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Foco en el cliente. Canales de venta

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Sobre la evolución de los canales de un banco, con especial atención al canal de internet

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Foco en el cliente. Canales de venta

  1. 1. Foco en el clienteCanales de Venta<br />José Luis Calvo<br />joselcs@microsoft.com<br />Twitter.com/joselcs<br />
  2. 2.
  3. 3.
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  10. 10.
  11. 11. Escritorio Unificado<br />Orientado a la venta<br />Agenda Comercial<br />Gestión Contenido<br />Búsqueda<br />Inteligencia de Negocio<br />Red Social<br />Comunicaciones Unificadas<br />
  12. 12. Microsoft Surface<br />Elimina barreras<br />Multitouch<br />Multi usuario<br />Reconoce objetos<br />
  13. 13. Revisión al Multicanal<br />Canales de preferencia<br />Fuente: ABA American BankersAsociation Septiembre 2009<br />
  14. 14. Revisión al Multicanal<br />Canales de preferencia<br />Fuente: ABA American BankersAsociation Septiembre 2009<br />
  15. 15. April 2009 “How Spanish Consumers Use Banking Channels”<br />Spanish Banking Customers Start Migrating From Branches To The Net (Cont.)<br />
  16. 16. Libertad de elección<br />
  17. 17. Canal Internet<br />
  18. 18. Difusión y Conversación<br />
  19. 19. Prosumers<br />
  20. 20. Aspectos sociales<br />
  21. 21. Pareto vs. Long Tail<br />
  22. 22. La base de la pirámide<br />
  23. 23. Gratis como precio<br />
  24. 24. Desintermediando la cadena de valor<br />
  25. 25. Comoditizar al banco<br />
  26. 26. January 2010 “How Spanish Consumers Use The Net To Research And Buy Financial Products”<br />The Number Of Online Researchers And Buyers Is Increasing<br />
  27. 27. Ganando la relación con el cliente<br />
  28. 28. April 2009 “How Spanish Consumers Use Banking Channels”<br />Spanish Banking Customers Start Migrating From Branches To The Net (Cont.)<br />
  29. 29. Internet<br />Complementar el servicio con la venta<br />Transición de producto a necesidad<br />Aprender del modelo eCommerce<br />Experiencia Web 2.0<br />De utilidad para el cliente <br />Crear comunidad<br />
  30. 30. Gadgets<br />Presencia permanente (estar donde está el cliente)<br />Complementario a otros canales<br />Extensión de la comunidad<br />Quick wins<br />
  31. 31. Messenger<br />68% internautas usa Messenger<br />94% usuarios IM usa Messenger<br />12,6 MM de usuarios mensuales<br />24% tiempo online (260’ al mes)<br />Fuente: NielsenNetRatings Febrero2008. Total Usuarios Internet:18.532.000 hogar+trabajo)<br />
  32. 32. Mensajería instantánea<br />
  33. 33. Móvil (SMS)<br />Plataforma ubicua<br />Utilizada unidireccionalmente<br />Alertas<br />Promociones<br />Oportunidad de utilizarla bidireccionalmente<br />Consulta saldo<br />Aceptar cargos<br />Crear conversaciones con el cliente <br />Compra promociones<br />Propuesta crédito<br />
  34. 34. Canal MediaCenter<br />

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