Medición de los servicios en web gestionados por las unidades de información

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Hallar el retorno de inversión de los indicadores pertenecientes a los servicios en web y el coste de los mismos es imprescindible, de cara a extraer la máxima información del gasto, y justificar la priorización de dichos servicios. Así, se hace necesario su constante redefinición cuando se ofrecen a los mercados de las unidades de información; un desarrollo tecnológico, tanto para la oferta existente como para la creación de nuevos productos; un aumento de la auto suficiencia del usuario y una redistribución del personal, en base a nuevas descripciones de los puestos de trabajo existentes.

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Medición de los servicios en web gestionados por las unidades de información

  1. 1. Medición de los servicios en web gestionados por las unidades de información: estudio de caso José Luis Menéndez Biblioteca IE
  2. 2. Gestión del proyecto para la medición de los servicios en web Etapas para las mediciones de tráfico, visibilidad, popularidad y posicionamiento Denominación del proyecto Objetivos y acciones Valoración del proyecto Conclusiones Gestor de proyectos: Ms Project. Diagramas de Red y de Gantt
  3. 3. Gestión del proyecto para la medición de los servicios en web: apartados de la denominación del proyecto
  4. 4. Denominación del proyecto: Definición de propósito y enfoque
  5. 5. Definición de propósito y enfoque: Qué (What). Objetivo Global Retorno de inversión en % (ROI) = beneficio neto (ingresos – total de costes) / inversión (si queremos dar el valor del ROI como ratio) * 100 (si queremos saber el porcentaje de beneficio de nuestra inversión se multiplica el valor del ROI por 100 y se da en tanto por ciento) Coste por página vista (página del sitio) = coste del sitio web / número de páginas vistas Coste por visita (sesiones) = coste del sitio web / número de visitas Coste por usuario único = coste del sitio web / número de usuarios únicos Tráfico
  6. 6. Definición de propósito y enfoque: Qué (What). Propósito Fijo Servicios web Indicadores Coste / ROI
  7. 7. Denominación del proyecto: Diseño de la comisión del proyecto. Estimación de recursos, tareas y tiempo Diseño de la Comisión de proyecto Miembros permanentes Miembros con funciones permanentes Estimación de recursos, tareas y tiempo Fase de preparación y diseño del proyecto Fase de formulación de los objetivos del proyecto Fase de comunicación y difusión
  8. 8. Denominación del proyecto: Estimación de recursos, tareas y tiempo. Fases y Tareas Fase de preparación y diseño del proyecto Descripción del propósito y enfoque Diseño de la comisión del proyecto Estimación de recursos, tareas y tiempo Fase de formulación de los objetivos del proyecto Definición de objetivos Elección de los indicadores cuantitativos y cualitativos Recogida de los indicadores cuantitativos y cualitativos Fase de comunicación y difusión Redacción de la versión final del proyecto
  9. 9. Gestión del proyecto para la medición de los servicios en web: objetivos y acciones Herramientas. Recogida de datos de los indicadores
  10. 10. Objetivos y Acciones. Ejemplo: vistas de página del perfil en Facebook
  11. 11. Objetivos y Acciones. Ejemplo: vistas de página del perfil en Facebook
  12. 12. Objetivos y Acciones. Ejemplo: vistas de página del perfil en Facebook
  13. 13. Objetivos y Acciones. Ejemplo: vistas de página del perfil en Facebook
  14. 14. Objetivos y Acciones. Ejemplo: vistas de página del perfil en Facebook
  15. 15. Objetivos y Acciones. Ejemplo: vistas de página del perfil en Facebook
  16. 16. Gestión del proyecto para la medición de los servicios en web: valoración del proyecto Proceso para la gestión del indicador. Retorno de inversión y/o costes elegidos Valores del ROI más efectivos cuanto más alto son estos. ROI negativo, o muy cercano al valor cero, indica que la inversión realizada sobre el producto no resulta efectiva. Evaluarse en relación con los demás indicadores pertenecientes al servicio en web determinado. Es puntual o afecta a todos ellos. Extraer la máxima información del gasto Redefinición de los servicios Desarrollo tecnológico Auto suficiencia del usuario Redistribución del personal
  17. 17. Conclusiones del ejemplo: vistas de página del perfil en Facebook Ratios positivos Ratios negativos
  18. 18. Gestión del proyecto para la medición de los servicios en web: conclusiones generales
  19. 19. Medición de los servicios en web gestionados por las unidades de información: estudio de caso Gracias por la atención dispensada. José Luis Menéndez Biblioteca IE Jose.luis.menendez@ie.edu joselmn@gmail.com

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