIC. </li></ul></ul><ul><ul><li>Destacan las Consejerías de Innóvación, Ciencia y Empresa, Turismo Comercio y Deporte, Igualdad y Bienestar Social (Instituto de la Mujer), Cámaras de Comercio, entre otras mas específicas y de interés para emprendedores/as andaluzas </li></ul></ul><ul><ul><li>A nivel estatal destaca el Plan Avanza del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio y todo el catálogo de programas y subprogramas que engloba y relacionados con las TIC. </li></ul></ul>
  19. 20. ¿Cómo vender en Internet?
  20. 21. ¿como llegan los compradores potenciales a mi Tienda? • Marketing • Posicionamiento en buscadores (SEO)
  21. 22. MUCHAS GRACIAS. ESPERO NO HABERLES ABURRIDO

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