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Ejemplo "detección crisis de reputación" mediante Análisis de Sentimiento

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Ejemplo "detección crisis de reputación" mediante Análisis de Sentimiento

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Ejemplo "detección crisis de reputación" mediante Análisis de Sentimiento

  1. 1. EJEMPLO 1 Detección de CRISIS DE REPUTACIÓN 2 ¿en que medio? Detección de la crisis 1 23% www.carritus.com megustaahorrar.blogspot.be www.ofertasytimos.es www.tiendeo.com www.ofertia.com www.quemaofertas.es 12% Ene Feb Mar Abr May Jun Positivas Jul Ago Sep Oct Nov Dic Negativas 6 Neutras 3 Menciones positivas/negativas/neutras en TWITTER durante los últimos días Menciones positivas/negativas en los medios durante los últimos 12 meses ¿Quién? @consumersenfurecido @Galicia24horas @Franxuu123 @GranadaJavi @salaforumPlaza @Melfisfk @Paula_horse @anacalvalverde77 @elenayjavi23 @almandiaz @gearadico23 @Aliceg @mariaduenas @animons2012 Implementación de soluciones 5 60 ¿Qué? 50 Negativas 40 30 20 0 5 10 15 20 Principales fuentes de menciones negativas en TWITTER durante los últimos días 10 0 Canje de puntos Precio Customer Experience Servicio Calidad Customer Service Valoración de la negatividad de las menciones 4 77.998 63.094 62.997 19.379 12.680 10.804 Menciones en TWITTER durante los últimos días 65% Positivas ¿Dónde? 25

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